□ 上海民航職業(yè)技術學院 龐 敏/文

企業(yè)文化是企業(yè)的DNA，是貫穿企業(yè)發(fā)展的精神、靈魂和血脈。通常意義的企業(yè)文化一般是指在一定的社會經(jīng)濟條件下，通過社會實踐形成，并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和，是一個企業(yè)或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的管理模式。

先進企業(yè)文化特征

縱觀國內外眾多基業(yè)長青的一流企業(yè)，最大的共性特征就是擁有強有力的企業(yè)文化，從文化管理角度看，其主要體現(xiàn)在以下四個方面：

（一）文化充盈了集體的精神世界

文化信仰是塑造企業(yè)集體品格的根本力量。世界上任何一家優(yōu)秀企業(yè)，其價值體系必定包含責任、執(zhí)行、創(chuàng)新、尊重、努力等最能體現(xiàn)君子品格的價值理念。人品能決定一個人能走多遠，集體的精神世界則能決定一個企業(yè)能走多遠。共同的信仰內化于心外化于行，便能凝聚成一股強大的力量推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（二）文化凝聚了集體的行為共識

文化是群體的思維和行為模式，它的形成是一個長期而復雜的過程，不僅受企業(yè)領導者、管理人員和全員共同的行為影響，還延續(xù)了企業(yè)的傳統(tǒng)作風，沉淀了企業(yè)的歷史底蘊。企業(yè)文化在很大程度上表現(xiàn)為企業(yè)家文化，是企業(yè)家理念的升華，但企業(yè)家只是文化的倡導者、締造者和推行者之一，而不是惟一。企業(yè)家的使命是以其自身的人格魅力、管理魅力和知識潛能征服和帶領企業(yè)員工，凝聚全員行為共識，發(fā)揮出巨大的向心力，共同創(chuàng)造和彰顯獨特而惟一的優(yōu)秀企業(yè)文化。經(jīng)營企業(yè)本質上是經(jīng)營人心，讓更多的人成為企業(yè)文化的追隨者、執(zhí)行者和創(chuàng)造者，形成文化自覺，產(chǎn)生一整套集體認同的行為準則。

（三）文化提供了不竭的發(fā)展動力

一個成熟、先進的企業(yè)應保持清醒的認識，要想長盛不衰單靠產(chǎn)品或服務是遠遠不夠的，先進的企業(yè)文化理念以及鼓舞人心的企業(yè)精神能為企業(yè)提供正確的價值導向，督促全員凝心聚氣、共克時艱，憑借強大的信念和強有力的執(zhí)行力將先進企業(yè)文化的創(chuàng)新活力貫穿于企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、資本結構、運行機制、管理模式、制度體系等，使企業(yè)充分適應社會和環(huán)境的變化，最終實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。

（四）文化哺育出優(yōu)質的品牌形象

優(yōu)秀的企業(yè)文化必將哺育出優(yōu)秀的品牌。企業(yè)品牌作為企業(yè)文化的重要內容，對內可以激發(fā)員工的責任感、使命感、自豪感和光榮感，對外可以使企業(yè)所有行為在社會公眾和客戶中形成良好的印象和心理感受，從而提升企業(yè)的知名度和美譽度。一個優(yōu)秀企業(yè)品牌，可以讓人們聯(lián)想到這個企業(yè)的標識、產(chǎn)品、技術、信譽、誠信、實力、文化、精神等，在人們的交口稱贊之中使企業(yè)馳名。

現(xiàn)代管理學之父德魯克曾提出管理者必須面對的三個基本問題：即如何對企業(yè)進行管理；如何對管理人員進行管理；如何管理工人和工作。從文化視角出發(fā)，一個擁有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)必能合理回答這三個問題，即能通過高超的企業(yè)文化管理明晰企業(yè)的愿景、提高運行的效率、提升員工的成就感和幸福感。

