傅 冬 華

(中共青州市委黨校，山東 青州 262500 )

當(dāng)前，隨著信息化的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及運(yùn)用，大批的群眾把生活重心轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)中，形成了一個(gè)由網(wǎng)民組成的虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界。網(wǎng)絡(luò)是虛幻的，網(wǎng)民的訴求卻是真實(shí)的，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為普通群眾獲取信息、表達(dá)意見(jiàn)、開(kāi)展監(jiān)督的重要渠道，也為黨和政府了解社情民意、做好群眾工作提供了新的平臺(tái)。但是，機(jī)遇總是和挑戰(zhàn)如影隨形，網(wǎng)絡(luò)一方面為群眾工作帶來(lái)了巨大的便利，另一方面又帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。那么該如何維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)世界的秩序，如何利用既有的網(wǎng)絡(luò)條件做好群眾工作，已經(jīng)成為擺在我們面前的重大任務(wù)。特別是十九屆四中全會(huì)《決定》中提出，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾工作機(jī)制，始終做到為了群眾、相信群眾、依靠群眾、引領(lǐng)群眾，深入基層、深入群眾，這就對(duì)我們做好網(wǎng)絡(luò)群眾工作提出了新的要求。作為黨建工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富的青州市來(lái)說(shuō)，如何發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)正能量，如何走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線，也是一直在努力探索實(shí)踐的問(wèn)題。

一、做好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾工作的重要性

網(wǎng)絡(luò)群眾工作是群眾工作在虛擬世界的延伸與發(fā)展，堅(jiān)持并落實(shí)好網(wǎng)絡(luò)群眾工作，對(duì)于密切黨群關(guān)系、提高黨的執(zhí)政能力和鞏固執(zhí)政基礎(chǔ)具有重大而深遠(yuǎn)的意義。

(一)網(wǎng)民群體的迅猛發(fā)展為社會(huì)治理提供了智慧

在當(dāng)今這個(gè)新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)發(fā)展成為最大的社會(huì)領(lǐng)域，網(wǎng)民也成為最大的社會(huì)群體，截至2019年6月，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量劇增，達(dá)到了8.54億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到61.2%，網(wǎng)站數(shù)量為518萬(wàn)個(gè)。手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量也突破8.47億，比2018年底增長(zhǎng)了2984萬(wàn)，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例高達(dá)99.1%。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為群眾生活必不可少的重要手段，而且網(wǎng)民的成分構(gòu)成呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)，各行各業(yè)、各種層次都有，可謂老少齊聚、精英與草根并存。由于網(wǎng)絡(luò)的隨意性，網(wǎng)民們可以在網(wǎng)上自由發(fā)表言論與見(jiàn)解，他們對(duì)社會(huì)問(wèn)題的關(guān)注度極高，很多人更樂(lè)于為社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，其中不乏社會(huì)治理的妙方良策。群眾的智慧是無(wú)限的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，政府可以很好地運(yùn)用群眾的智慧，將更加有利于我們做好各項(xiàng)工作。

(二)網(wǎng)絡(luò)世界為網(wǎng)民提供了良好的參政議政平臺(tái)

在這人人都有麥克風(fēng)、個(gè)個(gè)都有話語(yǔ)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，微博、微信、抖音、QQ等為公眾提供了展示自己的大舞臺(tái)。目前，越來(lái)越多的網(wǎng)民樂(lè)于參政議政，網(wǎng)絡(luò)成為群眾參政議政、表達(dá)訴求的新渠道，只要不違背法律，任何普通網(wǎng)民都可以通過(guò)發(fā)帖子、寫(xiě)博客等方式隨意表達(dá)意愿，并且可以對(duì)黨和政府的政策提出意見(jiàn)和建議。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的作用是非常廣泛的，有時(shí)政府忽略的、不在意的地方往往就隱藏著很多問(wèn)題，通過(guò)我們的網(wǎng)絡(luò)把意見(jiàn)提出來(lái)，就可以避免政府在很多決策上的盲點(diǎn)，也可以給社會(huì)治理和發(fā)展出謀劃策，這就為各級(jí)黨政部門(mén)打開(kāi)了一個(gè)了解社情民意的嶄新窗口，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)也為我們創(chuàng)新群眾工作提供了更好的平臺(tái)和途徑。

