李 菲，柯 平，王 溪，郝廣碧

0 導(dǎo)言

開展公共閱讀服務(wù)是提升全民文化自信的途徑?！豆参幕?wù)保障法》《公共圖書館法》均鼓勵(lì)社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)。2018 年北京出臺(tái)《關(guān)于支持實(shí)體書店發(fā)展的實(shí)施意見》，推動(dòng)實(shí)體書店向兼具公共文化服務(wù)職能的出版物服務(wù)商轉(zhuǎn)變，為實(shí)體書店轉(zhuǎn)型發(fā)展指明了方向。傳統(tǒng)意義上講，書店是銷售和展示書籍的商店，本質(zhì)屬性是經(jīng)濟(jì)性，但在知識(shí)付費(fèi)迅速增長的時(shí)代，書店所能獲取的流量和關(guān)注度更是其無形的利潤。書店參與公共閱讀服務(wù)供給，助推的不僅僅是讀者受眾的閱讀興趣，更是書店的影響力以及經(jīng)營潛力。近年如“貓的天空之城”等概念書店已經(jīng)進(jìn)行了公共閱讀服務(wù)供給探索，證實(shí)概念書店具備一定的參與公共閱讀服務(wù)供給的能力。

關(guān)于概念書店的界定，王莉提出概念書店是由一個(gè)想象空間為原型來重構(gòu)的現(xiàn)實(shí)空間，它將一個(gè)實(shí)體書店作為現(xiàn)代想象的對(duì)象，并進(jìn)行結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型[1]；郭志勤提出概念書店更加注重精神層面的自由獨(dú)特，反對(duì)以約定俗成的形式來規(guī)范運(yùn)營模式[2]?！柏埖奶炜罩恰眲?chuàng)始人徐濤指出好的經(jīng)營模式，好的產(chǎn)品理念，好的聚客方式，好的商業(yè)地段，是概念書店發(fā)展的基礎(chǔ)[3]。盧章平等提出概念書店是由民間設(shè)立創(chuàng)辦，注重精神層面的自由獨(dú)特，反對(duì)以約定俗成的形式來規(guī)范運(yùn)營模式的獨(dú)立書店[4]。本文認(rèn)為概念書店是具有獨(dú)特新穎文化理念、開放進(jìn)取思想境界、舒適共享的閱讀空間、異彩紛呈的文化活動(dòng)的實(shí)體書店，特征是傳播優(yōu)質(zhì)文化以及獨(dú)特思想內(nèi)涵，以促進(jìn)文化傳播和經(jīng)營效益的雙提升。其參與公共閱讀服務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力主要表現(xiàn)在更注重精神層面的情懷追求，用創(chuàng)新的經(jīng)營模式聚客并間接獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。本文通過對(duì)比傳統(tǒng)書店和公共圖書館的公共閱讀服務(wù)現(xiàn)狀，分析概念書店參與公共閱讀服務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在，并在對(duì)長春市10家書店實(shí)地考察基礎(chǔ)上選擇3家公共閱讀服務(wù)典型的概念書店對(duì)其參與公共閱讀服務(wù)供給的能力進(jìn)行研究，提煉出概念書店參與公共閱讀服務(wù)供給的核心能力構(gòu)成面，并通過探索其提升路徑，以期為概念書店參與公共文化服務(wù)提供借鑒。

1 概念書店參與公共閱讀服務(wù)供給的優(yōu)勢(shì)

1.1 相較于傳統(tǒng)書店的公共閱讀服務(wù)供給優(yōu)勢(shì)

隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，閱讀形式和閱讀習(xí)慣發(fā)生重大變化，概念書店是順應(yīng)體驗(yàn)式消費(fèi)趨勢(shì)的新模式。根據(jù)全國工商聯(lián)書業(yè)商會(huì)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，從2002年到2012年全國有近五成實(shí)體書店在這期間倒閉，總數(shù)達(dá)1 萬多家[5]。相比傳統(tǒng)書店，概念書店突出了閱讀體驗(yàn)和過程，通過更好的閱讀體驗(yàn)來樹立品牌形象、拉動(dòng)圖書銷售。相對(duì)傳統(tǒng)書店而言，針對(duì)中青年受眾群體，概念書店在閱讀空間供給能力、閱讀服務(wù)戰(zhàn)略定位及供應(yīng)能力、資源整合及閱讀產(chǎn)品保障能力上具有優(yōu)勢(shì)。(1)擁有更具特色的閱讀空間及良好的閱讀氛圍。概念書店與傳統(tǒng)書店較大的差別就是傳統(tǒng)書店往往致力于圖書買賣，概念書店本著服務(wù)群眾的情懷，塑造并提供了獨(dú)具特色的文化閱讀空間。概念書店提供的閱讀空間以及文化氛圍是中青年群體參與公共閱讀服務(wù)最具競爭力的能力之一。(2)擁有經(jīng)過深度資源整合的信息產(chǎn)品。傳統(tǒng)書店經(jīng)營模式絕大部分來自圖書出版發(fā)行體制內(nèi)部門，長期形成了以教育輔導(dǎo)為核心的銷售理念。概念書店更多依靠網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及文化服務(wù)理念進(jìn)行深度資源整合，以形成滿足用戶文化需求為核心的信息產(chǎn)品銷售理念，傳統(tǒng)書店則以圖書銷售為主，很少兼顧。(3)有效促進(jìn)閱讀相關(guān)文化產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。概念書店經(jīng)營者有意愿參與公共文化服務(wù)的初衷是情懷，同時(shí)期待通過提供更加獨(dú)具特色的公共閱讀及相關(guān)文化服務(wù)以促進(jìn)經(jīng)營。相比傳統(tǒng)書店，概念書店還將思想、文化、服務(wù)、休閑、飲食、工藝品等多種元素融合在一起[6]，形成類似圖書館屬性的新型文化空間。通過建立概念書店的品牌文化、品牌形象，在促進(jìn)閱讀文化產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的同時(shí)，滿足文化消費(fèi)需求較強(qiáng)的中青年群體需要。

1.2 相較于圖書館的公共閱讀服務(wù)供給優(yōu)勢(shì)

圖書館除了閱讀流通的功能以外，還有收藏、整理、存儲(chǔ)等其他功能，超越了概念書店能夠提供的閱讀客體規(guī)模、數(shù)量、范圍的局限性，提供的閱讀體驗(yàn)相對(duì)一致，僅僅是文獻(xiàn)提供的時(shí)效性稍有欠缺。各概念書店定位不同、差異化明顯，迎合了中青年群體多元文化消費(fèi)的需求，提供閱讀的即時(shí)體驗(yàn)和選擇機(jī)會(huì)，時(shí)效性稍強(qiáng)。長期以來，公共閱讀服務(wù)的職能主要由公共圖書館承擔(dān)，但受制于我國區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口特色等不均衡現(xiàn)狀的影響，公共閱讀服務(wù)的均等化供給仍需要社會(huì)力量進(jìn)行補(bǔ)充[7]。尤其針對(duì)文化消費(fèi)特征明顯的中青年受眾群體，小巧靈活、資源更新快的概念書店可以實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館閱讀服務(wù)供給的有效補(bǔ)充，具有一定優(yōu)勢(shì)：(1)泛在式分布的空間環(huán)境。公共圖書館受其服務(wù)人口眾多以及服務(wù)地域制約，難以做到廣泛分布，概念書店因大都建設(shè)在人流密集區(qū)，可以做到與受眾更親密接觸。同時(shí)，概念書店提供的文化空間、交往空間、審美空間[8]，建筑設(shè)計(jì)的創(chuàng)意性、趣味性、藝術(shù)性[9]，也滿足了中青年群體的特殊需求，是概念書店異軍突起的重要原因。(2)優(yōu)質(zhì)鮮活的信息資源。公共圖書館因受排架和選書方向限制往往難以做到實(shí)時(shí)更新圖書。概念書店的資源優(yōu)勢(shì)是可以及時(shí)提供更新迭代迅速的閱讀產(chǎn)品，在明晰中青年群體需求的前提下，對(duì)圖書版次、類別進(jìn)行甄選后迅速將新鮮、優(yōu)質(zhì)的圖書提供給讀者，直接增強(qiáng)了讀者對(duì)概念書店的滿意度。(3)獨(dú)具特色的文化服務(wù)理念。公共圖書館大多以知識(shí)全面、布局莊嚴(yán)為己任，文化服務(wù)具有較高普適性。概念書店以人文情懷展現(xiàn)書店魅力[10]，形成獨(dú)具特色的文化理念，并以理念促服務(wù)，以彰顯人文情懷。針對(duì)概念書店參與公共閱讀服務(wù)優(yōu)勢(shì)，將概念書店進(jìn)行公共閱讀服務(wù)的邊界劃定為：不偏離主流價(jià)值觀的時(shí)效性文獻(xiàn)資源供給，依托情懷流量營銷的服務(wù)供給，側(cè)重有針對(duì)性讀者需求的個(gè)性化定制服務(wù)。

