崔翔

（廣州體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東廣州501650）

現(xiàn)如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，自媒體技術(shù)也進(jìn)一步發(fā)展，這就使得網(wǎng)絡(luò)輿情越來(lái)越復(fù)雜，大眾與媒體輿情對(duì)涉及學(xué)生、學(xué)校的話題關(guān)注度也越來(lái)越高，尤其是涉及高校的不良輿情事件，已轉(zhuǎn)變成公共輿論事件，這些都在很大程度上影響著高校意識(shí)形態(tài)的安全。對(duì)于高校而言，其作為大學(xué)生的聚集地，相較于一般網(wǎng)絡(luò)輿情，其網(wǎng)絡(luò)輿情的燃點(diǎn)更低且觸點(diǎn)更多；而大學(xué)生的思想非?；钴S，能夠很快地接受新鮮事物，其在使用網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中極易受到輿情事件的影響，若其未正確對(duì)待不良輿情事件，將會(huì)影響到其健康成長(zhǎng)[1]?；诖耍_(kāi)展自媒體背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略探究具有非常關(guān)鍵的意義。

1 自媒體背景下高校輿情傳播的特點(diǎn)

自媒體主要指人們借助微信、抖音、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，來(lái)分享自己的日常生活及發(fā)現(xiàn)的新聞事件等。在自媒體背景下的高校輿情傳播的特點(diǎn)主要包括以下幾點(diǎn)。

1.1 自由性和隨意性

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，每個(gè)人都可以通過(guò)自媒體發(fā)聲，這就使得高校輿情傳播具備較大的隨意性，即一是信息互動(dòng)隨意，信息傳播途徑自由，自媒體平臺(tái)讓大學(xué)生能夠更加簡(jiǎn)便、迅速地進(jìn)行信息交互，其能夠隨時(shí)隨地隨意的發(fā)表自己的想法、主張及觀點(diǎn)；同時(shí)，大學(xué)生能夠自由的選擇信息交互的方式（視頻、音頻、圖片、文字等）和途徑（短視頻、微信、微博等）；二是群體事件在大學(xué)生中比較靈活隨意，在大學(xué)階段，正是大學(xué)生形成“三觀”的重要時(shí)期，其內(nèi)心渴望獲得眾人的關(guān)注，也渴望能夠參與到社會(huì)交往之中，故而其會(huì)在自媒體平臺(tái)上及時(shí)發(fā)表自己的想法和觀點(diǎn)，并越來(lái)越依賴網(wǎng)絡(luò)交流，花費(fèi)更多的時(shí)間去進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，這就促使網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生時(shí)機(jī)存在隨意性，當(dāng)這種隨意性增強(qiáng)時(shí)，則會(huì)不斷加大輿情管理難度[2]。

1.2 隱蔽性和個(gè)性化

高校輿情傳播的隱蔽性和個(gè)性化主要體現(xiàn)為：在自媒體中的每個(gè)人，不論是身處何地、從事何種職業(yè)，其都不會(huì)受到身份、性別及年齡等方面的限制，其能夠擁有多重的身份和多向的人格，其能夠在匿名的情況下任意發(fā)泄自己的情緒，用語(yǔ)言攻擊他人，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，可以說(shuō)自媒體環(huán)境中的每個(gè)人都擁有了一個(gè)新的身份，在這里其不再受到現(xiàn)實(shí)生活中的社會(huì)習(xí)俗、道德及價(jià)值等的約束，故而自媒體背景下的高校輿情傳播具有比較強(qiáng)的隱蔽性。而正是這一隱蔽性的特點(diǎn)，讓人們的潛在內(nèi)心得以釋放，展現(xiàn)出其獨(dú)特的個(gè)性化特點(diǎn)。

1.3 互動(dòng)性和快捷性

在傳統(tǒng)特性層面上，網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)和發(fā)酵主要是由大量網(wǎng)民的互動(dòng)過(guò)程而形成的，尤其是當(dāng)部分網(wǎng)絡(luò)大V轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)以后，眾多粉絲會(huì)迅速接受且根據(jù)事件發(fā)表自己的見(jiàn)解和看法，且會(huì)在這一過(guò)程中實(shí)現(xiàn)信息的互動(dòng)，并產(chǎn)生一定的共鳴，大大激起了粉絲們的參與熱情，增強(qiáng)互動(dòng)性。同時(shí)，信息的傳播還具有鮮明的高速性和快捷性，網(wǎng)民能夠隨時(shí)隨地地傳播內(nèi)容，而大學(xué)生群體也熱衷于借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)交流，這就使得信息會(huì)迅速擴(kuò)散到各個(gè)角落，給高校輿情管理帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)[3]。

