袁秀華

（浙江省安吉縣圖書館，浙江安吉 313300）

1 城市書房的功能

傳統(tǒng)圖書館的功能主要是以提供書籍借閱、 資料查詢?yōu)橹?。這些服務(wù)項(xiàng)目較為單一， 缺少了解讀者需求。城市書房作為一種新型的城市公共閱讀服務(wù)模式，具有以下幾個(gè)重要功能。

1.1 咨詢服務(wù)功能

城市書房具有傳統(tǒng)圖書館本身具有的借閱、 查詢功能，此外還擁有咨詢服務(wù)的功能，即讀者在城市書房中閱讀時(shí)如果遇到與圖書館和閱讀相關(guān)的問題可隨時(shí)咨詢相關(guān)工作人員，工作人員會(huì)及時(shí)解決。這里需要注意的是城市書房提倡的自助服務(wù)并不是完全意義上的機(jī)械操作， 而是將借還手續(xù)等相對(duì)簡單的日常工作交由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行處理， 而書房中仍會(huì)有專業(yè)的工作人員為讀者提供咨詢服務(wù)。

1.2 溝通交流功能

城市書房相比于傳統(tǒng)的圖書館具有更加開放性的特點(diǎn)， 它倡導(dǎo)舉辦各種活動(dòng)， 在活動(dòng)中了解讀者的需求。同時(shí)這些活動(dòng)的舉辦也增加了城市書房與讀者的互動(dòng)機(jī)會(huì)，為讀者提供了交友、發(fā)揮特長的平臺(tái)，使讀者在城市書房中放松心情、結(jié)交志同道合的伙伴，增加彼此之間的溝通。

1.3 社會(huì)教育功能

隨著城市書房不斷普及和發(fā)展， 城市書房逐漸成為人們所喜愛的聚集場所， 其本身帶有的文化氛圍在一定程度上起到社會(huì)教育的作用。該功能主要表現(xiàn)在以下兩方面： 一是城市書房為社會(huì)教育提供了極具文化氣息的空間場所， 二是城市書房舉辦的各類交流活動(dòng)為讀者提供了接受社會(huì)教育的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。同時(shí)，這些活動(dòng)也使讀者親身參與到城市書房的服務(wù)過程中，如合肥市悅·房舉辦了多種有關(guān)兒童的閱讀活動(dòng)，并號(hào)召這些小讀者們參與悅·書房的服務(wù)過程中，這種方式在維持良好閱讀環(huán)境的同時(shí)，也培養(yǎng)小讀者的自信心，使其在活動(dòng)中受到文化潛移默化地熏陶， 起到社會(huì)教育的效果。

1.4 城市名片功能

城市書房的建立凸顯了所在城市的文化內(nèi)涵，為社會(huì)公眾展示了專屬自身所在城市的文化名片。例如，合肥市悅·書房秉持全天候的服務(wù)理念， 為14 歲以下的兒童打造溫馨的閱讀場所， 并且每周定期舉辦互動(dòng)活動(dòng)，向社會(huì)展示了一張“大湖名城悅讀合肥”的特色城市文化名片。

2 城市書房建設(shè)過程中遇到的問題

2.1 城市書房的建設(shè)成本髙

與傳統(tǒng)圖書館相比，城市書房全天開放，沒有閉館時(shí)間。這在一定程度上滿足了不同情況人群的閱讀需求，但是在無形之中也增大了運(yùn)營成本。首先，城市書房需要有管理人員進(jìn)行日常維護(hù)工作，而24h 無休的工作特點(diǎn)無意中增加了人力成本。其次，日常運(yùn)營的成本也十分巨大，包括日常水電的消耗、設(shè)備的維護(hù)、書籍的折舊成本等。再次，城市書房處于探索階段，其服務(wù)模式、盈利手段等內(nèi)容還沒有科學(xué)明確地進(jìn)行確定，還需要專業(yè)的圖書館管理人員進(jìn)行專業(yè)上的指導(dǎo)，這些對(duì)于城市書房的運(yùn)營來說也是一個(gè)不小的成本負(fù)擔(dān)。此外，城市書房的建設(shè)費(fèi)用髙，在初期建設(shè)書房要投入大量的資金成本用于租賃場地、內(nèi)部裝修、書籍采購、圖書相關(guān)設(shè)備的引入等必要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。這些建設(shè)成本大大制約了城市書房發(fā)展的進(jìn)度。因此，如何有效節(jié)約建設(shè)成本、 吸引外部資金支持是目前城市書房發(fā)展所必須要考慮的關(guān)鍵性問題。