(三)網(wǎng)絡(luò)亂象給黨的執(zhí)政能力建設(shè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)給我們帶來(lái)更豐富、更便捷的生活方式的同時(shí)，也出現(xiàn)了繁雜的網(wǎng)絡(luò)亂象。一方面，虛假信息、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、跟帖評(píng)論、虛假低俗廣告、網(wǎng)絡(luò)淫穢色情、負(fù)面信息扎堆以及新聞信息來(lái)源失真等問(wèn)題大量存在，被人民群眾深?lèi)和唇^。另一方面，造謠謾罵、欺詐誹謗在網(wǎng)上恣肆，更有別有用心的西方敵對(duì)勢(shì)力利用網(wǎng)絡(luò)生事，借助網(wǎng)絡(luò)推手對(duì)社會(huì)主義主流價(jià)值觀進(jìn)行惡毒攻擊。它們嚴(yán)重危害了群眾的切身利益，干擾了正常的社會(huì)秩序，威脅著國(guó)家的安全，腐蝕著黨執(zhí)政興國(guó)的根基，更考驗(yàn)著黨的執(zhí)政能力。要想解決這些問(wèn)題，就必須通過(guò)深刻剖析亂象產(chǎn)生的根源，切實(shí)找到真正有利、有效、有用的治理措施和辦法，努力維護(hù)好個(gè)人、社會(huì)和國(guó)家的合法權(quán)益，鞏固好黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。

二、網(wǎng)絡(luò)群眾工作中存在的問(wèn)題

在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)十分發(fā)達(dá)普及，網(wǎng)絡(luò)已成為大多數(shù)群眾生活必需品的時(shí)代，群眾工作如果跟不上，就會(huì)嚴(yán)重影響到我們黨的形象和社會(huì)的建設(shè)。從當(dāng)前來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)群眾工作中還存在著一系列問(wèn)題。

(一)部分黨員干部用網(wǎng)能力差

盡管這些年黨員干部的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、參與能力有了明顯的提高，但總體上看與廣大網(wǎng)民還存在著很大差距，特別是基層干部大多處在菜鳥(niǎo)水平，僅僅掌握了門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的新聞瀏覽和搜索引擎等，上網(wǎng)只是看看新聞搜搜網(wǎng)頁(yè)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用知之甚少，很多人根本不會(huì)使用微博、微信、空間等，這就很難適應(yīng)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)展，也就不可能利用網(wǎng)絡(luò)做好群眾工作。

(二)處理網(wǎng)絡(luò)訴求不及時(shí)

由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)的一致性認(rèn)識(shí)不足，一些黨員干部沒(méi)有真正把網(wǎng)民當(dāng)作群眾看待，對(duì)網(wǎng)民反映的問(wèn)題更是抱著無(wú)所謂的態(tài)度。于是，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的訴求和呼聲得不到應(yīng)有的答復(fù)與滿足時(shí)，網(wǎng)民必然不滿甚至怨聲載道，最終導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)中的小問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)媒體中不斷發(fā)酵放大，在缺乏適時(shí)處理的情況下發(fā)展成為突發(fā)應(yīng)急事件，這類(lèi)事態(tài)的嚴(yán)重性是不容忽視的，面對(duì)如此局面，無(wú)論怎樣的疲于奔波都已經(jīng)不能挽回造成的惡劣影響。

(三)缺乏與網(wǎng)民的有效溝通

面對(duì)惡毒的網(wǎng)絡(luò)謠言、恐怖的網(wǎng)絡(luò)暴力、失衡的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，一些黨員干部抱著不該有的懼怕躲避心態(tài)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)里的群眾聲音不理不睬，更不去溝通，以沉默應(yīng)對(duì)民意呼聲，逃避責(zé)任。對(duì)網(wǎng)上蓄意造謠生事、惡毒污蔑與攻擊我們黨與國(guó)家的言行更是采取寬容放縱、不屑一顧或放任自流的態(tài)度，這種自損形象的做法令群眾的信任度直線下降。黨員干部代表的是我們黨的形象，如果失去群眾的信任，我們黨的執(zhí)政地位何談鞏固，必然是岌岌可危了。

三、山東省青州市對(duì)網(wǎng)絡(luò)群眾工作的實(shí)踐探索

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和問(wèn)題，山東省青州市沉著應(yīng)對(duì)，積極探索，創(chuàng)立了一套獨(dú)具特色的網(wǎng)絡(luò)群眾工作方法，有力地推動(dòng)了基層社會(huì)治理的創(chuàng)新。

