李東燕

（河北旅游職業(yè)學(xué)院，河北承德 067000）

引言

隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，人們對知識的需求逐漸提升，快速發(fā)展的信息資源網(wǎng)絡(luò)化模式為高校圖書館帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，高校圖書館在知識大爆炸的新形勢下的高質(zhì)量可持續(xù)的發(fā)展已經(jīng)成為圖書館界關(guān)注和研究的重點(diǎn)之一，高校圖書館為滿足新形勢下學(xué)生對知識及信息的需求，需對管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，本文結(jié)合圖書館的實(shí)際情況，對新形勢下高校圖書館管理創(chuàng)新方式進(jìn)行了研究，在分析圖書館管理中所存在問題的基礎(chǔ)上，提出了高校圖書館管理創(chuàng)新策略，確保在滿足傳統(tǒng)需求的基礎(chǔ)上，為高校圖書館注入新時代的元素，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。

1 高校圖書館管理創(chuàng)新的必要性

在圖書館的發(fā)展史中，主要經(jīng)歷了古代私人及官方藏書樓、近代傳統(tǒng)圖書館、現(xiàn)代圖書館三個發(fā)展時期，圖書館逐漸發(fā)展成為公用的閱讀資源，人們對知識的需求逐漸提升，快速發(fā)展的信息資源網(wǎng)絡(luò)化模式為高校圖書館帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，高校圖書館為順應(yīng)新時代的發(fā)展需求更需要進(jìn)行合理的綜合性創(chuàng)新完善（包括管理制度、服務(wù)理念及管理手段），才能提高服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足高校師生需求。不斷的創(chuàng)新是立于不斷涌現(xiàn)新事物的當(dāng)今時代而不被淘汰的有效手段，跟上時代發(fā)展的腳步，圖書館管理人員需對信息化技術(shù)進(jìn)行充分運(yùn)用，創(chuàng)新管理模式，提高其工作質(zhì)量，真正發(fā)揮圖書館的職能[1]。

2 圖書館管理中存在的問題

2.1 數(shù)字資源聚合能力不強(qiáng)

高校圖書館數(shù)字資源目前可主要劃分為自有資源、購買資源以及用戶興趣資源：自有資源包括由加工和特色資源庫形成的資源（如圖書、期刊、報紙、論文、科技報告等），其特色資源庫存在的問題表現(xiàn)為信息收集不全且缺乏統(tǒng)一的分類標(biāo)準(zhǔn)；購買資源由其他提供服務(wù)的數(shù)據(jù)庫平臺構(gòu)成（如中國知網(wǎng)、維普期刊數(shù)據(jù)平臺、中國高等教育文獻(xiàn)保證系統(tǒng)等），其所存在的問題表現(xiàn)為數(shù)據(jù)庫資源之間缺乏通用性和關(guān)聯(lián)性，且各數(shù)據(jù)庫資源間包含大量的重復(fù)資源，只停留在信息鏈接表層鏈接的數(shù)字資源聚合對資源的深度關(guān)聯(lián)和合作交流關(guān)注程度不高；用戶興趣資源指用戶訪問圖書館網(wǎng)站平臺等產(chǎn)生的行為痕跡資源，其所存在的問題表現(xiàn)為對資源的聚合度較低，碎片化的用戶行為信息質(zhì)量難辨，難以及時同用戶進(jìn)行主動的交流[1]。

2.2 服務(wù)用戶滿意度不高

高校圖書館目前在提供服務(wù)的方式較為受限，服務(wù)模式較為被動，通常是由用戶提出相應(yīng)需求，圖書館據(jù)此將需求信息提供給用戶，主動服務(wù)模式（即提供給用戶信息時以用戶的行為信息分析結(jié)果為依據(jù)）還不夠深入，造成高校圖書館雖具備大量的數(shù)字資源但卻存在利用率較低的問題，將信息加工成知識的能力不強(qiáng)，對用戶的心理需求分析不足，因此在為用戶提供所需信息資源時缺乏全面性和精準(zhǔn)性，難以達(dá)到用戶需求的理想效果，如對相關(guān)信息不加分析和加工導(dǎo)致信息量大卻不全，或者是沒有達(dá)到用戶的心理需求，用戶滿意度不高會使用戶對圖書館的使用率降低，為節(jié)省時間，甚至轉(zhuǎn)向外部網(wǎng)絡(luò)完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源的搜索和獲取，這些網(wǎng)絡(luò)資源會對用戶產(chǎn)生自我滿足感，因此需對凌亂紛繁的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行挖掘，找出用戶的習(xí)慣和喜好，并有針對性的進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提供用戶感興趣和習(xí)慣的信息，使用戶對信息服務(wù)的滿意度得以有效提升[2]。

