童小玲

從2002年入行至今，已經(jīng)有18年行齡了。在2016年11月份以前，我一直奮戰(zhàn)在個人金融條線。從一名柜員、個人客戶經(jīng)理、現(xiàn)場管理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，一步步做到一級支行副行長、個人金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理兼私人銀行中心主任。一場比賽，改變了我的職業(yè)生涯軌跡。讓我從一名二級分行級備選師資快速成長為江西省分行特級內(nèi)訓(xùn)師、總行級內(nèi)訓(xùn)師，獲得在分行財(cái)務(wù)會計(jì)部、人力資源部擔(dān)任負(fù)責(zé)人的寶貴任職經(jīng)歷。

一、讓更多人看見你，才有機(jī)會

我在進(jìn)工行前，大學(xué)期間擔(dān)任西南財(cái)經(jīng)大學(xué)光華文學(xué)社主編，養(yǎng)成了定期寫稿件的好習(xí)慣。在業(yè)余時間持續(xù)輸出自己對工作的思考、對成功與失敗營銷案例的分析、對經(jīng)辦業(yè)務(wù)的總結(jié)，這些稿件大量被總省行網(wǎng)訊采用，自己的名字被很多業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)所知曉。在他們的推薦下，我參加了很多比賽，均獲得非常好的成績。獲得過全省對公業(yè)務(wù)技能大賽個人一等獎、全省個人客戶經(jīng)理風(fēng)采大賽一等獎、南昌分行文秘專業(yè)技能比賽一等獎等等數(shù)十項(xiàng)榮譽(yù)。

2016年總行組織了首屆兼職內(nèi)訓(xùn)師授課技能大賽，每個分行都要推薦人選報名參加。由于南昌分行擬推薦的幾名內(nèi)訓(xùn)師臨時有事無法參加，當(dāng)時負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)的同事想到了比賽屢屢拿一等獎的我，就請我?guī)兔⒓颖荣?。正是這場比賽讓我踏上了內(nèi)訓(xùn)師成長之路。長期的寫作積累與比賽鍛煉讓我在50多名參賽者中脫穎而出，獲得江西省分行兼職內(nèi)訓(xùn)師授課技能大賽一等獎、總行首屆兼職內(nèi)訓(xùn)師授課技能大賽團(tuán)隊(duì)二等獎，被聘為省行級高級內(nèi)訓(xùn)師。

這段經(jīng)歷給我的感悟是：讓更多人看見你，才有機(jī)會。通過向網(wǎng)訊平臺、行內(nèi)各類雜志報紙投稿，既可以提升書面表達(dá)能力，又可以梳理總結(jié)自己的收獲心得，還能讓讀到自己文章的人留下好印象。通過積極參加行內(nèi)外比賽活動，既可以快速提高自己的口頭表達(dá)能力、又能結(jié)識優(yōu)秀的比賽伙伴，還有機(jī)會獲得獎項(xiàng)榮譽(yù)為自己能力背書。所以，剛?cè)胄械男』锇閭?，可以通過積極寫作投稿、踴躍報名參賽等方式讓更多人看見你，才有機(jī)會實(shí)現(xiàn)自己的夢想。

二、聚焦解決問題，才有價值

被聘為省行級高級內(nèi)訓(xùn)師后，經(jīng)常被省行各部門邀請為全省的培訓(xùn)班授課。為了讓自己的課程受歡迎、有成效,每次接到授課邀請后，我都會問自己三個問題：為誰而講？為何要講？為何有效？課程的開發(fā)聚焦為學(xué)員、主辦部門解決問題；課程的講授以學(xué)員為中心，設(shè)計(jì)豐富多樣的授課形式；培訓(xùn)結(jié)束注重培訓(xùn)效果落地，為學(xué)員建微信群提供長期答疑賦能服務(wù)；由此建立了自己的授課口碑，只交付解決問題的課程。

2016年底，組織安排我到南昌分行財(cái)務(wù)會計(jì)部擔(dān)任負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)全行經(jīng)營分析、績效考核等工作。我針對支行負(fù)責(zé)人開發(fā)了“績效解析與考核管理”課程，傳導(dǎo)上級行戰(zhàn)略，幫助支行負(fù)責(zé)人做好績效考核解析，提高排名。針對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開發(fā)了“基于數(shù)據(jù)分析下的網(wǎng)點(diǎn)績效管理”課程，促進(jìn)分行戰(zhàn)略最后一公里落地、滿足網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人政策解讀、團(tuán)隊(duì)管理學(xué)習(xí)需求。針對客戶經(jīng)理開發(fā)了“圍繞KPI做精準(zhǔn)營銷”課程，幫助支行提振營銷團(tuán)隊(duì)士氣、傳達(dá)營銷重點(diǎn)。自己的很多課件被省行做成微課掛在分行移動學(xué)習(xí)平臺、放在省行機(jī)關(guān)本部大樓電梯口顯示屏滾動播放，個人價值得到很大的體現(xiàn)。