2 概念書店參與公共閱讀服務(wù)的優(yōu)秀案例

為更好掌握概念書店參與公共閱讀服務(wù)現(xiàn)狀，本文在對(duì)長春市10家書店進(jìn)行實(shí)地調(diào)研并輔以大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、微信、微博等相關(guān)用戶評(píng)價(jià)信息匯總的基礎(chǔ)上，選擇3家公共閱讀服務(wù)代表性的概念書店作為鮮活案例進(jìn)行針對(duì)性分析，在此基礎(chǔ)上明確其各具特色的公共閱讀服務(wù)能力，以便進(jìn)行概念書店核心能力提煉。

2.1 書嗜書店的超時(shí)空型公共閱讀供給服務(wù)

書嗜是建在長春市紅旗街商圈的一家24 小時(shí)書店，是經(jīng)營者龍海虹的第18家書店，也是她從傳統(tǒng)書店向新型書店轉(zhuǎn)型的首試。24小時(shí)開放，不僅是延長了賣書時(shí)間，其真正意義所在是將閱讀的廣闊性融入時(shí)間的無限中去，更是實(shí)現(xiàn)了其“希望用閱讀之光溫暖長春的夜”的理念。其讓人們打破時(shí)間界限探尋閱讀靈感，一些建筑師、編輯、學(xué)生等會(huì)自由選擇各種時(shí)間段在這家書店進(jìn)行構(gòu)思、閱讀等活動(dòng)。24小時(shí)經(jīng)營模式在某種意義上讓讀者在時(shí)間維度上擁有了更多的閱讀機(jī)會(huì)。

書嗜24小時(shí)書店內(nèi)擺放了各式雅致的桌椅，舒適慵懶的美式沙發(fā)，為讀者提供輕松愜意的閱讀空間。并在500 多平方米的空間中開辟出舞臺(tái)，通過舉辦讀者見面會(huì)、書友會(huì)等免費(fèi)的文化活動(dòng)，讓讀者享受別具一格的閱讀服務(wù)。為了更好地超越空間限制，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)公共閱讀服務(wù)，書嗜24小時(shí)書店與吉林省圖書館進(jìn)行了合作借書活動(dòng)，讓距離省圖書館較遠(yuǎn)的讀者也享受到了省圖書館的閱讀資源，其“書嗜晚8點(diǎn)”活動(dòng)更是為讀者搭建了展示、分享閱讀的平臺(tái)，很多讀者會(huì)帶著孩子在晚上參加“朗讀者”活動(dòng)，在時(shí)間和空間雙重維度中體驗(yàn)到了閱讀的樂趣所在。書嗜24小時(shí)書店堅(jiān)定地為長春市民提供與閱讀有關(guān)的一切助力，許多讀者在這里愛上了閱讀?！巴茝V閱讀是我的終身使命”，該書店經(jīng)營者龍海虹這樣說。

2.2 朗讀者書店的空間共享型公共閱讀服務(wù)

朗讀者書店位于長影電影院東側(cè)，建筑面積3，500多平方米，為上下兩層，錯(cuò)落空間給予了讀者更好的閱讀體驗(yàn)，成為很多讀者茶余飯后的書房。朗讀者書店更善于營造閱讀氛圍，提供良好的建筑環(huán)境，其隨處可見的擺件、布置，處處體現(xiàn)著文藝和精致。朗讀者書店依托其空間優(yōu)勢(shì)提供了很多特色閱讀服務(wù)，例如為滿足兒童群體的閱讀需求，書店將二樓主體設(shè)為兒童讀物區(qū)，其豐富的書籍以及各式繪本吸引了大量兒童讀者，并借助空間為小讀者們提供了親子閱讀、益智閱讀等豐富的閱讀體驗(yàn)活動(dòng)。

為給周邊市民帶去豐富多彩的文化生活，朗讀者書店利用其充分的空間和設(shè)備組織了很多特色的文化活動(dòng)。如文化講座、閱讀沙龍，有時(shí)還會(huì)作為小型電影院播放電影，供讀者免費(fèi)觀賞；還提供設(shè)施相對(duì)齊全可供召開小型會(huì)議的會(huì)議室，通過變換室內(nèi)景觀布置舉辦文藝青年相親活動(dòng)、藝術(shù)展覽、文藝比賽等，其大多數(shù)文化活動(dòng)都是免費(fèi)的。朗讀者書店因其獨(dú)特廣泛的空間優(yōu)勢(shì)培養(yǎng)了大批為參加文化活動(dòng)和打卡拍照慕名而來的忠實(shí)讀者，在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)友的131 個(gè)長評(píng)中，大部分都是五星好評(píng)，戲稱其為“網(wǎng)紅書店”，可見其空間優(yōu)勢(shì)深受讀者喜愛。

