柏華

摘 要 以微博、微信、客戶端、頭條號(hào)、抖音號(hào)等為主要代表的政務(wù)新媒體，以更強(qiáng)力度鞏固充滿正能量的互聯(lián)網(wǎng)輿論場(chǎng)，唱響主旋律、傳遞正能量，積極構(gòu)建利企便民、亮點(diǎn)紛呈、人民滿意的“指尖上的網(wǎng)上政府”，積極推進(jìn)政務(wù)公開、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、凝聚社會(huì)共識(shí)、創(chuàng)新社會(huì)治理。從融媒體視角分析政務(wù)新媒體帶來的積極作用和存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出了提升政務(wù)新媒體影響力的基本策略。

關(guān)鍵詞 融媒體；政務(wù)新媒體；影響力；社會(huì)治理創(chuàng)新

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2020）18-0035-04

2020年4月28日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。截至2020年3月，我國在線政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模達(dá)6.94億，占網(wǎng)民整體的76.8%[1]。習(xí)近平總書記在全國網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，要運(yùn)用信息化手段推進(jìn)政務(wù)公開、黨務(wù)公開，加快推進(jìn)電子政務(wù)，構(gòu)建全流程一體化在線服務(wù)平臺(tái)，更好解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題[2]。

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和移動(dòng)終端的廣泛應(yīng)用，以微博、微信、客戶端、抖音號(hào)等為主要代表的政務(wù)新媒體逐步成為人們獲取政務(wù)信息的“主渠道”、政府公共部門爭(zhēng)奪話語權(quán)的“主陣地”以及社會(huì)治理創(chuàng)新的“助推器”。這些活躍的政務(wù)新媒體具有權(quán)威性、時(shí)效性、親民性、互動(dòng)性、服務(wù)性等特點(diǎn)，其溝通、便民、施政價(jià)值日益顯現(xiàn)。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”有序推進(jìn)，助推政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型和政府治理現(xiàn)代化。特別是新冠肺炎疫情期間，依托政務(wù)新媒體平臺(tái)提供疫情信息服務(wù)，推行線上辦理，協(xié)助推進(jìn)精準(zhǔn)防疫，已經(jīng)成為創(chuàng)新政府管理和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的新渠道[1]。政務(wù)新媒體，不斷釋放“指尖上的正能量”。

1 融媒體時(shí)代政務(wù)新媒體帶來的積極作用

1.1 政務(wù)新媒體開辟了政務(wù)信息公開的新平臺(tái)

隨著智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用和普及，政務(wù)新媒體日益成為廣大市民獲取政務(wù)信息的重要渠道，和傳統(tǒng)媒體相比，政務(wù)新媒體在政務(wù)信息發(fā)布、信息公開等方面更加具有針對(duì)性和親民性，以圖解、漫畫、訪談、微視頻、H5等喜聞樂見的形式呈現(xiàn)在廣大市民面前。特別是疫情防控期間，政務(wù)新媒體第一時(shí)間公布疫情信息、第一時(shí)間發(fā)布疫情防控指南，這些都成為廣大市民最為關(guān)注的熱點(diǎn)。政務(wù)新媒體開辟了政務(wù)信息公開的新平臺(tái)，成為推進(jìn)社會(huì)治理創(chuàng)新實(shí)踐的重要力量。

1.2 政務(wù)新媒體提升了政府公共服務(wù)的便捷性

政府公共服務(wù)職能一直以來都是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。一方面市民強(qiáng)烈要求提高公共服務(wù)的便捷性、時(shí)效性，另一方面受體制、機(jī)制等因素影響，政府職能部門在滿足公共服務(wù)需求的能力上顯得捉襟見肘。政務(wù)新媒體的應(yīng)運(yùn)而生打破了政務(wù)服務(wù)的時(shí)空界限和溝通屏障，政府依托新媒體平臺(tái)提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，廣大市民通過新媒體平臺(tái)享受政府提供的各項(xiàng)便捷周到的公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了習(xí)近平總書記提出的“讓百姓少跑腿、信息多跑路”的服務(wù)理念，切實(shí)提升了政府公共服務(wù)的便捷性。