在光彩的背后是無數(shù)次加班、熬夜、送教上門的艱辛付出。上班時間，本職工作非常繁忙。所有的授課準(zhǔn)備、授課安排都要利用晚上和休息時間。我記得有一次到偏遠(yuǎn)的縣支行送教上門，回到家已經(jīng)是深夜11點(diǎn)多了，忘記帶鑰匙，敲門驚醒了已熟睡的一家老小。內(nèi)心非常的愧疚。臨睡前，我望著窗外的星空，問自己：做培訓(xùn)這件事是為了什么呢？這么辛苦值得嗎？曾經(jīng)看過田俊國老師一篇文章《講師在講臺上應(yīng)該保持怎樣的狀態(tài)》，里面一句話我很認(rèn)同：“嗜欲深者天機(jī)淺，重于外者拙于內(nèi)?！蔽腋嬖V自己：做培訓(xùn)這件事不是為了自己，而是為了幫助他人解決問題。我這么辛苦奔波于授課之路，是源于對培訓(xùn)事業(yè)的熱愛，無所謂值不值得，只有愿不愿意。

對培訓(xùn)事業(yè)的熱愛、對學(xué)員的大愛，讓我獲得更大的平臺去成長。2017年8月，組織安排我擔(dān)任分行人力資源部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)全行員工管理、教育培訓(xùn)等工作。在這個崗位上，我成功鏈接到全國各地教育培訓(xùn)條線的同仁。

三、不斷提升自我，才有發(fā)展

2018年9月，長春金融研修學(xué)院邀請我為第九期網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人實(shí)戰(zhàn)能力提升班講授“圍繞KPI做好精準(zhǔn)營銷”課程，這是我首次獲得總行培訓(xùn)班授課邀請，我為此做了精心準(zhǔn)備。在前期授課基礎(chǔ)上做了優(yōu)化，利用國慶七天長假認(rèn)真學(xué)習(xí)了大量營銷類課程與專業(yè)書籍，內(nèi)化成自己的知識。深入一線網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任“一日大堂經(jīng)理”，了解網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在營銷管理中的痛點(diǎn)問題，結(jié)合自己在網(wǎng)點(diǎn)長期積累的豐富案例，將課程設(shè)計(jì)得生動有趣、簡單實(shí)用可落地，第一次授課獲得優(yōu)秀評價。我至今記得長院培訓(xùn)發(fā)展部單喜久處長在我講完課對我說：“有些人天生就適合講課，你就是這樣的人。”感恩長院領(lǐng)導(dǎo)們的認(rèn)可，從第九期開始，一直到第十三期，他們每一期網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班都返聘了我作為授課師資，由此打開了我面向全國講課的大門。河南、山西、江蘇、寧夏、安徽、重慶、黑龍江等分行紛紛邀請我授課，其中河南分行返聘了我五次，2019年我的授課記錄突破了80次。

授課越多，越能發(fā)現(xiàn)自己的不足。為了全方位提升自己的授課水平。我自費(fèi)參加了很多培訓(xùn)：前往廣州學(xué)習(xí)知名職業(yè)培訓(xùn)師的“培訓(xùn)師的百寶囊”，豐富自己的授課形式；前往上海參加中國培訓(xùn)周我有好課程大賽，開發(fā)的課程“互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新營銷策略”獲得分賽場第一名、全國三強(qiáng)、最佳精品課程榮譽(yù)。

業(yè)余時間，我參加了當(dāng)?shù)胤亲x書會，經(jīng)常去旗艦店講書；參加了拆書幫、觀摩拆書家練級活動；在得到、樊登等App買了很多線上課提升自己。我給自己定下了一年看完50本書的目標(biāo)，以大量學(xué)習(xí)輸入、持續(xù)成果輸出快速提升自己。

