郭騰飛 錢 敏

（銅陵學(xué)院，安徽 銅陵 244061）

“蝴蝶效應(yīng)”源于氣象學(xué)，最開始意為巴西叢林里蝴蝶偶然扇動(dòng)了一次翅膀，可能會(huì)導(dǎo)致美國得克薩斯州掀起一場龍卷風(fēng)， 后又指非線性系統(tǒng)中，初始條件細(xì)微的變化導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)長期巨大的連鎖反應(yīng)[1]；現(xiàn)廣泛應(yīng)用于新聞傳播學(xué)，解釋網(wǎng)絡(luò)傳播的巨大影響力。

高校作為大學(xué)生的聚集地， 自然也是新媒體用戶的集聚地。 高校突發(fā)事件發(fā)生后，短時(shí)間內(nèi)就會(huì)形成信息的多次裂變和迭代， 進(jìn)而造成事件輿情呈幾何倍數(shù)增長，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情“蝴蝶效應(yīng)”，擾亂正常的教學(xué)秩序和師生的學(xué)習(xí)生活， 給高校的聲譽(yù)和形象造成難以挽回的損失或負(fù)面影響。 如何規(guī)避“蝴蝶效應(yīng)”的形成，成為了擺在高校管理者面前的新課題、新挑戰(zhàn)。

一、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情“蝴蝶效應(yīng)”的生成條件

高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情“蝴蝶效應(yīng)”的形成一般需要具備自由的傳播環(huán)境、 弱化的把關(guān)人和敏感的初始因子三個(gè)基本條件。 高校作為流動(dòng)的信息聚集地，擁有大量的新媒體用戶、易被煽動(dòng)的師生群體和較為先進(jìn)的傳播設(shè)備等現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)， 完全具備網(wǎng)絡(luò)輿情“蝴蝶效應(yīng)”形成的三個(gè)條件。

（一）自由的傳播環(huán)境

新媒體傳播顛覆了線性傳播模式， 重塑了傳受一體化的傳播關(guān)系，塑造了“全程、全息、全員、全效”的傳播環(huán)境，有效地提升了公眾話語權(quán)，拓展了公眾的話語空間[2]。

高校作為移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)推廣普及的前沿陣地，擁有廣泛的新媒體用戶。 在高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播過程中，師生不僅是新媒體信息傳播的受眾，通過傳統(tǒng)媒體、新媒體等接收突發(fā)事件的相關(guān)信息；同時(shí)也是突發(fā)事件的參與者、見證者和傳播者，他們通過自媒體向外界傳遞信息。 自由的傳播環(huán)境為高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情“蝴蝶效應(yīng)”的形成提供了宏觀條件。

（二）弱化的“把關(guān)人”

新媒體傳播環(huán)境下， 信息傳播的方向和模式均具有不確定性， 難以從信息傳播的通道上對(duì)新媒體的傳播內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)；另外，新媒體傳播的即時(shí)性特點(diǎn)， 使得把關(guān)人難以在信息發(fā)布的第一時(shí)間跟進(jìn)把關(guān)。 新媒體時(shí)代，把關(guān)人的地位被弱化。

高校突發(fā)事件發(fā)生后， 事件的信息會(huì)通過新媒體傳播平臺(tái)， 以不確定的傳播方向、 即時(shí)的傳播速度、 錯(cuò)綜復(fù)雜的傳播模式和難以估量的受眾參與度進(jìn)行廣泛傳播， 極短的時(shí)間內(nèi)可能就會(huì)出現(xiàn)大量分散在全球各地的傳播主體， 產(chǎn)生海量的顯性或隱性傳播內(nèi)容，對(duì)突發(fā)事件當(dāng)事人、信息的傳播者、受眾和高校造成不可預(yù)測的結(jié)果。 面對(duì)這樣的情形，傳統(tǒng)意義上的“把關(guān)人”顯得力不從心，把關(guān)人的作用難以實(shí)現(xiàn)。 把關(guān)人地位的弱化為高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情“蝴蝶效應(yīng)”的形成提供了中觀條件。

（三）敏感的初始因子

混沌理論認(rèn)為， 非線性系統(tǒng)中初始因子的敏感性是蝴蝶效應(yīng)形成的基礎(chǔ)條件， 新媒體傳播的過程是非線性的、 去中心化的， 符合混沌理論的基本條件，傳播過程中任何一個(gè)初始因子的微小變化，都可能導(dǎo)致傳播結(jié)果發(fā)生的巨大改變。

