Greg Hall

這些錯誤可能會讓你的努力付諸東流，業(yè)務(wù)案例走向失敗，選擇供應(yīng)商時也會誤入歧途。本文介紹怎樣避免出現(xiàn)這類情況。

將基礎(chǔ)設(shè)施外包給托管服務(wù)提供商（MSP，Managed Service Provider）有其優(yōu)勢所在。決定做出這種轉(zhuǎn)變的企業(yè)最看重的好處包括：降低支持成本、可調(diào)整的資源單位成本，以及縮短項目資源調(diào)配周期等。

但是，外包基礎(chǔ)設(shè)施也有風(fēng)險，即MSP雖然能完全滿足你的要求，但未必是你真正需要的，而且其成本可能會高于預(yù)期。

本文介紹的是企業(yè)在將基礎(chǔ)設(shè)施外包給MSP時所犯的5個常見而且代價高昂的錯誤，以及怎樣避免這些錯誤。意識到這些風(fēng)險，然后積極主動地采取措施來緩解風(fēng)險，將使你能夠發(fā)揮外包的優(yōu)勢，同時繼續(xù)甚至增強(qiáng)你決定外包的業(yè)務(wù)案例。

在進(jìn)入市場前不清楚自己的基本需求

企業(yè)往往會信心滿滿地去實施外包計劃，認(rèn)為對自己的基本情況有清晰而準(zhǔn)確的了解，但當(dāng)他們有人在稍后審核或者清點實際有什么時，才發(fā)現(xiàn)了意外。

最重要的是，由你親自去清點，這樣在進(jìn)入市場時就知道實際數(shù)量是多少，這將有助于你獲得最好的支持價格以及與支持相關(guān)的單位指標(biāo)。如果在進(jìn)入市場前沒有查看一下后端，你可能最終選擇了認(rèn)為自己了解其成本的一家供應(yīng)商，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)你對基本需求的假設(shè)是錯誤的，而且成本將高于預(yù)期。

當(dāng)你想增加之前報價的數(shù)量時，可能會很難再去影響支持自己這些基本需求的價格點。你不希望在剛選擇了供應(yīng)商后就立即申請額外的資源費用/減少資源信用（ARC/RRC）成本調(diào)整，因為你最終可能會使自己的業(yè)務(wù)案例面臨風(fēng)險，給自己帶來以下難題：“這些更新后的基準(zhǔn)數(shù)字和相關(guān)的成本變化是否還能適用于其他的業(yè)務(wù)案例？”

最好是預(yù)先明確自己的基本需求，這樣你就可以驗證自己的業(yè)務(wù)案例，并在流程成熟并最終選擇供應(yīng)商的過程中，無需進(jìn)行實質(zhì)性的更改而繼續(xù)推進(jìn)。

在預(yù)測需求上投入的精力太少了

從一系列有利的角度來看，正確地預(yù)測你的需求是至關(guān)重要的，但具體而言，你應(yīng)該提前了解自己基本需求的成本是多少，并能夠根據(jù)預(yù)測需求，申請修改條款中的成本結(jié)構(gòu)。

利用這些基本情況，再加上預(yù)測需求，使MSP能夠清楚地知道與預(yù)測需求相關(guān)的基本收入和增量收入。當(dāng)供應(yīng)商有了這樣的可見性后，他們將更積極地提供他們的價格點和優(yōu)惠措施。

了解并向你的供應(yīng)商提供這種可見性將有助于一開始便確定合適的價格點，這些價格點將成為建立合適的ARC/RRC模型的基礎(chǔ)，以便根據(jù)條款來調(diào)整自己的基本成本。不正確的預(yù)測需求會隨著時間的推移導(dǎo)致業(yè)務(wù)案例走向失敗。

忽略過去的性能指標(biāo)

無論你現(xiàn)在是自己支持基礎(chǔ)設(shè)施，還是有其他第三方支持，并希望進(jìn)行轉(zhuǎn)換，都不要犯這樣的錯誤：僅以預(yù)期的性能指標(biāo)進(jìn)入市場。要知道當(dāng)前以及至少過去6個月的性能指標(biāo)。

