湯清梅 西南財經(jīng)大學(xué)

近些年信息技術(shù)的高速發(fā)展，使得各項大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，不斷推動著社會的進(jìn)步和發(fā)展，各項工作都與互聯(lián)網(wǎng)+模式積極融合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”這種新型的服務(wù)模式，不僅能夠提高電力營銷的服務(wù)水平，還能進(jìn)一步增強企業(yè)的競爭力。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”體系的優(yōu)勢

現(xiàn)階段，已經(jīng)進(jìn)入了信息技術(shù)時代。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，移動手機越來越普及，也就導(dǎo)致移動客戶端的范圍不斷地擴大，為了適應(yīng)人們的生活方式的改變，電力企業(yè)要充分利用移動客戶端，通過對于數(shù)據(jù)庫的分析，在此基礎(chǔ)上不斷地提高所提供產(chǎn)品和服務(wù)的針對性和個性化。通過優(yōu)化電力營銷方式，來提高服務(wù)水平。首先，對于一些普通的居民客戶來說，針對這些人群的服務(wù)，電力企業(yè)充分的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓整個服務(wù)更加高效、便捷?？蛻艨梢圆恍枰獊淼骄€下，而是通過線上手機等移動端，進(jìn)行各種電力問題的咨詢和繳費。同時電力企業(yè)也可以相應(yīng)的推出多元化的服務(wù)，建議比如說繳費省錢套餐充電設(shè)備等等，其次，對于一些專電客戶的電力服務(wù)來說，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的輔助之下，可以進(jìn)一步的掌握電器和用戶信息，并且能夠保證信息的實時性和準(zhǔn)確性。另外，還能夠在獲取地理位置的基礎(chǔ)上，對客戶的用電負(fù)荷進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測，能夠建立起負(fù)荷模型。這樣就能夠有效地對客戶做出提醒，在用電高峰期對于電器的負(fù)荷做出調(diào)整。對于客戶用電能耗過高，也可以有效的為期進(jìn)行節(jié)能診斷，并且為客戶制定相應(yīng)的優(yōu)化方案，進(jìn)一步幫助客戶節(jié)約能耗。

二、電力企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”體系的構(gòu)建策略

（一）互聯(lián)網(wǎng)+其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行客戶拓展

互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和推廣，使得整個世界各個行業(yè)連成了一個整體。在電力企業(yè)中，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠進(jìn)一步的獲取用戶的基本信息，比如說消費習(xí)慣、社會階層、金融信貸等等。通過對于這些信息的分析，能夠更好地得知客戶實際的用電需求，不斷推進(jìn)營銷服務(wù)的進(jìn)一步優(yōu)化。電力企業(yè)要能夠在掌握這些信息的基礎(chǔ)上，對其進(jìn)行充分利用，在分析這些用戶信息的同時，能夠更有效地對電力服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計。而且，對用戶的信貸情況的掌握，也可以更好地管控電費回收的風(fēng)險。電力企業(yè)要利用各種渠道，來收集各個行業(yè)的數(shù)據(jù)，并且能夠向用戶定期進(jìn)行增值服務(wù)的推送。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的輔助之下，利用手機軟件、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺，進(jìn)一步讓用戶所享受更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具有更高效率和便利性。

（二）形成線上線下融合的服務(wù)方式

對于居民用戶來說，可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上繳費服務(wù)，也能對相關(guān)的電力問題進(jìn)行申報。通過線上的方式，這些低壓用電的居民也可以更加便捷的完成行業(yè)擴報裝，這樣就可以在線上進(jìn)行工單的調(diào)度，實現(xiàn)任務(wù)的派送，委派工作人員到現(xiàn)場進(jìn)行施工作業(yè)，而且這些作業(yè)人員僅僅利用移動終端，就可以對客戶進(jìn)行現(xiàn)場的一站式服務(wù)。比如說信息驗證、制定供電方案、簽訂合同、安裝設(shè)備裝置等等。