1.3 政務(wù)新媒體增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的主動(dòng)性

政務(wù)新媒體的快速發(fā)展深刻改變著社會(huì)輿論生態(tài)格局，電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體在應(yīng)對(duì)社會(huì)輿情時(shí)的滯后性、被動(dòng)性暴露無遺，而此時(shí)政務(wù)新媒體應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的及時(shí)性、主動(dòng)性日益彰顯，優(yōu)勢(shì)明顯。特別是在應(yīng)對(duì)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)謠言時(shí)，政務(wù)新媒體第一時(shí)間澄清事實(shí)真相，第一時(shí)間公布權(quán)威信息，第一時(shí)間回應(yīng)公眾關(guān)切，解答廣大市民的焦慮和疑惑，及時(shí)引導(dǎo)廣大市民知曉事件真相、遏止網(wǎng)絡(luò)謠言，科學(xué)、及時(shí)有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情向健康方向發(fā)展。

1.4 政務(wù)新媒體構(gòu)筑了政府民眾互動(dòng)的新橋梁

互動(dòng)性是政務(wù)新媒體的突出特點(diǎn)，政務(wù)新媒體以“政務(wù)會(huì)客廳”“互動(dòng)留言區(qū)”等多種形式實(shí)現(xiàn)了政府與公眾的即時(shí)交流和親密互動(dòng)，推動(dòng)政府部門積極搭建聽民意、解民憂、聚民心的政務(wù)新媒體平臺(tái)，切實(shí)走好網(wǎng)上群眾路線，廣泛傳播網(wǎng)上好聲音，切實(shí)提升廣大市民參與社會(huì)治理和公共服務(wù)的滿意度，積極構(gòu)筑政府民眾互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)助民惠民的新橋梁?！痘窗舶l(fā)布》聚焦文明城市創(chuàng)建工作，推出“城市啄木鳥隨手拍”活動(dòng)，向不文明行為說不，定期進(jìn)行不文明行為線索整改通報(bào)，切實(shí)加強(qiáng)了政府與市民之間的互動(dòng)與交流。

2 融媒體時(shí)代政務(wù)新媒體存在的薄弱環(huán)節(jié)

2.1 原創(chuàng)性不強(qiáng)，只做搬運(yùn)工缺少深加工

原創(chuàng)性是政務(wù)新媒體擴(kuò)大影響力和吸引力的關(guān)鍵一環(huán)。現(xiàn)實(shí)情況下，一些政務(wù)新媒體發(fā)布的信息僅僅是對(duì)于紙媒新聞、網(wǎng)絡(luò)新聞或者其他新媒體平臺(tái)信息的簡(jiǎn)單復(fù)制粘貼，照搬照抄，可讀性和創(chuàng)新性不夠，缺少深加工。與此同時(shí)，“標(biāo)題黨”現(xiàn)象嚴(yán)重，僵硬化問題突出，親民意識(shí)不足，還停留在吸引和博取廣大市民眼球的層面，與新聞?shì)浾摰恼鎸?shí)性標(biāo)準(zhǔn)難以契合。因此，政務(wù)新媒體要與時(shí)俱進(jìn)，能夠切實(shí)適應(yīng)融媒體時(shí)代新聞?shì)浾摵托畔l(fā)布的規(guī)律和要求，堅(jiān)持內(nèi)容為王，在原創(chuàng)性、創(chuàng)新性上下功夫，積極發(fā)布政務(wù)、民生等廣大市民關(guān)注的信息，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，更加貼近市民生活，切實(shí)增強(qiáng)親民意識(shí)，打造有高度、有態(tài)度、有厚度、有溫度的政務(wù)新媒體。

2.2 用戶黏性差，粉絲數(shù)量亟待增加

用戶黏性就是指用戶雙方彼此的互動(dòng)和使用頻率，感性地說，就像兩個(gè)人之間的關(guān)系一樣，你喜歡我就關(guān)注我，我要想辦法留住你。“黏度”是衡量用戶忠誠度計(jì)劃的重要指標(biāo)，它對(duì)于整個(gè)政務(wù)新媒體乃至品牌形象起著很重要的作用。目前，部分政務(wù)新媒體的開通運(yùn)行主要基于上級(jí)行政命令，對(duì)政務(wù)新媒體帶來的時(shí)代變革的重要性認(rèn)識(shí)不足，只關(guān)注粉絲數(shù)量，對(duì)政務(wù)新媒體優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率認(rèn)識(shí)不夠到位，在提升服務(wù)力和影響力的舉措上辦法不多。政績(jī)工程、應(yīng)付心理等功利主義現(xiàn)象還在一定程度上存在。這樣就會(huì)最終導(dǎo)致政務(wù)新媒體缺少用戶黏性，“打開率”低，閱讀數(shù)不高，傳播效果不佳。同時(shí)，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一些政務(wù)新媒體閱讀數(shù)少的原因很大程度上是粉絲不多，滿足于在體制內(nèi)自娛自樂，還有一些政務(wù)新媒體內(nèi)容枯燥無味，宣傳工作流于形式；有的淪為“僵尸號(hào)”，開通后無人問津；有的成了“領(lǐng)導(dǎo)之窗”，只跟進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)態(tài)，不關(guān)注基層動(dòng)態(tài)。這樣就會(huì)導(dǎo)致“用戶體驗(yàn)”不好，忽視了“粉絲經(jīng)濟(jì)”。