在進(jìn)入市場時，掌握了客觀數(shù)據(jù)（至少顯示前6個月內(nèi)系統(tǒng)的性能、事件響應(yīng)時間和服務(wù)請求性能），將有助于和選定或者正在評估的供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商，接受當(dāng)前的性能狀態(tài)和未來的性能預(yù)期。這還可以幫助你更快地滿足基本要求，這樣，在一定的提升期內(nèi)，與服務(wù)支持和質(zhì)保相關(guān)的服務(wù)等級協(xié)議本身才不至于給你帶來不必要的損失。

忘記更新當(dāng)前服務(wù)的文檔

就像你應(yīng)該在進(jìn)入市場之前知道自己的基本需求一樣，你也應(yīng)該確保在繼續(xù)推進(jìn)之前，更新當(dāng)前正在執(zhí)行的所有服務(wù)的文檔。清點目前正在執(zhí)行的所有服務(wù)，并對其進(jìn)行檢查，獲得批準(zhǔn)，這對于適當(dāng)?shù)脑u估成本大有幫助。

現(xiàn)在花些時間來確定你想在外包服務(wù)范圍內(nèi)增加哪些其他任務(wù)或者服務(wù)，而這些是你目前不需要的，或者想以不同的方式去完成的。沒有必要列出你希望供應(yīng)商執(zhí)行的所有可能的日常任務(wù)，這樣做甚至是不切實際的。在記錄外包服務(wù)的范圍時，要注意使用“包括但不限于以下內(nèi)容”或者“此職責(zé)所涉及的活動示例包括”等短語。提前將服務(wù)范圍寫在紙上是很關(guān)鍵的，因為不管你錯過了什么，你的供應(yīng)商今后都將有機(jī)會提交變更單。

讓MSP在整個評估過程中控制敘述內(nèi)容

你可以通過管理和控制好與服務(wù)范圍相關(guān)的敘述內(nèi)容，確定服務(wù)波動導(dǎo)致的成本，并將其與預(yù)定義的指標(biāo)關(guān)聯(lián)起來，從而緩解與范圍擴(kuò)大或者不一致的建議響應(yīng)相關(guān)的大多數(shù)風(fēng)險。這就是為什么管理、獲取、量化和規(guī)范化基礎(chǔ)設(shè)施的狀態(tài)是如此重要的原因，這包括，服務(wù)器數(shù)量、怎樣對其進(jìn)行分類、不同系列和層級（小型、中型或者大型路由器）上有多少路由器交換機(jī)、無線接入點數(shù)量，以及其他類似性質(zhì)的東西。

通過了解這些指標(biāo)是什么，并能夠與你的需求預(yù)測保持一致，你就可以根據(jù)自己的指標(biāo)和環(huán)境量化情況提出具體的價格點，然后進(jìn)入市場。向所有潛在的供應(yīng)商提供全面具體的申請，包括建議要求、基本指標(biāo)和預(yù)測需求，這樣，你將獲得規(guī)范化的建議，然后逐項對比各個供應(yīng)商。這將有助于你更明智地決定誰是最適合的——不僅是在服務(wù)承諾方面，而且在服務(wù)成本方面。

當(dāng)涉及到基礎(chǔ)設(shè)施托管服務(wù)時，在進(jìn)入市場之前就開始這類規(guī)劃是非常關(guān)鍵的，可以避免在授權(quán)服務(wù)和簽訂服務(wù)合同后犯下代價高昂的錯誤。有備無患這句話是有道理的。在我們這種情況下，做好準(zhǔn)備工作將幫助您緩解與外包基礎(chǔ)設(shè)施托管服務(wù)相關(guān)的一些風(fēng)險。

Greg Hall是UpperEdge的IT采購和商業(yè)咨詢業(yè)務(wù)主管，負(fù)責(zé)為UpperEdge客戶開發(fā)和提供IT員工戰(zhàn)略解決方案、采購、談判和供應(yīng)商管理咨詢服務(wù)。在加入UpperEdge之前，Greg曾在CVS Health、US Cellular公司、通用金融和聯(lián)合航空公司任職。

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https：//www.cio.com/article/3574708/5-costly-mistakes-in-infrastructure-outsourcing.html