2.3 管理制度及技術(shù)方面存在缺陷

隨著網(wǎng)絡(luò)及信息化技術(shù)的快速發(fā)展和普及應(yīng)用，傳統(tǒng)的圖書館管理制度已難以滿足新形勢下的發(fā)展需求，部分高校圖書館管仍然存在管理制度及管理機(jī)制不完善、管理手段較為傳統(tǒng)的問題，無法將更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給讀者。同時信息化時代也為圖書館管理工作帶來了新挑戰(zhàn)，圖書館管理工作呈現(xiàn)出較為復(fù)雜的特點(diǎn)，包括館藏多媒體化、服務(wù)信息化及資源共享網(wǎng)絡(luò)化等，增加了工作人員的工作難度，對于相關(guān)信息技術(shù)若不能及時掌握極易導(dǎo)致圖書館管理工作的漏洞。需加強(qiáng)培訓(xùn)力度，定期普及信息化技術(shù)，建立高素質(zhì)圖書館管理團(tuán)隊。此外還存在資金投入不足、管理設(shè)備較為落后書籍更新不及時等問題，圖書館藏書不足，難以滿足高校圖書館在新時代下的發(fā)展需求。

3 高校圖書館創(chuàng)新管理策略

在新的社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，對高技術(shù)和素質(zhì)的管理人才的需求不斷提升，高校圖書館在提高學(xué)生技術(shù)能力和管理水平中具有重要作用，高校圖書館更加需要創(chuàng)新管理策略，滿足新時代下的發(fā)展需求。

3.1 采集及分析用戶數(shù)據(jù)突出個性化服務(wù)

由各種信息系統(tǒng)生成的多源數(shù)據(jù)構(gòu)成的用戶興趣信息資源包括用戶基本信息、訪問日志、信息咨詢記錄、社交網(wǎng)絡(luò)、流通歷史數(shù)據(jù)、音視頻、圖片等，反映人物、事件、活動等信息，包括結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化等數(shù)據(jù)類型，這些多源數(shù)據(jù)反映了用戶需求，通過匯聚并分析這些數(shù)據(jù)，有利于揭示事物聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)由價值信息的挖掘。高校圖書館需利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)對用戶結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲和分析（包括身份信息、借閱記錄等），并在此基礎(chǔ)上對大量的包括用戶在線咨詢、網(wǎng)頁瀏覽情況、行為痕跡等在內(nèi)的用戶行為信息進(jìn)行分析和存儲，從而組成信息服務(wù)的大數(shù)據(jù)庫，應(yīng)通過多源信息的協(xié)同利用及信息（不同形式）的相互補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)更客觀本質(zhì)認(rèn)識的獲取，數(shù)字資源的聚合不只是在統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中將簡單的將各種的數(shù)字資源（來自不同數(shù)據(jù)庫）聚集起來，其更為重要的作用在于數(shù)字資源整體聚合的實(shí)現(xiàn)，由于在物理上、邏輯上數(shù)字資源具有獨(dú)立性、異構(gòu)性、分布式等特點(diǎn)，需將這些數(shù)字資源通過各種網(wǎng)絡(luò)和集成技術(shù)的使用實(shí)現(xiàn)資源的透明無縫的聚合，跨庫檢索和集中管理數(shù)字資源則通過統(tǒng)一檢索機(jī)制的建立實(shí)現(xiàn)，將個性化的一站式服務(wù)提供給用戶[3]。

