田麗 鐘肖英

摘要：本文針對目前跨境電商平臺供應(yīng)商的選擇難題，提出了新的跨境電商供應(yīng)商的評價體系，從定性定量兩個方面提出了十二個指標(biāo)，針對大數(shù)據(jù)的特點提出對這些指標(biāo)打分的方法，并且用AHP方法對指標(biāo)權(quán)重進行了科學(xué)的計算賦值，形成了跨境電商平臺供應(yīng)商評價的完整體系。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；跨境電商平臺；供應(yīng)商；評價

中圖分類號：F724 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

★基金項目：2017年特色創(chuàng)新類項目《“大數(shù)據(jù)”時代廣東省中小企業(yè)跨境電商發(fā)展研究》，項目編號：2017WTSCX135。

引言

跨境電商已經(jīng)是目前很重要的一種對外貿(mào)易方式，跨境電商平臺可以自行作為交易主體，可以作為交易的中介場所，但是平臺要負(fù)責(zé)質(zhì)量擔(dān)保及售后，所以對于電子商務(wù)而言，供應(yīng)商的選擇至關(guān)重要，供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到電商平臺的口碑和回購率，以及質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)功能的難易程度，故而有效合理的供應(yīng)商評價體系就顯得非常必要。目前，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已經(jīng)遍布各大平臺，有了大數(shù)據(jù)的支持，對供應(yīng)商的評價更有了大量的數(shù)據(jù)支撐。

但是，針對供應(yīng)商的評價，不僅要有定量的評價指標(biāo)，還要有定性的評價指標(biāo)，定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的處理方法會有不同。但是，不管如何處理，權(quán)重始終要歸一，權(quán)重如何確定，定性指標(biāo)如何定量賦值，是本文所探討的內(nèi)容。

1、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)是針對傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析提出的，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析主要是通過推理法，利用少數(shù)數(shù)據(jù)得出普遍規(guī)律，而大數(shù)據(jù)利用了云計算，數(shù)據(jù)庫分析等等手段，非抽樣統(tǒng)計，而是對數(shù)據(jù)進行跟蹤和觀察，單臺的計算機無法進行大數(shù)據(jù)的處理，必須采用分布式架構(gòu)，對海量數(shù)據(jù)進行分布式數(shù)據(jù)挖掘。大數(shù)據(jù)處理是高科技發(fā)展的產(chǎn)物，對平臺的發(fā)展有著非常積極的影響。

電商平臺需要有質(zhì)量保證體系，處理售后業(yè)務(wù)，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以分析供應(yīng)商的產(chǎn)品投訴率、合格率、缺貨率、回購率等等，幫助平臺更好地篩選合格的供應(yīng)商，提升平臺的品牌聲譽。

2、信用評價指標(biāo)的選擇

供應(yīng)評價體系的構(gòu)建，對于選擇供應(yīng)商、評價供應(yīng)商至關(guān)重要。這也要求評價體系要全面合理，不止指標(biāo)全面，打分制也要合理，指標(biāo)的權(quán)重也要科學(xué)合理。而對于平臺的使用，簡單易操作性也很重要。故而本文要構(gòu)建的就是科學(xué)實用易操作的供應(yīng)商評價體系。

對于一個電商平臺的供應(yīng)商而言，不管平臺自營還是平臺非自營的商家，都需要平臺提供產(chǎn)品質(zhì)量保證，提供售后服務(wù)，任何一家產(chǎn)品的質(zhì)量問題都會給平臺造成一定影響，所以本體系不區(qū)分自營與非自營。

具體評價指標(biāo)分為定性指標(biāo)和定量指標(biāo)，對于一個供應(yīng)商來說，有的指標(biāo)是可以直接量化的，比如產(chǎn)品合格率，顧客投訴率等，這些指標(biāo)科學(xué)精確，是本文構(gòu)建評價體系中的重要組成部分。但是定量指標(biāo)不能全部反應(yīng)供應(yīng)商的質(zhì)量，比如滿意度，就沒有確定的數(shù)據(jù)可以依據(jù)，此時就需要定性指標(biāo)來補充此類指標(biāo)。

指標(biāo)有正向評價指標(biāo)和負(fù)向評價指標(biāo)，但是在一個體系中，最方便的操作是使得指標(biāo)全部同向，這就要求對某些指標(biāo)進行一些改進，比如缺貨率是負(fù)向指標(biāo)，本體系中就要改成不缺貨率，這樣負(fù)向指標(biāo)就變成了正向指標(biāo)。

基于如上基本思想，本文構(gòu)建的跨境電商平臺供應(yīng)商評價指標(biāo)體系如下表：

3、信用評價體系的建立

建立一個評價指標(biāo)體系，除了有指標(biāo)外，還需要有評價的方法，本文致力于建立簡單實用易操作的評價指標(biāo)體系，所以評價方法采用最易實操的加權(quán)平均評分方法。