高校作為社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)對(duì)象， 其突發(fā)事件有著極強(qiáng)的敏感性， 任何一個(gè)與事件相關(guān)的信息都可能會(huì)成為敏感的初始因子， 吸引全社會(huì)的關(guān)注或參與，誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)力量的匯集，進(jìn)而推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情“蝴蝶效應(yīng)”的形成。 敏感的初始因子為高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情“蝴蝶效應(yīng)”的形成提供了微觀條件。

二、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作存在的問題

（一）責(zé)任主體有待進(jìn)一步明確

責(zé)任主體模糊是當(dāng)前高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作存在的問題之一。 目前國內(nèi)高?；旧喜扇〉亩际谴怪笔焦芾砟Ｊ剑蠖辔丛O(shè)立獨(dú)立的、職責(zé)明確的危機(jī)管控團(tuán)隊(duì)或網(wǎng)絡(luò)輿情管理團(tuán)隊(duì)， 這導(dǎo)致了高校管理者在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)做出的不及時(shí)或不得當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施。 從當(dāng)前高校管理工作的現(xiàn)狀來看，高校內(nèi)各職能部門都會(huì)涉及輿情管理或危機(jī)管理方面的工作，但又都不是全面且深入地開展此方面工作。輿情管理或危機(jī)管理方面形成了多頭管理的局面。垂直式管理和多頭管理不利于高校內(nèi)部各部門之間的信息資源共享、業(yè)務(wù)溝通與合作。 在此背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情管理和危機(jī)管控工作難以形成協(xié)同共進(jìn)的良性機(jī)制，致使相關(guān)的工作難以取得好的效果。

（二）管理思維有待進(jìn)一步創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)傳播的即時(shí)性、開放性和去中心化特點(diǎn)，使得對(duì)突發(fā)事件信息的封鎖變得幾乎不可能。 任何“躲”或者“堵”的思維都已經(jīng)不再適應(yīng)現(xiàn)代大學(xué)治理和時(shí)代的需要，不公開、不回應(yīng)只會(huì)為高校突發(fā)事件流言提供傳播的溫床， 為突發(fā)事件的有效處理增加難度。 從當(dāng)前的現(xiàn)狀來看，部分高校在處理突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，往往采取回避、淡化的態(tài)度，以刪代導(dǎo)，以堵代疏，[3]這樣非但不能阻止網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的蔓延，反而會(huì)為謠言的產(chǎn)生提供溫床，為突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情“蝴蝶效應(yīng)”的形成推波助瀾，為突發(fā)事件的有效處理增加難度。

（三）長效機(jī)制有待進(jìn)一步完善

就當(dāng)前現(xiàn)狀來看， 高校在對(duì)待突發(fā)事件及其引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情方面，普遍采取的是“一事一策”的處置方式，突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)分析、現(xiàn)討論、現(xiàn)制定應(yīng)對(duì)措施[4]，對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演化規(guī)律研究不夠，沒有建立起一套系統(tǒng)的從網(wǎng)絡(luò)輿情的收集和監(jiān)測，到網(wǎng)絡(luò)輿情的研判和反饋， 再到網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和處置的科學(xué)管理體系。 導(dǎo)致高校在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，往往無所適從，難以進(jìn)行及時(shí)有效地處理。

三、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情“蝴蝶效應(yīng)”的干預(yù)路徑

高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情“蝴蝶效應(yīng)”的形成需要有自由的傳播環(huán)境、 弱化的把關(guān)人和敏感的初始因子三個(gè)現(xiàn)實(shí)條件，疊加媒體、社會(huì)的協(xié)同作用，最后才能呈現(xiàn)出巨大傳播威力。 因此，高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與干預(yù)，應(yīng)該從“蝴蝶效應(yīng)”的形成條件以及高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作中存在的問題入手，有針對(duì)性地制定預(yù)防、引導(dǎo)和干預(yù)路徑，有效降低“蝴蝶效應(yīng)”造成的負(fù)面影響。

（一）自由傳播環(huán)境下的信息及時(shí)披露

1.明確責(zé)任主體

高校應(yīng)建立由校領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)的突發(fā)事件危機(jī)管控團(tuán)隊(duì)，并將網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控、預(yù)警和引導(dǎo)納入日常工作， 確保在突發(fā)事件的發(fā)生前能夠快速研判敏感因子是否涉及道德、公平、特權(quán)等訴求，進(jìn)而采取措施，有針對(duì)性地降低這些初始因子的敏感性；在突發(fā)事件發(fā)生后，能夠及時(shí)進(jìn)行科學(xué)準(zhǔn)確的研判，進(jìn)而采取合理措施引導(dǎo)突發(fā)事件的輿情方向，為突發(fā)事件的最終處理創(chuàng)造有利條件。

