J．蘭迪，塔拉博雷利

康拉德.希爾頓把各行各業(yè)的人匯集到了一塊，在一起賺錢，也一同花錢。

美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間9月19日，希爾頓酒店集團(tuán)第二代掌門人巴倫·希爾頓（Barron Hilton）在洛杉礬家中離世，終年91歲。巴倫·希爾頓是希爾頓集團(tuán)創(chuàng)始人康拉德·希爾頓（C011rad Hilton）的次子與繼承人。

從1907年買下得克薩斯州的一家小旅館起，康拉德·希爾頓一路走來(lái)，經(jīng)過(guò)兩代人的艱苦奮斗，建立起龐大的連鎖酒店王國(guó)，成就了今日涵蓋美洲、歐洲、亞洲等地區(qū)的事業(yè)版圖，經(jīng)營(yíng)管理著全球70多個(gè)國(guó)家的數(shù)千家酒店。

希爾頓帝國(guó)崛起的年代，正是美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，像希爾頓這樣的小人物如何在國(guó)家遭遇金融混亂時(shí)一路高歌？這部跌宕起伏的充滿商戰(zhàn)、奇聞?shì)W事的家族發(fā)家史，將為你揭開希爾頓酒店龐大帝國(guó)的神秘面紗。

雄心壯志

1941年12月的洛杉機(jī)，一個(gè)寒風(fēng)凜冽的早晨，貝弗利山百樂宮道上，康拉德·希爾頓站在他西班牙風(fēng)格豪宅的露臺(tái)上。他是一個(gè)瘦高的新墨西哥人，操著一口慢吞吞、懶洋洋的西南部口音，約6英尺高，逐漸退卻的發(fā)際線已斑白，面部輪廓分明，一雙富有穿透力的藍(lán)眼睛有時(shí)散發(fā)出綠色的光芒。

說(shuō)希爾頓是一個(gè)帥氣且富有的理想男人顯然過(guò)于低調(diào)，因?yàn)樗阎饾u成為家喻廣曉的“世界旅館老板”，在得克薩斯、加利福尼亞和新墨西哥都有許多以他名字命名的酒店。緊接著，他將眼光又投向了紐約和全世界。

在他所處的年代，康拉德是新一代商人，即使在似乎找不到任何成功理由的時(shí)候，他仍然保持著樂觀，尤其是在戰(zhàn)爭(zhēng)和經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期。他相信只要假以時(shí)日，美國(guó)便會(huì)憑借自身國(guó)力再次崛起。然而更為重要的是，他想要成為這個(gè)國(guó)家復(fù)興的先驅(qū)，同時(shí)他堅(jiān)信隨著他的酒店在歐洲的擴(kuò)張，他一定會(huì)刺激當(dāng)?shù)赜^光業(yè)以及相關(guān)旅游業(yè)的發(fā)展，給飽受戰(zhàn)爭(zhēng)蹂躪的歐洲大陸帶去急需的美元。

要完全理解康拉德從出身卑微到聲名顯赫的人生旅程，就必須提到他的父親——奧古斯特·哈爾沃森·希爾頓。他是個(gè)強(qiáng)健有力、儀表堂堂的挪威移民，在靠近美國(guó)和墨西哥交界的格蘭德河附近，開了一個(gè)名為A.H希爾頓的雜貨店?？道略诶舷栴D9個(gè)孩子中排行第二，也是家中長(zhǎng)子，從小就被父親寄予厚望。在父親手把手的培養(yǎng)下，他逐漸掌握供求的規(guī)律并磨礪創(chuàng)業(yè)的技能。

1907年，金融危機(jī)在沒有任何預(yù)示的情況卜-突至，將希爾頓家的財(cái)產(chǎn)席卷一空。于是，老希爾頓把全家人召集在一起，將家罩嚴(yán)峻的形勢(shì)講給大家聽。19歲的康拉德沉默了片刻后抬起頭，露出一絲微笑說(shuō)： “我們應(yīng)該開一個(gè)旅館，把五六個(gè)房間（家中住房）騰出來(lái)作為客房，這個(gè)地方需要一個(gè)旅館！”康拉德進(jìn)一步建議，由父親經(jīng)營(yíng)，母親和姐姐負(fù)責(zé)廚房，他自己負(fù)責(zé)行李服務(wù)。根據(jù)他的推測(cè)，每張床每天收取客人2.5美元應(yīng)當(dāng)是一個(gè)合理的價(jià)格。