1.4 社會(huì)性和多元性

自媒體平臺(tái)面向著社會(huì)中每個(gè)領(lǐng)域、每個(gè)階層的人員，涵蓋著非常豐富和全面的內(nèi)容，涉及社會(huì)各個(gè)方面的公共事務(wù)，包含了社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，故而網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出復(fù)雜的多元性特點(diǎn)。大學(xué)生群體沒(méi)有真正進(jìn)入到社會(huì)，缺少社會(huì)閱歷，與社會(huì)接觸的程度不高，其在自媒體平臺(tái)上僅能夠了解到局限的社會(huì)，而非真實(shí)社會(huì)的整體認(rèn)知；針對(duì)自媒體平臺(tái)中的一些問(wèn)題，大學(xué)生非常容易被他人所影響或是鼓動(dòng)，難以有效辨識(shí)信息的真實(shí)性，極易受到網(wǎng)絡(luò)輿論的影響。

2 自媒體背景下高校輿情管理中存在的問(wèn)題

2.1 高校輿情引導(dǎo)機(jī)制不夠完善

對(duì)于高校而言，要想確保自媒體背景下高校輿情的健康發(fā)展，必須建立起完善、切實(shí)有效的輿論引導(dǎo)機(jī)制，但是當(dāng)前我國(guó)高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作仍處于基礎(chǔ)節(jié)點(diǎn)，引導(dǎo)工作方法和制度均存在一些問(wèn)題，包括：高校管理者沒(méi)有足夠重視網(wǎng)絡(luò)輿情，未建立起相應(yīng)的管理部門，欠缺網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警意識(shí)和手段，缺乏多樣的干預(yù)方式，高校在輿情引導(dǎo)方面未投入足夠的資金，缺少相應(yīng)的硬件設(shè)備設(shè)施，專業(yè)人員不足等，這就在很大程度上制約了高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的有效進(jìn)行[4]。在面對(duì)已發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，高校更多選擇強(qiáng)制刪除或是封鎖消息的方式，并過(guò)于強(qiáng)調(diào)正面，這樣的引導(dǎo)方式容易引發(fā)“次生”網(wǎng)絡(luò)輿情；同時(shí)，當(dāng)學(xué)生的訴求和意見(jiàn)未得到正面回應(yīng)時(shí)，往往會(huì)拉大學(xué)校與學(xué)生之間的距離，不利于高校輿情引導(dǎo)工作的開(kāi)展。

2.2 高校學(xué)生具有多元化的價(jià)值觀

有關(guān)調(diào)查表明：我國(guó)網(wǎng)民中學(xué)生群體所占比例為25.1%。大學(xué)生作為一個(gè)特殊群體，具有非常鮮明的思想，且思維活躍，但大學(xué)生三觀尚未確立，欠缺良好的心理承受能力和理性研判能力，其在面對(duì)多樣化自媒體平臺(tái)中魚(yú)龍混雜的信息時(shí)，極易被誤導(dǎo)和干擾，最終在網(wǎng)絡(luò)中迷失自我。

現(xiàn)如今，世界各國(guó)的交流日益密切，西方發(fā)達(dá)國(guó)家憑借自身經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，將大量的西方文化滲透到我國(guó)大學(xué)生日常生活中，使之價(jià)值觀、生活方式及思維方式均出現(xiàn)了較大的改變，大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活中充斥著很多的非主流文化，如偶像文化、消費(fèi)文化、時(shí)尚文化等，而這些文字呈現(xiàn)出良莠不齊、雜亂無(wú)序的特點(diǎn)，會(huì)在潛移默化中影響大學(xué)生的價(jià)值觀、意識(shí)形態(tài)等，造成部分大學(xué)生價(jià)值取向發(fā)生偏差[5]。

