葉琳 安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院 李朝林 安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 張藝 安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)文學(xué)院

一、引言

隨著全球化的推進(jìn)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)快速發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)水平不斷提高，帶來了娛樂以及文化產(chǎn)業(yè)的興起。而在這些產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)的過程中，一些衍生服務(wù)并沒有得到很好的發(fā)展。儲(chǔ)物柜就是其中的一個(gè)。

傳統(tǒng)的儲(chǔ)物柜在存儲(chǔ)體積、人力耗費(fèi)以及安全性等方面都存在較大問題。因此導(dǎo)致一些特定場(chǎng)合下的儲(chǔ)物柜往往利用率不高。消費(fèi)者在具有需求的同時(shí)，卻不能對(duì)癥下藥得以解決。

在共享經(jīng)濟(jì)熱潮下，國(guó)內(nèi)開始陸續(xù)涌現(xiàn)出一些依托于“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，采用微信、支付寶作為支付渠道的共享儲(chǔ)物柜項(xiàng)目，對(duì)傳統(tǒng)儲(chǔ)物柜的痛點(diǎn)加以分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行功能升級(jí)。

二、智能儲(chǔ)物柜行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

現(xiàn)階段，我國(guó)主流共享智能儲(chǔ)物柜平臺(tái)主要包括老鐵寄存柜、萬(wàn)戶倉(cāng)、愛存包、包小存等。從各平臺(tái)的應(yīng)用場(chǎng)景布局來看，老鐵寄存柜主要應(yīng)用場(chǎng)景為游樂園、商場(chǎng)、高鐵站、沙灘、酒吧等地；萬(wàn)戶倉(cāng)主要應(yīng)用場(chǎng)景為商圈、社區(qū)、地下停車場(chǎng)、醫(yī)院等地；愛存包主要應(yīng)用場(chǎng)景為旅游景點(diǎn)、車站、酒店、沙灘、學(xué)校等地；包小存則主推高校和室內(nèi)場(chǎng)景。

（一）車站、高鐵站等交通樞紐

相較于其他有儲(chǔ)物需求的場(chǎng)景而言，在車站、高鐵站、地鐵站等場(chǎng)景，旅客隨身攜帶的行李往往體積大、價(jià)值高，旅客寄存行李的原因也多種多樣：旅客有吃飯、去洗手間等個(gè)人需求，行李無(wú)法隨身攜帶，形成行李無(wú)人看顧的憂慮或交由陌生人看顧的擔(dān)憂；外出旅游，在到達(dá)酒店前、退房后不得不拖著行李旅游；在乘車過安檢時(shí)，攜帶部分貴重的違禁物品因?yàn)闆]有相應(yīng)的存儲(chǔ)空間，面臨丟棄的情況等。

車站等交通樞紐的存儲(chǔ)柜的目的是為了方便旅客的個(gè)人需求，保證行李的安全性。但是，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前車站的存儲(chǔ)柜利用率并不高。主要是由于傳統(tǒng)儲(chǔ)存柜空間較小，存取手續(xù)不便等。

（二）商場(chǎng)超市

商場(chǎng)、超市、購(gòu)物中心的共同特點(diǎn)是顧客流量較大，人員流動(dòng)性大。為了保證商場(chǎng)等場(chǎng)所的財(cái)產(chǎn)安全，需要對(duì)顧客攜帶的私人物品進(jìn)行統(tǒng)一管理與存放，物品暫存柜應(yīng)運(yùn)而生。同時(shí)大量的顧客不斷地出入公共場(chǎng)所，快速的人員流動(dòng)也對(duì)儲(chǔ)物柜的便捷性提出了較高要求。目前商場(chǎng)提供的儲(chǔ)物柜大多是傳統(tǒng)式憑借條碼紙存取的儲(chǔ)物柜，不收取費(fèi)用，需人工管理。

