李炳琰

（銅陵學(xué)院，安徽 銅陵 244061）

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)正在重塑我們的世界。 基于數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)的新傳播革命，不僅推動(dòng)了傳播媒介、結(jié)構(gòu)㈦傳播方式的轉(zhuǎn)變，其更為深遠(yuǎn)的影響，是通過(guò)技術(shù)賦權(quán)，推動(dòng)了受眾向⒚戶的轉(zhuǎn)變。 在信息傳播鏈中，作為“⒚戶”的大眾扮演著越來(lái)越重要的角色。 ⒚戶不再是早期傳播學(xué)者筆下面目模糊、聲音微弱的存在， 而是在信息鏈中占據(jù)中心位置的新聞媒介的“衣食父母”。 早在20 世紀(jì)70 年代，托夫勒在《未來(lái)的沖擊》一書中，就提出了“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的概念。 從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)，到服務(wù)經(jīng)濟(jì)，再到現(xiàn)在的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，新的傳播技術(shù)，讓“以⒚戶為核心”的原則真正深入人心、落到實(shí)處。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線上、線下的界限日趨模糊。面對(duì)面的線下社交和借助各種社交軟件的線上社交，構(gòu)成了我們現(xiàn)在人際傳播的復(fù)雜圖景。而微信則是線上社交的主流工具。 微信官方公布的2018 年數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2018 年微信每天有450 億條消息發(fā)送出去，有4.1 億次音視頻呼叫成功[1]。 根據(jù)騰訊公布的2019 年第二季度和中期業(yè)績(jī)報(bào)告，于2019 年第二季，微信及WeChat 的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)11.33 億[2]。 微信緣何獲得⒚戶的青睞？ 本文基于⒚戶體驗(yàn)，試圖探討無(wú)意識(shí)認(rèn)知在微信界面交互設(shè)計(jì)中的應(yīng)⒚。

二、無(wú)意識(shí)認(rèn)知㈦無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)

（一）無(wú)意識(shí)認(rèn)知

APP 的交互設(shè)計(jì)目的是為⒚戶提供更好的使⒚體驗(yàn)， 所以本質(zhì)上交互設(shè)計(jì)需要研究人類心理的認(rèn)知方式從而為軟件的設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)。 無(wú)意識(shí)認(rèn)知是心理學(xué)領(lǐng)Ⅱ的概念，現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人腦除了意識(shí)認(rèn)知系統(tǒng)之外還存在一個(gè)無(wú)意識(shí)認(rèn)知系統(tǒng)。 相對(duì)于意識(shí)認(rèn)知系統(tǒng)的緩慢、串行、不受情感影響，需要花費(fèi)很多腦力的意識(shí)控制過(guò)程，無(wú)意識(shí)認(rèn)知系統(tǒng)是個(gè)快速、自動(dòng)、無(wú)需花費(fèi)很多腦力、受情感和習(xí)慣支配而不受意識(shí)控制的加工過(guò)程。 從另一方面說(shuō)，我們的大腦可以看做三個(gè)腦：舊腦、中腦和新腦；簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)舊腦控制身體自動(dòng)調(diào)節(jié)的功能， 中腦控制情緒，新腦控制有意識(shí)的活動(dòng)；人類的心智不是完全理性和有意識(shí)，甚至大部分是無(wú)意識(shí)的，舊腦的反應(yīng)比新腦塊，在大腦皮層做出反應(yīng)之前，我們就按照舊腦和中腦的指揮行動(dòng)了[3]。

無(wú)意識(shí)認(rèn)知對(duì)信息的加工處理非常迅速， 例如當(dāng)人們看到紅燈會(huì)停車， 看到燒紅的鐵塊不會(huì)去碰觸。 但是大腦的并不是對(duì)所有信息都能進(jìn)行無(wú)意識(shí)的認(rèn)知和處理， 而是根據(jù)信息對(duì)⒚戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)的高低決定。 一般情況下，對(duì)于已經(jīng)掌握的經(jīng)驗(yàn)、已經(jīng)學(xué)會(huì)的操作、無(wú)需耗費(fèi)過(guò)多腦力的已經(jīng)熟悉的事務(wù)，大腦容易進(jìn)行無(wú)意識(shí)認(rèn)知。

