楊千騰，周沐融

(華東理工大學(xué)社會(huì)與公共管理學(xué)院，上海 201424)

“互聯(lián)網(wǎng)+”與人工智能在一定程度上有助于社會(huì)傳統(tǒng)問(wèn)題的解決，但同時(shí)也產(chǎn)生了新的社會(huì)問(wèn)題。運(yùn)用新技術(shù)解決社會(huì)問(wèn)題，走出中國(guó)社會(huì)工作的道路自信。

1 社會(huì)工作概況

社會(huì)工作是以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行助人服務(wù)的活動(dòng)。社會(huì)工作的主要目的是促進(jìn)人與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，最終達(dá)成社會(huì)協(xié)調(diào)良性運(yùn)行的目的。社會(huì)工作包括改造社會(huì)、改造個(gè)人兩大方向，其中改造個(gè)人的途徑包括主動(dòng)尋找需要幫助的群體和為求助者提供幫助兩大類(lèi)。改造社會(huì)的方法有政策建議、社會(huì)宣傳、社會(huì)行動(dòng)等。社會(huì)工作的主要領(lǐng)域包括社區(qū)工作、兒童青少年工作、老年工作、婦女工作等。但是社會(huì)工作有更加遠(yuǎn)大的使命，現(xiàn)在中國(guó)的社會(huì)工作面臨著使命感與認(rèn)同感問(wèn)題，就是如何使社會(huì)工作建設(shè)成一個(gè)有自己獨(dú)特地位、不可代替而不是可有可無(wú)的學(xué)科，即要求社會(huì)工作有自己的科學(xué)性與專(zhuān)業(yè)性。在此基礎(chǔ)上，中國(guó)的社會(huì)工作可以利用中國(guó)在人工智能與“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域的引領(lǐng)實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)，從而堅(jiān)定我國(guó)社會(huì)工作與人文服務(wù)發(fā)展道路的自信心。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”與人工智能給社會(huì)工作帶來(lái)的機(jī)遇

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)社會(huì)工作自身發(fā)展的影響

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以發(fā)揮其高計(jì)算速度、大儲(chǔ)存容量的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)高效的信息交流與互換。這些特點(diǎn)體現(xiàn)在進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析、對(duì)信息實(shí)時(shí)持續(xù)跟蹤、促進(jìn)各方信息溝通共享與交流、構(gòu)建新的虛擬線上平臺(tái)等方面。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)幫助社會(huì)工作發(fā)展，也就是“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)工作”在發(fā)展社會(huì)工作自身的體現(xiàn)。多年的社會(huì)實(shí)踐證明，我國(guó)的社會(huì)工作存在著公眾對(duì)社會(huì)工作認(rèn)知不清、社會(huì)工作組織與政府關(guān)系不完善明確、社會(huì)工作組織服務(wù)效率低、社會(huì)工作資源配置不平衡等問(wèn)題，原因：認(rèn)知不清。過(guò)去的宣傳方式多為海報(bào)、報(bào)紙等，很難展示社會(huì)工作對(duì)社會(huì)的實(shí)際作用，加上國(guó)內(nèi)社會(huì)工作開(kāi)展不完善，公眾會(huì)對(duì)社會(huì)工作感到陌生或產(chǎn)生誤解；關(guān)系不明確。社會(huì)工作雖然在一定程度上承擔(dān)了政府在某些領(lǐng)域的職能，但政府對(duì)其監(jiān)管與評(píng)估的能力與方式不佳，導(dǎo)致二者之間互動(dòng)效率低，反饋不及時(shí)，無(wú)法理順政社關(guān)系；服務(wù)效率低與配置不平衡。由于社會(huì)工作信息平臺(tái)建設(shè)不完善，導(dǎo)致重復(fù)或疏漏服務(wù)，浪費(fèi)社會(huì)工作資源與政務(wù)資源，且不利于社會(huì)工作在我國(guó)社會(huì)治理中的深度推進(jìn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+社會(huì)工作”模式可以在一定程度上解決以上問(wèn)題。關(guān)于認(rèn)知不清問(wèn)題，社會(huì)工作者及社會(huì)組織應(yīng)該開(kāi)發(fā)微信、微博、抖音等形式，采取生動(dòng)新穎的方式展示社會(huì)工作者的所作所為，讓大家對(duì)社會(huì)工作有一定的認(rèn)識(shí)，弘揚(yáng)社會(huì)正能量。對(duì)于社會(huì)工作組織與政府關(guān)系不完善的問(wèn)題，政府可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)工作組織進(jìn)行監(jiān)督與信息共享，減少社會(huì)工作與政府溝通的成本，提高社會(huì)工作組織發(fā)展與運(yùn)行的效率，將更多資金投入到服務(wù)中。利用網(wǎng)絡(luò)可以更好地進(jìn)行民意調(diào)查、社會(huì)評(píng)測(cè)，收集民情對(duì)社會(huì)工作開(kāi)展效果的反饋，結(jié)合量化數(shù)據(jù)，更好地考核社會(huì)工作發(fā)展情況。資源配置效率低、不平衡問(wèn)題，社會(huì)工作組織可以共享受助者與需要干預(yù)者的信息，建立共享、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)與檔案庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析選擇出最需要幫助的對(duì)象，調(diào)配合適的資源。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)社會(huì)工作的協(xié)助與轉(zhuǎn)型