（三）游樂園

在水上樂園、主題樂園等娛樂場(chǎng)所，游客暫存物品，有的是為了更加方便地投入到娛樂項(xiàng)目里進(jìn)行游玩，有的是因?yàn)閵蕵讽?xiàng)目出于安全限制游客攜帶隨身物品。商家為游客提供的寄存服務(wù)包括人工看顧、暫時(shí)存包柜等，但需要較高人力成本，效率也不高。

（四）校園或圖書館等場(chǎng)所

目前，我國(guó)圖書館物品寄存方式仍然以普通儲(chǔ)物柜為主，需要使用者自帶鎖具進(jìn)行存儲(chǔ)。這種存儲(chǔ)方式存在的問題主要有：不夠便捷，安全性不高，也不利于公共資源的合理利用。而RFID卡系統(tǒng)的自主儲(chǔ)物柜，則可以極大地提高圖書館的管理服務(wù)水平。

三、智能儲(chǔ)物柜行業(yè)發(fā)展環(huán)境

（一）政策環(huán)境

作為具有相當(dāng)發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，智能儲(chǔ)物柜行業(yè)得到來自外部環(huán)境的許多技術(shù)性支持。2015年7月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，鼓勵(lì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，積極與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)成為企業(yè)戰(zhàn)略布局要點(diǎn)。[1]2019年6月，交通運(yùn)輸部發(fā)布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》支持將智能快件箱納入公共服務(wù)設(shè)施相關(guān)規(guī)劃和便民服務(wù)、民生工程等項(xiàng)目，在住宅小區(qū)、高等院校、商業(yè)中心、交通樞紐等區(qū)域布局智能快件箱。[2]同時(shí)政府規(guī)范智能快遞柜業(yè)務(wù)發(fā)展，2020年4月，國(guó)家郵政局出臺(tái)《智能快件箱網(wǎng)點(diǎn)備案規(guī)則》和《企業(yè)運(yùn)營(yíng)智能快件箱經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)許可核定規(guī)則（2020年版）》，明確智能快件箱網(wǎng)點(diǎn)備案規(guī)則。這些政策的出臺(tái)，智能儲(chǔ)物柜在國(guó)內(nèi)發(fā)展推廣的良好環(huán)境正在初步形成。

（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

我國(guó)是全球第二大經(jīng)濟(jì)體，2019年GDP總額為990865.10億元，以6.11%的增長(zhǎng)速度保持中高速增長(zhǎng)，2019年我國(guó)人均可支配收入超過3萬(wàn)元。隨著生活水平的不斷提高，人們?cè)跐M足物質(zhì)需求的同時(shí)，精神層次的消費(fèi)也在人們的日常生活中占據(jù)越來越重要的地位，由此帶來的結(jié)果是文化與旅游業(yè)的迅猛發(fā)展。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，近年來我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)持續(xù)保持10%以上的高速增長(zhǎng)，2018年全年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)55.4億人次，比上年同期增長(zhǎng)10.8%，一年人均出游4次，旅游漸成國(guó)民常態(tài)化消費(fèi)，我國(guó)已進(jìn)入大眾旅游時(shí)代。[3]

在日常生活的一些場(chǎng)景，人們的碎片化儲(chǔ)物需求往往容易得到滿足，如超市、大型購(gòu)物中心以及大型游樂園等娛樂場(chǎng)所。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，從2015年開始國(guó)內(nèi)儲(chǔ)物柜行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，年平均增長(zhǎng)率在17%上下，2017年國(guó)內(nèi)儲(chǔ)物柜行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了66.1億元，預(yù)計(jì)2020年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到百億元級(jí)別。[4]

（三）社會(huì)環(huán)境

中國(guó)歷來是一個(gè)注重人情的社會(huì)，正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”。旅客出游仍舊沿用舊有的請(qǐng)身邊的人幫自己看顧行李的方式。但是隨著城鎮(zhèn)化和現(xiàn)代化的發(fā)展，人與人之間的壁壘逐漸增加，難免會(huì)對(duì)陌生人產(chǎn)生不信任感，由此帶來的，就是對(duì)暫存行李的安全性的焦慮。