東航企業(yè)文化現(xiàn)狀

東航有著60年的文化傳承。如果把東航60年的發(fā)展實踐上升到理念層面，可以總結為四句話，“忠誠擔當?shù)恼纹犯?、嚴謹高效的專業(yè)精神、激情超越的工作狀態(tài)，改革創(chuàng)新的進取意識”，這就是東航精神，也是中華民族精神和民航行業(yè)精神在東航的具體體現(xiàn)。這是東航企業(yè)文化最核心的精神基因，也是激勵其不斷前行的根本動力。

伴隨著公司的發(fā)展，東航未曾放緩過打造傳承企業(yè)文化的腳步，帶有時代氣息的文化精髓不斷匯入東航人的文脈基因，根植于各系統(tǒng)的員工心中，體現(xiàn)在改革發(fā)展的實踐中。

2009年以來，東航在經(jīng)歷了一系列破釜沉舟的改革后，漂亮翻身。與經(jīng)營同步改善的是，在既有良好文化基因的基礎上，東航通過全面、系統(tǒng)、科學地總結歸納，進一步對公司近年來起死回生、全面振興、做強做優(yōu)過程中形成的企業(yè)精神加以再造和升華，最終將“成為‘員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會信任’的一流航空公司”確立為企業(yè)愿景，將“客戶至尊，精細致遠”確定為核心價值觀，將“嚴謹高效，激情超越”確定為企業(yè)精神，形成一套緊密圍繞中心工作、貼近員工實際需要、凝聚共同發(fā)展愿景，指向明確的東航企業(yè)文化理念體系。其中“客戶至尊，精細致遠”是社會主義核心價值觀和民航精神在東航的生動體現(xiàn)。

綜上所述，在長期發(fā)展實踐過程中，東航積累了豐富的文化底蘊，文化內容建設與文化制度改革并重，形成了反映時代要求、具有鮮明東航特色的文化，在培育東航精神、提煉東航理念、推動制度創(chuàng)新、塑造東航品牌、提高員工素質等方面進行了廣泛的探索，取得了豐碩的成果。

對東航企業(yè)文化發(fā)展的建議

對比世界優(yōu)秀企業(yè)，筆者擬對東航企業(yè)文化建設工作提供一些建議：

（一）關注多元文化和多元思潮交織給文化融合帶來的艱巨挑戰(zhàn)。一方面，當下社會思潮多元多變，日益復雜的輿論場呈現(xiàn)出各種價值觀的交鋒、各種意見主張的表達，員工思想活躍，大眾價值觀多元，網(wǎng)絡輿論態(tài)勢復雜，員工的價值觀與企業(yè)的價值觀融合難，員工職業(yè)生涯發(fā)展需求與企業(yè)總體目標融合難；另一方面，在經(jīng)過了企業(yè)間兼并融合和企業(yè)經(jīng)營國際化后，無論是在地域上還是在文化上都跨越了五湖四海，文化融合和跨文化傳播的有效性面臨挑戰(zhàn)。

（二）進一步加強制度支撐和體系建設，扎實做好文化執(zhí)行。當前文化建設很多依然停留在理念宣傳貫徹較多、配套制度較弱的階段，導致員工對文化理念的認知產(chǎn)生差異，文化建設的廣泛參與性和示范動力不足，企業(yè)文化的效力不足，文化執(zhí)行面臨艱巨挑戰(zhàn)。

（三）下大力氣做好文化審計與自我評估，審慎推進文化演進。優(yōu)秀的企業(yè)都是自我驅動變革，文化審計和自我評估是組織變革的前提條件。文化永遠不是一成不變的，動態(tài)發(fā)展是文化演繹的常態(tài)，優(yōu)秀的企業(yè)大多會定期進行企業(yè)管理制度的文化匹配性審查，查找文化體系中恒變的核心和求變的因子，以開放和動態(tài)的文化與制度去適應瞬息萬變的環(huán)境。但評估哪些可以調適，哪些需要定力堅守，這絕不是一個簡單的工作，需要保持時時復盤的習慣、增進審慎判斷的智慧。

