孔迪

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代來臨后，為我國多個領(lǐng)域的變革打下了堅實的基礎(chǔ)，也為我國公共圖書館的多項變革提供了方向，并為公共圖書館的服務(wù)體系變革、創(chuàng)新提供了動能與支持。公共圖書館可充分借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”的特點與思維，有效解決我國公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新過程中面臨的各種難點與盲點，可促進(jìn)公共圖書館完成相應(yīng)服務(wù)的模式變革，可不斷提高圖書館的服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量，讓我國公共圖書館迎來“春天”。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 公共圖書館 服務(wù)體系 創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略

公共圖書館的服務(wù)體系其實是一個地區(qū)或是一個國家所提供的圖書館服務(wù)的結(jié)合。從我國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀可以看出，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋我國城鄉(xiāng)，互聯(lián)網(wǎng)功能基本齊全，互聯(lián)網(wǎng)布局比較合理，能夠為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供相應(yīng)的技術(shù)支持與網(wǎng)絡(luò)支持。在我國全面進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代后，我國公共圖書館也跟隨時代進(jìn)行了相應(yīng)的變革，為大量公民提供了最基礎(chǔ)的圖書館服務(wù)。但是，不同地區(qū)的圖書館服務(wù)狀態(tài)均存在明顯差異，其服務(wù)質(zhì)量也存在鮮明差異。基于圖書館服務(wù)現(xiàn)狀，明確公共圖書館服務(wù)體系中存在的問題，積極進(jìn)行改革，無疑可進(jìn)一步促進(jìn)我國公共圖書館的服務(wù)體系建設(shè)工作，可為各地公民獲得基本的文化權(quán)益打下堅實的基礎(chǔ)。但是，從實際情況可以看出，我國公共圖書館的服務(wù)體系建設(shè)剛剛起步，還處于發(fā)展、試探階段，面臨著極大的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代還是一個信息大爆炸時代，公民不需要出門、借助移動設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)便可獲得大量信息，或是借助移動設(shè)備，查閱到所需求的書籍，借助移動設(shè)備進(jìn)行閱讀。這一情況導(dǎo)致公共圖書館的人流量逐步減少，公共圖書館面臨嚴(yán)重的發(fā)展困境。因此，公共圖書館如果想在這種情況下克服“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的困境，推動服務(wù)體系建設(shè)，則必須在明確“互聯(lián)網(wǎng)+”的特點后，積極進(jìn)行服務(wù)體系創(chuàng)新，完成公共圖書館轉(zhuǎn)型，才能避免公共圖書館被時代拋棄。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書館服務(wù)體系創(chuàng)新的含義

創(chuàng)新其實是指在原有基礎(chǔ)上創(chuàng)造出一種新東西或是通過多重因素創(chuàng)造出與傳統(tǒng)物品完全不同的東西，或是將新產(chǎn)品、新服務(wù)的構(gòu)想作為起點，讓新產(chǎn)品、新服務(wù)逐步商業(yè)化，將徹底商業(yè)化作為終點，這個過程其實就是創(chuàng)新的過程。有研究學(xué)者指出，創(chuàng)新其實就是在現(xiàn)有思維模式基礎(chǔ)上，提出與常規(guī)思路見解不一樣的想法，將這種想法作為導(dǎo)向，利用現(xiàn)有的物質(zhì)、知識、技術(shù)，在相應(yīng)環(huán)境下，本著研究的精神完成這個想法或是驗證這個想法，進(jìn)而改進(jìn)創(chuàng)新相應(yīng)事物路徑、方法等，并獲取一定的有益效果的行為過程。但“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的創(chuàng)新則是在原有基礎(chǔ)上，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為輔完成的創(chuàng)新工作。想要順利完成創(chuàng)新，則必須在創(chuàng)新過程中分清主次，明確重點，指定目的，才能按照計劃順利完成相應(yīng)的創(chuàng)新工作。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書館服務(wù)體系創(chuàng)新的必要性

（一）時代變遷

我國自2000年開始在人們的生活中引入互聯(lián)網(wǎng)，在2000末，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)入了高速發(fā)展期，并有全民互聯(lián)網(wǎng)的趨勢。至2020年，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一項技術(shù)，也是人們生活中的必需品之一。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面引入，導(dǎo)致我國網(wǎng)民數(shù)量越來越多，有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國移動網(wǎng)民高達(dá)8億人以上，可見互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的東西。而從我國科學(xué)技術(shù)發(fā)展情況可以看出，我國正在積極發(fā)展、研究、應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)、智能化技術(shù)等，互聯(lián)網(wǎng)只是這些先進(jìn)技術(shù)中比較基礎(chǔ)的一種技術(shù)，若人們無法盡快適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代，則無法跟隨時代的潮流，進(jìn)入數(shù)字化甚至是智能化時代。而人是公共圖書館的主要服務(wù)對象，若無法滿足人們的需求，公共圖書館必將被人們所拋棄，成為糟粕之一。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下創(chuàng)新公共圖書館的服務(wù)體系是非常有必要的。