3 自媒體背景下高校輿情傳播的引導(dǎo)策略

3.1 科學(xué)建立高校自媒體的輿情管理機(jī)制

一是明確人本服務(wù)理念。即堅(jiān)持為學(xué)生服務(wù)的中心思想，而不是管制學(xué)生的自由話語(yǔ)權(quán)，充分認(rèn)識(shí)到自媒體平臺(tái)在大學(xué)生成長(zhǎng)和發(fā)展中存在的優(yōu)點(diǎn)，也就是自媒體平臺(tái)為學(xué)生提供了參與社會(huì)熱點(diǎn)話題、時(shí)事政治討論的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生能夠在虛擬世界中大膽的抒發(fā)自身情況和探索自己的內(nèi)心[6]。同樣也需要充分認(rèn)識(shí)自媒體存在的不足和大學(xué)生的實(shí)際情況，然后深入到大學(xué)生們活躍的自媒體平臺(tái)之中，加強(qiáng)主流觀念的宣傳，積極傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀；高校應(yīng)積極打造連接大學(xué)生的互動(dòng)交流平臺(tái)，借助這一平臺(tái)來(lái)隨時(shí)隨地回復(fù)大學(xué)生可能遇到的一系列問(wèn)題，并能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和有效處理學(xué)生反映的問(wèn)題，如考試考核、教育教學(xué)、政策規(guī)章、痛點(diǎn)難處等方面的問(wèn)題，從而盡力為大學(xué)生提供一個(gè)相對(duì)較好的自媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

二是積極開(kāi)展輿情管理變革。即對(duì)于各種網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，需多管齊下的開(kāi)展輿情管理變革。首先，針對(duì)輿情的管理范圍，高校應(yīng)打造學(xué)校與各院系之間的縱向聯(lián)動(dòng)機(jī)制，并強(qiáng)化學(xué)院與各職能部門的互動(dòng)交流，形成橫向協(xié)調(diào)機(jī)制；一旦校園內(nèi)出現(xiàn)不實(shí)傳言或是輿情危機(jī)時(shí)，必須在第一時(shí)間進(jìn)行恰當(dāng)處理，在縱向橫向上搭建起全方位的輿情管理網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)輿情的管理方式，高校應(yīng)積極創(chuàng)新輿情管理方式，通過(guò)建立起學(xué)校官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)、抖音賬號(hào)等，并在這些自媒體平臺(tái)中使用貼近大學(xué)生年齡特點(diǎn)的語(yǔ)言，也可使用網(wǎng)絡(luò)流行詞匯、表情符號(hào)等，從而拉近學(xué)校和學(xué)生之間的距離；針對(duì)輿情的管理內(nèi)容，高校應(yīng)不斷完善自身自媒體平臺(tái)的內(nèi)容和功能，通過(guò)這些平臺(tái)來(lái)向?qū)W生們宣傳正確的價(jià)值觀念和輿論導(dǎo)向，推送學(xué)生感興趣、與其學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的內(nèi)容，此時(shí)應(yīng)注意這些內(nèi)容的趣味性、相關(guān)性和實(shí)用性；針對(duì)輿情的管理形式，高校可引入一些圖片、視頻或是漫畫等形式，而不是僅僅使用純文本和專門術(shù)語(yǔ)，這樣才能夠更好地激發(fā)學(xué)生的瀏覽熱情，有利于學(xué)生更好地理解和接受正確的價(jià)值觀念。

三是加強(qiáng)信息隊(duì)伍和自媒體陣地建設(shè)。即學(xué)校應(yīng)積極打造一支政治素養(yǎng)過(guò)硬，充分了解自媒體，掌握一定心理專業(yè)知識(shí)的信息人員隊(duì)伍，借助專業(yè)化信息、共情語(yǔ)言、同等身份的管理方式，拓展高校育人空間，來(lái)更好地培育高校主流輿情方向。同時(shí)，高校需要構(gòu)建學(xué)校管理、政策規(guī)章、教育教學(xué)、生活社會(huì)等多方面的輿情管理的自媒體陣地，并不斷優(yōu)化校園新聞發(fā)言人制度，強(qiáng)化自媒體平臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話和在線互動(dòng)，實(shí)時(shí)回應(yīng)熱點(diǎn)和疑點(diǎn)，在整個(gè)校園內(nèi)覆蓋權(quán)威信息，從而正確的引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿論[7]。

3.2 有效運(yùn)用自媒體來(lái)引導(dǎo)大學(xué)生健康成長(zhǎng)

