盛玉雷

不久前，有報道稱，蘋果手機的語音助手會在沒有經(jīng)過允許的情況下，將用戶錄音上傳到服務器，由外包商進行人工分析。蘋果公司回應稱，這是一個隨機子集，不到每日激活的1%;音頻數(shù)據(jù)與用戶賬號并不相關(guān)聯(lián)，目的是改進語音助手的聽寫功能。這也引發(fā)了公眾對個人信息保護問題的高度關(guān)注。

現(xiàn)實中，智能語音助手正在走進更多人的生活。2011年，第一款語音助手產(chǎn)品伴隨著新款手機驚艷亮相，不少消費者還在較真自己的發(fā)音能不能識別，語音助手“講個笑話”夠不夠有趣。時至今日，從智能手機到智能音箱，從智能電視到互聯(lián)網(wǎng)汽車，語音助手已經(jīng)成為“科技范兒”的一種標配，功能應用日益豐富，使用場景不斷延伸，用戶體驗持續(xù)提升。

從產(chǎn)品更新?lián)Q代的角度來看，“聲控”是在繼“鍵控”“屏控”之后出現(xiàn)的新嘗試，不僅在形式上解放了雙手，而且在本質(zhì)上拓寬了人工智能的應用領域。一句簡短的話語，就能激活手機助手、實現(xiàn)人車交互、發(fā)出操控指令……這些無縫連接手機、汽車、音箱、手環(huán)等設備的口令，換個角度看其實就是打開科技生活方式的一串密鑰。

只不過，一些智能語音助手接連曝出隱私泄露問題，消費者的觀感也逐漸從驚喜轉(zhuǎn)向擔憂。從不離身的手機，很有可能變成一部真正意義上的“隨身聽”;始終在線的音箱，如同放在房間里的一臺開關(guān)在別人手中的錄音機，這樣的設想令人擔憂?？梢哉f，便捷與隱私的界線，正在成為智能語音助手產(chǎn)品的生命線。

在一定意義上來說，互聯(lián)網(wǎng)時代的數(shù)據(jù)與產(chǎn)品往往密不可分。尤其是在涉及人工智能的技術(shù)上，大量的用戶數(shù)據(jù)是科技產(chǎn)品得以優(yōu)化的基礎，這也是一些企業(yè)為自己收集用戶數(shù)據(jù)辯護的理由。但是，產(chǎn)品研發(fā)的邏輯應該讓位于隱私保護的優(yōu)先級，個人許可的告知責任必須貫穿于科技進步全程，這是一個“價值排序”的根本問題。倘若以產(chǎn)品之名對個人信息濫采亂用，以科技進步的名義想當然侵犯隱私權(quán)利，那么即使產(chǎn)品再便利、功能再酷炫，最終也必被消費者淘汰。

現(xiàn)實生活中，從各種APP過度索取隱私權(quán)限，到統(tǒng)計分析瀏覽記錄、點擊頻次的各種算法，數(shù)據(jù)開發(fā)利用與個人隱私保護可能是貫穿整個信息時代的命題。在互聯(lián)網(wǎng)生活早已成為公共生活一個龐大的子集的情況下，完全拒絕讓渡任何個人信息無法想象。但是，信息疆域覆蓋越廣，數(shù)據(jù)使用越頻繁，需要構(gòu)筑的數(shù)字長城就要更加堅固。

由此而言，個人信息保護不能單純指望自律，而要通過具體而微的制度建設使之變成一項可以積極主張的權(quán)利。這不僅是商業(yè)長遠發(fā)展應堅持的道德倫理，也是各方理應恪守的法律規(guī)范。只有在個人生活、商業(yè)文明、社會治理之間尋求到可能的平衡，才能讓信息交換的過程可控，讓日新月異的科技造福生活。

【賞析】

語音助手產(chǎn)品為人民的生活帶來了極大的便利，但很多先進的科技產(chǎn)品往往是利弊并存，我們不能因為弊的存在而放棄利，那是因噎廢食、社會倒退的表現(xiàn)。而是應該在享受科技帶來便利的同時思考解決弊的辦法。筑牢科技圍墻，保護用戶的隱私對于企業(yè)來說應高于產(chǎn)品開發(fā);而對于用戶來說，信息的泄漏也并不是無跡可尋，在使用各種APP的過程中提高警惕，及時記錄，未嘗不是規(guī)避風險的有效辦法。