數(shù)字資源集成的建設(shè)需以用戶信息需求為導(dǎo)向，對用戶數(shù)據(jù)通過使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)完成分析處理過程，據(jù)此實(shí)現(xiàn)潛在用戶行為特征的獲取，并通過進(jìn)一步分析實(shí)現(xiàn)未來的預(yù)測。圖書館工作人員需對進(jìn)行用戶建議及時主動的采集，通過多種方式（包括對用戶的關(guān)注領(lǐng)域、使用偏好進(jìn)行研究等）使用戶認(rèn)知與服務(wù)間的差距得以有效縮短。以用戶需求為依據(jù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)有效外延服務(wù)的開發(fā)，以保證數(shù)字資源的效用性，提高用戶滿意度。用戶行為信息的跟蹤及分析需建立在長效性的基礎(chǔ)上，對收集到的用戶興趣信息需進(jìn)行深度分析挖掘，將進(jìn)行有機(jī)組織的準(zhǔn)確和高效的數(shù)字資源內(nèi)容提供給用戶。此外采用大數(shù)據(jù)技術(shù)（包括Hadoop 技術(shù)、Map Reduce、云計算、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫等）對讀者的動態(tài)操作行為進(jìn)行捕捉和自動監(jiān)控，通過大數(shù)據(jù)的自動調(diào)用將信息轉(zhuǎn)換為有價值的信息，實(shí)現(xiàn)主動式個性化信息服務(wù)[3]。

3.2 注重數(shù)字資源的聚合

為滿足用戶對信息的高質(zhì)量需求，可通過數(shù)字資源的聚合實(shí)現(xiàn)幫助或引導(dǎo)用戶解決實(shí)際的復(fù)雜問題，高校圖書館需改變傳統(tǒng)的思維方式，將圖書館內(nèi)外的資源建立關(guān)聯(lián)體系，發(fā)展數(shù)字圖書館資源，在其組織架構(gòu)內(nèi)有效融合各類數(shù)字資源，并對數(shù)字資源進(jìn)行聚合，從而使用戶在信息資源更全面的數(shù)據(jù)庫中快速定位所需資源的需求得以滿足，對分布的資源進(jìn)行有機(jī)整合，具體可通過建立跨庫檢索實(shí)現(xiàn)異構(gòu)數(shù)據(jù)的檢索。在此基礎(chǔ)上聚合資源檢索結(jié)果，形成更深層次的理解和認(rèn)識?？赏ㄟ^關(guān)系型數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)庫知識發(fā)現(xiàn)的應(yīng)用，將有效的、潛在有用的信息從數(shù)據(jù)集中識別出來，從而提升數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的有效性，及信息質(zhì)量。資源深度聚合是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新和形成知識的過程，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)域知識分布、發(fā)展演變和最新動態(tài)等的發(fā)現(xiàn)，進(jìn)而將優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)資源提供給用戶[4]。

3.3 創(chuàng)新圖書館管理理念和技術(shù)及管理制度

在新形勢下，改變傳統(tǒng)落后的管理模式，圖書館管理人員需對管理制度及機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新完善，圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高需以樹立創(chuàng)新管理理念為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上將實(shí)際工作更好的向信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，加強(qiáng)同其他高校的合作以促使資源共享的實(shí)現(xiàn)。圖書館管理人員需及時發(fā)現(xiàn)并完善管理工作中的不足之處，提高對用戶心理需求的把握能力，進(jìn)而提升用戶獲得信息的體驗。完成新型管理制度及信息化管理模式的構(gòu)建，提升管理工作的現(xiàn)代化和規(guī)范化水平。完善圖書館服務(wù)體制，為用戶提供便利優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而使圖書館資源利用率得以提升。結(jié)合現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)一步完善借閱制度，實(shí)現(xiàn)信息化管理過程。創(chuàng)新圖書館管理技術(shù)，通過資源信息描述、標(biāo)引、分類、存儲、檢索等方式，確保信息分析的準(zhǔn)確性，以及信息傳播和提供實(shí)時有效性，使用戶更便捷的進(jìn)行閱讀，提升高校圖書館最基本的服務(wù)能力。

4 結(jié)束語

圖書館在高校教育中占有重要地位，承載著教師和學(xué)生在教學(xué)過程中所需的各種資源，是傳統(tǒng)課堂教學(xué)的重要輔助方式，然而目前圖書館管理工作仍然存在不足，難以滿足相關(guān)閱讀需求，本文主要對新形勢下高校圖書館管理創(chuàng)新進(jìn)行了研究，闡述了管理創(chuàng)新的必要性，在分析圖書館管理中所存在問題的基礎(chǔ)上，提出了高校圖書館管理創(chuàng)新策略，包括健全管理制度、創(chuàng)新管理模式，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，提升數(shù)字資源整合能力，采集及分析用戶數(shù)據(jù)突出個性化服務(wù)，使高校圖書館的管理質(zhì)量和效率得以提升，將更加便利優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給讀者，以順應(yīng)時代的發(fā)展，提高圖書館管理能力。