一是充分發(fā)揮自媒體平臺(tái)的教育作用。高校黨建和思政工作人員應(yīng)發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，其不僅是學(xué)生的朋友，也是學(xué)生的人生導(dǎo)師，通過(guò)建立完善的大學(xué)生輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，充分了解大學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中可能遇到的重難點(diǎn)問(wèn)題，收集、分析、探究大學(xué)生輿情。同時(shí)，高校黨建和思政工作人員應(yīng)加強(qiáng)與各專業(yè)教學(xué)的協(xié)同合作，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求來(lái)積極創(chuàng)新教育教學(xué)手段和方法，以自媒體為依托，一同構(gòu)建面對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)的引導(dǎo)與咨詢服務(wù)體系，更加全面的了解大學(xué)生在自媒體背景下的價(jià)值觀、意識(shí)形態(tài)、思維模式等，有效連接起與大學(xué)生在自媒體平臺(tái)互動(dòng)的情感脈搏，明確自媒體背景下輿情規(guī)律和學(xué)生的興趣點(diǎn)，從而有針對(duì)性地正確引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

二是積極建設(shè)高校的自媒體陣地。高校需對(duì)媒體資源進(jìn)行有效整合，充分發(fā)揮黨政合力優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)校內(nèi)傳統(tǒng)媒體與新媒體的有效融合，即不僅要充分發(fā)揮校報(bào)、校園電視、校園網(wǎng)等傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)，還需以滿足大學(xué)生精神文化生活需求為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)設(shè)抖音賬號(hào)、微博賬號(hào)，以學(xué)生會(huì)、共青團(tuán)及各校園社團(tuán)為依托，開(kāi)通微信公眾號(hào)，然后在這些平臺(tái)上傳播積極向上的校園文化和德育知識(shí)，從而進(jìn)一步強(qiáng)化文化育人的效果[8]。

三是提高自媒體主體的媒介素養(yǎng)。在自媒體背景下任何人都可以是發(fā)言人；對(duì)于高校而言，需要注重提高全體教職工和大學(xué)生的媒介素養(yǎng)素質(zhì)，定期組織與自媒體相關(guān)的培訓(xùn)和教育，提高大學(xué)生的心理承受能力和理性研判能力，加強(qiáng)傳播責(zé)任教育，為學(xué)生提供良好的自媒體環(huán)境。

首先，針對(duì)高校的各部門的管理人員，應(yīng)注重強(qiáng)化其網(wǎng)絡(luò)輿論和信息咨詢的排查過(guò)濾能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)不實(shí)信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行刪除或是正面回應(yīng)，或是在第一時(shí)間澄清事實(shí)真相；其次，針對(duì)教師而言，教師應(yīng)不斷提升自身的自媒體素養(yǎng)和新媒體專業(yè)節(jié)能，能夠借助自媒體平臺(tái)找到學(xué)生可能存在的問(wèn)題和焦慮，然后有針對(duì)性地為學(xué)生提供一定的幫助，正確地引導(dǎo)學(xué)生。針對(duì)大學(xué)生而言，高校可設(shè)置網(wǎng)絡(luò)社會(huì)學(xué)、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育等課程，強(qiáng)化這類課程的針對(duì)性和實(shí)用性，通過(guò)這種增強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育的方式，幫助大學(xué)生形成良好的網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)，有效規(guī)范大學(xué)生在自媒體環(huán)境中的言行，引導(dǎo)學(xué)生理性、理智的使用自媒體[9]。

四是建立完善的自媒體輿情管理監(jiān)督機(jī)制。高校需組建一支具有較強(qiáng)理論意識(shí)、高超技術(shù)水平和熟悉自媒體語(yǔ)言、操作規(guī)范等方面的自媒體監(jiān)督隊(duì)伍，其負(fù)責(zé)在輿情爆發(fā)時(shí)，能夠深入分析、理性發(fā)聲及疏導(dǎo)輿論，引導(dǎo)學(xué)生理性的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)發(fā)言。同時(shí)，高校應(yīng)制定切實(shí)合理的自媒體輿情管理監(jiān)督機(jī)制，即將自媒體行為主體的權(quán)利和義務(wù)、自媒體的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)等方面的內(nèi)容加以落實(shí)到位，細(xì)化主體責(zé)任，在自媒體平臺(tái)上落實(shí)實(shí)名認(rèn)證，以便更好地追蹤輿情點(diǎn)。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在自媒體背景下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作遇到了極大的挑戰(zhàn)?；诖?，高校必須明確高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的特點(diǎn)，充分分析自身管理中存在的問(wèn)題，從而提出切實(shí)有效的引導(dǎo)策略，引導(dǎo)學(xué)生理性、理智的使用自媒體，防止其受到網(wǎng)絡(luò)中不良信息的影響，最終更好地促進(jìn)大學(xué)生的健康成長(zhǎng)。