鄧愛愛

（廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院 圖書館，廣東 廣州511442）

供給側(cè)改革最早是作為經(jīng)濟(jì)改革要求提出的，其后供給側(cè)改革理念廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，文化教育行業(yè)也不例外。近年來，國家高度重視職業(yè)教育的發(fā)展，把職業(yè)教育擺在突出位置?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式開始衰落，用戶需求向多元化、個性化、精細(xì)化方向發(fā)展，讀者需求的變化是圖書館發(fā)展創(chuàng)新的依據(jù)與機(jī)會，只有牢牢把握住讀者需求端，才能實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。供給側(cè)改革為高職圖書館轉(zhuǎn)型升級、構(gòu)建以用戶需求為中心的服務(wù)體系提供了新的發(fā)展思路。

一、供給側(cè)改革在高職圖書館的適用性

（一）符合高職院?！半p一流”建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)。

2019年2月，《國家職業(yè)教育改革實施方案》提出“雙高計劃”，“雙一流”建設(shè)是高職院校當(dāng)前重點奮斗目標(biāo)。圖書館作為學(xué)校的文化信息中心，被譽(yù)為高等學(xué)校的三大支柱之一，一定程度上彰顯了學(xué)校的整體辦學(xué)水平。在“雙一流”背景下如何充分發(fā)揮圖書館職能、優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)、提高服務(wù)質(zhì)量、瞄準(zhǔn)用戶需求、實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)、緊跟學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展步伐、同步職業(yè)教育改革創(chuàng)新進(jìn)程，是高職圖書館亟須探索的重要問題。簡而言之，推進(jìn)高職圖書館供給側(cè)改革，是促進(jìn)圖書館與學(xué)校協(xié)同發(fā)展的有效策略。

（二）滿足多元化生源讀者的個性化需求。

在第十三屆全國人民代表大會第三次會議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報告中提到：“2020年，高職院校擴(kuò)招200萬人?！保?］擴(kuò)招生源由退役軍人、下崗失業(yè)人員、高素質(zhì)農(nóng)民、在職職工及應(yīng)（往）屆畢業(yè)生等構(gòu)成。多元生源帶來多元的信息需求，學(xué)生個性化發(fā)展特點更加突出，亟須圖書館做出相應(yīng)調(diào)整。圖書館供給側(cè)改革的核心是以讀者為中心，圍繞讀者需求，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)資源供給，優(yōu)化文獻(xiàn)資源配置，解決讀者痛點，給讀者提供更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)的服務(wù)，實現(xiàn)圖書館的升級轉(zhuǎn)型。高職圖書館供給側(cè)改革適用于目前高職院校多元生源結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實情況，是滿足讀者多元化需求，實現(xiàn)圖書館高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。

二、高職圖書館供給側(cè)存在的問題

2014年，李建良梳理了二十世紀(jì)二十年代至九十年代的圖書館“要素說”的研究成果，清晰地闡述了圖書館要素的理論演變［2］（155-156+158）。2017年，吳衛(wèi)華、曹健、王艷紅在對比前人研究成果的基礎(chǔ)上，提出高校圖書館供給側(cè)五要素：文獻(xiàn)、設(shè)備、空間、館員、服務(wù)［3］（104-107）。筆者對比了圖書館要素的相關(guān)理論，認(rèn)為吳衛(wèi)華等學(xué)者提出的“五要素”理論全面涵蓋了高職圖書館的供給側(cè)要素，本文將從這五要素剖析高職圖書館供給側(cè)存在的問題。

