周松 王國灝 張林

中圖分類號：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2019）10-113-01

摘 要 越來越多的企事業(yè)單位為加強(qiáng)提升質(zhì)量管理水平，而構(gòu)建了質(zhì)量管理體系，然而在落實(shí)體系過程中，一些企業(yè)陷入了做法與目的南轅北轍的困境，比如不斷改進(jìn)同類型不足、無法及時(shí)填寫證據(jù)性材料和現(xiàn)行制度無法很好互補(bǔ)等，致使質(zhì)量管理體系不能充分發(fā)揮作用，并遭受質(zhì)疑。對此，本文首先對質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的主要因素加以分析，同時(shí)提出了企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的提高策略。

關(guān)鍵詞 質(zhì)量管理體系 有效性 影響因素 措施

在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求下，企業(yè)按照自身實(shí)際生產(chǎn)情況所構(gòu)建的結(jié)構(gòu)組織也就是質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理體系能夠?yàn)槠髽I(yè)資源成為有機(jī)體提供保證。由此可以分出，企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性要求企業(yè)所實(shí)施的策劃活動(dòng)和最初計(jì)劃與研究是否一致，策劃目標(biāo)有沒有達(dá)到預(yù)期要求，且達(dá)到了哪種程度，這些都是企業(yè)應(yīng)注重的問題。通過對企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性加以分析評價(jià)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)其實(shí)行過程中存在的問題，同時(shí)針對問題加以改進(jìn)，以此增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理水平，并提高企業(yè)競爭力。

一、企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的主要影響因素

（一）領(lǐng)導(dǎo)者與員工的思想意識因素

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與全體員工的思想意識原因是影響企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的主要思想原因。一方面，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)深入意識到提高質(zhì)量管理體系建設(shè)對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展所帶來的重要作用，這也是整體提升企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的必然方式；另一方面，企業(yè)所有員工應(yīng)積極參與并有效發(fā)揮自身工作職能，從而為有效提高企業(yè)質(zhì)量管理運(yùn)行有效性提供保障。

（二）質(zhì)量體系文件的適用性和合理性

IS09001是質(zhì)量管理體系的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是各行業(yè)質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)，基于企業(yè)管理與產(chǎn)品研發(fā)具備的特征，有必要確保企業(yè)質(zhì)量管理體系文化的適宜性與符合性，這也是保證質(zhì)量管理體行科學(xué)、有效運(yùn)行的先決條件。企業(yè)在編制質(zhì)量管理體系文化時(shí)，如果只是參照或讓相關(guān)機(jī)構(gòu)代辦，是無法保證質(zhì)量管理體系所具有的適宜性與符合性，同時(shí)還會影響到質(zhì)量管理體系的有效性和合理性。在建立質(zhì)量管理體系文件時(shí)，企業(yè)各部門必須充分發(fā)揮自身作用，基于認(rèn)識與理解基礎(chǔ)上，按照企業(yè)具體現(xiàn)狀，設(shè)制符合企業(yè)具體情況、操作性強(qiáng)的質(zhì)量管理體系文件。

（三）質(zhì)量體系文化未有效落實(shí)

通常來說，企業(yè)是夠貫徹實(shí)行質(zhì)量管理體系文件是影響質(zhì)量體系有效性的重要原因。此外，貫徹推行企業(yè)質(zhì)量管理體系文件主要通過文件實(shí)施動(dòng)態(tài)管理與嚴(yán)格落實(shí)文化內(nèi)容方面來呈現(xiàn)。企業(yè)需要基于管理體系文件內(nèi)容，對自身質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，確保質(zhì)量管理體系的有效性，促使員工可以自發(fā)的落實(shí)質(zhì)量管理體系文件。此外，在實(shí)際落實(shí)過程中，需要注重質(zhì)量管理體系文件的實(shí)施動(dòng)態(tài)，不斷調(diào)整和優(yōu)化。質(zhì)量管理體系在運(yùn)行一定時(shí)間后，需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，掌握企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境的轉(zhuǎn)變，根據(jù)具體變化情況來調(diào)整和修訂質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

二、提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的措施

（一）領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)重視，鼓動(dòng)全員參加

質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)管理者有必要加強(qiáng)力度注重質(zhì)量管理，這同時(shí)也是影響質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的首要原因。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與全體成員應(yīng)積極參與質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行全過程，從而明確企業(yè)質(zhì)量管理體系目標(biāo)、制定管理內(nèi)容、落實(shí)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)等，為企業(yè)基層員工樹立典范，以此提高員工參與積極性。為確保企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者重視質(zhì)量管理體系，必須在構(gòu)建質(zhì)量管理體系前，對有關(guān)管理人員實(shí)施專業(yè)培訓(xùn)，以此增強(qiáng)管理人員對質(zhì)量管理體系重要性的認(rèn)識。同時(shí)，注重基礎(chǔ)員工的建議和意見，企業(yè)主體是員工，他們也是產(chǎn)品和提高服務(wù)質(zhì)量的直接責(zé)任人。此外，企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步提高員工的參與性與創(chuàng)新性，并采納員工的建議與意見，進(jìn)一步改善企業(yè)質(zhì)量管理體系。

（二）實(shí)用性和有效性兼并

突出實(shí)用性與有效性兼并是質(zhì)量管理體系工作的一個(gè)重點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)通過強(qiáng)化產(chǎn)品全過程質(zhì)量監(jiān)控，注重質(zhì)量基礎(chǔ)管理，完善質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)技術(shù)改進(jìn)與突破，完成產(chǎn)品質(zhì)量升級。設(shè)立質(zhì)量攻關(guān)小組是其中最主要的工作，做好工藝改進(jìn)、維修設(shè)備、強(qiáng)化控制等工作，從而來提升產(chǎn)品質(zhì)量；其次是嚴(yán)格檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量并對結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，從而指導(dǎo)裝置生產(chǎn)；最后是在當(dāng)前產(chǎn)品國標(biāo)基礎(chǔ)上，設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)，為產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性提供保障。

（三）構(gòu)建健全的計(jì)量系統(tǒng)，發(fā)揮統(tǒng)計(jì)與財(cái)務(wù)技術(shù)的功能

企業(yè)在設(shè)立質(zhì)量管理體系具體過程中，從財(cái)務(wù)分析、監(jiān)控采購及合同等多方面著手，運(yùn)用獨(dú)有的財(cái)務(wù)語言來辨別質(zhì)量管理體系中的失效環(huán)節(jié)，從而為企業(yè)內(nèi)部調(diào)整優(yōu)化提供可靠依據(jù)。此外，通過科學(xué)有效的方式來考評企業(yè)業(yè)務(wù)部門，將企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益和質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性作為推動(dòng)策略，有效利用經(jīng)濟(jì)手段的抑制和激勵(lì)作用。

三、結(jié)語

綜上，提高企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性必須遵循質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，不僅如此，其也是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的指導(dǎo)文件，還是員工所應(yīng)該堅(jiān)守的質(zhì)量行為準(zhǔn)則。質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性必須覆蓋企業(yè)所有部門，同時(shí)必須嚴(yán)格貫徹落實(shí)，從而才能更好的突出質(zhì)量管理體系的有效性亮點(diǎn)，促使企業(yè)走向不斷創(chuàng)新、高速運(yùn)行的良性循環(huán)的發(fā)展方向。

參考文獻(xiàn)：

[1]黎春燕.認(rèn)證企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行探討[J].企業(yè)改革與管理，2017（20）：15.

[2]張俊，羅廣軍.質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性綜合評價(jià)探究[J].中國管理信息化，2015，18（24）：122-122.