戴燕鴻

（衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江衢州 324000）

高職院校是為社會(huì)和國(guó)家培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)人才的重要基地，高職院校的圖書(shū)館具有豐富的館藏資源，是提高學(xué)?？蒲兴?，促進(jìn)人才培養(yǎng)的重要保障。在信息大爆炸的當(dāng)代社會(huì)，高職院校圖書(shū)館想要發(fā)揮自身的作用價(jià)值，就要更新服務(wù)理念，發(fā)展個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)模式，主動(dòng)為用戶推薦有效信息，提升圖書(shū)館工作質(zhì)量。因此，探究高職院校圖書(shū)館個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)模式具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 高職院校圖書(shū)館個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)的重要意義

1.1 是圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展的必然趨勢(shì)

近年來(lái)，在科學(xué)技術(shù)快速更新發(fā)展的社會(huì)背景下，圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)是圖書(shū)館工作重要內(nèi)容，直接關(guān)系著高職院校圖書(shū)館功能的發(fā)揮。與傳統(tǒng)的高職院校圖書(shū)館相比，建立起完善的數(shù)字圖書(shū)館能夠借助現(xiàn)代化技術(shù)提升圖書(shū)館信息儲(chǔ)存量，豐富信息資源，讓用戶可以不受時(shí)間和空間的局限根據(jù)自己需求準(zhǔn)確、快速地獲取需要的信息資源，大大提升資源的利用效率，滿足用戶實(shí)際需求。實(shí)行個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)模式能夠切實(shí)達(dá)到上述的各項(xiàng)要求，促進(jìn)人才培養(yǎng)，推進(jìn)圖書(shū)館工作的轉(zhuǎn)型革新，是高職院?，F(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

1.2 有助于改善數(shù)字化圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量

所謂個(gè)性化信息薦書(shū)服務(wù)就是指高職院校圖書(shū)館根據(jù)不同的用戶需求靈活進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)方式，滿足用戶學(xué)習(xí)需求。高職院校圖書(shū)館的用戶通常為學(xué)?？蒲腥藛T、學(xué)校師生以及教職員工等，館藏資源豐富多樣，包括網(wǎng)絡(luò)資源、電子檔案和紙質(zhì)檔案等，利用圖書(shū)館完善的用戶信息庫(kù)了解不同用戶群體的特征和需求，提供個(gè)性化的薦書(shū)服務(wù)，從而提高高職院校數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)效率和質(zhì)量。

1.3 是圖書(shū)館服務(wù)模式調(diào)整變革的客觀需要

在新形勢(shì)背景下，高職院校圖書(shū)館想要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展，就必須要更新工作觀念，樹(shù)立起現(xiàn)代化服務(wù)理念，從以往的以圖書(shū)館資源為中心轉(zhuǎn)變成以圖書(shū)館用戶為中心，這也是促使個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)模式落實(shí)貫徹的迫切需求。高職院校推進(jìn)個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)圖書(shū)館信息的主動(dòng)傳送，不再被動(dòng)地等待用戶檢索借閱，工作人員綜合考量用戶閱讀量、閱讀習(xí)慣和閱讀興趣等實(shí)際情況，主動(dòng)將匹配的圖書(shū)資源推薦給用戶，提供更優(yōu)質(zhì)的薦書(shū)服務(wù)，既便利了用戶，也促進(jìn)了圖書(shū)館服務(wù)模式的調(diào)整變革。

2 目前高職院校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)中存在的主要問(wèn)題

2.1 工作人員隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)

目前來(lái)看，我國(guó)高職院校圖書(shū)館工作中普遍存在著工作人員服務(wù)意識(shí)與專業(yè)水平不足的問(wèn)題。這主要體現(xiàn)在以下幾方面，有的高職院校圖書(shū)館工作人員數(shù)量嚴(yán)重不足，只能應(yīng)對(duì)日常工作，有些業(yè)務(wù)只好外包；有些圖書(shū)館工作人員多為其他崗位轉(zhuǎn)崗，缺乏專業(yè)理論知識(shí)，需要時(shí)間熟悉業(yè)務(wù)，在實(shí)際工作中很難充分發(fā)揮崗位職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)的薦書(shū)服務(wù)，影響了圖書(shū)館工作的落實(shí)和改善；有的圖書(shū)館工作人員老齡化嚴(yán)重，仍舊采用傳統(tǒng)的工作理念和工作模式，不能適應(yīng)現(xiàn)代化工作環(huán)境，服務(wù)水平有待提升；有的圖書(shū)館工作人員流動(dòng)性大，多為本校師生兼職，受工作壓力和學(xué)習(xí)壓力，沒(méi)有充足的精力和時(shí)間完善圖書(shū)館工作，服務(wù)意識(shí)也較為淡薄，影響了工作質(zhì)量[1]。