（一）文獻(xiàn)：文獻(xiàn)資源針對性不強(qiáng)。

近年來，高職圖書館存在紙質(zhì)圖書借閱量下滑，電子資源利用率不高的情況，看似豐富的館藏資源難以滿足學(xué)校發(fā)展與師生需求，文獻(xiàn)資源有效供給狀況不佳。在紙質(zhì)資源建設(shè)上，部分高職圖書館因經(jīng)費限制，文獻(xiàn)資源采購缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，難以實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。例如：部分高職圖書館為了滿足高等學(xué)校圖書館館藏評估要求，短時間內(nèi)突擊采購，或接收大量捐贈圖書增加館藏量，館藏量達(dá)標(biāo)后文獻(xiàn)采購量明顯減少。電子資源缺少有效的宣傳推廣，資源信息不能快速傳遞到所需用戶手中，信息阻塞導(dǎo)致圖書館與讀者之間出現(xiàn)信息不對稱的情況。

（二）設(shè)備：智慧轉(zhuǎn)型難以落地。

智慧圖書館建設(shè)是新時代圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措，是圖書館應(yīng)對挑戰(zhàn)的重要抓手和關(guān)鍵，實現(xiàn)智慧轉(zhuǎn)型是高職圖書館的重要任務(wù)。高職圖書館智慧轉(zhuǎn)型的限制因素主要有兩點：（1）經(jīng)費。智慧圖書館建設(shè)需要良好的設(shè)施設(shè)備、先進(jìn)的技術(shù)工具和優(yōu)質(zhì)的資源，依靠經(jīng)費支持，盡管經(jīng)費投入有逐年增加的趨勢，但受制于文獻(xiàn)資源和設(shè)施設(shè)備價格快速上漲及運(yùn)維成本不斷提高的現(xiàn)實情況，很多高職圖書館的經(jīng)費增量難以支持圖書館工作。（2）館員。智慧圖書館的建設(shè)需要圖書館專業(yè)館員的參與，做好智能服務(wù)的引導(dǎo)工作，第一時間處理讀者問題，既懂信息技術(shù)又懂圖書館專業(yè)知識的綜合素質(zhì)高的館員才能勝任，這類館員是高職圖書館急需的人才。

（三）空間：空間改造進(jìn)展緩慢。

圖書館館舍空間呈社交化、智能化的發(fā)展趨勢，高職圖書館服務(wù)廣大師生，學(xué)習(xí)型和研究型讀者居多，師生讀者對圖書館空間布局要求更加舒適且具有互動性，空間改造是讀者的迫切需求。與公共圖書館及本科高校圖書館相比，高職圖書館空間改造進(jìn)展較為緩慢，除了經(jīng)費限制外，圖書館空間改造還受原有館舍結(jié)構(gòu)的影響，很難突破原有的結(jié)構(gòu)制約，導(dǎo)致空間改造進(jìn)展緩慢［4］。

（四）館員：館員整體素質(zhì)有待提高。

一支專業(yè)過硬、高素質(zhì)的圖書館員隊伍是滿足用戶需求，向用戶提供更精準(zhǔn)的專業(yè)化知識服務(wù)的前提條件，是圖書館實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的核心因素。高職圖書館地位“邊緣化”、圖書館員“去職業(yè)化”傾向嚴(yán)重，大量非圖書館專業(yè)的人員占據(jù)圖書館員的專業(yè)崗位。這一現(xiàn)象直接導(dǎo)致圖書館員職業(yè)精神削弱，職業(yè)歸屬感下降，影響團(tuán)隊的積極性與創(chuàng)造力，所以高職圖書館出現(xiàn)人員足額配置卻無人可用的困境。此外，高職圖書館員缺乏可持續(xù)的專業(yè)性、系統(tǒng)性培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能力停滯不前，直接影響服務(wù)深度。