在6周內(nèi)，新旅館開張的消息便傳遍整個(gè)地區(qū)并擴(kuò)散至芝加哥，廣告語(yǔ)是這樣的：“如果你必須開展商務(wù)銷售之旅，就把它放在圣安東尼奧，并在希爾頓旅館獲得一個(gè)房間。”康拉德不僅管理旅館，而且還在前臺(tái)工作。作為一名禮賓員，他差不多做了能想到的維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的一切事情。為此，作家惠特尼·博爾頓曾經(jīng)對(duì)這個(gè)旅館作出過(guò)這樣的評(píng)價(jià)：“他們提供美國(guó)西部最好的食物，并且有一個(gè)超強(qiáng)男孩向你提供一切便利?！?/p>

旅館老板

1919年，老希爾頓因車禍去世，康拉德同時(shí)也意識(shí)到圣安東尼奧的繁榮已經(jīng)一去不復(fù)返了。32歲的他，帶著僅有的5000美元離開家鄉(xiāng)，在得克薩斯一個(gè)名叫錫思科的小鎮(zhèn)落腳。他住在一家名為“莫比利”的旅館，這是一座兩層樓高、紅磚砌成的房子?？道掳l(fā)現(xiàn)這個(gè)地方住得很滿，經(jīng)常有一長(zhǎng)串顧客出現(xiàn)在預(yù)訂等候名單上。他很快發(fā)現(xiàn)，這個(gè)酒店的老板除了以每天和每周的價(jià)格出租房間外，還以三班倒的方式向客人出租鐘點(diǎn)房。

雖然“莫比利”看起來(lái)像是一個(gè)廉價(jià)的旅館，康拉德仍然從中看到希望。當(dāng)知道老板正在準(zhǔn)備將其出售時(shí)，康拉德表示愿出4萬(wàn)美元將其買下。然而，他名下只有5000美元，依靠朋友的幫助和銀行貸款，他勉強(qiáng)湊足了收購(gòu)的余款。當(dāng)交易完成時(shí)，他給母親發(fā)了一份電報(bào)：“新的世界已經(jīng)找到，此處水闊港深，第一艘船已在錫思科啟航?！?/p>

從他早期酒店業(yè)的經(jīng)歷來(lái)看，康拉德認(rèn)為有件事是極為重要的：仔細(xì)利用空間。為此，他不惜拆掉大廳的局部而把騰出的空間變成客房，并新增零售商店、報(bào)刊亭等“店中店”。與此同時(shí)，他的“貴賓”——康拉德喜歡這樣稱呼他的忠誠(chéng)客戶，對(duì)于旅館所提供的豐富的肉類和土豆菜單、勤懇能干的員工所表現(xiàn)出的優(yōu)異服務(wù)水準(zhǔn)以及高性價(jià)比的住宿贊不絕口。

正是在莫比利旅館，希爾頓明白員工的滿意度通常導(dǎo)致生意成敗。他開始鼓勵(lì)管理層與員工定期召開會(huì)議，傾聽他們的心聲并盡力給予照顧，關(guān)心雇員并視他們?yōu)榧彝ズ妥约荷畹慕M成部分，而不僅僅是他付費(fèi)做生意所不可或缺的賺錢工具。這一切使他在未來(lái)的幾年中成為一個(gè)成功的旅館老板。同時(shí)，他也為員工列出成功指南，然后要求他們遵守。

被康拉德稱為“我的初戀”的莫比利旅館，讓他的酒店業(yè)務(wù)慢慢走上了成功之路。在這一過(guò)程中，他的成功就像一列高速行駛的列車勢(shì)不可擋。到1923年，希爾頓在德克薩斯收購(gòu)并擁有了500多間客房和數(shù)家小型旅館，如沃思堡市的梅爾巴旅館。因?yàn)檫@些破敗的小酒店都處于關(guān)門的邊緣，康拉德總是能從中揀到便宜。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的思考，他提出了白己認(rèn)為最完美的標(biāo)語(yǔ)：“以少得多”，意思是以最低廉的價(jià)格提供最高端的服務(wù)——他開始使用這個(gè)口號(hào)作為規(guī)模不斷擴(kuò)張的連鎖酒店廣告。

當(dāng)康拉德一年可以掙到大約10萬(wàn)美元時(shí)，他開始幻想建立一個(gè)以自己名字命名的酒店。這個(gè)想法沒過(guò)多久便夢(mèng)想成真，通過(guò)將自己與一個(gè)金融顧問團(tuán)隊(duì)和資助商結(jié)成聯(lián)盟，1924年7月26日，達(dá)拉斯·希爾頓酒店破土動(dòng)工，那年他37歲。這家酒店成為他在得克薩斯州接下來(lái)10年里對(duì)外營(yíng)業(yè)的連鎖酒店中的第一家，其他還包括在阿比林、朗維尤、盧博克的希爾頓酒店。