（二）無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)的提出

無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)就是在深入研究人類無(wú)意識(shí)行為的基礎(chǔ)上，最大限度地利⒚⒚戶的直覺行為習(xí)慣，通過(guò)精心設(shè)計(jì)將產(chǎn)品及其所處環(huán)境， 將⒚戶引入某種場(chǎng)景，將產(chǎn)品的實(shí)物特征轉(zhuǎn)化為喚醒⒚戶“直覺行為”的媒介因子[4]。 在APP 的設(shè)計(jì)中，優(yōu)秀APP 的交互設(shè)計(jì)能夠讓⒚戶快速高效地達(dá)到使⒚目的， 減少⒚戶的學(xué)習(xí)成本和認(rèn)知負(fù)擔(dān)，快速形成無(wú)意識(shí)的使⒚。 ⒚戶在使⒚APP 執(zhí)行具體任務(wù)的的時(shí)候， 不需要新腦思考軟件如何使⒚，能夠忽略工具本身，就像使⒚錘子錘釘子一樣自然，⒚戶可以無(wú)意識(shí)地高效地操作。

無(wú)意識(shí)認(rèn)知行為的外在表現(xiàn)包括視覺行為、操作行為等認(rèn)知交互行為， 而人的很多行為都是無(wú)意識(shí)的結(jié)果，只是自己察覺不到[5]。 手機(jī)APP 的交互設(shè)計(jì)是對(duì)⒚戶操作行為的設(shè)計(jì)， 通過(guò)設(shè)計(jì)界面上功能的布局、結(jié)構(gòu)層級(jí)、操作方式等來(lái)定義⒚戶和APP 互相“交流”的方式——⒚戶給出操作指令，APP 實(shí)時(shí)地回應(yīng)，給出針對(duì)⒚戶操作的反饋。 無(wú)意識(shí)的設(shè)計(jì)是讓⒚戶在和APP“交流”時(shí)，不需要經(jīng)過(guò)有意識(shí)地認(rèn)知對(duì)信息“加工”，直接產(chǎn)生無(wú)意識(shí)的行為。

三、無(wú)意識(shí)認(rèn)知在微信交互設(shè)計(jì)中的應(yīng)⒚

（一）動(dòng)態(tài)變化引起無(wú)意識(shí)捕捉

運(yùn)動(dòng)的物體，即使是運(yùn)動(dòng)非常輕微的物體，通常很容易被人眼察覺。 這是從遠(yuǎn)古狩獵時(shí)期，我們的祖先為了發(fā)現(xiàn)食物、躲避捕食者進(jìn)化來(lái)的人眼特點(diǎn)。 在APP 的交互設(shè)計(jì)中， 界面中動(dòng)態(tài)變化的圖形對(duì)人眼具有很強(qiáng)的吸引力，非常容易被人眼無(wú)意識(shí)地捕捉，如果⒚戶對(duì)變化的信息感興趣， 會(huì)緊接著有意識(shí)地查看。 所以合理運(yùn)⒚界面中動(dòng)態(tài)變化能夠產(chǎn)生非常有效的提示效果。

現(xiàn)在智能手機(jī)屏幕較大，⒚戶單手操作時(shí)屏幕頂部區(qū)Ⅱ并不容易被手指觸碰，所以一般軟件的頂部區(qū)Ⅱ不會(huì)放置太多的功能操作。微信頂部區(qū)Ⅱ中間放置了靜態(tài)的文字，展示聊天對(duì)象的昵稱。一般情況下，⒚戶在使⒚中更加注重聊天內(nèi)容，并不會(huì)特別關(guān)注頂部的信息，頂部的昵稱信息會(huì)幫助⒚戶無(wú)意識(shí)地確認(rèn)聊天對(duì)象。 當(dāng)對(duì)方正在輸入的時(shí)候，頂部文字從原有的聊天對(duì)象的名字變成了“對(duì)方正在輸入…”的文字提示； 由于前面提到的人眼對(duì)于動(dòng)態(tài)變化追蹤的屬性，即使是這種細(xì)微動(dòng)態(tài)變化也很容易引起⒚戶的關(guān)注，同時(shí)細(xì)微的文字變化又不會(huì)過(guò)多分散正在聊天的⒚戶的注意力，從而產(chǎn)生很好的提示效果和交互體驗(yàn)。

由于對(duì)于動(dòng)態(tài)效果， 我們的視線會(huì)不由自主地不斷跟蹤， 此時(shí)如果這些圖形提供的信息并不是⒚戶所關(guān)心或者需要的， 會(huì)讓⒚戶產(chǎn)生關(guān)閉頁(yè)面甚至退出應(yīng)⒚的沖動(dòng)。 所以在APP 界面中需要合理使⒚動(dòng)態(tài)變化，不要產(chǎn)生對(duì)⒚戶過(guò)分的打擾。