改變傳統(tǒng)的垂直式管理模式， 推行扁平化的運(yùn)作模式。 決策層由校領(lǐng)導(dǎo)和二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人組成，基層信息員由學(xué)生、輔導(dǎo)員、教師和線上輿情監(jiān)測人員共同組成。 基層信息員如果發(fā)現(xiàn)相關(guān)影響因子的異動(dòng)，可以直接向決策層反饋，確保危機(jī)管控團(tuán)隊(duì)在第一時(shí)間掌握突發(fā)事件的相關(guān)信息， 有助于高校及時(shí)制定出合理措施做出科學(xué)合理的應(yīng)對(duì)策略。

2.更新管理觀念

1947 年， 奧爾波特和波斯特曼提出了著名的謠言傳播規(guī)律的公式：R=I×A，其中R(Rumor)代表謠言，I(Important)代表重要性，A(Ambiguous)代表模糊性。 公式表明，謠言的流通量與問題的重要性、信息的模糊性成正比。

由此可見，信息模糊性直接影響著高校突發(fā)事件謠言的多少。對(duì)事件相關(guān)信息的及時(shí)公開，能夠有效降低信息的模糊度， 可以減少與事件相關(guān)的謠言的傳播量， 有利于高校在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)牢牢掌握主動(dòng)權(quán)。 作為高校管理者，應(yīng)轉(zhuǎn)變思維，化被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)出擊。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，第一時(shí)間處理事件，同時(shí)邀請(qǐng)權(quán)威媒體跟進(jìn)報(bào)道事件的調(diào)查和處理；利用權(quán)威媒體或自有媒體， 及時(shí)解釋和還原事件的真相，使社會(huì)公眾了解事件的來龍去脈；突發(fā)事件的調(diào)查、 應(yīng)對(duì)措施及事件的發(fā)展態(tài)勢等相關(guān)信息也應(yīng)跟進(jìn)發(fā)布；及時(shí)澄清網(wǎng)絡(luò)空間與事件相關(guān)的謠言，避免造成輿情的“次生災(zāi)害”。

3.以人為本

在處理突發(fā)事件時(shí)，除了應(yīng)遵循“實(shí)事求是”的原則外，更應(yīng)突出“以人為本”的原則。 “以人為本”的原則要求高校在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，要以“人”的生存和發(fā)展為核心， 把師生的生命安全和健康置于高于一切的位置， 最大限度地降低突發(fā)事件及其引發(fā)的輿情海嘯給高校師生造成的傷害；“以人為本”的原則還要求高校在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)應(yīng)充分尊重師生的人格和尊嚴(yán)，擺正姿態(tài)平等交流，公平公正地對(duì)待事件的相關(guān)方，關(guān)注師生的身心健康，做好師生的心理疏導(dǎo)工作。

堅(jiān)持“以人為本”的原則，有助于高校在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，能夠第一時(shí)間在個(gè)人利益與公共利益、短期利益與長遠(yuǎn)利益、 經(jīng)濟(jì)利益與生命安全之間做出科學(xué)、果斷的決策。 另外堅(jiān)持“以人為本”，能夠充分體現(xiàn)高校的科學(xué)管理和人文關(guān)懷， 對(duì)塑造負(fù)責(zé)任的高校形象有著極大地推動(dòng)作用。

（二）弱化的“把關(guān)人”背景下的強(qiáng)有力引導(dǎo)

1.發(fā)揮權(quán)威媒體的公信力

中國當(dāng)下輿論場可分為由權(quán)威媒體支撐的官方輿論場和由非主流媒體支撐的民間輿論場。[5]權(quán)威媒體作為官方輿論場的主導(dǎo)力量，對(duì)民間輿論場有著重要的引領(lǐng)作用。 新媒體時(shí)代，權(quán)威媒體在信息發(fā)布、信息糾錯(cuò)、澄清謠言等方面仍有著不可替代的作用。

突發(fā)事件發(fā)生后，高校應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)地核實(shí)事件信息，積極聯(lián)系權(quán)威媒體，借助權(quán)威媒體的公信力和引導(dǎo)力，動(dòng)態(tài)及時(shí)地發(fā)布事件的相關(guān)信息，同時(shí)澄清關(guān)于事件的失實(shí)信息和謠言， 在保證社會(huì)公眾知情權(quán)的基礎(chǔ)上，把握話語主動(dòng)權(quán)、搶占網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的制高點(diǎn)，從而規(guī)避網(wǎng)絡(luò)輿情“蝴蝶效應(yīng)”的形成。