2.3 西西弗書店的情懷驅(qū)動(dòng)型公共閱讀服務(wù)

西西弗書店位于長春市重慶路活力城購物中心。西西弗緣起于西西弗斯神話，取自堅(jiān)忍不拔之涵義，帶點(diǎn)犧牲精神。在訪談過程中店長描述了西西弗圖騰的涵義：“西西弗書店希望成為圖書行業(yè)或者文化行業(yè)的西西弗斯，至信閱讀有益人類，在未來社會(huì)持續(xù)進(jìn)步與文明提升中，扮演著不可或缺的角色”。西西弗書店的文化理念感染著每位店員為大眾閱讀推廣獻(xiàn)力，這種精神面貌使讀者很容易產(chǎn)生閱讀好感，很多讀者都會(huì)選擇帶孩子在西西弗書店培養(yǎng)閱讀興趣。

20多年來，西西弗書店秉承“引導(dǎo)推動(dòng)大眾精品閱讀”的經(jīng)營理念，以豐富的正版圖書、多種有益的文化活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)服務(wù)，得到了廣大讀者的喜愛和贊賞。其經(jīng)營范圍涉獵圖書零售、圖書定制出版、咖啡飲品、文化創(chuàng)意產(chǎn)品等多個(gè)文化領(lǐng)域，并以體驗(yàn)式書店為主要經(jīng)營形態(tài)。其舉辦的暢銷作家大型簽售會(huì)、文化名人小型分享會(huì)、交換個(gè)人故事的書友讀書會(huì)、充滿童真歡笑的親子閱讀等活動(dòng)，從多個(gè)方面創(chuàng)新地增強(qiáng)了其公共閱讀服務(wù)能力，給讀者帶去了良好的閱讀體驗(yàn)，在明確其發(fā)展定位追求情懷的同時(shí)，幫助讀者培養(yǎng)了閱讀興趣。截至2018年6月，西西弗書店因受到大眾的廣泛喜愛已在全國50多個(gè)城市擁有近140家圖書零售店、近140家意式咖啡館復(fù)合書店、超過300萬活躍會(huì)員。很多西西弗書店品牌的會(huì)員都因其獨(dú)特的人文情懷而被感染，更傾向于選擇西西弗書店的圖書，從而促成了其連鎖發(fā)展的成功。

3 概念書店參與公共閱讀服務(wù)供給的核心能力定位

3.1 共享特色化閱讀服務(wù)空間的能力

概念書店擁有完整的硬件設(shè)施，是參與公共閱讀服務(wù)供給能力的基礎(chǔ)，硬件設(shè)施包括可供讀者閱讀的空間、現(xiàn)代化電子設(shè)備、指示標(biāo)志以及桌椅。如書嗜書店與吉林省圖書館合作構(gòu)建“圖書館+”模式，開設(shè)24小時(shí)圖書館，為方便顧客群體使用還設(shè)有自助借還書機(jī)、計(jì)算機(jī)檢索終端等。概念書店通過設(shè)置書籍分類導(dǎo)航系統(tǒng)、店面區(qū)域分布圖以及墻面上的書籍品類方向指示牌，幫助用戶更好地進(jìn)行圖書檢索。其舒適安靜的空間，吸引著顧客群體光顧；現(xiàn)代化電子設(shè)備并輔以圖書專員，帶來了良好的服務(wù)體驗(yàn)；引人注目的指示標(biāo)志，給顧客群體以明確目標(biāo)，給讀者以良好閱讀體驗(yàn)。瀘上半層書店的創(chuàng)始人趙琦說：“我看好獨(dú)立書店未來的前景，人最終還是要回歸到可觸摸的空間中，意識(shí)到文化體驗(yàn)、空間感受、活動(dòng)交流的重要性?！盵11]概念書店的空間、場地就是最具優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)設(shè)施，建立特色共享閱讀空間的同時(shí)也贏得了生存空間。