2.2 過于追求特色而忽略讀者需求

相比于傳統(tǒng)圖書館設(shè)計(jì)的嚴(yán)肅、整潔，城市書房的裝飾多體現(xiàn)溫馨和個(gè)性化。然而過于的關(guān)注特色卻導(dǎo)致城市書房實(shí)用性的喪失， 使其脫離為讀者提供閱讀服務(wù)的本質(zhì)，忽略了讀者的閱讀需求。例如有些城市書房忽略了桌椅、插頭及網(wǎng)速、燈光等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，導(dǎo)致其服務(wù)效果不佳。

2.3 城市書房的數(shù)量有限、服務(wù)范圍小

城市書房尚處于初期探索階段， 因此還未形成一套完整的經(jīng)營體系，同時(shí)城市書房受資金、土地等各方面的限制，數(shù)量有限且多為試行點(diǎn)。因此，城市書房的數(shù)量難以滿足日益增長的閱讀需求。此外，城市書房強(qiáng)調(diào)小而精，因此占地面積較小無法接待大批量的讀者，因此其范圍小、服務(wù)對(duì)象多為周邊居民。

2.4 城市書房缺乏統(tǒng)一的管理模式

我國目前建設(shè)的城市書房都是根據(jù)城市特點(diǎn)和自身需要而自主建設(shè)的，因此沒有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)。以合肥市悅·書房為例， 該書房是由當(dāng)?shù)毓矆D書館發(fā)起，由社會(huì)合作單位提供的專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常的維護(hù)工作。因此在該書房的運(yùn)營和發(fā)展過程中，受兩方?jīng)Q策的影響，缺乏統(tǒng)一的管理模式和體制機(jī)制。

3 發(fā)展城市書房的具體策略

3.1 創(chuàng)新運(yùn)營模式

全天開放的城市書房擺脫了閱讀時(shí)間的約束，更加滿足讀者的閱讀需求， 然而這種經(jīng)營模式在一定程度上增加了運(yùn)營成本，制約了城市書房的進(jìn)一步發(fā)展。因此，城市書房需要?jiǎng)?chuàng)新其運(yùn)營服務(wù)模式，以彌補(bǔ)運(yùn)營成本較高的問題，具體措施包括以下三個(gè)方面。

一是引入圖書管理相關(guān)的系統(tǒng)和技術(shù)， 公共圖書館在建立城市書房時(shí)應(yīng)增加對(duì)城市書房的技術(shù)投入，如建設(shè)完善的圖書館管理應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)， 為用戶提供自助借還書、辦理借書卡等服務(wù)。這些系統(tǒng)的引入簡化了借閱手續(xù)， 使得城市書房以最低的人力成本提供了最優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。二是引入志愿者服務(wù)。不只有利用機(jī)械代替人工的方式可以降低人力成本， 招募志愿者參與書房管理同樣可以達(dá)到此目的。例如，可以招募公益熱心人士和愛好讀書者組建志愿者團(tuán)隊(duì)， 同時(shí)若書房設(shè)立在大學(xué)校園附近， 那么大學(xué)生也是非常好的志愿資源。志愿者的引進(jìn)， 加強(qiáng)了讀者的自我約束能力，同時(shí)為讀者提供了更加貼心的服務(wù)，促進(jìn)了城市書房服務(wù)水平的提高。三是拓展業(yè)務(wù)合作。城市書房的運(yùn)營成本大、收益低，為了緩解這一狀況，書房可以開展業(yè)務(wù)合作，如售，書房可以依靠出租賣飲料、茶點(diǎn)等場地增加收益， 或者減免場地租賃費(fèi)用轉(zhuǎn)而用日常的圖書管理工作代替。其中，后者不失為一種降低人力成本的有效措施。這種拓展業(yè)務(wù)的措施可以有效彌補(bǔ)城市書房成本不足的弊端， 同時(shí)也有利于城市書房擴(kuò)大影響力。

