周 艷

（貴州大學(xué) 貴州貴陽 550025）

近年來，旅游成為人們休閑度假的主要選擇，旅游企業(yè)也逐漸壯大起來。同時(shí)，受到地域環(huán)境、策劃方式、營銷等因素的影響，旅游業(yè)開始出現(xiàn)發(fā)展不均衡的情況。這不利于企業(yè)的發(fā)展。面對(duì)這種情況，企業(yè)應(yīng)運(yùn)用科技手段進(jìn)行創(chuàng)新，通過先進(jìn)解說系統(tǒng)、電子商務(wù)等給人們展示我國傳統(tǒng)文化的魅力，做到發(fā)揚(yáng)與傳承，提升整體的服務(wù)質(zhì)量，提升人們的滿意度。企業(yè)應(yīng)不斷探究，根據(jù)自身情況找到科技的優(yōu)勢并加運(yùn)用，尋求市場競爭下的不斷發(fā)展，同時(shí)對(duì)旅游管理人才的需求也越來越高。高校要看清時(shí)代進(jìn)步的趨勢，隨之改進(jìn)旅游專業(yè)的課堂，提升教學(xué)效率，及時(shí)向社會(huì)輸送全能型的人才，加速旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

一、科技創(chuàng)新下優(yōu)化旅游經(jīng)營管理機(jī)制

新時(shí)期下，高校注重對(duì)學(xué)生素質(zhì)的提升，展現(xiàn)出個(gè)性特點(diǎn)，以跟上時(shí)代發(fā)展潮流，而不再是局限于陳舊的思維中，通過創(chuàng)新理念來滿足社會(huì)的需求。旅游業(yè)的管理模式在市場競爭中凸顯出諸多問題。企業(yè)要審視以往的經(jīng)營手段，找到其中的不足并運(yùn)用科技來彌補(bǔ)，獲取較為準(zhǔn)確的市場信息，有方向地去改進(jìn)，以此來提升服務(wù)質(zhì)量。旅游企業(yè)需要結(jié)合自身情況對(duì)科技做到創(chuàng)新，使景區(qū)規(guī)劃、交通、管理體系等得到優(yōu)化，同時(shí)加強(qiáng)政府助推力，樹立起良好的形象，給人們帶來高質(zhì)量的體驗(yàn)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，政府及行政機(jī)構(gòu)可以運(yùn)用計(jì)算機(jī)通過互聯(lián)網(wǎng)了解到旅游業(yè)的真實(shí)情況，獲得最新的管理信息，掌握景區(qū)的變化和人們的需求，督促企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營機(jī)制，提升高質(zhì)量的服務(wù)。政府可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中建立旅游專欄，最大程度地介紹當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)及相關(guān)的旅游企業(yè)，給人們提供更詳細(xì)的信息，使之進(jìn)行自由選擇并安排好行程。在科技的創(chuàng)新中，政府要加大對(duì)旅游的宣傳力度，也通過多種方式擴(kuò)大景區(qū)及企業(yè)的知名度。人們看到全新的旅游形象，有利于提升整體的服務(wù)質(zhì)量。為此，高校將學(xué)生需求與旅游業(yè)發(fā)展相結(jié)合，更新教學(xué)模式，推崇科技理念，使之帶著新的思維模式走入社會(huì)，給企業(yè)注入新鮮的活力。[1]