3.2 提供優(yōu)質(zhì)化閱讀文化產(chǎn)品的能力

概念書店可以通過保障閱讀產(chǎn)品質(zhì)量及相應(yīng)的閱讀服務(wù)質(zhì)量來滿足用戶不斷提升的閱讀品質(zhì)需求。概念書店會(huì)根據(jù)自身的服務(wù)定位和完整周密的采購流程進(jìn)行圖書建設(shè)以保證供給文化資源品質(zhì)。具體包含信息整理分類、導(dǎo)入采控系統(tǒng)、分流至產(chǎn)品線、分析市場因素、物流分發(fā)配送到店等各環(huán)節(jié)，通過全流程把控推動(dòng)優(yōu)質(zhì)圖書資源建設(shè)。同時(shí)概念書店會(huì)定期梳理各大類書籍的銷售排行，掌握大眾閱讀趨勢(shì)，通過信息公示為讀者提供實(shí)時(shí)性較強(qiáng)的推薦書目，幫助讀者了解各類圖書的受歡迎程度。以西西弗書店為例，為了把握不同讀者的細(xì)微需求，每一家西西弗書店設(shè)立前，都會(huì)根據(jù)自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對(duì)區(qū)域讀者閱讀偏好進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上通過差異化篩選專門為這家書店量身定制符合區(qū)域特點(diǎn)的文化產(chǎn)品，其特色化供應(yīng)占比達(dá)到近20%[12]。

3.3 組織創(chuàng)新化閱讀文化活動(dòng)的能力

組織和承辦優(yōu)質(zhì)、特色的文化活動(dòng)可以促進(jìn)公共閱讀的積極性和創(chuàng)造性，也是概念書店參與公共閱讀服務(wù)的核心能力之一。幾乎每家概念書店都會(huì)承辦多種免費(fèi)的文化活動(dòng)，如邀請(qǐng)優(yōu)秀作家、繪畫愛好者、各界匠人等舉辦分享交流會(huì)；利用微信平臺(tái)等新媒體技術(shù)開展網(wǎng)上文化活動(dòng)推薦宣傳，讓讀者在認(rèn)知上將此類活動(dòng)內(nèi)容與書店品牌聯(lián)系起來，提升書店的品牌識(shí)別度和認(rèn)知度，為積累忠實(shí)讀者打下基礎(chǔ)[13]。除概念書店自身策劃的活動(dòng)外，還會(huì)承辦具有公益性質(zhì)的商業(yè)活動(dòng)，開發(fā)新的盈利模式，實(shí)現(xiàn)讀者、自身和其他品牌三方共贏。例如朗讀者書店承辦的“咖啡師大賽”公益性活動(dòng)，主辦方為朗讀者書店提供經(jīng)費(fèi)支持，讓書店顧客群體了解咖啡的歷史文化知識(shí)同時(shí)，也擴(kuò)大了書店和主辦方的品牌影響力，實(shí)現(xiàn)了三方得利。概念書店通過舉辦極具區(qū)域特色又兼具文化理念的活動(dòng)豐富了周邊讀者的文化生活。

3.4 滿足讀者特定化閱讀需求的軟能力

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，“貪大求全”已不是概念書店的經(jīng)營之道，找尋細(xì)分市場、明確自身定位才是概念書店的出路。讀者的需求是概念書店生存下去的理由，概念書店最重要的軟實(shí)力就是滿足讀者需求的能力，換句話說就是提供訂制服務(wù)的能力。通過細(xì)分市場走區(qū)域化道路，形成獨(dú)有特色，從而吸引固定的顧客群體[14]。精準(zhǔn)定位使概念書店文化服務(wù)能力大大加強(qiáng)，形成“對(duì)口服務(wù)”獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，使有某一共性的讀者更好地獲得公共文化服務(wù)。概念書店在了解臨近區(qū)域內(nèi)顧客群體渴望提升的知識(shí)技能基礎(chǔ)上建設(shè)相關(guān)圖書資源，輔以一定主題的文化活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)公共閱讀推廣。例如，在長春山丘書局書店，讀者想要為自己的新家設(shè)立書房，便可以提前在書店預(yù)訂書柜及專家學(xué)者推薦的書目。這既是概念書店獨(dú)有的定制服務(wù)能力，也是滿足讀者多元化需求的軟實(shí)力。

4 概念書店參與公共閱讀服務(wù)供給能力的提升路徑

概念書店已具備公共閱讀服務(wù)基本能力與意愿，如何加速發(fā)揮其更大效用，對(duì)實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)均等化供給意義重大。下文從政府、公共圖書館、概念書店自身三個(gè)與公共文化服務(wù)供給相關(guān)的維度，探討概念書店參與公共文化服務(wù)供給能力的提升路徑。