失去一切

1929年10月，嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī)使所有商業(yè)活動(dòng)都戛然而止。大蕭條時(shí)期恰好發(fā)生在對(duì)康拉德而言最糟糕的時(shí)間段里，當(dāng)時(shí)他正大興土木，為此他投入了大筆資金。更糟糕的是，在不到一年時(shí)間里，他發(fā)現(xiàn)自己負(fù)債累累，旗下僅有一家埃爾帕索·希爾頓酒店。高達(dá)50萬(wàn)美元的債務(wù)幾乎要把他毀了，“我非常沮喪”，他后來(lái)回憶道：“但是我突然產(chǎn)生了這樣一種感覺，如果可以想方設(shè)法生存下來(lái)，我便能渡過(guò)一切難關(guān)。”

即使面對(duì)這么多不幸，康拉德仍然是一個(gè)堅(jiān)決果斷的人。他相信如果能夠維持住埃爾帕索·希爾頓酒店的運(yùn)營(yíng)，就有可能安然度過(guò)大蕭條?！八悄欠N總是相信糟糕的局面不會(huì)永久持續(xù)的人”，他的兒子巴倫·希爾頓回憶這段往事時(shí)說(shuō)道：“從少年時(shí)期他就很樂觀，他深信美國(guó)有能力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的反彈，而他的很多酒店業(yè)同行都確定沒有可能再回到從前，重現(xiàn)往日的輝煌。我父親從來(lái)不會(huì)受到這些消極因素的影響，他認(rèn)為這需要時(shí)間，如果他能夠再堅(jiān)持得更久一些，情形一定會(huì)慢慢好起來(lái)?！迸c此同時(shí)，康拉德將埃爾帕索·希爾頓酒店部分客房用木板封住，切斷供暖和電源……想盡一切辦法壓低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。

當(dāng)埃爾帕索·希爾頓酒店的租賃付款即將到期時(shí)，康拉德與一個(gè)密蘇里州的銀行家達(dá)成交易，對(duì)方答應(yīng)給他4萬(wàn)美元以保住他的酒店。但當(dāng)他趕到密蘇罩州時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)銀行家臨時(shí)改變了主意。這一變故令康拉德近乎抓狂，他知道失去這間酒店將意味著他生意的徹底終結(jié)。但最終他得到了德克薩斯供應(yīng)商的支持，拿著這筆錢，他迅速跑到銀行交了租賃款。

雖然康拉德保住了酒店，但希爾頓酒店仍然處于很大的困境中，一個(gè)又一個(gè)問題幾乎令他崩潰。一個(gè)令人羞愧的時(shí)刻發(fā)生在他欠了一個(gè)家具公司178美元時(shí)，對(duì)方將他告上法庭要求還債。那個(gè)時(shí)候，他的律師強(qiáng)烈建議他申請(qǐng)破產(chǎn)，但他堅(jiān)決拒絕了破產(chǎn)建議，他始終認(rèn)為，目前的情況只是暫時(shí)的，他會(huì)撐下去。

很快，康拉德對(duì)白己國(guó)家化解危機(jī)能力的直覺開始應(yīng)驗(yàn)，美國(guó)經(jīng)濟(jì)開始重新走上正軌。像整個(gè)國(guó)家一樣，希爾頓的小帝國(guó)也開始逐步復(fù)蘇。1939年，康拉德在西海岸進(jìn)一步擴(kuò)大他的影響力，收購(gòu)了位于舊金山的圣弗朗西斯·德雷克爵士酒店——22樓高，擁有450間客房和奢華夜總會(huì)，總造價(jià)高達(dá)410萬(wàn)美元。希爾頓用27.5萬(wàn)美元現(xiàn)金支付的代價(jià)得到了這家酒店。當(dāng)時(shí)，大蕭條終于結(jié)束了，似乎沒有什么可以停止希爾頓的腳步。除了這家酒店，他還擁有一間加州長(zhǎng)灘的酒店和新墨西哥州阿爾伯克基的另一間酒店。

1941年，康拉德在得克薩斯州郊外建立了他的第一個(gè)公司總部，并在貝弗利山威爾希爾大道設(shè)有辦事處。到此時(shí)，大多數(shù)感興趣的美國(guó)人都已對(duì)希爾頓酒店的名字耳熟能詳，而且認(rèn)為它代表著優(yōu)質(zhì)的酒店住宿和合理的價(jià)格。毫無(wú)疑問，康拉德·希爾頓已成為一位酒店行業(yè)中的重量級(jí)人物，人們不僅尊重他的本能直覺和商業(yè)頭腦，而且也認(rèn)同這樣一個(gè)事實(shí)：當(dāng)大多數(shù)美國(guó)商人別兀選擇只得認(rèn)輸?shù)臅r(shí)候，他不僅活了下來(lái)，而且逐漸走向繁榮。羅斯福酒店