社會(huì)工作的幫助方式有兩大類(lèi)，即主動(dòng)尋找需要幫助的群體和為求助者提供幫助。主動(dòng)尋找需要幫助的群體時(shí)要分析社會(huì)群體的信息，從而確定服務(wù)對(duì)象?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+社會(huì)工作”的模式將減少搜集分析數(shù)據(jù)的時(shí)間與成本，提高準(zhǔn)確性，還可以通過(guò)社情調(diào)查與民意檢測(cè)，針對(duì)社會(huì)個(gè)體的動(dòng)態(tài)發(fā)現(xiàn)社會(huì)運(yùn)行的問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)“個(gè)體——社會(huì)”的橋梁式銜接，提出政策建議，促進(jìn)人與社會(huì)的雙向協(xié)調(diào)發(fā)展。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)還為社會(huì)工作開(kāi)拓了新的工作領(lǐng)域與工作方法。

2.3 人工智能對(duì)社會(huì)工作的協(xié)助

人工智能不同于機(jī)械臂與反饋機(jī)器之處，就在于它擁有學(xué)習(xí)能力，并且這種學(xué)習(xí)能力還會(huì)建立在無(wú)數(shù)數(shù)據(jù)案例上作出相應(yīng)的反應(yīng)。人工智能在醫(yī)療設(shè)備、穿戴設(shè)備、生物識(shí)別、信息分析與檢測(cè)、智能評(píng)估與決策等領(lǐng)域已初具雛形，并且在社會(huì)工作方面已取得一系列應(yīng)用成果，如智能輪椅、運(yùn)動(dòng)機(jī)械骨骼等醫(yī)療設(shè)備可以輔助社會(huì)工作，尤其是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的實(shí)施。同時(shí)，人工智能通過(guò)對(duì)社情輿情的監(jiān)控與分析，可以為社會(huì)工作者提供數(shù)據(jù)化的社會(huì)動(dòng)態(tài)來(lái)輔助其決策，且可以追蹤后續(xù)評(píng)價(jià)干預(yù)效果，對(duì)工作進(jìn)行完善，甚至為構(gòu)建預(yù)警社會(huì)危害發(fā)生的機(jī)制提供可能性。

3 互聯(lián)網(wǎng)與人工智能帶來(lái)的挑戰(zhàn)