4.1 政府維度：為概念書店參與公共文化服務(wù)護(hù)航

政府相關(guān)部門作為規(guī)則制定者和監(jiān)督者[15]，利用政策扶持概念書店，對(duì)提升其公共文化服務(wù)能力作用巨大。如2013年財(cái)政部、國家稅務(wù)總局頒布通知免征圖書批發(fā)、零售環(huán)節(jié)增值稅，每年減負(fù)50億元。2016年中宣部等11部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于支持實(shí)體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》指出應(yīng)加強(qiáng)財(cái)稅和金融扶持；落實(shí)圖書批發(fā)、零售環(huán)節(jié)免增值稅政策。從2013年到2016年，中央財(cái)政先后投入3億多元專項(xiàng)資金扶持了全國210家有文化影響力的實(shí)體書店[5]。2018 年北京市發(fā)布《北京市關(guān)于支持實(shí)體書店發(fā)展的實(shí)施意見》，指出到2020年北京將形成以大型書店為骨干的一區(qū)一書城的綜合文化體驗(yàn)中心；以特色書店為依托的重點(diǎn)街區(qū)標(biāo)志性文化品牌。2018 年北京給予實(shí)體書店扶持資金5000 萬元，近150家實(shí)體書店將獲扶持[16]。國家政策扶持既是對(duì)概念書店現(xiàn)有經(jīng)營方式的肯定，減輕了概念書店的負(fù)擔(dān)，又推動(dòng)公共文化服務(wù)更具體化發(fā)展。同時(shí)，也可以借鑒法國頒布法律實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書銷售采取統(tǒng)一定價(jià)；并采用獨(dú)立書店評(píng)級(jí)制進(jìn)行書店等級(jí)認(rèn)證[17]的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)概念書店的公共文化服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)估認(rèn)證，給予不同程度扶持。除稅收、財(cái)政、金融等方面的引導(dǎo)外，國家應(yīng)加強(qiáng)思想方面對(duì)概念書店的規(guī)范和監(jiān)管，通過引導(dǎo)弘揚(yáng)社會(huì)正能量，避免概念書店盲目追求影響力而偏離了主旋律。

4.2 公共圖書館維度：與概念書店加強(qiáng)合作與互助

公共圖書館作為傳統(tǒng)公共閱讀服務(wù)公益性組織，往往受制于資金流轉(zhuǎn)、地域分布及館舍空間、館員資源等限制，在特色化共享閱讀空間、創(chuàng)新型閱讀文化活動(dòng)、聚焦特定群體服務(wù)方面仍存在提升空間，而以上方面又正是概念書店滿足用戶需求的主要核心能力。概念書店通過與公共圖書館合作，成為公共圖書館閱讀服務(wù)的第二空間，在進(jìn)行公益性閱讀服務(wù)、擴(kuò)大讀者參與度的同時(shí)，也會(huì)間接實(shí)現(xiàn)其他文化產(chǎn)品的營銷；同時(shí)通過成為公共圖書館的移動(dòng)借閱終端，實(shí)現(xiàn)雙方對(duì)文獻(xiàn)資源的共享服務(wù)?，F(xiàn)有的雙方合作模式主要有空間合作、資源合作、品牌合作三個(gè)方面?？臻g合作，例如杭州市圖書館與鐘書閣、吉林省圖書館與書嗜書店等在概念書店設(shè)置移動(dòng)借還書機(jī)的共享模式，實(shí)現(xiàn)了雙方的讀者共享、服務(wù)共享、資源共享；資源合作，如吉林省圖書館與學(xué)人書店的資源互補(bǔ)模式，實(shí)現(xiàn)概念書店對(duì)圖書館資源時(shí)效性的補(bǔ)充，圖書館讀者群體對(duì)書店人氣的補(bǔ)充；品牌合作，體現(xiàn)在合作具有一定的聯(lián)盟特征，即圖書館會(huì)選擇較具閱讀服務(wù)供給優(yōu)勢(shì)的概念書店進(jìn)行合作。