3.2 以讀者需求為本，建設(shè)城市書房

讀者是城市書房的使用者和服務(wù)對(duì)象， 因此城市書房的建立應(yīng)該結(jié)合讀者的實(shí)際需求， 打造人性化的人文環(huán)境。人性化的人文環(huán)境包括內(nèi)部、外部環(huán)境兩方面。一是外部環(huán)境，城市書房要選擇合理的選址布局，根據(jù)其定位，城市書房應(yīng)設(shè)立在人口密集的居民區(qū)、商業(yè)區(qū)等地， 地址所在地的交通狀況要良好且環(huán)境相對(duì)安靜，同時(shí)注意要控制城市書房的設(shè)立密度。二是內(nèi)部環(huán)境。城市書房應(yīng)該為讀者提供溫馨舒適的閱讀環(huán)境，同時(shí)應(yīng)該根據(jù)不同群體的特點(diǎn)， 設(shè)立不同風(fēng)格的閱讀區(qū)域。例如，活動(dòng)區(qū)多為兒童設(shè)立，應(yīng)多擺放有關(guān)少兒的讀物，同時(shí)做好安全措施。自習(xí)室多為學(xué)生和中年人群服務(wù)，因此該區(qū)域的座位數(shù)量要適當(dāng)增加，注重營造安靜的閱讀環(huán)境， 有條件的書房還可以為讀者提供一些文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的免費(fèi)訪問權(quán)限。

3.3 尋求社會(huì)力量參與共建

隨著城市書房規(guī)模的不斷增加， 城市書房的資金需求也不斷增大， 僅靠政府投資已經(jīng)無法適應(yīng)其發(fā)展需要。因此，城市書房需要尋求社會(huì)各界的支持，擴(kuò)大資金渠道以滿足日益增長的資金需要。引入社會(huì)力量共建城市書房是在公共文化服務(wù)領(lǐng)域探索政府與社會(huì)資本合作模式的有益嘗試，具有創(chuàng)新性的意義。以合肥市悅·書房旗艦店為例，其原本是合肥市圖書館的一座廢棄倉庫， 由華博勝訊信息科技股份有限公司出資對(duì)其進(jìn)行裝修，并提供專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理。合肥市圖書館作為悅·書房的書籍提供方，后續(xù)的管理運(yùn)營費(fèi)用則由政府負(fù)責(zé)。這種三方合作的模式極大地調(diào)動(dòng)了社會(huì)各界的力量，有力推動(dòng)了城市書房的快速發(fā)展。

3.4 制定標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的管理體制

城市書房正處于飛速發(fā)展階段， 其必須制定和落實(shí)相關(guān)管理體制， 以保證城市書房的有序運(yùn)行和良性發(fā)展。建立規(guī)范化的城市書房管理體制遵循三項(xiàng)原則。

一是符合圖書館相關(guān)管理制度規(guī)范。城市書房也屬于圖書館的一種， 因此其相關(guān)管理制度的制定需要遵守行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。二是共同協(xié)商的原則。城市書房的建設(shè)依靠當(dāng)?shù)毓矆D書館、 政府和相關(guān)社會(huì)組織等多種社會(huì)力量的參與。因此，城市書房的管理制度和體制需要共同協(xié)商， 制定的管理模式既要有力展現(xiàn)書房的文化功能，也不能忽略了其帶給社會(huì)組織的利益。三是以讀者的需求為主的原則， 城市書房服務(wù)的最終目的是要滿足讀者的閱讀需求， 讀者是城市書房建立管理體制的關(guān)鍵影響因素。因此在制定相關(guān)管理制度時(shí)，城市書房的工作人員應(yīng)廣泛收集讀者的意見和建議，并認(rèn)真考慮其可行性， 從而使城市書房的建設(shè)更加貼合讀者的實(shí)際需要。

4 結(jié)語

綜上所述， 城市書房作為城市公共閱讀服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展，具有咨詢服務(wù)、溝通交流、社會(huì)教育、城市名片四大功能，且以其多元的服務(wù)方式、創(chuàng)新的服務(wù)理念、溫馨的內(nèi)部裝飾，逐漸被社會(huì)公眾所喜愛。然而在城市書房的發(fā)展和摸索階段也存在著諸多問題，因此，在未來的發(fā)展中，城市書房要以讀者的需求為基礎(chǔ)，提供更加人性化的服務(wù)，同時(shí)創(chuàng)新服務(wù)模式，尋求社會(huì)力量參與城市書房的建設(shè)與發(fā)展， 并且制定科學(xué)規(guī)范的管理體制， 使群眾可以享受更優(yōu)質(zhì)的公共文化資源和閱讀服務(wù)，從而提升人民精神文化水平，促進(jìn)社會(huì)公共文化體系的進(jìn)一步發(fā)展。