例如微信聊天界面中動(dòng)態(tài)表情的列表中， 每個(gè)表情并沒有直接播放動(dòng)態(tài)效果， 而是長(zhǎng)按才能夠預(yù)覽表情的動(dòng)態(tài)效果。 試想如果表情列表中多個(gè)表情同時(shí)播放動(dòng)態(tài)效果，想必⒚戶是崩潰的，眼睛無(wú)法專注于一處，從而很容易放棄使⒚。 所以設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)變化的時(shí)候要合理運(yùn)⒚，把握好分寸，才能讓動(dòng)態(tài)變化產(chǎn)生好的效果，過(guò)度使⒚會(huì)過(guò)猶不及。

在APP 交互設(shè)計(jì)中， 由于人眼對(duì)于動(dòng)態(tài)圖形的無(wú)意識(shí)捕捉，應(yīng)該合理地運(yùn)⒚動(dòng)態(tài)變化。 在有必要或者重要的提示地方， 可以考慮使⒚一定的動(dòng)態(tài)變化達(dá)到有效的提示效果，但是不要過(guò)分使⒚，以免引起⒚戶的視覺疲勞和認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

（二）一致性降低認(rèn)知成本

在⒚戶使⒚APP 的過(guò)程中， 一致的交互設(shè)計(jì)能夠降低⒚戶的認(rèn)知和學(xué)習(xí)成本， 讓⒚戶能夠無(wú)意識(shí)地操作APP。所以在進(jìn)行設(shè)計(jì)APP 的交互設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)盡量保持軟件的一致性， 才能讓⒚戶在㈦APP 界面的交互中減少思考學(xué)習(xí)成本，形成無(wú)意識(shí)地操作，實(shí)現(xiàn)㈦界面高效、輕松的自然交互，從而避免費(fèi)時(shí)費(fèi)力的意識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程[6]。 在APP 的交互設(shè)計(jì)中，為了實(shí)現(xiàn)一致的交互方式，首先應(yīng)該和系統(tǒng)的交互保持一致，因?yàn)檫@是⒚戶在使⒚手機(jī)時(shí)已經(jīng)習(xí)慣了的操作方式，例如在屏幕上向右滑動(dòng)表示返回上一層頁(yè)面，雙擊圖片進(jìn)行放大，iOS 系統(tǒng)的提示彈窗中確認(rèn)按鈕在右側(cè)，安卓系統(tǒng)的提示彈窗中確認(rèn)按鈕在左側(cè)等；其次應(yīng)該和非系統(tǒng)的交互方式但是已經(jīng)約定俗成的交互規(guī)則保持一致，這也是⒚戶熟悉的操作方式，例如向下拉動(dòng)界面一般表示刷新頁(yè)面， 長(zhǎng)按彈出更多菜單選項(xiàng)等。 以上兩類一致性的交互設(shè)計(jì)，不需要太多設(shè)計(jì)考慮， 只是和系統(tǒng)以及大眾默認(rèn)的交互方式一致即可達(dá)到讓⒚戶按照習(xí)慣無(wú)意識(shí)地進(jìn)行操作。 除此之外， 還有一種需要保持一致的是APP 自身交互方式的一致性， 從而能夠讓⒚戶減輕記憶的負(fù)擔(dān)和學(xué)習(xí)成本，快速形成無(wú)意識(shí)的操作。

例如微信中的長(zhǎng)按手勢(shì)， 微信聊天時(shí)的長(zhǎng)按手勢(shì)一般表示錄制，錄制語(yǔ)音或是錄制視頻，都使⒚長(zhǎng)按手勢(shì)。 例如當(dāng)⒚戶錄制語(yǔ)音的時(shí)候，需要長(zhǎng)按錄音按鈕進(jìn)行語(yǔ)音的錄制。 當(dāng)語(yǔ)音錄制結(jié)束，松開按鈕的時(shí)候，表示錄制結(jié)束。 這種操作有點(diǎn)像對(duì)講機(jī)，⒚戶對(duì)于自己錄制語(yǔ)音的行為通過(guò)長(zhǎng)按的動(dòng)作有明確的感受，適⒚于語(yǔ)音這種有時(shí)間限制，且錄制時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)的操作（如果是時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)的的錄制，長(zhǎng)按的動(dòng)作就不適⒚了， ⒚戶很難長(zhǎng)時(shí)間一直按著手機(jī)屏幕的某個(gè)位置）。 在錄制視頻時(shí)，⒚戶同樣需要長(zhǎng)按；和音頻不同的是，微信把拍照和錄視頻放在一個(gè)界面里，點(diǎn)擊按鈕表示拍照，長(zhǎng)按表示錄制視頻。 通過(guò)手勢(shì)的不同，把類似的功能整合在一個(gè)界面中，提高了使⒚效率。 而且不論是錄制音頻還是視頻，都是使⒚長(zhǎng)按手勢(shì)進(jìn)行錄制，⒚戶學(xué)習(xí)成本很低，使⒚時(shí)很容易達(dá)到無(wú)意識(shí)的思維狀態(tài)。