（二）服務(wù)模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，大量資源得到整合，網(wǎng)上圖書館初步形成，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)從各個網(wǎng)絡(luò)平臺中獲取自己想要的電子書籍，完成閱讀這一工作。這一現(xiàn)象導(dǎo)致公共圖書館面臨極大的生存、發(fā)展危機(jī)。隨著我國網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)增多，電子閱讀的便捷性不斷凸顯出來，讀者無法發(fā)現(xiàn)公共圖書館除借閱服務(wù)外的其他服務(wù)，無形之中加劇了讀者對于公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的不滿。在傳統(tǒng)閱讀服務(wù)過程中，讀者必須充分了解圖書館某一區(qū)域書籍的實際情況，反復(fù)查詢，才能了解圖書館是否有自己想要的資料和書籍，才能進(jìn)行相應(yīng)的借閱服務(wù)。但是，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，讓很多讀者可通過書籍名稱，在網(wǎng)絡(luò)上獲取相應(yīng)電子書籍資源，可節(jié)省讀者的時間，而且對于空間沒有限制。我國大量公民受到信息大爆炸的嚴(yán)重影響，腦海里儲藏著大量信息、數(shù)據(jù)資源，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讀者可與興趣相同或是閱讀過同一本書的讀者進(jìn)行溝通交流，分享觀點，可增加讀者的社交，擴(kuò)大讀者的朋友圈，嚴(yán)重影響公共圖書館的發(fā)展與生存。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代我國公共圖書館服務(wù)體系創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念，制定合理服務(wù)規(guī)劃

公共圖書館的服務(wù)理念直接影響到公共圖書館未來服務(wù)模式、服務(wù)制度的走向。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代導(dǎo)致人們的商業(yè)消費觀念、服務(wù)觀念發(fā)生了改變，圖書館也需隨著這一潮流積極改變服務(wù)理念，不斷分析市場來達(dá)到對市場進(jìn)行精準(zhǔn)定位，明確讀者對公共圖書館服務(wù)的需求，為讀者提供更理想、更高效、更便捷的服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，讀者對于公共圖書館服務(wù)的效率及質(zhì)量有了更高的要求，公共圖書館必須基于讀者的需求，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程整合、變革，制定出符合讀者實際需求的相應(yīng)服務(wù)規(guī)劃，繼而保證服務(wù)的契合性與有效性，提高讀者對公共圖書館服務(wù)的滿意度。譬如，圖書館工作人員不僅需要承擔(dān)最基礎(chǔ)的信息服務(wù)，還需及時為讀者解答相應(yīng)疑問或是咨詢問題，幫助讀者明確書籍的實際位置，讓讀者能夠更迅速獲取想要的書籍，能夠更快進(jìn)入閱讀狀態(tài)，延長閱讀時間。圖書館工作人員還需在紙質(zhì)文獻(xiàn)上積極應(yīng)用RFID技術(shù)，讓讀者能夠通過無線射頻設(shè)備及時找到紙質(zhì)文獻(xiàn)的所處位置，能夠利用這一技術(shù)進(jìn)行自助借還，增加讀者的閱讀或是借閱服務(wù)效率。

（二）文獻(xiàn)資源智慧化整合利用

為了滿足讀者的需求，圖書館還需積極整合館內(nèi)所有信息資源，如各種紙質(zhì)文獻(xiàn)、紙質(zhì)書籍以及各種數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)數(shù)據(jù)等，統(tǒng)一圖書館內(nèi)資源的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并按照數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)為所有的資源提供相應(yīng)的身份信息。同時，還需積極利用RFID技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)定位各個信息資源的所處位置，讓讀者可通過無線射頻設(shè)備獲取信息資源的所處位置，感知到相應(yīng)的資源信息，判斷是否需要相關(guān)的信息資源，讓圖書館內(nèi)的信息資源和讀者需求進(jìn)行互聯(lián)溝通，讓讀者能夠利用資源的智慧化。整合圖書館內(nèi)所有資源，建立相應(yīng)的數(shù)字化數(shù)據(jù)庫，讓書籍、文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)數(shù)字化或是信息化，可讓讀者借助數(shù)字化設(shè)備及時搜索到相應(yīng)資源，及時在設(shè)備商閱覽所需資源，可進(jìn)一步簡化閱讀服務(wù)的流程。建立數(shù)字化數(shù)據(jù)庫，可按照信息資源的分類、實際信息等，讓多種有同一元數(shù)據(jù)信息的音頻資源、視頻資源、紙質(zhì)資源、論文資源、報刊資源等聯(lián)系起來，讀者可利用數(shù)字化設(shè)備同時獲取多種相同類型或是相關(guān)的資源，可進(jìn)一步提高閱讀的質(zhì)量與效率，可保證讀者滿載而歸，可實現(xiàn)跨載體知識檢索與閱讀。