（三）在用戶的基礎(chǔ)上實現(xiàn)差異化服務(wù)

電力企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)+的模式之下，積極地與各種征信機構(gòu)進(jìn)行合作，從而共享數(shù)據(jù)。在這些用戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對于客戶的基本信息進(jìn)行分析，能夠更有效地進(jìn)行差異化服務(wù)的提供。比如說對于一些征信良好的用戶來說，可以積極的為其提供各種增值服務(wù)，而信用較差的用戶，為了降低電力企業(yè)的風(fēng)險，就要對其進(jìn)行一定的控制。而且現(xiàn)在在大數(shù)據(jù)背景下，能夠?qū)τ谒?wù)的用電客戶，進(jìn)行多角度、多層次的了解和分析，讓客戶的特征體現(xiàn)的更為清晰，這樣也就有助于電力企業(yè)為其提供更加個性化的服務(wù)。根據(jù)客戶的需求，來進(jìn)行相應(yīng)增值業(yè)務(wù)的推送和服務(wù)方案的制定。

（四）進(jìn)行用電負(fù)荷的需求預(yù)測和相應(yīng)措施的實施

電力企業(yè)通過與電器的生產(chǎn)廠家、銷售賣場等企業(yè)進(jìn)行合作，能夠更加有效地對于一些電器的詳細(xì)數(shù)據(jù)進(jìn)行掌握，同時也能夠更好地確定當(dāng)?shù)氐牡乩頂?shù)據(jù)信息。在此基礎(chǔ)上，有效的對于客戶進(jìn)行用電負(fù)荷預(yù)測模型的建立。這樣也能夠讓所提供的電力服務(wù)，更加具有針對性。而且，對于一些用電高峰階段，也能對一些客戶通過用電監(jiān)測，及時對其進(jìn)行用電警示，讓其調(diào)整電器負(fù)荷，并且對一些積極配合的客戶，可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行一些補償機制的采取。

（五）在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上擴展增值服務(wù)

對于電力企業(yè)而言，能夠利用各種信息技術(shù)，比如說大數(shù)據(jù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)等等，來進(jìn)行海量的數(shù)據(jù)信息的獲取。并且通過對于數(shù)據(jù)的分析和整理，將其中具有價值的信息提取出來，對其充分利用，進(jìn)一步地獲取整個地區(qū)的用電基本情況和特征。在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，來進(jìn)一步的開拓不同類型的增值服務(wù)，不僅限于基礎(chǔ)性服務(wù)類型，比如說電量、電費信息，還能夠拓展一系列增值服務(wù)，不斷地強化與客戶之間的溝通和交流，進(jìn)一步實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

（六）自助式故障報修服務(wù)

電力企業(yè)可以利用地理位置服務(wù)，能夠?qū)τ诳蛻羲M(jìn)行報修的地點，實現(xiàn)準(zhǔn)確的定位。并且能夠智能化的進(jìn)行故障點的確定，將基本的情況信息上傳到互聯(lián)網(wǎng)中，通過互聯(lián)網(wǎng)模式，進(jìn)一步的實現(xiàn)對于故障信息的獲取和搶修工作進(jìn)度的獲知。這樣就能夠有效地實現(xiàn)故障報修的自助式服務(wù)，同時對于一些地區(qū)性的局部停電計劃，也能夠進(jìn)行更加便捷、有效的查詢和獲取。

三、總結(jié)

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展不斷地推動了電力企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”體系的建立，并且在當(dāng)前時代也進(jìn)一步的實現(xiàn)了電力企業(yè)服務(wù)和管理機制的轉(zhuǎn)變。使得電力企業(yè)在市場競爭中，具備更強的營銷能力，不斷推出更加有針對性和較高質(zhì)量的電力服務(wù)，實現(xiàn)電力企業(yè)的快速發(fā)展。