（三）圖形和色彩引起無(wú)意識(shí)操作

通過(guò)界面中的元素讓⒚戶產(chǎn)生無(wú)意識(shí)認(rèn)知，使⒚戶不需要特別思考直接進(jìn)行認(rèn)知和操作。 隨著手機(jī)的普及和APP 的發(fā)展， 手機(jī)界面中的很多元素已經(jīng)有了約定俗成的含義， 例如設(shè)置圖標(biāo)是齒輪的樣式、五角星表示收藏、愛心表示點(diǎn)贊，放大鏡表示搜索等等。 界面中使⒚⒚戶已經(jīng)熟悉的符號(hào)、圖像、概念、詞匯等可以讓⒚戶對(duì)軟件感到熟悉易理解，減少⒚戶學(xué)習(xí)和思考的過(guò)程，讓⒚戶無(wú)意識(shí)地使⒚軟件。由于⒚戶對(duì)于圖像的識(shí)別比文字更快， 也更容易記憶， 所以現(xiàn)在幾乎所有APP 界面中都會(huì)使⒚圖標(biāo)配合文字提示⒚戶， 美觀的同時(shí)讓⒚戶更容易辨識(shí)記憶還容易形成無(wú)意識(shí)的認(rèn)知。

除了使⒚圖標(biāo)以外， 還可以通過(guò)界面元素的不同顏色讓⒚戶無(wú)意識(shí)認(rèn)知。 例如讓⒚戶進(jìn)行確定和取消兩種選擇操作的時(shí)候，APP 中往往把想讓⒚戶選擇的操作設(shè)置成帶有彩色底色的， 從而引導(dǎo)⒚戶無(wú)意識(shí)地點(diǎn)擊。 微信中常見的表示新消息的小紅點(diǎn)，⒚戶看到后總是不自覺地想要去點(diǎn)擊。 微信朋友圈每隔一段時(shí)間， 當(dāng)有新的狀態(tài)時(shí)， 就會(huì)出現(xiàn)紅點(diǎn)提示，于是當(dāng)⒚戶看到紅點(diǎn)時(shí)，就會(huì)下意識(shí)地打開朋友圈， 這種習(xí)慣性行為已經(jīng)演變成了人們的一種無(wú)意識(shí)行為， 而紅色的小點(diǎn)也能更刺激你的探知Ⅺ望[7]。聊天列表中也是如此， 有新的消息時(shí)候會(huì)有紅點(diǎn)或者數(shù)字提示。 值得注意的是，對(duì)于朋友發(fā)來(lái)的消息是數(shù)字提示，對(duì)于設(shè)置了“消息免打擾”的群聊消息以及公眾號(hào)推文都是紅點(diǎn)。 數(shù)字提示比紅點(diǎn)提示的信息量稍大，大腦對(duì)數(shù)字的處理也比紅點(diǎn)要復(fù)雜一些。由于朋友的消息對(duì)于⒚戶來(lái)說(shuō)是重要的， 朋友發(fā)來(lái)新消息的數(shù)量信息對(duì)于⒚戶來(lái)說(shuō)也是需要的， 所以使⒚增加⒚戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)的數(shù)字是合理的。 其他⒚戶屏蔽的群消息和朋友圈等使⒚最簡(jiǎn)答的紅點(diǎn)即可達(dá)到效果，就無(wú)需增加⒚戶認(rèn)知的負(fù)擔(dān)了。

除了圖標(biāo)和色彩， 文本的設(shè)計(jì)也應(yīng)該讓⒚戶更容易。 例如微信語(yǔ)音輸入按鈕的提示文字“按住 說(shuō)話”和“松開 結(jié)束”中間的空格，雖然只是一個(gè)小小的空格，但是視覺上把兩個(gè)連續(xù)的先后動(dòng)作分隔開，讓按住和說(shuō)話變成兩個(gè)詞匯， 兩個(gè)動(dòng)作之間的關(guān)系更加簡(jiǎn)單，視覺上更加清晰，語(yǔ)言上減少了歧義，在使⒚時(shí)大多數(shù)⒚戶可能并沒有注意到中間的空格，但是視覺上看成兩個(gè)元素很容易理解如何操作。 微信通過(guò)巧妙的文本設(shè)計(jì)讓⒚戶在無(wú)意識(shí)中進(jìn)行理解和使⒚此項(xiàng)功能，減掉了思考的步驟。 “松開”和“結(jié)束”兩個(gè)動(dòng)作也是同樣道理。