2.3 “朋友圈”不廣，各玩各的聯(lián)動(dòng)不夠

目前，政務(wù)新媒體還沒有建立起橫向到邊、縱向到底的新媒體大聯(lián)盟，共同體意識(shí)不強(qiáng)，一盤棋思想不夠，組合拳能力不足，各自為政，跨系統(tǒng)、跨區(qū)域、跨部門的互聯(lián)互通機(jī)制還沒有真正形成。定期共商共建共享的意識(shí)還不夠到位，很難互相打通，難以實(shí)現(xiàn)報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、電視等傳統(tǒng)媒體與微博、微信、客戶端等新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，缺少“朋友圈”，遇到突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)“一呼百應(yīng)”的應(yīng)對(duì)效果還難以實(shí)現(xiàn)，上下協(xié)同、齊抓共管、密切配合的強(qiáng)大工作合力還需要進(jìn)一步推進(jìn)和完善。

2.4 服務(wù)性不強(qiáng)，只能閱讀不能辦事

政務(wù)新媒體的服務(wù)性指標(biāo)是構(gòu)建服務(wù)型政府的重要參照，積極構(gòu)建利企便民、亮點(diǎn)紛呈、人民滿意的“指尖上的網(wǎng)上政府”，積極推進(jìn)政務(wù)公開、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、凝聚社會(huì)共識(shí)、創(chuàng)新社會(huì)治理，成為政務(wù)新媒體的使命與責(zé)任。依托政務(wù)新媒體平臺(tái)，廣大市民享受不見面的線上審批與服務(wù)，極大地提升了政府公共服務(wù)的便捷性和時(shí)效性，真正實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)、“一條龍”辦理、“一攬子”解決，切實(shí)提高了政務(wù)新媒體的服務(wù)力。但是目前部分政務(wù)新媒體對(duì)于服務(wù)功能開發(fā)不夠到位，僅僅停留在新聞和信息發(fā)布階段，或者具有部分服務(wù)功能，廣大市民的服務(wù)體驗(yàn)不夠完美，最終還是要通過線下辦理才能完成，出現(xiàn)只能閱讀不能辦事的尷尬局面。

2.5 互動(dòng)性不好，留言評(píng)論基本失效

政務(wù)新媒體的交互性已經(jīng)成為綜合評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)之一，“條條有回復(fù)，件件有落實(shí)”成為提高政務(wù)新媒體互動(dòng)力基本要求。互動(dòng)性越強(qiáng)，廣大市民對(duì)于政務(wù)新媒體就越信賴，關(guān)注度就越高，對(duì)政府的政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)就越好。留言評(píng)論功能是政務(wù)新媒體一項(xiàng)最基本的功能，你問我答，釋疑解惑，增進(jìn)情感溝通與交流。留言評(píng)論功能也是增強(qiáng)“用戶體驗(yàn)”和“用戶黏性”的方法之一。但是目前一些政務(wù)新媒體存在信息發(fā)布完成了工作就結(jié)束了的片面思想，缺少了后續(xù)的評(píng)論審核和互動(dòng)交流。同時(shí)，留言評(píng)論的及時(shí)審核和回復(fù)也是對(duì)所發(fā)布信息的有益補(bǔ)充，不能成為自說自話、自我娛樂的新媒體平臺(tái)，而應(yīng)當(dāng)成為政府與市民有效溝通、增進(jìn)了解、回應(yīng)關(guān)切的暢通渠道和橋梁，成為正能量更加充盈、主旋律更加高昂的互聯(lián)網(wǎng)輿論場(chǎng)。