從旅游用戶的年齡結(jié)構(gòu)和消息能力分析，80、90后已成為我國(guó)在線旅游市場(chǎng)的消費(fèi)主力人群。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在我國(guó)在線旅游用戶人群中，31-40歲的用戶比例高達(dá)52.37%，24以下及24-30歲的用戶比例分別達(dá)到17.49%和20.10%，占據(jù)較大的份額。[5]轉(zhuǎn)換為年齡層級(jí)來看，80后和90后的比例占據(jù)在線旅游的89.9%。而80后和90后有較高的消費(fèi)能力，年輕用戶對(duì)旅游的品質(zhì)需求更高，對(duì)于使用智能儲(chǔ)物柜的付費(fèi)意愿較為強(qiáng)烈。

（四）技術(shù)環(huán)境

1.傳統(tǒng)儲(chǔ)物柜的痛點(diǎn)

傳統(tǒng)儲(chǔ)物柜存在許多問題，具體包括：存儲(chǔ)體積有限、安全性不高、人力耗費(fèi)大、收費(fèi)不便等。

對(duì)于用戶來說，如果存儲(chǔ)的物品體積較大（如行李箱），就無(wú)法存入儲(chǔ)物柜中；而且傳統(tǒng)儲(chǔ)物柜使用條形碼紙條、手環(huán)或鑰匙等物品開箱，若在監(jiān)控盲區(qū)，物品就有被盜的高風(fēng)險(xiǎn)；并且條形碼紙條、鑰匙容易丟失，需要細(xì)心保存，意味著保存密碼物品的壓力，使用過程中用戶還需要排隊(duì)，用戶體驗(yàn)差。

對(duì)于商家來說，維護(hù)麻煩且成本高。傳統(tǒng)存包柜通常采用紙質(zhì)條碼、鑰匙、手環(huán)等人工方式來控制柜門開關(guān)，增加了商戶管理成本；普通儲(chǔ)物柜多數(shù)采用傳統(tǒng)硬幣和紙幣的收費(fèi)方式，顯然在移動(dòng)支付時(shí)代，這樣的方式會(huì)給大多數(shù)消費(fèi)者帶來不便。條形碼紙條浪費(fèi)紙張，還容易被亂丟，增加了清潔成本。

2.智能儲(chǔ)物柜的技術(shù)環(huán)境

目前儲(chǔ)物柜的存儲(chǔ)方式經(jīng)歷了人工存儲(chǔ)、自主存儲(chǔ)、自動(dòng)化存儲(chǔ)及智能化存儲(chǔ)四個(gè)主要發(fā)展階段。自動(dòng)儲(chǔ)物柜的儲(chǔ)物方式也經(jīng)歷了條碼紙、RFID卡及生物識(shí)別（人臉/指紋/虹膜/視網(wǎng)膜）三個(gè)階段。[6]隨著存儲(chǔ)器和處理芯片技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能手機(jī)的普及，生物識(shí)別技術(shù)的逐漸成熟，智能儲(chǔ)物柜可靠性提高，成本降低，操作也更為簡(jiǎn)便。

當(dāng)前智能儲(chǔ)物柜一個(gè)完整的系統(tǒng)包括系統(tǒng)硬件和系統(tǒng)軟件。硬件即柜體，包括其控制單元設(shè)有的計(jì)算機(jī)主機(jī)、GPS無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通訊模塊、二維碼掃描儀、帶有觸摸屏的顯示器、語(yǔ)音模塊、機(jī)械按鍵組、內(nèi)部蓄電池系統(tǒng)、電源系統(tǒng)和儲(chǔ)物柜上的多個(gè)各種尺寸的儲(chǔ)物箱及各儲(chǔ)物箱的箱門電磁鎖、箱門傳感器等。軟件即存儲(chǔ)的微信小程序（或APP），用戶通過掃描二維碼進(jìn)入小程序，選擇儲(chǔ)物柜支付后即可存放物品，取出物品時(shí)只需通過小程序打開柜門即可。

