由玲

摘 要：宿舍是大學生集體生活之所在。目前在校生多為Z世代獨生子女，互聯(lián)網(wǎng)文化中成長起來的他們思想更加多元化、行為更加個性化，從而導致他們在宿舍這種集體生活中更易出現(xiàn)摩擦，尤其是心思細膩、敏感的女生，更容易爆發(fā)宿舍矛盾，影響人際關(guān)系，進而影響學習與生活。本文以筆者所帶班級中出現(xiàn)的一則宿舍矛盾為例，詳細分析闡述了整個事件的處理過程，并在最后總結(jié)了經(jīng)驗與啟示，以期對后續(xù)解決類似事件有所參考。

關(guān)鍵詞：高校輔導員;女生;宿舍矛盾;人際關(guān)系

一、案例簡介

小青，女，20歲，目前大二建筑學專業(yè)在讀。小青人長得漂亮、學習成績不錯、再加上入學前有一定的繪畫基礎(chǔ)，在專業(yè)課上也有亮眼表現(xiàn)，多次受到專業(yè)老師認可。于是，小青慢慢成為同學們夸贊羨慕的對象。但身為家中獨女備受父母溺愛的小青為人常以自我為中心，不太在意周圍的看法。在小青樂于享受同學們眾星捧月的同時，在跟舍友相處的過程中也不斷暴露出其他問題。

據(jù)小青的舍友講述，小青說話做事不顧忌場合也常常忽略同學們的感受，常常語出傷人而不自知，慢慢地，同學們對她有了看法;小青不會騎車，經(jīng)常讓舍友小碩騎車帶她，也從沒表達過任何感激客氣。小碩有其他安排不方便帶她時，始終礙于面子沒有拒絕。時間一長，小碩心里有了隔閡，便不再情愿帶她甚至對小青產(chǎn)生了抵觸情緒;讓其他五位舍友一致更不喜歡小青的事發(fā)生在與異性交往上。據(jù)舍友們講述，小青在有男朋友的情況下，仍和另一位男生舉止親密并被舍友小麗無意中撞見，大家一經(jīng)交流便更認為小青三心二意，人品不行，對小青的成見更深了。

就這樣，大一上學期，小青和舍友們的關(guān)系在隔閡中逐漸冷漠。大一下學期非畢業(yè)生未返校期間，她們少有聯(lián)系，直到九月份大二開學，他們又重新回到宿舍集體生活中來。事情的導火索發(fā)生在大二開學某天晚自習后，小青回宿舍發(fā)現(xiàn)其他五人正其樂融融地進行開學聚餐而沒有叫她。小青試圖跟大家聊天，大家都是一副愛搭不理的態(tài)度。小青當下非常難過，忍不住問了句“你們是都不想和我說話嗎？”最后還是無人回應，小青忍不住崩潰大哭了一晚上，其他人都視而不見。第二天一早，小青找到輔導員老師哭訴，希望老師能幫她解決問題。

二、案例分析

大學生宿舍矛盾一直都是高校在校生人際關(guān)系中一個繞不開的話題，宿舍矛盾的妥善解決對大學生的身心健康發(fā)展尤為重要。輔導員經(jīng)過走訪調(diào)查和與當事人談話，對矛盾產(chǎn)生的原因作出如下分析：

一是“問題在情商”。情商的高低關(guān)系著宿舍人際關(guān)系是否和諧。案例中，小青的語出傷人就是情商不高的表現(xiàn)。頻繁語出傷人積累成見，為矛盾的爆發(fā)埋下了隱患。

二是“關(guān)鍵在溝通”。溝通不到位是引發(fā)情感人際矛盾所在。案例中，舍友發(fā)現(xiàn)小青的諸多問題，并沒有及時有效地與小青溝通，尤其是小碩在不方便甚至不情愿時，也并未及時與小青坦誠心扉，而是一味抵制拒絕交流。