(一)創(chuàng)建五級(jí)聯(lián)系群眾網(wǎng)格微社群

2016年以來(lái),青州市組織全市機(jī)關(guān)干部,與群眾建立直接聯(lián)系,搭建了五級(jí)聯(lián)系群眾網(wǎng)格,并依托這五級(jí)網(wǎng)格,建立了市、鎮(zhèn)街、農(nóng)村社區(qū)、村、干部聯(lián)系戶(hù)五級(jí)微信群。一級(jí)由聯(lián)戶(hù)干部與所聯(lián)系戶(hù)建立 “一家親聯(lián)戶(hù)微信群”；二級(jí)由駐村聯(lián)戶(hù)干部和村“兩委”干部建立村級(jí)群；三級(jí)由駐社區(qū)聯(lián)戶(hù)干部、社區(qū)干部和村黨支部書(shū)記建立農(nóng)村社區(qū)；四級(jí)由駐鎮(zhèn)街聯(lián)戶(hù)干部、鎮(zhèn)街領(lǐng)導(dǎo)干部、社區(qū)黨總支部書(shū)記建立鎮(zhèn)街群；五級(jí)群以市聯(lián)群辦為主導(dǎo),將市直部門(mén)單位、鎮(zhèn)街聯(lián)系服務(wù)群眾工作聯(lián)絡(luò)員,劃分到6個(gè)網(wǎng)格微信工作群中。同時(shí),市直各部門(mén)單位也根據(jù)聯(lián)戶(hù)干部在不同鎮(zhèn)街的分配情況,以鎮(zhèn)街為單位建成部門(mén)單位微信群[1]。

(二)完善線上線下一體互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)

線上一分鐘,線下半天工，線上聯(lián)系線下落實(shí)，青州市在利用網(wǎng)絡(luò)微信群直接聯(lián)系服務(wù)群眾的同時(shí)，還精心做好線下服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，達(dá)到線上線下一體互動(dòng)。一是建設(shè)市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，各窗口單位紛紛入駐，設(shè)立服務(wù)窗口，納入各項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)。二是在鎮(zhèn)街和農(nóng)村社區(qū)建立黨群服務(wù)中心,集中辦理和群眾聯(lián)系密切的服務(wù)事項(xiàng)。三是建立村(居)黨群服務(wù)站,由村干部輪流值勤,做好日常服務(wù)。依靠線上與線下兩個(gè)服務(wù)平臺(tái)之間的相互促進(jìn)與補(bǔ)充,使群眾需求訴求實(shí)現(xiàn)了有效的上下聯(lián)動(dòng)。[2]

(三)設(shè)立網(wǎng)上直接聯(lián)系服務(wù)中心

分別在青州聯(lián)通、青州移動(dòng)、青州政務(wù)平臺(tái)、青州廣電網(wǎng)和青州新聞網(wǎng)五個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)辟專(zhuān)欄，專(zhuān)門(mén)設(shè)立 “為民服務(wù)鄉(xiāng)村行”專(zhuān)頁(yè)，涉及到的服務(wù)內(nèi)容和事項(xiàng)非常齊全。還在“大平臺(tái)”上編制了《青州市群眾生產(chǎn)生活100個(gè)怎么辦》，作為群眾生產(chǎn)生活的“惠民冊(cè)”和干部服務(wù)群眾的“工具書(shū)”。從而構(gòu)建了五級(jí)網(wǎng)格線上線下、互聯(lián)互通、聯(lián)動(dòng)互動(dòng)的網(wǎng)上服務(wù)中心，極大地方便了群眾，使群眾足不出戶(hù)就可以辦好一切事情。[3]

青州市打造的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)群眾模式，破解了黨員干部如何密切聯(lián)系基層群眾的難題，用真心贏得了群眾的信任，榮獲第四屆全國(guó)基層黨建創(chuàng)新最佳案例稱(chēng)號(hào)。青州市雖然趟出了一條基層網(wǎng)絡(luò)治理的新路子，但網(wǎng)絡(luò)世界包羅萬(wàn)象，如何進(jìn)一步利用互聯(lián)網(wǎng)，更好地踐行網(wǎng)絡(luò)群眾路線，還是亟待解決的問(wèn)題。