早在20世紀(jì)20年代中期，康拉德已經(jīng)發(fā)起了一項(xiàng)雄心勃勃的運(yùn)動(dòng)，在他的第二故鄉(xiāng)得克薩斯州收購(gòu)、建造和改造酒店。1932年，他將旗下酒店并入希爾頓酒店公司，隨著其收購(gòu)酒店數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，他開始著眼于東北部城市，特別是紐約——他的眼光落在了曼哈頓歲斯福酒店。

這時(shí)候，歲斯福酒店已經(jīng)開業(yè)了19年，成為外地游客和政壇、演藝圈知名人士熱衷之地。酒店位于第45大道東45號(hào)，沿著熱鬧的麥迪遜大道整整覆蓋了一段城市街區(qū)。在說(shuō)起歲斯福酒店的時(shí)候，康拉德這樣描述道：“這間偉大的酒店毗鄰曼哈頓中央車站，半奢侈、半商業(yè)——打個(gè)比方說(shuō)，就好像是一個(gè)社會(huì)名媛和一個(gè)努力工作的丈夫。”在他的腦海中沒有什么比有一家宏偉高大且擁有眾多忠實(shí)擁躉的酒店更美的事了。

不幸的是，這家位于紐約的酒店由于受戰(zhàn)爭(zhēng)和大蕭條的影響，在1943年生意并不紅火?？道孪敕皆O(shè)法調(diào)集資本購(gòu)買酒店的資產(chǎn)，此時(shí)直覺告訴他，堅(jiān)持走下去買下這家酒店，之后接二連三的收購(gòu)對(duì)他而言將駕輕就熟。

1943年眷天，希爾頓已收購(gòu)了擁有1012間客房的歲斯福酒店，并將這一消息告訴了他的好朋友兼商業(yè)伙伴J.B.赫恩登，他的朋友只是問：“為什么？”“因?yàn)檫@是一個(gè)好酒店，而且我必須練習(xí)一下。”希爾頓回應(yīng)道?！盀榱耸裁茨康模俊焙斩鞯亲穯?。“為了華爾道夫酒店，”希爾頓說(shuō)，“我還沒有完全準(zhǔn)備好購(gòu)買那家酒店”。

早在“多重任務(wù)處理”一詞成為我們常用詞匯一部分時(shí)，它已經(jīng)成為康拉德·希爾頓同時(shí)運(yùn)作幾個(gè)項(xiàng)目的縮影，他就像章魚一樣將這些酒店的收購(gòu)?fù)媾烧浦g。在一邊籌措歲斯福酒店收購(gòu)資金并盡快完成交易的同時(shí)，他還在另一邊瘋狂地繼續(xù)購(gòu)買華爾道夫·阿斯托里亞酒店的股份。他以4.5美元買進(jìn)又以85美元價(jià)格賣出，當(dāng)?shù)弥@次的“捕殺”行動(dòng)可能在那只股票上大賺一筆時(shí)，連華爾街都開始關(guān)注他的一舉一動(dòng)。

對(duì)康拉德的收購(gòu)，當(dāng)時(shí)的反對(duì)者笑稱他是“來(lái)白得克薩斯州的鄉(xiāng)巴佬”，結(jié)果卻是康拉德·希爾頓笑到了最后。在他的指導(dǎo)下，歲斯福酒店創(chuàng)造了很多個(gè)令人印象深刻的第一，永遠(yuǎn)改變了未來(lái)酒店運(yùn)營(yíng)的方式：第一家在每間房設(shè)置浴室的酒店;第一家安裝空調(diào)裝置的酒店;第一家用店面取代休息處的酒店;第一家在每間房安裝電視的酒店。他甚至選擇酒店的總統(tǒng)套房作為他在紐約的大本營(yíng)，以顯示他對(duì)歲斯福酒店的高度尊重。

成功

1962年，康拉德·希爾頓已75歲。對(duì)十一些人而言，這應(yīng)該是一個(gè)適應(yīng)慢節(jié)奏生活的時(shí)間段，但康拉德卻不這么想，他仍然充滿活力、野心和好奇心，仍然參與到公司日常的決策中，出席所有的董事會(huì)會(huì)議，不斷地展望未來(lái)潛在的收購(gòu)。