2.利用意見領(lǐng)袖的影響力

無論是在傳統(tǒng)媒體時(shí)期還是在新媒體時(shí)代，“意見領(lǐng)袖” 在社會(huì)輿論的形成和演變過程中都發(fā)揮著舉足輕重的導(dǎo)向作用， 尤其是新媒體傳播環(huán)境下，“意見領(lǐng)袖”們有著動(dòng)輒百萬、千萬的追隨者，展現(xiàn)出了較高的話語權(quán)和影響力。

高校應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到“意見領(lǐng)袖”在輿情引導(dǎo)方面的重要作用，積極通過“意見領(lǐng)袖”引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。[6]一方面要爭取一批“意見領(lǐng)袖”為我所用，在突發(fā)事件發(fā)生后，積極利用“意見領(lǐng)袖”發(fā)布事件信息，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)向；另一方面，要積極培育自己的“意見領(lǐng)袖”，將輿情引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)牢牢掌握在自己手中。

（三）敏感初始因子的實(shí)時(shí)監(jiān)測

1.建立輿情預(yù)警監(jiān)測機(jī)制

對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的實(shí)時(shí)監(jiān)測， 能夠讓高校及時(shí)有效地掌握學(xué)生關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，理解學(xué)生的實(shí)際訴求，進(jìn)而為高校采取措施、事前干預(yù)， 化解危機(jī)、 防止突發(fā)事件發(fā)生提供了可能性，從源頭上消解突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情“蝴蝶效應(yīng)”的形成條件。

高校應(yīng)高度重視輿情的預(yù)警和監(jiān)測工作， 建立線上大數(shù)據(jù)平臺(tái)支撐的，線下學(xué)生、教師、輔導(dǎo)員、線上輿情監(jiān)測人員、 高校主要負(fù)責(zé)人共同參與的輿情監(jiān)測機(jī)制；掌握高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演化規(guī)律，建立科學(xué)合理的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情指標(biāo)體系， 對(duì)檢測平臺(tái)提供的信息進(jìn)行識(shí)別、歸類和篩選；建立輿情預(yù)警監(jiān)測的反饋機(jī)制， 將監(jiān)測數(shù)據(jù)的分析結(jié)果及時(shí)反饋給危機(jī)管控團(tuán)隊(duì)。

2.提升師生媒介素養(yǎng)

1953 年， 傳播學(xué)者克羅斯對(duì)奧爾波特和波斯特曼的公式進(jìn)行了修正：謠言傳播量= 信息模糊性×事件的重要性÷公眾批判能力，他認(rèn)為公眾批判能力也是影響謠言產(chǎn)生的一個(gè)重要因素，批判能力越強(qiáng)，謠言產(chǎn)生的可能性就越小，反之則越大。[7]由克羅斯的傳播公式可知， 提升高校師生的信息鑒別和批判能力，能夠有效降低謠言的傳播量。 媒介素養(yǎng)的高低是衡量信息鑒別和批判能力的重要標(biāo)準(zhǔn)， 媒介素養(yǎng)的提升也是信息鑒別和批判能力提升的直觀反映。

高校作為新媒體用戶的集聚地，應(yīng)將媒介素養(yǎng)教育納入日常教學(xué)內(nèi)容，切實(shí)提升師生的媒介素養(yǎng)。 媒介素養(yǎng)的提升，能夠使高校師生客觀、公正地面對(duì)突發(fā)事件，不人為制造“初值偏差”，不做“謠言”的源頭；在面對(duì)魚龍混雜的信息時(shí)，能夠使高校師生正確的解讀信息，不被虛假信息混淆視聽，不做“謠言”的追隨者和二傳手，從而消除網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)產(chǎn)生的土壤。

四、結(jié)語

有效規(guī)避、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情“蝴蝶效應(yīng)”成為了當(dāng)前高校工作面臨的新課題和新挑戰(zhàn)。 高校管理者應(yīng)深入了解網(wǎng)絡(luò)輿情 “蝴蝶效應(yīng)” 的形成條件，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的演變規(guī)律，堅(jiān)持“以人為本”的原則，明確責(zé)任主體、轉(zhuǎn)換管理思維，通過輿情的預(yù)警監(jiān)測、事件信息的及時(shí)發(fā)布、發(fā)揮權(quán)威媒體的公信力、利用意見領(lǐng)袖的影響力以及師生媒介素養(yǎng)的提升等干預(yù)措施，及時(shí)有效地化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，規(guī)避突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情“蝴蝶效應(yīng)”的形成。