二、科技創(chuàng)新中促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的銜接

以往的旅游中，企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈銜接不夠緊密，人們只能在景區(qū)游玩，更多的需求得不到滿足，服務(wù)體驗(yàn)略有下降，不利于旅游業(yè)的長期發(fā)展。旅游并不只是觀光這一內(nèi)容，還應(yīng)加大與住宿、餐飲、娛樂、交通等行業(yè)的聯(lián)系，形成較為全面的產(chǎn)業(yè)鏈，使其相互合作給人們帶來舒適的體驗(yàn)，滿足旅客游玩過程中的多種需求。這樣，他們才會(huì)對(duì)景區(qū)及城市做出較高評(píng)價(jià)，在自身的生活圈中談?wù)摶蛟谖⒉?、微信中發(fā)表心中喜悅，無形中擴(kuò)大宣傳?？梢姡哔|(zhì)量的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。企業(yè)還應(yīng)將旅游產(chǎn)品與科技創(chuàng)新結(jié)合，增強(qiáng)旅游的多項(xiàng)功能，以具有標(biāo)注性的文創(chuàng)產(chǎn)品來滿足人們出游的多種需求，在饋贈(zèng)親友的同時(shí)提升旅游業(yè)的知名度，逐漸形成長遠(yuǎn)的發(fā)展。企業(yè)要結(jié)合地域、景區(qū)特點(diǎn)等通過科技創(chuàng)新來完善旅游產(chǎn)業(yè)鏈，擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容和形式，使人們感受到全新的體驗(yàn)，得到高質(zhì)量的服務(wù)。高校的課堂也要隨之開始改進(jìn)，要求教師提升自身素質(zhì)，增加知識(shí)范圍，給學(xué)生講述專業(yè)外的內(nèi)容，讓其了解彼此間的聯(lián)系，形成創(chuàng)新思維，成長為社會(huì)需要的有用之才。旅游業(yè)在科技結(jié)合過程中還應(yīng)建立旅游信息庫，集合客戶消費(fèi)心理等恰當(dāng)運(yùn)用公共關(guān)系提供人性化的服務(wù)，展現(xiàn)出個(gè)性的色彩，滿足人們的多種需求。公共關(guān)系與科技的融合能樹立起企業(yè)全新的形象，推崇當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)涵去感染游客，促進(jìn)旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。[2]

三、科技與文化的創(chuàng)新結(jié)合，更新旅游設(shè)施

部分旅游景區(qū)的設(shè)施略顯落后，管理模式粗放化，發(fā)展不均衡的情況日益凸顯。企業(yè)應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變理念，引入先進(jìn)科技來實(shí)現(xiàn)信息化系統(tǒng)，使人們的新型需求得到滿足，提升服務(wù)的質(zhì)量?？萍嫉膽?yīng)用可以將計(jì)算機(jī)、軟件、數(shù)字技術(shù)等融入旅游設(shè)施中。企業(yè)可以在管理與服務(wù)時(shí)通過遙感、定位、無線通信來實(shí)現(xiàn)新時(shí)期下的信息化建設(shè)。根據(jù)自身的實(shí)際情況，企業(yè)在與科技融合時(shí)可大膽創(chuàng)新，使可配帶的智能語音講解設(shè)備通過定位技術(shù)準(zhǔn)確地隨著人們在景區(qū)的移動(dòng)而轉(zhuǎn)換相應(yīng)的內(nèi)容，在旅游過程中體會(huì)到新穎的服務(wù)方式，對(duì)企業(yè)做出較高的評(píng)價(jià)和認(rèn)可。在產(chǎn)業(yè)鏈完善的前提下，企業(yè)運(yùn)用科技建立起飯店管理、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、旅游信息提供、銀行結(jié)算等系統(tǒng)，做到信息化轉(zhuǎn)型，加快旅游業(yè)各部門的改進(jìn)，增強(qiáng)彼此間的聯(lián)系，以滿足人們的需求，給其帶來高質(zhì)量的服務(wù)，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。高校教育也應(yīng)引入先進(jìn)技術(shù)，讓學(xué)生感受到專業(yè)的發(fā)展前景，愿意跟著教師的講述節(jié)奏去探究更多的內(nèi)容，為將來步入社會(huì)打下基礎(chǔ)，給旅游業(yè)帶來創(chuàng)新理念，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步。[3]

四、結(jié)束語

科技時(shí)代的到來給旅游業(yè)帶來新的發(fā)展方向，也遇到不同程度的沖擊。企業(yè)要結(jié)合實(shí)際情況，將科技融入到日常管理中，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，使人們產(chǎn)生與以往不同的體驗(yàn)，感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)要完善旅游產(chǎn)業(yè)鏈，融入科技特色。人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解各地區(qū)的特點(diǎn)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂及支付等，使人們的多種需求能得到滿足，也體現(xiàn)出便利性，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?？萍嫉膭?chuàng)新給旅游業(yè)的發(fā)展帶來助推力。企業(yè)應(yīng)更新管理模式，改進(jìn)工作環(huán)節(jié)中的不足，逐步提升服務(wù)的質(zhì)量，滿足人們的需求，跟上時(shí)代進(jìn)步潮流，朝著高標(biāo)準(zhǔn)的方向穩(wěn)步前行。