2.6 團(tuán)隊(duì)建設(shè)不夠，專業(yè)人才營養(yǎng)不良

政務(wù)新媒體的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和專業(yè)人才培養(yǎng)是政務(wù)新媒體科學(xué)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要支撐和有力保障。目前，政務(wù)新媒體專業(yè)人才匱乏，常態(tài)化的學(xué)習(xí)培養(yǎng)機(jī)制不夠健全，一般由政府部門公職人員兼職組成，由于受各種主客觀因素的制約，例如對(duì)于政務(wù)新媒體的施政價(jià)值重要性認(rèn)識(shí)不足、繁忙的本職業(yè)務(wù)工作以及新媒體的采編能力不足等，限制了他們工作的投入度和創(chuàng)新性，這就給政務(wù)新媒體的合理運(yùn)行帶來不利的影響?，F(xiàn)實(shí)情況下，一些政府部門將政務(wù)新媒體對(duì)外“打包”給第三方專門性新聞機(jī)構(gòu)的現(xiàn)象還普遍存在，例如本地的報(bào)社和電視臺(tái)，雖然具有很多先天優(yōu)勢(shì)，但是同時(shí)存在的不利影響是：第三方新聞機(jī)構(gòu)只能依據(jù)提供的現(xiàn)有材料進(jìn)行編輯和制作，僅有“呆板”的文字、圖片或者視頻，只是后期制作，沒有深入活動(dòng)一線，一些鮮活、生動(dòng)有趣的新聞素材難以發(fā)現(xiàn)和捕捉，很難有深度報(bào)道，這樣也就可能限制了創(chuàng)新的源頭。

3 融媒體時(shí)代提升政務(wù)新媒體影響力的基本策略

2018年12月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》指出，政務(wù)新媒體是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道，是加快轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的重要手段，是引導(dǎo)網(wǎng)上輿論、構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間的重要陣地，是探索社會(huì)治理新模式、提高社會(huì)治理能力的重要途徑[3]。

融媒體時(shí)代提升政務(wù)新媒體影響力必須要在隊(duì)伍建設(shè)上下功夫，在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在輿論引導(dǎo)上下功夫，在協(xié)同聯(lián)動(dòng)上下功夫，在優(yōu)化管理上下功夫，積極推進(jìn)政務(wù)公開、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、凝聚社會(huì)共識(shí)、創(chuàng)新社會(huì)治理。

3.1 堅(jiān)持平臺(tái)為先，注重隊(duì)伍，增強(qiáng)主動(dòng)性

目前，利用“雙微”共同發(fā)聲已成為各地政府部門的通行做法，頭條號(hào)、抖音號(hào)等也成為政務(wù)新媒體發(fā)展的新領(lǐng)域。要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，聘請(qǐng)專兼職結(jié)合的政務(wù)新媒體從業(yè)人員，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)新媒體的發(fā)展趨勢(shì)加強(qiáng)常態(tài)化的培訓(xùn)與研修。同時(shí)可以向本地新聞媒體借力，也可以與當(dāng)?shù)馗咝Ｐ侣剛鞑W(xué)院合作開發(fā)，借助專業(yè)的師資、專業(yè)的新聞?dòng)浾吆托旅襟w編輯，在傳播載體的創(chuàng)新、內(nèi)容策劃的質(zhì)量、新媒體技術(shù)的開發(fā)等方面持續(xù)發(fā)力，切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)新媒體的影響力和主動(dòng)性。要規(guī)范運(yùn)營，形成全媒體中心，實(shí)現(xiàn)新媒體內(nèi)部資源配置的最優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)全面整合、科學(xué)分工、高效管理，進(jìn)行規(guī)范化、常態(tài)化運(yùn)營，致力于生產(chǎn)高品質(zhì)的新媒體內(nèi)容，加強(qiáng)考核與推動(dòng)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)。