（五）服務(wù)：深度服務(wù)供給不足。

目前，高等學(xué)校圖書館開展深層次服務(wù)的內(nèi)容主要包括：學(xué)科（專業(yè)）服務(wù)、個性化服務(wù)、特色資源服務(wù)等［5］。高職圖書館受人員結(jié)構(gòu)、經(jīng)費、運(yùn)行機(jī)制等系列因素的影響，大部分拘泥于傳統(tǒng)服務(wù)，出現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)過剩，專業(yè)化、精細(xì)化服務(wù)水平不夠高，深層次服務(wù)供給不足的情況。以學(xué)科（專業(yè)）服務(wù)為例，有圖書館學(xué)者2019年通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查了100所國家示范性高職院校圖書館專業(yè)館員服務(wù)開設(shè)情況，僅有10%的圖書館在網(wǎng)站明確設(shè)置了專業(yè)館員服務(wù)相關(guān)欄目，且存在服務(wù)內(nèi)容不全、整體質(zhì)量不高等問題［6］（6-10）?？梢姡蟛糠指呗殘D書館深層次服務(wù)處于初級探索階段。

三、高職圖書館供給側(cè)改革策略

（一）應(yīng)用多元采購模式，優(yōu)化文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)。

多元采購模式可以兼顧多方需求，為文獻(xiàn)資源采購提供科學(xué)依據(jù)，促進(jìn)文獻(xiàn)資源的有效供給。在符合采購程序的情況下，實行“圖書館+讀者決策采購+專業(yè)教研室采購”的三元采購模式，具有一定優(yōu)勢。其一，圖書館依然在文獻(xiàn)采購中占據(jù)主導(dǎo)地位，可從全局上把控文獻(xiàn)采購質(zhì)量與數(shù)量。其二，三元采購模式兼顧了讀者需求，采購到受讀者歡迎的文獻(xiàn)能提高讀者滿意度，目前有部分高職圖書館抽出小部分經(jīng)費，通過讀者決策采購模式零散采購圖書，比如“讀者薦購”“你選書，我買單”讀者活動，普遍規(guī)模不大，采購零散較為煩瑣。其三，三元采購模式能更好地服務(wù)教學(xué)工作，助力學(xué)校專業(yè)建設(shè)，在專業(yè)書目的采購上，專任老師應(yīng)該比圖書館員更有話語權(quán)。

（二）開發(fā)引進(jìn)新技術(shù)，優(yōu)化軟硬件設(shè)施設(shè)備。

智慧圖書館的建設(shè)需要新興技術(shù)與軟硬件設(shè)備強(qiáng)有力的支撐。近年，RFID技術(shù)廣泛應(yīng)用于圖書館領(lǐng)域，部分高職圖書館引進(jìn)了RFID技術(shù)，例如：廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院圖書館。RFID技術(shù)的使用把圖書館館員從煩瑣的基礎(chǔ)事務(wù)性工作中解放出來，通過RFID技術(shù)所做的智能書架等產(chǎn)品，大大提高了圖書館的館藏管理效率，同時解決了讀者找書難、圖書亂架等痛點問題。引進(jìn)自助借還機(jī)、智慧書柜、自助打印機(jī)等自助服務(wù)設(shè)備可以拓寬服務(wù)渠道，一定程度促進(jìn)讀者閱讀，推進(jìn)圖書館泛在化服務(wù)。又如，在軟件方面，圖書館引用網(wǎng)約信息服務(wù)有助于圖書館資源公平分配，在疫情防控常態(tài)化形勢下，預(yù)約入館有效實現(xiàn)了讀者分流。

（三）立足館情實際，循序漸近推進(jìn)空間改造。

大多數(shù)高職圖書館受客觀因素的限制，空間改造難以實現(xiàn)較大突破，部分高職圖書館一邊盡力解決現(xiàn)實困難，爭取更多資源，一邊在現(xiàn)有條件下立足實際積極拓展，循序漸進(jìn)實現(xiàn)讀者的“小心愿”，在能力范圍內(nèi)盡力滿足讀者需求，取得了良好成效。例如：近年來，廣州城建職業(yè)學(xué)院圖書館先后設(shè)置了研修室、教工交流中心、具有獨立隱私空間的閱覽座位、休閑閱覽區(qū)、電子資源體驗區(qū)等，每一次改變都給讀者帶來了新鮮感，讀者可從改變中感受到圖書館的發(fā)展與努力，利于保持讀者黏度。此外，資金是圖書館進(jìn)行空間改造的必要條件，高職圖書館可用于空間改造的資金較為緊湊，必須科學(xué)合理配置空間改造經(jīng)費，在充分調(diào)研讀者需求的基礎(chǔ)上，立足于館情、深入論證、主次分別，優(yōu)先滿足讀者最迫切的需求。