2.2 信息資源建設(shè)不完善

大部分高職院校圖書(shū)館目前的館藏資源仍舊以紙質(zhì)資源為主，信息資源的建設(shè)還不夠完善，存在信息資源廣度與深度不夠、質(zhì)量差、文獻(xiàn)過(guò)時(shí)陳舊、研究性文獻(xiàn)少之又少、資源數(shù)量不足等實(shí)際問(wèn)題。加之圖書(shū)館沒(méi)有及時(shí)將電子期刊、電子圖書(shū)等數(shù)據(jù)庫(kù)整合編目，有效儲(chǔ)存使用，導(dǎo)致這些電子數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法充分發(fā)揮自身的作用，只能分散著存在，不僅浪費(fèi)了圖書(shū)館建設(shè)資金，也影響了圖書(shū)館資源的使用價(jià)值。

2.3 資金投入力度不足

有些高職院校受建設(shè)資金不足局限，在圖書(shū)館建設(shè)的資金投入上存在力度不足問(wèn)題，圖書(shū)館個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)模式所需求的軟件、硬件設(shè)備設(shè)施不足、工作人員配置不足，這些都嚴(yán)重影響了圖書(shū)館個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)水平，影響了圖書(shū)館的改革發(fā)展，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，也不利于高職院校的可持續(xù)發(fā)展。

3 高職院校圖書(shū)館個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)模式的實(shí)施途徑

3.1 加強(qiáng)館員與用戶的交流溝通

在以往的高職院校圖書(shū)館工作中，館員很少主動(dòng)與用戶交流溝通，對(duì)用戶閱讀興趣、閱讀習(xí)慣等了解很少，導(dǎo)致在推薦圖書(shū)資源時(shí)常常無(wú)從下手，或盲目推薦一些“熱門”資源，薦書(shū)服務(wù)效果差強(qiáng)人意。因此，想要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化薦書(shū)就必須要加強(qiáng)館員與用戶的主動(dòng)交流溝通，加強(qiáng)圖書(shū)館個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)的宣傳和推廣，緊密連接用戶需求，及時(shí)有效的幫助用戶解決圖書(shū)資源獲取中的各種問(wèn)題，將個(gè)性化服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，樹(shù)立起“以用戶需求為主”的現(xiàn)代化圖書(shū)館工作服務(wù)理念，在充足的交流溝通中全面、及時(shí)的掌握用戶需求，提高個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)水平。

3.2 積極引進(jìn)個(gè)性化服務(wù)技術(shù)

完善的個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)工作離不開(kāi)個(gè)性化服務(wù)技術(shù)的支撐。因此，高職院校圖書(shū)館要積極引進(jìn)先進(jìn)的資源推送技術(shù)、信息挖掘技術(shù)等，加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)技術(shù)相關(guān)功能的學(xué)習(xí)借鑒。結(jié)合本校圖書(shū)館情況取其精華、去其糟粕，不斷提升自身個(gè)性化技術(shù)能力，并且與時(shí)俱進(jìn)地更新技術(shù)、完善技術(shù)功能，從而給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)，緊隨時(shí)代發(fā)展腳步。同時(shí)，高職院校圖書(shū)館還要推進(jìn)成熟的個(gè)性化薦書(shū)技術(shù)應(yīng)用，讓工作人員可以在實(shí)際工作中熟練應(yīng)用個(gè)性化薦書(shū)技術(shù)，準(zhǔn)確、及時(shí)地給用戶推薦圖書(shū)資源，提升資源的利用率，節(jié)約用戶盲目搜索圖書(shū)資源的時(shí)間，優(yōu)化圖書(shū)館個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)。

3.3 完善個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)內(nèi)容

豐富的館藏信息是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)的必要保障。因此，高職院校圖書(shū)館在發(fā)展個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)過(guò)程中，要不斷豐富自身的館藏資源，拓展信息資源類型，完善個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)用戶閱讀需求采取主題定制、信息定期推送等方式，更加高效、便捷地給用戶提供圖書(shū)館資源。此外，積極應(yīng)用智能知識(shí)服務(wù)手段，利用智能代理精準(zhǔn)捕捉用戶需求和信息變化，只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，才能夠提高個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)的精準(zhǔn)性，讓用戶更加滿足圖書(shū)館工作，利用圖書(shū)館推薦的圖書(shū)資源提升自我價(jià)值[2]。

3.4 實(shí)現(xiàn)個(gè)性化薦書(shū)推送

與傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式相比，個(gè)性化薦書(shū)推送模式強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息資源的主動(dòng)化服務(wù)，不再是“用戶找信息”而是“信息找用戶”。在具體實(shí)踐中，工作人員要根據(jù)所掌握的用戶信息，了解用戶讀書(shū)需求，在網(wǎng)絡(luò)資源、電子資源和紙質(zhì)資源中檢索出符合用戶需求的圖書(shū)資源，通過(guò)現(xiàn)代化信息交流平臺(tái)，將資源傳送給用戶的手機(jī)、電腦、平板等移動(dòng)服務(wù)終端設(shè)備，供用戶參考借閱。除此以外，還可以利用網(wǎng)頁(yè)公告的途徑將用戶需求最多的圖書(shū)資源推薦給廣大用戶，以便用戶能夠快速準(zhǔn)確獲得需求的信息。