四、利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展群眾工作的路徑

(一)提高黨員干部上網(wǎng)能力

2016年4月19日，習(xí)近平總書(shū)記在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上提出“黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑?！薄吧朴谶\(yùn)用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開(kāi)展工作，是新形勢(shì)下領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功。”面對(duì)網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的新情況，黨員干部必須高度重視網(wǎng)絡(luò)本領(lǐng)恐慌問(wèn)題，必須摒棄傳統(tǒng)保守的思想觀念，不要以為在實(shí)際工作中游刃有余就夠了，還必須自覺(jué)地學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟悉網(wǎng)絡(luò)、了解網(wǎng)絡(luò)，掌握應(yīng)對(duì)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的技巧，要養(yǎng)成每天上網(wǎng)的習(xí)慣，上網(wǎng)看新聞、上網(wǎng)察民意，學(xué)會(huì)使用“三微一端”等，要學(xué)會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)通行的語(yǔ)言方式和特點(diǎn)，要放下架子鋪下身子同網(wǎng)民平等交流，不能官話套話連篇，不能一味地嚴(yán)詞說(shuō)教，要從網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)中反思自身，看懂民意，從而謹(jǐn)言慎行。只有靜下心來(lái)，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ㄅW(xué)習(xí)，真正掌握必要的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)技巧，讓網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)于并服從于自己的工作，才能使工作變得得心應(yīng)手，才能不被網(wǎng)絡(luò)時(shí)代拋棄。

(二)搭建網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)

1.設(shè)立互動(dòng)交流平臺(tái)

通過(guò)開(kāi)辦網(wǎng)絡(luò)手機(jī)報(bào)、開(kāi)通黨政微博、微信、群眾論壇等各種形式的互動(dòng)交流平臺(tái)進(jìn)一步增強(qiáng)政府與網(wǎng)民的溝通，與網(wǎng)民隨時(shí)保持溝通聯(lián)系，進(jìn)行正面信息的宣傳、正確的輿論引導(dǎo)。要在平臺(tái)上積極宣傳社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)，特別是習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，及時(shí)宣傳黨的路線、方針、政策，要用主流意識(shí)形態(tài)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)主陣地。通過(guò)交流平臺(tái)及時(shí)將黨和政府的聲音傳遞下去，將群眾的愿望和需求收集起來(lái)，迅速排查排解難題，真正做到為他們解決一切矛盾和困難。

2.創(chuàng)建信息處理平臺(tái)

可以組建素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、新聞敏銳性強(qiáng)的虛擬管理隊(duì)伍，隨時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)信息，以便政府及時(shí)有效地進(jìn)行篩選、分類(lèi)、辨別，針對(duì)容易產(chǎn)生誤導(dǎo)的虛假信息，要及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)布真相，避免虛假信息的產(chǎn)生和蔓延，把不良影響扼殺在萌芽狀態(tài)。

3.打造網(wǎng)上信訪平臺(tái)

通過(guò)平臺(tái)給群眾提供面對(duì)面的溝通交流機(jī)會(huì)，可以使他們及時(shí)方便地反映訴求。我們黨和政府的工作除了屬于保密、機(jī)密范圍的，其他黨務(wù)、政務(wù)都要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向黨員和群眾公開(kāi)，越透明越不容易造成誤解，越坦誠(chéng)越容易獲得群眾的信賴(lài)和支持。還要善于開(kāi)展網(wǎng)上民主懇談會(huì)、民主聽(tīng)證會(huì)等，從網(wǎng)民的發(fā)言甚至罵聲中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找準(zhǔn)思路，及時(shí)調(diào)整工作的方式方法、重心方向。

(三)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)工作方法

1.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)方法相融合

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為傳統(tǒng)群眾工作帶來(lái)了巨大的機(jī)會(huì)，為群眾工作方式方法的創(chuàng)新提供了機(jī)遇和條件，因此群眾工作一定要區(qū)分不同情況、不同問(wèn)題，采取不同方式和方法，力求實(shí)現(xiàn)最佳效果。要找到傳統(tǒng)群眾工作方法與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合點(diǎn)，用高科技手段提升傳統(tǒng)工作的成效。利用互聯(lián)網(wǎng)突破時(shí)間和空間限制的優(yōu)勢(shì)，完成各級(jí)政府和工作部門(mén)之間的聯(lián)合，使得辦事時(shí)間縮短效率提高，群眾得到極大的方便。利用互聯(lián)網(wǎng)拓寬議政渠道等方式，也可進(jìn)一步激發(fā)群眾參政議政的熱情，實(shí)現(xiàn)黨群之間的良性溝通。