4.2.1 概念書店與公共圖書館的優(yōu)勢(shì)合作

公共圖書館有著多年的閱讀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、大量的文獻(xiàn)資源及一批忠實(shí)的讀者，概念書店擁有地緣性優(yōu)勢(shì)及鮮活的文化產(chǎn)品，概念書店與圖書館合作就像給巨人增加多只觸角，可以使閱讀服務(wù)廣泛傳播，讓人民群眾就近進(jìn)行閱讀活動(dòng)。例如，2018 年杭州市圖書館就與鐘書閣等概念書店合作，再次推進(jìn)“悅讀”服務(wù)，將書店的地緣、營銷等優(yōu)勢(shì)與杭州圖書館的資金、技術(shù)優(yōu)勢(shì)結(jié)合，為讀者提供圖書借閱服務(wù)，從多種途徑滿足讀者需求，推進(jìn)公共閱讀服務(wù)發(fā)展。學(xué)界的理論探索與業(yè)界的應(yīng)用實(shí)踐都支持并鼓勵(lì)圖書館與書店互聯(lián)融合，它們之間的“功能錯(cuò)位”與“和諧共生”對(duì)構(gòu)建城市人文空間和文化生態(tài)環(huán)境具有重要意義[18]，對(duì)推動(dòng)全民閱讀也具有促進(jìn)作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展以及智能手機(jī)普及，用戶通過書店的自動(dòng)借還書電子終端與圖書館進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)接，圖書館與書店合作開展借閱活動(dòng)可以成為圖書館閱讀服務(wù)延伸的有力助手。因此，對(duì)于閱讀服務(wù)中創(chuàng)新空間需求、個(gè)性化需求明顯、有一定經(jīng)營性質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，更適合選擇概念書店的參與供給模式。除現(xiàn)有合作內(nèi)容外，圖書館應(yīng)探索更好地利用概念書店各類空間范圍、媒體營銷優(yōu)勢(shì)，結(jié)合圖書館特色服務(wù)，真正地將概念書店轉(zhuǎn)化為圖書館的分館舍、虛擬空間，實(shí)現(xiàn)雙方在深度閱讀服務(wù)上的合作共享，在提升概念書店深度閱讀服務(wù)能力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)圖書館的廣域、均等化服務(wù)追求。

4.2.2 概念書店與公共圖書館的優(yōu)劣互補(bǔ)

伴隨著社會(huì)飛速發(fā)展，公共圖書館在閱讀服務(wù)進(jìn)程中也面臨著許多挑戰(zhàn)，不進(jìn)則退。公共圖書館的很多理念過于傳統(tǒng)，信息資源不夠新穎，復(fù)本量較少；長期以來受到資源流通率低的困擾，圖書館利用有限經(jīng)費(fèi)精心采購的圖書少人問津，資源采購和讀者需求不契合[19]。同時(shí)，概念書店的圖書更具針對(duì)性卻不夠全面，大多以新書為主，二者應(yīng)該優(yōu)劣互補(bǔ)。例如，在《人民的名義》熱播期間，長春讀者對(duì)其閱讀需求量增大，公共圖書館復(fù)本量不夠，很多讀者紛紛進(jìn)入開設(shè)在吉林省圖書館內(nèi)的學(xué)人書店選購，以滿足閱讀需求。由于網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的興起，新出版的書籍此起彼浮，公共圖書館難以將其窮盡，概念書店獨(dú)有的特色化定制服務(wù)可以更好地滿足讀者個(gè)性化需求。因此，對(duì)于文獻(xiàn)需求時(shí)間跨度較大、內(nèi)容較綜合、傳統(tǒng)閱讀需求的用戶，更適合圖書館的閱讀服務(wù)供給；對(duì)于文獻(xiàn)時(shí)效性要求較高、內(nèi)容較獨(dú)特、個(gè)性化閱讀需求的用戶，更適合概念書店給予有效補(bǔ)充。圖書館的公共文化服務(wù)主體地位之所以不可撼動(dòng)，源于其有博大的資源存儲(chǔ)量、不斷智慧化的文化服務(wù)能力及長期所形成的品牌信任度。因此概念書店也應(yīng)結(jié)合圖書館所特有的閱讀服務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)與圖書館之間的優(yōu)劣互補(bǔ)，通過與圖書館的合作提升自身文獻(xiàn)保障能力、文化傳播能力及品牌影響力，直接或間接地服務(wù)于文化閱讀推廣。

4.3 自身維度：概念書店應(yīng)努力發(fā)展促成長

概念書店參與公共閱讀服務(wù)的能力，最主要還是體現(xiàn)在其自身服務(wù)能力之上。因此概念書店自身也需要不斷成長，實(shí)現(xiàn)能力結(jié)構(gòu)完善，從根本上提升公共閱讀服務(wù)供給的能力。具體應(yīng)包括加強(qiáng)公共文化服務(wù)意識(shí)與意愿、多角度多層次完善自身能力結(jié)構(gòu)、利用全媒體平臺(tái)提升閱讀推廣輻射力3個(gè)方面。