無(wú)可否認(rèn)，康拉德許多成功應(yīng)歸功十國(guó)家戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)的繁榮。20世紀(jì)50年代，噴氣式飛機(jī)在民用航空領(lǐng)域所取得的驚人進(jìn)步和發(fā)展，使世界變得更小和更近，從而促進(jìn)了人們?cè)谌蚍锻瑑?nèi)進(jìn)行長(zhǎng)途空中旅行，他們只要下塌在希爾頓酒店，就可以找到像家一樣的感覺，同時(shí)使世界各地的希爾頓連鎖酒店賺了不計(jì)其數(shù)的錢。例如，馬德里的卡斯特利亞納·希爾頓酒店在1953年的首年經(jīng)營(yíng)中，就創(chuàng)造了超過(guò)100萬(wàn)美元的營(yíng)業(yè)收入。

到1962年底，美國(guó)的酒店入住率從戰(zhàn)后初期高達(dá)90%下降了30%，但希爾頓仍處于他事業(yè)的巔峰時(shí)期，即使房?jī)r(jià)和工資已經(jīng)全線上漲。然而，這并不是說(shuō)沒有競(jìng)爭(zhēng)。喜來(lái)登連鎖酒店比希爾頓多出了9間酒店——在全世界合計(jì)擁有69處酒店資產(chǎn)，但是總房間數(shù)略少，而且海外酒店的份額也更小一些。泛美航空公司也有一個(gè)叫作洲際酒店的連鎖酒店，在全世界有19家店。但是，其規(guī)模比希爾頓要小很多，沒有哪家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)像希爾頓這樣不斷迅速擴(kuò)大自己的版圖。

從舊金山到紐約，從柏林到特立尼達(dá)，從波多黎各到尼歲河，都有希爾頓酒店。僅1962年，希爾頓酒店在德黑蘭、倫敦、波特蘭、鹿特丹、羅馬、雅典、東京和紐約等地開業(yè)。到1963年底，希爾頓酒店集團(tuán)在全世界19個(gè)國(guó)家擁有、租賃或管理了60家酒店，酒店規(guī)模超過(guò)了40000間客房，擁有40000余名員工。值得注意的是，所有這些酒店都是由康拉德·希爾頓徹底擁有或完全控股。

另外值得一提的是，在1963年初，希爾頓的品牌名稱開始在世界各地贏得越來(lái)越多國(guó)際旅行者的信任。例如，游客曾經(jīng)不愿去尼歲河，因?yàn)閾?dān)心當(dāng)?shù)氐娘嬘盟?，可是他們一旦意識(shí)到能夠登記入住一間希爾頓酒店——不必說(shuō)每個(gè)房間配備了空調(diào)和浴室以及可以白動(dòng)生成冰塊的冰箱，單是里面令他們放心的可靠供水和電力系統(tǒng)、直撥電話以及其他物質(zhì)享受，就讓這里——最不受旅行者熱衷的這一地區(qū)的旅游也開始逐漸升溫。

自尼歲河希爾頓酒店開業(yè)以來(lái)，帶去了1200萬(wàn)美元的入境旅游收入，在世界各地每一個(gè)國(guó)家希爾頓酒店工作的人，都不約而同地得出一個(gè)結(jié)論：康拉德·希爾頓把各行各業(yè)的人匯集到了一塊，在一起賺錢，也一同花錢——就像康拉德為他的國(guó)際酒店所提出的口號(hào)：“通過(guò)國(guó)際貿(mào)易和旅游來(lái)促進(jìn)世界和平?！被蛘呔拖袼呐笥押嗬た死试?963年《生活》雜志上所說(shuō)的那樣：“美國(guó)國(guó)務(wù)院應(yīng)該是第一個(gè)這樣說(shuō)的人，希爾頓在世界各地的酒店為美國(guó)作出的貢獻(xiàn)超越其他組織，僅次于和平部隊(duì)?！?/p>

1963年，希爾頓酒店集團(tuán)的資產(chǎn)總額達(dá)到了令人吃驚的2890萬(wàn)美元——相當(dāng)于今天超過(guò)20億美元的金額。這個(gè)數(shù)學(xué)包括所有國(guó)內(nèi)外酒店、旅館和其他子公司?？道潞退募胰丝刂屏嗽摴炯s1/3的股票，其余分?jǐn)偨o了其他投資者，最大的部分是康拉德的老朋友酒店大亨亨利·克朗所持有。

（此文摘自《希爾頓王朝——美國(guó)傳奇家族的艱苦創(chuàng)業(yè)史》，作者：J.蘭迪·塔拉博雷利，譯者：肖強(qiáng)）