3.2 堅(jiān)持內(nèi)容為王，注重創(chuàng)新，增強(qiáng)傳播力

新媒體的快速發(fā)展，對(duì)政務(wù)新媒體內(nèi)容與形式的創(chuàng)新提出了新的要求和挑戰(zhàn)。內(nèi)容是第一生命力，堅(jiān)持內(nèi)容為王，主動(dòng)開展議題設(shè)置，要做深度、重質(zhì)量、抓本地，變“搬運(yùn)工”為“深加工”，要深度挖掘新聞“背后的故事”。要注重創(chuàng)新，創(chuàng)新發(fā)布形式與發(fā)布理念，要善于使用“微言微語”，控制數(shù)量，提高質(zhì)量，圖文并茂，聲像并茂。要留住粉絲，要抓住粉絲的心，要生動(dòng)、活潑、有趣、接地氣。讓用戶心甘情愿成為政務(wù)新媒體的“鐵桿粉絲”，最核心的是形成UGC（原創(chuàng)內(nèi)容）的良性發(fā)展模式，從而提升“WCI”（微信傳播力指數(shù)，以閱讀數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)等為核心指標(biāo)和要素）。加強(qiáng)原創(chuàng)，鼓勵(lì)廣大市民投稿和熱情參與，強(qiáng)化互動(dòng)和用戶體驗(yàn)，提升影響力和傳播力。

3.3 堅(jiān)持營銷推廣，注重服務(wù)，增強(qiáng)影響力

一期高質(zhì)量新媒體推送，就是一次很好的營銷策劃。要通過政務(wù)新媒體平臺(tái)開設(shè)專題和專欄，持之以恒，形成品牌，發(fā)揮品牌的凝聚力和號(hào)召力。一方面可以利用活動(dòng)營銷，組織開展身邊好人、最美教師評(píng)選、故事會(huì)、微課堂等；另一方面可以利用春節(jié)、國慶、中秋等重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)開展?fàn)I銷，積極弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。此外，政務(wù)新媒體應(yīng)不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升在線咨詢、服務(wù)預(yù)約和業(yè)務(wù)辦理等功能，積極探索政務(wù)服務(wù)的新路徑，融入“智慧服務(wù)”元素，建立一個(gè)科學(xué)高效、橫向到邊、縱向到底的政務(wù)服務(wù)體系，集聚各系統(tǒng)、各條線的資源優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)在疫情防控、交通服務(wù)以及健康醫(yī)療等方面的民生服務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)科學(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃，以期更好地利用“指尖辦公”為市民提供便捷服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方興未艾，政務(wù)新媒體未來走向智慧化服務(wù)的前景可期，政務(wù)新媒體要不斷豐富在線服務(wù)功能，為群眾提供全方位、隨時(shí)隨地的“掌上政府服務(wù)”，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾零距離。

3.4 堅(jiān)持用戶至上，注重體驗(yàn)，增強(qiáng)引導(dǎo)力

政務(wù)新媒體的影響力來源于微博關(guān)注、微信訂閱以及客戶端使用，用戶的選擇決定了其傳播覆蓋面和傳播效果。因此，政務(wù)新媒體要更加親民、更加透明、更加注重服務(wù)，堅(jiān)持用戶至上，把用戶的需求作為努力方向。一是要注重用戶體驗(yàn)。在新媒體交互設(shè)計(jì)上，要凸顯個(gè)性，從用戶需求出發(fā)，升級(jí)用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶黏性，用群眾易懂的表達(dá)方式，用符合網(wǎng)民閱讀習(xí)慣的表達(dá)方式，才能做好權(quán)威發(fā)布。要塑造自己的品牌形象：Logo、字體、顏色、圖像；要簡(jiǎn)化界面，基于用戶的心理模型科學(xué)使用布局，提高用戶的閱讀效率；要提供用戶私人訂制的空間，從首頁導(dǎo)航排序到字體大小、閱讀模式等可由用戶自行調(diào)整；要優(yōu)化操作方式，提高交互性和反饋體驗(yàn)。二是要增進(jìn)互動(dòng)交流。政務(wù)新媒體要傾聽民聲、回應(yīng)民意，推動(dòng)社會(huì)治理由單向控制轉(zhuǎn)向雙向互動(dòng)。及時(shí)審核回復(fù)廣大市民的留言和評(píng)論，在互動(dòng)交流中增進(jìn)理解，做到真誠溝通、及時(shí)解決問題、化解矛盾，讓廣大市民獲得存在感，增強(qiáng)政務(wù)新媒體的權(quán)威性。政務(wù)新媒體的功效，其實(shí)更多表現(xiàn)在“潤(rùn)物細(xì)無聲”，政務(wù)新媒體已經(jīng)成為創(chuàng)新推進(jìn)社會(huì)治理的有益路徑。

3.5 堅(jiān)持協(xié)同聯(lián)動(dòng)，建立矩陣，增強(qiáng)話語權(quán)