（四）優(yōu)化館員結(jié)構(gòu)配置，完善績效評估體系。

專業(yè)人才是高職圖書館改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素，資源建設(shè)、讀者服務(wù)、空間改造等業(yè)務(wù)都離不開專業(yè)館員的參與。為改變因為人員配置問題引發(fā)的高職圖書館服務(wù)端供給側(cè)失衡的現(xiàn)狀，一方面積極引進(jìn)高層次專業(yè)人才，調(diào)動現(xiàn)有人員的工作積極性，強(qiáng)化創(chuàng)新能力，注重非專業(yè)館員職業(yè)精神、職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感的培養(yǎng)，建立持續(xù)的館員培訓(xùn)體系，通過專業(yè)培訓(xùn)、輪流換崗、學(xué)術(shù)研討等形式補(bǔ)齊知識結(jié)構(gòu)短板。另一方面不斷完善和規(guī)范館員績效評估體系，對每個崗位的館員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)工作量核定，將館員服務(wù)讀者滿意度作為評估指標(biāo)之一，既是鞭策又是激勵。

（五）樹立讀者體驗思維，推進(jìn)開展深層次服務(wù)。

1.建立多維度的讀者反饋機(jī)制。

高職圖書館缺乏讀者參與決策機(jī)制，讀者用戶權(quán)利自我認(rèn)知存在忽視與淡化。讀者未清楚認(rèn)識到自己享有的圖書館權(quán)利是什么，更不會主動參與圖書館管理和監(jiān)督，甚至在意識到自己權(quán)利可能被侵犯的前提下，也不愿主動聯(lián)系圖書館提出意見，與圖書館對自身服務(wù)、用戶權(quán)利等方面的宣傳不到位也有重要關(guān)系。多渠道的用戶反饋機(jī)制是發(fā)現(xiàn)讀者“痛點”與幫助其“去痛”的重要路徑［7］（48-51）。圖書館與讀者之間的供需關(guān)系平衡是暫時的、相對的，不平衡是長期的、絕對的，讀者需求不是一成不變的，而是變化的、多樣的。要想及時跟進(jìn)讀者需求，打造更好的服務(wù)體驗，就要搭建讀者反饋平臺，形成長效反饋機(jī)制。

2.充分利用新媒體開展深層次服務(wù)。

新媒體平臺不受時間和空間限制，傳播速度快、互動性強(qiáng)，是圖書館開展深層次服務(wù)的有效手段，也是圖書館與讀者溝通的重要橋梁之一。新冠肺炎疫情防控期間，各個圖書館積極應(yīng)對，新媒體平臺成為圖書館開展信息服務(wù)的重要陣地與主要載體，保障圖書館各項服務(wù)工作有序開展。高職圖書館可利用新媒體平臺開展新生入館教育、信息素養(yǎng)教育、參考咨詢等專業(yè)服務(wù)，嵌入“我的圖書館”“讀者薦購”“預(yù)約引擎”等微服務(wù)，方便快捷，是做好讀者個性化定制服務(wù)、資源推送服務(wù)的重要渠道。

四、結(jié)語

解決高職圖書館存在的供需矛盾，增強(qiáng)活力與創(chuàng)新能力，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，關(guān)鍵以圖書館供給五要素：文獻(xiàn)、設(shè)備、空間、館員、服務(wù)為切入點。這五要素不是獨立的，而是相互影響、相互貫通的，高職圖書館要盤活好這五者之間的關(guān)系，精準(zhǔn)采用供給側(cè)改革策略，不斷協(xié)調(diào)好圖書館與讀者的供需矛盾。