在應(yīng)用推送技術(shù)過(guò)程中，用戶將自己的興趣、閱讀習(xí)慣等信息通過(guò)注冊(cè)填寫(xiě)的方式上傳到圖書(shū)館系統(tǒng)中，系統(tǒng)根據(jù)不同用戶信息自動(dòng)匹配出相應(yīng)的個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)模型，進(jìn)而從豐富的資源中檢索匹配的資源信息，定期提供薦書(shū)服務(wù)。發(fā)揮出個(gè)性化推送技術(shù)主動(dòng)性、針對(duì)性的優(yōu)勢(shì)特征，給用戶提供高效便捷的薦書(shū)服務(wù)，受到廣大用戶更多的喜愛(ài)和應(yīng)用。

3.5 提供個(gè)性化定題服務(wù)

在高職院校的圖書(shū)館工作中，個(gè)性化定題薦書(shū)服務(wù)大多用于學(xué)?？蒲薪ㄔO(shè)方面。主要包括的服務(wù)內(nèi)容有，工作人員主動(dòng)與用戶交流，根據(jù)用戶提供的科研關(guān)鍵詞和課題名稱，利用系統(tǒng)信息的檢索功能，制定出科學(xué)有效的檢索方案，篩選并整理與課題有關(guān)的資源信息，通過(guò)平臺(tái)推進(jìn)給用戶，在用戶完成課題研究前，持續(xù)進(jìn)行個(gè)性化定題薦書(shū)服務(wù)，并且追蹤薦書(shū)服務(wù)的效果，以便更好地改進(jìn)服務(wù)方案，幫助用戶完成課題研究，了解課題領(lǐng)域相關(guān)的最新行業(yè)動(dòng)向變化和發(fā)展趨勢(shì)，在不同的科研階段提供不同的個(gè)性化定題薦書(shū)服務(wù)工作，從而提高薦書(shū)服務(wù)質(zhì)量和有效性，推進(jìn)學(xué)?？蒲邪l(fā)展水平。

3.6 建立起健全的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)

高職院校要意識(shí)到目前個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)系統(tǒng)中存在的不足之處，從實(shí)際出發(fā)，建立起健全的個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)系統(tǒng)，確保用戶能夠在系統(tǒng)中利用薦書(shū)功能建立起專屬于自己的個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)系統(tǒng)。用戶在這個(gè)系統(tǒng)里能夠從定制信息、推送資源和豐富的館藏資源中選擇適合自己閱讀需求的圖書(shū)資源，給用戶搭建出一個(gè)開(kāi)放性數(shù)字圖書(shū)館平臺(tái)系統(tǒng)的對(duì)接口，讓用戶參與到個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)系統(tǒng)中，與圖書(shū)館一起打造自己的個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)模式。值得注意的是，在建設(shè)個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)系統(tǒng)時(shí)要滿足以下幾點(diǎn)。一是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)與圖書(shū)館工作的深度融合；二是充分尊重用戶個(gè)性化想法和意見(jiàn)，允許用戶參與到新的個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)打造中；三是開(kāi)放互動(dòng)信息、用戶使用信息、數(shù)字信息等圖書(shū)館信息數(shù)據(jù)內(nèi)容；四是給用戶開(kāi)放系統(tǒng)使用權(quán)限。只有這樣才能夠逐漸形成最高效、個(gè)性化的圖書(shū)館系統(tǒng)信息庫(kù)。

3.7 加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)

工作人員是落實(shí)圖書(shū)館個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)的實(shí)際執(zhí)行者，其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)直接關(guān)系著個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)質(zhì)量和水平。因此，定期開(kāi)展工作人員的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)和理論知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，打造高水準(zhǔn)的圖書(shū)館工作隊(duì)伍，讓工作人員成為創(chuàng)新個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)模式的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，同時(shí)高職院校圖書(shū)館要加強(qiáng)人員隊(duì)伍的建設(shè)工作，積極招聘高素質(zhì)的專業(yè)人才，提升工作效率和質(zhì)量，推進(jìn)個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)模式發(fā)展。

3.8 拓寬書(shū)源，多途徑籌措經(jīng)費(fèi)

高職院校要盡可能拓寬圖書(shū)館書(shū)源，多途徑籌措圖書(shū)館個(gè)性化建筑服務(wù)建設(shè)經(jīng)費(fèi)。加大人力、物力、財(cái)力的投入力度，保障圖書(shū)館個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)工作可以順利開(kāi)展落實(shí)，建立起具有特色的圖書(shū)館館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)對(duì)各大院校的聯(lián)系互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)館藏資源的共建共享，從而給用戶的個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)奠定充足的資源基礎(chǔ)。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在新時(shí)期高職院校圖書(shū)館推進(jìn)個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)模式十分必要。圖書(shū)館要全面分析目前個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)中存在的不足和實(shí)際困難問(wèn)題，采取有效的措施解決問(wèn)題，提高個(gè)性化薦書(shū)服務(wù)效率和質(zhì)量，從而滿足用戶需求，提升圖書(shū)資源的利用價(jià)值。