4.3.1 加強(qiáng)公共文化服務(wù)意識(shí)與意愿

概念書店應(yīng)加強(qiáng)提供公共文化服務(wù)的意識(shí)。概念書店通過新穎的形式傳播文化，使公眾享受層次豐富的文化體驗(yàn)，這與圖書館的制度公平性、范圍普遍性、內(nèi)容均等性、服務(wù)契約精神、文化傳播功能產(chǎn)生共鳴，表明概念書店具有公共文化服務(wù)特質(zhì)。概念書店通過了解公共文化服務(wù)的概念與意義，充分認(rèn)識(shí)到可以通過公共文化服務(wù)在時(shí)代洪流之中樹立自己的品牌形象，認(rèn)識(shí)到進(jìn)行公共文化服務(wù)的偉大之處，提升自身的責(zé)任感與使命感。同時(shí)概念書店應(yīng)積極了解政府提供的優(yōu)惠政策及國家相關(guān)法規(guī)，與政府建立良好的溝通合作關(guān)系，積極主動(dòng)提高自身公共文化服務(wù)意愿。

4.3.2 多角度多層次完善自身能力結(jié)構(gòu)

概念書店在基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、文化產(chǎn)品、文化活動(dòng)等方面具有傳統(tǒng)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)所欠缺的特色化優(yōu)勢(shì)，并可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行模式創(chuàng)新。例如概念書店服務(wù)的顧客群體可以根據(jù)興趣選擇性地進(jìn)入不同類型的書店，參與相關(guān)文化活動(dòng)，在共性話題互動(dòng)中，產(chǎn)生因讀書而形成穩(wěn)定社交關(guān)系[20]。概念書店還需要不斷提高組織活動(dòng)的能力，根據(jù)自身已有的資源組織特色文化活動(dòng)將不同層次的顧客群體連接起來，形成穩(wěn)定的顧客群。

4.3.3 利用全媒體平臺(tái)提升閱讀推廣輻射力

在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)背景下，不僅文化商品需要營銷，文化服務(wù)也需要營銷。概念書店應(yīng)抓住互聯(lián)網(wǎng)浪潮帶來的機(jī)遇，讓更多顧客群體了解到書店的文化理念以及文化活動(dòng)。據(jù)調(diào)查，70%的消費(fèi)者往往是看到新媒體平臺(tái)上的分享信息之后，才流向該品牌的自媒體，包括網(wǎng)站、社區(qū)和微博主頁[21]。概念書店內(nèi)豐富的特色性文化資源本身就是新媒體上優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的原料，能夠?yàn)楦拍顣陰砀蟮念櫩腿后w。因此，概念書店長久的生存發(fā)展與提供公共文化服務(wù)，需要利用全媒體平臺(tái)開展品牌建構(gòu)與營銷。

5 結(jié)語

提升全民文化自信、實(shí)現(xiàn)公共文化均等化供給，是新時(shí)代責(zé)無旁貸的使命，每個(gè)概念書店都應(yīng)是參與者、建設(shè)者。不斷提升的讀者需求也促使概念書店不斷提高相應(yīng)的公共閱讀服務(wù)能力，以優(yōu)質(zhì)化、多樣化、特色化的公共閱讀服務(wù)滿足讀者群體個(gè)性化的文化需求。本文分析了概念書店參與公共閱讀服務(wù)供給的優(yōu)勢(shì)，并在代表性案例的基礎(chǔ)上定位了概念書店參與公共閱讀服務(wù)供給的核心能力：共享特色化閱讀服務(wù)空間的能力、提供優(yōu)質(zhì)化閱讀文化產(chǎn)品的能力、組織創(chuàng)新化閱讀文化活動(dòng)的能力、滿足讀者特定化閱讀需求的軟能力。在此基礎(chǔ)上提出政府為概念書店參與公共文化服務(wù)護(hù)航、公共圖書館與概念書店加強(qiáng)合作與互助、概念書店自身努力發(fā)展促成長三個(gè)維度的提升路徑。研究結(jié)論從理論上豐富了公共閱讀服務(wù)供給的研究范疇，由一維公共圖書館為主體擴(kuò)展為“政府-公共圖書館-概念書店”三方合力的公共閱讀供給服務(wù)視域；從實(shí)踐上致力于幫助概念書店更好地進(jìn)行公共閱讀服務(wù)，促進(jìn)全民閱讀，以補(bǔ)充我國公共文化服務(wù)供給能力的不足，并間接通過閱讀的供給過程增強(qiáng)國民的文化自信。