2.構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格”服務(wù)體系

建立上下貫通的縱向網(wǎng)格和面面俱到的橫向網(wǎng)格，把各層級(jí)政府部門(mén)、單位通過(guò)各網(wǎng)格化系統(tǒng)聯(lián)系在一起，有利于上情下達(dá)，及時(shí)有效地做好群眾工作。建立網(wǎng)絡(luò)議事平臺(tái)，打造網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)平臺(tái)，建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)，采集各方面信息并進(jìn)行處理，將問(wèn)題納入全系統(tǒng)中解決，實(shí)現(xiàn)全程化服務(wù)。充分挖掘手機(jī)APP的功能，建立各種類(lèi)別和層次的微信工作群，以其方便快捷的特點(diǎn)更好地滿足群眾需要。

3.堅(jiān)持線上線下一體互動(dòng)

對(duì)于群眾在網(wǎng)上提出的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行反饋和回應(yīng)。但網(wǎng)上承諾的再好，關(guān)鍵還是要落實(shí)，在線下必須隨時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題，提升服務(wù)。凡是群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題都要做到認(rèn)真對(duì)待，全力以赴抓好落實(shí)。通過(guò)打造群眾服務(wù)中心等方式來(lái)完善線下服務(wù)平臺(tái)，做到線上問(wèn)題線下解決，更好地滿足群眾訴求。

(四)完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機(jī)制

1.實(shí)現(xiàn)政府信息透明化

建立網(wǎng)絡(luò)信息公開(kāi)平臺(tái)，公布一切應(yīng)該公布的政府信息，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，讓群眾更好地享受知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，對(duì)黨員干部進(jìn)行更加有效監(jiān)督，干部不作為不擔(dān)當(dāng)?shù)默F(xiàn)象沒(méi)有生存的土壤，腐敗現(xiàn)象無(wú)處可逃，從而使得群眾工作在更透明的環(huán)境下進(jìn)行。

2.搭建網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督已經(jīng)逐漸成為影響大、反應(yīng)快、參與面廣的新興輿論監(jiān)督方式，成為體制內(nèi)監(jiān)督的有效補(bǔ)充方式。但目前的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督自發(fā)性比較強(qiáng)，有時(shí)呈現(xiàn)出過(guò)與不及的現(xiàn)象，這就需要各級(jí)政府給予正面引導(dǎo)，積極搭建網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺(tái)，群眾能夠在平臺(tái)上自由發(fā)表見(jiàn)解并與黨政機(jī)關(guān)進(jìn)行直接交流。

3.拓寬網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督渠道

在充分發(fā)揮廣播、電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體作用的基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)運(yùn)用博客、微信、微博、移動(dòng)新聞客戶(hù)端等網(wǎng)絡(luò)新媒體，不斷創(chuàng)新監(jiān)督方法與體制，方便網(wǎng)民對(duì)不良行為的投訴舉報(bào)，確保網(wǎng)民正常行使監(jiān)督權(quán)，督促黨群關(guān)系正?；l(fā)展。

(五)打造網(wǎng)絡(luò)人才隊(duì)伍

1.注重專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)人才是關(guān)鍵，做好互聯(lián)網(wǎng)群眾工作必須打造一支優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)人才隊(duì)伍，為此，一定要把精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人才吸收到專(zhuān)業(yè)群眾工作團(tuán)隊(duì)中來(lái)，充分發(fā)揮他們的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)

加大對(duì)相關(guān)工作黨員干部的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，使他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間里游刃有余，能夠妥善地處理好互聯(lián)網(wǎng)群眾工作中遇到的問(wèn)題。

3.加強(qiáng)理想信念教育

從事網(wǎng)絡(luò)群眾工作還必須具有堅(jiān)定的政治信仰，這就需要對(duì)黨員干部進(jìn)行政治理論培訓(xùn)，使他們筑牢馬克思主義思想防線，才能夠抵御互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的各種沖擊，而不會(huì)在錯(cuò)誤思潮來(lái)襲時(shí)左搖右擺。只有站穩(wěn)了群眾立場(chǎng)，才能正確甄別信息，才能密切黨群關(guān)系，才能提升為群眾服務(wù)的質(zhì)量和水平。