3.1 指標(biāo)的賦值處理

對于評價時的指標(biāo)處理，本文現(xiàn)分別為定性指標(biāo)和定量指標(biāo)的處理提出方案。

定性指標(biāo)的處理，是模糊評語的合集，所以本體系在針對供應(yīng)商的定性指標(biāo)進行打分時，要結(jié)合大數(shù)據(jù)的結(jié)果來進行，由于大數(shù)據(jù)具有非結(jié)構(gòu)化特點，數(shù)據(jù)變化比較迅速，所以需要制定一個確定的時間來截取數(shù)據(jù)，據(jù)此數(shù)據(jù)制定一個評分級別，滿分100，以此標(biāo)準(zhǔn)依次來對供應(yīng)商的定性指標(biāo)進行打分。

定量指標(biāo)的處理，按照指標(biāo)的內(nèi)容，確定指標(biāo)截取時間，按照此時的大數(shù)據(jù)數(shù)量來進行計算，計算公式按照如下公式①，然后按照序號進行打分，滿分100，依次排序。指標(biāo)分值=本指標(biāo)此時數(shù)量÷本指標(biāo)此時最大數(shù)量×100 公式①

3.2 指標(biāo)權(quán)重的計算

上文介紹了指標(biāo)選擇以及各指標(biāo)打分的方法，那么各指標(biāo)的權(quán)重如何選擇呢，本文采用AHP方法進行權(quán)重賦值。

AHP方法采用專家打分，數(shù)據(jù)歸一的方法進行計算，定性與定量相結(jié)合，有定性的優(yōu)點又通過定量的方法進行檢驗，排除定性打分可能會出現(xiàn)的邏輯悖論，實用又科學(xué)。

AHP的方法操作已經(jīng)非常成熟，本文省略掉具體算法介紹，直接按照步驟計算各指標(biāo)權(quán)重。

首先需要對指標(biāo)體系進行專家打分，本文通過專家訪談、打分來收集指標(biāo)體系判斷的原始數(shù)據(jù)，具體判斷矩陣數(shù)據(jù)如下：

用Matlab軟件計算判斷矩陣S的最大特征根λmax， 查找一致性指標(biāo)RI參考表（本文省略此表），平均隨機一致性指標(biāo)，進行一致性檢驗：

經(jīng)過一致性檢驗，C.R均<0.1，所以計算的權(quán)重都符合要求，于是，最終的指標(biāo)權(quán)重如下表6：

通過以上計算，表6最后一列算出了AHP方法得出的最后權(quán)重，這個權(quán)重就是評價指標(biāo)的最終權(quán)重。

3.3 供應(yīng)商評價結(jié)果計算

根據(jù)上文所述，本文采用易操作的加權(quán)平均賦值方法進行跨境電商供應(yīng)商的評價，也就是說需要指標(biāo)的打分和權(quán)重，權(quán)重值見上表6的最后一列，打分方法見上文第二章的第2節(jié)，針對定性指標(biāo)和定量指標(biāo)分別給了不同的方法，因為現(xiàn)在跨境電商平臺采用的都是大數(shù)據(jù)采集方法，數(shù)據(jù)變化迅速，所以截取時間的截點特別重要。

總結(jié)

本文針對跨境電商所遇的實際挑戰(zhàn)，在面臨供應(yīng)商時的評價難題，提出了新的跨境電商供應(yīng)商的評價指標(biāo)體系，并且對該指標(biāo)體系的指標(biāo)數(shù)量化處理、權(quán)重賦值給與了闡述與證明。

（1）從定性和定量兩方面提出了新的指標(biāo)體系，針對評價過程中的各種因素，可以定量化的指標(biāo)和不能定量化的指標(biāo)分開來處理，最后定性指標(biāo)和定量指標(biāo)各提出六個組成了指標(biāo)體系。

（2）針對大數(shù)據(jù)的非結(jié)構(gòu)化特點，分別提出了定量化指標(biāo)和定性化指標(biāo)的處理方法，在此方法下對指標(biāo)進行打分處理。

（3）對指標(biāo)的權(quán)重賦值進行了科學(xué)論證，利用了AHP這種定量和定性相結(jié)合的方法，包含了科學(xué)性和人工的靈活性，最后給出了12個指標(biāo)的最終權(quán)重。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：

田麗，中山大學(xué)南方學(xué)院副教授，管理學(xué)碩士，主要研究方向是綜合評價方法；

鐘肖英，中山大學(xué)南方學(xué)院副教授，統(tǒng)計學(xué)博士，主要研究方向是跨境電商市場管理。