總行教育部考試認(rèn)證管理處陳醒蕾處長有一次到江西授課時說：“成長，是自己的事，我每年都花5萬多參加外部培訓(xùn)提升自己?！庇袝r候，就是一個人不經(jīng)意的一句話就可以點(diǎn)燃另一個人自我成長的熱情。受她的啟發(fā)，我每年花2萬多參加外部培訓(xùn)，從課程開發(fā)、授課技巧、精彩呈現(xiàn)等各方面提高自己。教是最好的學(xué)，為了檢驗(yàn)自己的培訓(xùn)效果，我在外部學(xué)完馬上對行內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師開展轉(zhuǎn)培訓(xùn)，既賦能他人，又讓自己將所學(xué)內(nèi)化于心。

2019年我被評為總行級優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師、2020年被聘為江西省分行特級內(nèi)訓(xùn)師、總行級內(nèi)訓(xùn)師。

四、堅(jiān)守培訓(xùn)初心，才有力量

培訓(xùn)的目的是為了改變，培訓(xùn)的效果體現(xiàn)在改變上。在分行人力資源部負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)工作以來，我有幸主辦或承辦了很多培訓(xùn)項(xiàng)目。2018年1月以來協(xié)助省行承辦每一期新員工入行培訓(xùn)班項(xiàng)目、主辦南昌分行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人后備人才培訓(xùn)班項(xiàng)目、信貸專業(yè)人才入門班、提升班等培訓(xùn)項(xiàng)目。我負(fù)責(zé)的每一期培訓(xùn)項(xiàng)目都堅(jiān)守培訓(xùn)初心，不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)、不是為了完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作而培訓(xùn)，而是真正做到對上圓滿貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖、對下解決學(xué)員問題、提升培訓(xùn)實(shí)效。我根據(jù)問題導(dǎo)向和任務(wù)驅(qū)動原則創(chuàng)新培訓(xùn)形式和課程設(shè)計(jì)。新員工培訓(xùn)項(xiàng)目，用說課比賽方式在全行招募優(yōu)秀師資及課程，采取理論培訓(xùn)+模擬銀行+實(shí)崗鍛煉方式組織新員工培訓(xùn)，既發(fā)現(xiàn)并鍛煉了一支內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，又讓新員工學(xué)練結(jié)合，實(shí)習(xí)結(jié)束達(dá)到獨(dú)立上柜、中等熟練水平。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人后備人才培訓(xùn)班項(xiàng)目，采取先教營銷策略和話術(shù)技巧，再讓大家在微信群里曬業(yè)績和分享心得的方式檢驗(yàn)培訓(xùn)成果。優(yōu)異的業(yè)績既彰顯了各位學(xué)員優(yōu)秀的戰(zhàn)斗力，又帶動了所在網(wǎng)點(diǎn)營銷氛圍，培訓(xùn)取得實(shí)效。通過培訓(xùn)，達(dá)到了營銷有方向、政策有指導(dǎo)、行為有動力三大培訓(xùn)目標(biāo)。信貸專業(yè)人才入門班、提升班培訓(xùn)項(xiàng)目，優(yōu)選省行信貸條線部室業(yè)務(wù)專家授課、課后安排隨堂測試、微信群分組筆記PK、小打卡程序分享學(xué)習(xí)心得、老師點(diǎn)評、學(xué)員互贊等形式激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情、提高學(xué)習(xí)效果。結(jié)合信貸營銷條線競賽產(chǎn)品業(yè)績考核，選擇優(yōu)秀學(xué)員補(bǔ)充到信貸管理崗位、營銷崗位上。與以往培訓(xùn)不同，以往培訓(xùn)學(xué)完就結(jié)束，效果如何沒有跟蹤，新的培訓(xùn)項(xiàng)目要求學(xué)員培訓(xùn)后報業(yè)績檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，激發(fā)學(xué)習(xí)應(yīng)用，營造學(xué)員競爭氛圍。讓培訓(xùn)不走過場，讓成效在培訓(xùn)后也能逐步顯現(xiàn)。

稻盛和夫說：找一份自己喜歡的工作干一輩子的人，微乎其微；絕大多數(shù)人在不喜歡的事情上干了一輩子；還有極少數(shù)人把不喜歡的事情做到極致，變成喜歡的事業(yè)干了一輩子。我是幸運(yùn)的，而這種幸運(yùn)在于堅(jiān)持。培訓(xùn)是一切美好的資源。感恩所有在內(nèi)訓(xùn)師成長道路上給予我?guī)椭念I(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友，正是由于他們的幫助，給了我無窮的能量，讓我在培訓(xùn)這條美好的道路上一路前行。