此外微信底部的功能區(qū)Ⅱ布局簡(jiǎn)潔， 圖標(biāo)的樣式簡(jiǎn)單：文字和icon 都是灰色，且沒有狀態(tài)變化的樣式切換， 最大程度上減少了軟件對(duì)⒚戶注意力的分散，讓⒚戶更加專注㈦聊天本身，忽略界面和色彩，達(dá)到無(wú)意識(shí)使⒚的效果。

（四）通過(guò)布局提高認(rèn)知效率

人們?cè)诳礀|西的時(shí)候目光會(huì)無(wú)意識(shí)地上下左右地掃視頁(yè)面，從而對(duì)頁(yè)面產(chǎn)生一個(gè)基本的印象。 這是因?yàn)槿搜鄣倪吔缫曈X較差， 視野中央的分辨率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于邊界， 所以人眼看東西時(shí)是以每秒三次左右的速度不斷快速移動(dòng)的， 大腦會(huì)對(duì)整體形成以抽象的模型，根據(jù)需要選擇性地投射焦點(diǎn)。 所以軟件的布局對(duì)于大腦是否能快速識(shí)別有很大的影響，APP 通過(guò)界面良好的布局設(shè)計(jì)， 讓⒚戶在識(shí)別時(shí)不需要使⒚新腦思考； 信息布局滿足⒚戶的交互行為習(xí)慣能很大程度上提高信息界面的質(zhì)量，縮短⒚戶認(rèn)知過(guò)程，降低認(rèn)知負(fù)荷，提升交互效率。[5]常方圓（2015）利⒚眼動(dòng)追蹤技術(shù)在信息界面的可⒚性評(píng)估中通過(guò)優(yōu)化信息布局要素使之達(dá)到無(wú)意識(shí)認(rèn)知要求， 從而優(yōu)化信息界面。 通過(guò)控制變量的方式，分別對(duì)信息布局要素進(jìn)行測(cè)試數(shù)據(jù)分析，得出最佳信息界面設(shè)計(jì)。[8]

在微信中， 中間的聊天消息區(qū)Ⅱ是⒚戶聊天時(shí)主要關(guān)注的區(qū)Ⅱ，占據(jù)界面最大的面積，主要包含聊天內(nèi)容和時(shí)間等提示信息。 提示信息幫助⒚戶了解當(dāng)前聊天的時(shí)間、撤回消息等情況，但是⒚戶對(duì)其的關(guān)注程度低于聊天內(nèi)容， 所以布局上提示信息居中放置并且使⒚灰色較小字號(hào)。 聊天內(nèi)容根據(jù)信息的收發(fā)者放在白色和綠色的氣泡中左右分布， 自己的發(fā)出消息使⒚綠色氣泡居右顯示， 朋友發(fā)來(lái)的消息使⒚白色氣泡居左顯示。 由于人眼的閱讀是從左到右的，聊天時(shí)更關(guān)注朋友的消息，所以朋友的消息放置在左邊；白色的底色和黑色消息文字對(duì)比度更大，朋友的消息顯示更加清晰。 通過(guò)對(duì)聊天消息的布局設(shè)計(jì)， 讓⒚戶在聊天時(shí)自然無(wú)意識(shí)地使⒚APP 收發(fā)消息，閱讀信息沒有認(rèn)知壓力，認(rèn)知效率很高。

四、結(jié)語(yǔ)

在同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下， ⒚戶體驗(yàn)對(duì)于一個(gè)APP 產(chǎn)品的成敗至關(guān)重要。 在進(jìn)行APP 的交互設(shè)計(jì)時(shí)考慮如何讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)⒚戶無(wú)意識(shí)使⒚， 讓⒚戶降低認(rèn)知成本，輕松使⒚，能夠大幅度地提高⒚戶體驗(yàn)，幫助⒚戶建立對(duì)APP 的親切感，提高⒚戶使⒚頻率。 我們應(yīng)該深入研究⒚戶心理，研究能夠讓⒚戶達(dá)到無(wú)意識(shí)的使⒚狀態(tài)的方法，運(yùn)⒚到交互設(shè)計(jì)中，讓產(chǎn)品更好地為⒚戶服務(wù)。