三是“重點在技能”。缺乏交往所需的基本技能是大學生中普遍存在的問題。案例中，小青不知道如何在集體中生活，如何在恰當?shù)臅r候表達善意來維持友誼，一味隨心所欲一吐為快，以致自己逐漸被孤立。而且，小麗撞見小青與異性舉止親密，在沒有了解清楚的情況下將消息擴散，處理方式也有欠妥當。

換言之，大學伊始來自全國各地有著不同的性格經(jīng)歷、生活習慣、興趣愛好的同學們，本該互相體諒包容，即便遇到矛盾，也該講究方式方法?？上?，小青日常過于自我的行為讓她首先成為眾矢之的，而舍友的抵制情緒和技能缺乏則是矛盾產(chǎn)生的助推因素，宿舍人際關(guān)系始終處于緊張狀態(tài)，得不到有效溝通，長此以往，最終導致了矛盾的爆發(fā)。

三、案例處理過程

一是聚焦矛盾，關(guān)愛至上。輔導員老師得知小青因為宿舍關(guān)系緊張寧愿在教室過夜也不回宿舍，當晚便返回學校做好小青的思想工作并親自把小青送回宿舍，并與其他五位舍友逐一談心。小青為自己之前的不當言行誠懇道歉，希望獲得大家的諒解。五位舍友也認識到自己的不當之處并初步接受小青的道歉，同時也表達了和小青三觀不同，可以把她當舍友但不能做知心朋友。

二是審慎思考，防患未然。與同學們逐一交談后，輔導員老師認為問題的根本在于舍友們對小青成見已深且大家都不具備圓滑處理的能力，可以想見，短期內(nèi)該宿舍的整體狀況無法得到實質(zhì)改觀，小青仍將處于被孤立狀態(tài)。如果仍放任她們長期同住，矛盾會像滾雪球越滾越大。

三是優(yōu)勢互補，尋求突破。為所有同學考慮，輔導員老師提出給小青調(diào)換宿舍的想法，初步鎖定目標宿舍是大一同專業(yè)某宿舍，該宿舍目前有五位同學，恰好有一個空閑床鋪。經(jīng)了解，該宿舍同學性格溫和容易相處，而且正處于大一迷茫期，小青作為學姐能夠幫助他們快速適應學習生活。經(jīng)過輔導員老師耐心引導，當晚，五個學妹專門為小青舉辦了歡迎會，小青感動入住。輔導員老師也多次叮囑小青：宿舍是集體生活場所，在新宿舍不僅要做學妹們學習和專業(yè)的標桿，也要時時事事設(shè)身處地，三思而行。

經(jīng)過一段時間的觀察，小青在新宿舍慢慢找到了自己的新定位，與學妹們相處和諧融洽。兩個月后，小青主動跟輔導員老師說“集體生活不是一個人的獨角戲，而是大家的舞臺。一個樂觀開朗又為他人著想的人，一定會被大家喜歡。我會努力成為那樣的人，我會越來越好的?！?輔導員老師很是欣慰。

四、思考與啟示

通過處理此類事件，作為輔導員老師，我也有一些沉淀。

首先，輔導員不是“法官”，不是“裁判”，而是學生的知心人與引路人。從學生們的人生階段和生活現(xiàn)狀出發(fā)，適當啟發(fā)引導，幫助學生們解開心結(jié)敞開心扉。其次，在解決高校女生宿舍矛盾時，在啟發(fā)引導學生認識到問題所在之后，還要針對性地教授一些人際交往的技能技巧，讓她們學會處理矛盾，為營造和諧宿舍關(guān)系打好基礎(chǔ)。最后，作為輔導員要有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，防患于未然。世界上最早的教育專著《學記》中強調(diào)“禁于未發(fā)之謂豫;當其可之謂時;”看到潛在風險提早干預，在發(fā)生問題后選擇適當時機進行教育，調(diào)動組織力量才能有效解決問題。

參考文獻：

[1]石周燕，黃朝峰.女大學生宿舍矛盾心理咨詢一例[J].校園心理，2015，13（06）：411-413.

[2]曾艷.高校輔導員工作案例——對一起宿舍矛盾事件的處理與思考[J].科技風，2019，（23）：20，26.