暢想未來文化發(fā)展之路

打造“世界一流”企業(yè)，必須統(tǒng)籌兼顧、整體謀劃，更加注重改革的系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性。一是把握好“總”和“分”的關系。要研究新形勢下分（子）公司的管控模式，提高總部管控和資源配置能力，推進分（子）公司建設向“小機關、大服務、大保障”方向轉變。正確處理安全、發(fā)展、效益的關系，穩(wěn)步推進公司一體化工作，實現(xiàn)科學化、系統(tǒng)化和精細化管理。二是處理好“責”和“權”的關系。要緊扣“精簡、高效、一流”的要求，將機關改革向縱深推進。加快推動海外營銷中心改革，理順營銷中心與總部的業(yè)務關系，增強營銷中心責權利的統(tǒng)一。三是不斷強化“以客戶為中心”的導向。要以客戶體驗為核心，以組織變革為基礎，推行以“訂單”為中心的管理信息化和流程再造，強化客戶與企業(yè)間的互動關系，提高對客戶響應的敏捷性。

打造“世界一流”企業(yè)，必須大力弘揚先進文化，鞏固東航人團結奮斗的共同思想基礎。一是注重戰(zhàn)略文化。企業(yè)文化在真正意義上與公司戰(zhàn)略的結合，才是推動公司向著世界一流發(fā)展的優(yōu)秀文化。要把公司戰(zhàn)略融入當下員工的觀念和行為方式之中，激發(fā)全體員工“打造世界一流，建設幸福東航”的激情和斗志，增強戰(zhàn)略同向的行動力和協(xié)同力。二是注重品牌文化。當一個品牌成為某種文化的象征或者在生活中形成習慣的時候，它的傳播力、影響力和銷售力是無法估量的。加強品牌文化建設，形成以形象、價值、主張為載體的與特定人群進行溝通的一套品牌文化理念體系，是向著世界一流品牌邁進的必由之路。三是注重人本文化。要持續(xù)推進幸福東航建設，把員工對美好生活的向往作為奮斗目標，既解決實際問題，又解決思想問題，通過在企業(yè)內部營造尊重人、塑造人的文化氛圍，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。四是注重廉潔文化。要不斷推進“藍天清風、行廉志潔”的廉潔文化建設，促進廣大干部員工自覺嚴格遵守廉潔自律準則，自覺嚴格遵守中央八項規(guī)定精神，使鐵的紀律轉化為日常習慣和自覺遵循。

打造“世界一流”企業(yè)，必須充分激發(fā)隊伍活力，著力培養(yǎng)高素質干部和專業(yè)化人才。要進一步完善中長期激勵約束機制，探索建立符合企業(yè)實際的國有企業(yè)領導人員中長期激勵方案。在重點領域開展吸引人才、留住人才、發(fā)揮好人才作用的機制改革，優(yōu)化完善相關薪

酬分配體系。研究建立核心骨干長效激勵約束機制。擴展職業(yè)經(jīng)理人制度實施范圍，合理擴大市場化選人用人比例。尤其要加大工作力度、采取關鍵舉措，著力打造好五支人才隊伍。一是技術技能型人才。要在飛行、機務、簽派、IT、服務等各個領域，大力培養(yǎng)和發(fā)揚工匠精神，培養(yǎng)造就高技能人才。二是經(jīng)營管理型人才。要培養(yǎng)選拔那些具有組織協(xié)調能力和執(zhí)行力，善于把握市場規(guī)律，能夠積極開拓市場，創(chuàng)造有效需求的人才。三是創(chuàng)新創(chuàng)造型人才。要依托研發(fā)中心，大力培養(yǎng)具有探索精神，能夠創(chuàng)造性開展工作的人才。四是國際化、擁有互聯(lián)網(wǎng)思維的人才。要大力引進、大力挖掘具有國際化視野、胸襟、素養(yǎng)的人才和具有互聯(lián)網(wǎng)思維的人才。五是黨務人才。要培養(yǎng)能沉下心來研究國企黨建工作規(guī)律，理論緊密結合實際創(chuàng)新方式方法，積極解決工作中的新情況新問題的國企黨建行家里手。