習(xí)近平總書記在中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：“推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，要遵循新聞傳播規(guī)律和新興媒體發(fā)展規(guī)律，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，堅(jiān)持傳統(tǒng)媒體和新興媒體優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、一體發(fā)展，堅(jiān)持先進(jìn)技術(shù)為支撐、內(nèi)容建設(shè)為根本，推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體在內(nèi)容、渠道、平臺(tái)、經(jīng)營、管理等方面的深度融合?！盵4]

政務(wù)新媒體要推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)協(xié)同，多領(lǐng)域協(xié)同，全媒體協(xié)同，推動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、協(xié)同攻關(guān)、建立矩陣。不僅要吹響“沖鋒號(hào)”，還要吹響“集結(jié)號(hào)”，把最強(qiáng)的力量積聚起來共同干，組成協(xié)同攻關(guān)的突擊隊(duì)、特種兵。傳統(tǒng)媒體和新媒體之間應(yīng)形成良好的協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，針對(duì)不同的媒體傳播規(guī)律采取不同的信息發(fā)布形式，充分發(fā)揮政務(wù)微博短平快的傳播特點(diǎn)，以及政務(wù)微信深度權(quán)威的傳播優(yōu)勢(shì)，切實(shí)增強(qiáng)共同體意識(shí)，構(gòu)建反應(yīng)迅速、一呼百應(yīng)的政務(wù)新媒體大聯(lián)盟和新媒體傳播矩陣，切實(shí)提升政務(wù)新媒體的話語權(quán)。

3.6 堅(jiān)持優(yōu)化管理，注重引領(lǐng)，增強(qiáng)公信力

當(dāng)前，政務(wù)新媒體已經(jīng)成為意識(shí)形態(tài)交鋒沖擊的重要平臺(tái)。新媒體思想輿論工作的正道，在于化解負(fù)效應(yīng)，激發(fā)正能量，成為治國理政、凝聚共識(shí)的助手，成為講好中國故事、傳播好中國聲音的平臺(tái)。在政務(wù)新媒體的發(fā)展過程中，政府部門要強(qiáng)化管理和制度建設(shè)。加強(qiáng)政務(wù)新媒體發(fā)布、突發(fā)事件應(yīng)急、協(xié)同配合等方面的機(jī)制建設(shè)，要善于分析研判、主動(dòng)發(fā)聲。要把握功能定位，在用好用足上下功夫；要著力集聚人氣，在辦出特色上下功夫；要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，在規(guī)范管理上下功夫。要利用新媒體受眾廣的特征，有效利用好政務(wù)新媒體對(duì)主流核心價(jià)值觀的傳播引領(lǐng)作用。

習(xí)近平總書記指出“人民所關(guān)心的事情就是我們關(guān)心的焦點(diǎn)”，政務(wù)新媒體也不例外。政務(wù)新媒體是促進(jìn)黨政機(jī)關(guān)與廣大群眾交流互動(dòng)的重要途徑，是打造服務(wù)型政府的重要手段，也是實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)需要。政務(wù)新媒體已然成為黨政機(jī)構(gòu)了解社情民意、匯集民思民智、溝通官民情感的重要政務(wù)平臺(tái)，對(duì)于提升政府的社會(huì)治理能力，政府的形象塑造具有重要影響。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的未知遠(yuǎn)大于已知，挑戰(zhàn)不小，機(jī)遇更大，抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。政務(wù)新媒體的發(fā)展永無止境，讓我們努力改變既有格局的“穩(wěn)定感”，放下已有成績(jī)的“成就感”，在媒體融合發(fā)展中找到新的“獲得感”。

參考文獻(xiàn)

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL].（2020-04-28）[2020-06-28]. http：//www.cnnic.net.cn/.

[2]習(xí)近平.敏銳抓住信息化發(fā)展歷史機(jī)遇 自主創(chuàng)新推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國建設(shè)[N].人民日?qǐng)?bào)，2018-04-22（1）.

[3]國務(wù)院辦公廳.《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》[EB/OL].（2018-12-27）[2020-06-28].http：// www.gov.cn/zhengce/index.htm.

[4]習(xí)近平.共同為改革想招一起為改革發(fā)力 群策群力把各項(xiàng)改革工作抓到位[N].人民日?qǐng)?bào)，2014-08-19（1）.