3.1 對(duì)傳統(tǒng)的挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為互聯(lián)網(wǎng)快速普及的結(jié)果，其挑戰(zhàn)更多體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)本身的弊端。在青少年與兒童問(wèn)題上，互聯(lián)網(wǎng)的普及使對(duì)社會(huì)信息判斷能力相對(duì)弱的青少年與兒童更容易受影響，他們?cè)诮佑|互聯(lián)網(wǎng)良莠不齊的信息與誘惑時(shí)畸形發(fā)展與犯罪的可能性會(huì)提高，而且青少年對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依戀甚至上癮正在成為一個(gè)普遍的社會(huì)問(wèn)題，人們將去網(wǎng)吧、抽煙酗酒、逃課失學(xué)等青少年社會(huì)問(wèn)題聯(lián)系在一起，可以看出網(wǎng)癮問(wèn)題更加明顯。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致數(shù)字鴻溝的出現(xiàn)，老年人因?yàn)椴粫?huì)使用互聯(lián)網(wǎng)而更加被社會(huì)孤立，老年人的社會(huì)心理需求更不能得到滿足。但是老年人如果會(huì)使用微信、支付寶等APP，又將成為被詐騙的熱門(mén)對(duì)象，對(duì)老年人的生活產(chǎn)生影響，并且老年人對(duì)隱私數(shù)據(jù)的不重視很有可能造成其信息被濫用、盜用等問(wèn)題。

3.2 產(chǎn)生新的問(wèn)題

人工智能的出現(xiàn)使許多傳統(tǒng)職業(yè)被淘汰，造成了新的失業(yè)現(xiàn)象與社會(huì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，這就會(huì)引發(fā)社會(huì)對(duì)人工智能的倫理、地位、關(guān)系的討論與反思，公眾在面對(duì)人工智能的沖擊時(shí)也難免會(huì)感到不適應(yīng)甚至是排斥。基于數(shù)據(jù)支撐的“互聯(lián)網(wǎng)+”與人工智能對(duì)于個(gè)人信息安全的影響更加強(qiáng)烈，當(dāng)今數(shù)據(jù)泄露問(wèn)題已經(jīng)深深影響到公眾生活，家庭住址、對(duì)話、親屬關(guān)系等隱私問(wèn)題不斷被竊取，造成社會(huì)公眾缺乏安全感，產(chǎn)生不信任感與恐慌感。人工智能倫理問(wèn)題同樣值得思考，人工智能技術(shù)存在潛在的算法歧視問(wèn)題，這就可能加劇現(xiàn)在已有的歧視，即人工智能在基于學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做出判斷，這些數(shù)據(jù)本身是帶有歧視性質(zhì)被編排的，比如人工智能的數(shù)據(jù)以窮富為依據(jù)進(jìn)行對(duì)犯罪率的判斷，這就會(huì)加劇對(duì)低收入群體的數(shù)據(jù)隱私、安全、甚至是尊嚴(yán)的侵犯，這反而與社會(huì)工作的初衷背道而馳。

4 結(jié)語(yǔ)

社會(huì)工作的目的是促進(jìn)人與社會(huì)的相互適應(yīng)，從而促進(jìn)社會(huì)協(xié)調(diào)良性發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+”與人工智能是促使現(xiàn)代化加速的兩個(gè)重要推動(dòng)力，社會(huì)工作不僅要跟上這兩列快車(chē)，通過(guò)新血液改變與發(fā)展自己，從而更好地適應(yīng)與優(yōu)化社會(huì)，同時(shí)還要關(guān)注并解決這兩項(xiàng)技術(shù)帶來(lái)的新的社會(huì)問(wèn)題。社會(huì)工作是追求以人為本的科學(xué)，在當(dāng)今新技術(shù)沖擊科學(xué)技術(shù)、社會(huì)結(jié)構(gòu)、人文倫理的情況下，社會(huì)工作既要發(fā)揮其科學(xué)性、藝術(shù)性、政治性的特點(diǎn)堅(jiān)守陣地，又要采用新技術(shù)、運(yùn)用新思維來(lái)實(shí)現(xiàn)學(xué)科“個(gè)人—社會(huì)”的橋梁作用與使命。