（三）豐富資源的檢索及獲取途徑

傳統(tǒng)公共圖書館主要借助相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)檢索相應(yīng)的關(guān)鍵詞從而獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)資源，或是登錄圖書館書目或數(shù)據(jù)庫檢索相應(yīng)的資源，但是這種檢索方式可讓讀者進(jìn)行閱讀，卻過于單一死板，未增添推薦資源，讀者獲取的資源有限。創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書館服務(wù)體系后，可建立“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)體系，可讓圖書館的知識檢索平臺統(tǒng)一，可讓讀者借助移動終端或是PC端訪問相應(yīng)的知識檢索平臺，獲取相應(yīng)的文獻(xiàn)資源。一次檢索，便可獲取與“關(guān)鍵詞”有關(guān)的所有類型資源，可避免反復(fù)檢索現(xiàn)象。讀者點開其中一份資源后，資源下方還會有與讀者所閱覽資源內(nèi)容最相近的資源推薦，讀者可依次閱讀所有資源，獲取自己想要的信息。將所有非紙質(zhì)載體或是紙質(zhì)載體資源數(shù)字化，令圖書館大部分資源數(shù)字化，讀者可通過PC端與移動終端直接獲取相應(yīng)的資源，在線閱讀或是在線下載?；蛟S部分手機(jī)或是PAD的閱讀方式不一樣，在下載資源后要進(jìn)行相應(yīng)處理，才能順利進(jìn)行閱讀，但是讀者不管使用什么進(jìn)行閱讀，均可獲得最佳閱讀體驗。而對于紙質(zhì)文獻(xiàn)有明確需求的讀者，也可以通過移動終端自動查詢相應(yīng)紙質(zhì)文獻(xiàn)的所處位置，及時借閱相應(yīng)文獻(xiàn)。部分文獻(xiàn)可在網(wǎng)上查詢，借助圖書館內(nèi)的自動打印機(jī)進(jìn)行打印，方便讀者使用。

（四）獲取讀者的相關(guān)信息

大部分公共圖書館讀者均有相應(yīng)的借閱證，圖書館工作人員可借助借閱證掃描，獲取讀者的相關(guān)信息，統(tǒng)一整理所有讀者的相關(guān)信息，并且可以借助互聯(lián)網(wǎng)查詢讀者的個人行為信息，譬如信息資源的借閱情況、信息資源的檢索情況以及相關(guān)活動的參與情況，獲取并整理讀者的相關(guān)信息，工作人員可及時通過電話、微信、QQ等方式提醒讀者在規(guī)定時間內(nèi)將借閱的信息資源歸還，還可明確每一位讀者對于圖書館信息資源的需求類型、需求實際情況，輔助管理人員制定書籍的購買類型、購買方向以及購買數(shù)量，豐富圖書館資源的同時，還可進(jìn)一步提高圖書館信息服務(wù)的全面性與完整性。工作人員還可在讀者有咨詢需求時，通過掃描讀者的借閱卡，明確讀者對于相關(guān)資源的需求情況，結(jié)合圖書館館藏實際情況，為讀者推薦相應(yīng)的信息資源，并為讀者指出信息資源的實際所處位置，讓讀者能夠迅速獲取相關(guān)資源，盡快進(jìn)入閱讀狀態(tài)，從而優(yōu)化閱讀服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮工作人員的職責(zé)。

四、結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下創(chuàng)新公共圖書館的服務(wù)體系，可促使公共圖書館服務(wù)人性化、個體化，可充分發(fā)揮工作人員的價值，可提高讀者對于圖書館相關(guān)信息資源的了解與認(rèn)識，可讓讀者在公共圖書館獲取更多類型、更豐富的服務(wù)，可簡化讀者的閱讀流程，提高讀者的閱讀效率。

參考文獻(xiàn)

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