智能儲(chǔ)物柜通過手機(jī)一鍵實(shí)現(xiàn)存件取件，對(duì)比傳統(tǒng)寄存柜來說，更方便、更安全、更智能。用戶自助租借，無(wú)須額外開柜物品，不必?fù)?dān)心開柜物品丟失的問題，手機(jī)一鍵開柜，甚至提供人臉識(shí)別、指紋識(shí)別功能，連手機(jī)都可以存進(jìn)智能儲(chǔ)物柜。同時(shí)解決了傳統(tǒng)取件方式可能存在的環(huán)境問題。對(duì)于商戶來說，節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本，增加收益。商戶通過24小時(shí)監(jiān)控遠(yuǎn)程管理，再加上智能儲(chǔ)物柜具有較高的安全性能，可以節(jié)約人工值守的費(fèi)用。智能儲(chǔ)物柜24小時(shí)運(yùn)營(yíng)，用戶可以隨時(shí)存取物品，增加營(yíng)業(yè)收入，還能有分成與廣告增值等多種收入渠道。

四、影響行業(yè)發(fā)展的不利因素

由于我國(guó)智能儲(chǔ)物柜行業(yè)起步較晚，仍處在發(fā)展初期階段，行業(yè)發(fā)展也存在諸多不利因素需要解決：

（一）國(guó)內(nèi)智能儲(chǔ)物柜下游運(yùn)營(yíng)商的盈利模式尚不成熟

目前下游運(yùn)營(yíng)型企業(yè)主要的收入來源包括基本收入和增值服務(wù)收入。基本收入包括寄存物品收費(fèi)，增值服務(wù)收入包括各類廣告收入。運(yùn)營(yíng)商購(gòu)置智能儲(chǔ)物柜需要較高的成本，運(yùn)營(yíng)商要實(shí)現(xiàn)最大限度的盈利，應(yīng)當(dāng)努力提供更多優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，提高增值服務(wù)收入，如手機(jī)充電，代繳費(fèi)用，交通卡充值等等。

（二）智能儲(chǔ)物柜安裝投放有一定難度

我國(guó)智能儲(chǔ)物柜的普及率不高，在各個(gè)場(chǎng)景的安裝投放受到一定條件的限制。不是所有的地點(diǎn)都適合投放智能儲(chǔ)物柜，也不是所有地點(diǎn)都能隨心所欲的安裝智能儲(chǔ)物柜，在公共場(chǎng)所投放還需到相關(guān)部門報(bào)備審批或是招標(biāo)競(jìng)得，需要考慮同類產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)入各類型的市場(chǎng)存在一定阻礙。

（三）消費(fèi)者接納智能儲(chǔ)物柜需要時(shí)間

我國(guó)智能儲(chǔ)物柜行業(yè)起步晚，消費(fèi)者對(duì)智能儲(chǔ)物柜還缺乏了解，從接受到主動(dòng)使用需要一個(gè)過程。尤其是一些中老年潛在消費(fèi)者，可能會(huì)質(zhì)疑智能儲(chǔ)物柜的安全性，并且這一消費(fèi)者群體對(duì)于付費(fèi)使用儲(chǔ)物柜的接受程度不高。

（四）智能儲(chǔ)物柜的投放和布局不完全合理

運(yùn)營(yíng)商在智能儲(chǔ)物柜的布局中存在不合理的現(xiàn)象，浪費(fèi)了資源和市場(chǎng)。從地域看，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市投放更廣泛，但在經(jīng)濟(jì)稍落后卻有儲(chǔ)物需求的地區(qū)投放鮮少；從城市格局看，部分位置存在儲(chǔ)物柜供不應(yīng)求和閑置浪費(fèi)的情況。

五、智能儲(chǔ)物柜的未來展望

當(dāng)前我國(guó)共享智能儲(chǔ)物柜行業(yè)仍處于發(fā)展初期，市場(chǎng)覆蓋率仍較低。但我國(guó)儲(chǔ)物柜市場(chǎng)以17%的年平均增長(zhǎng)率快速發(fā)展，傳統(tǒng)儲(chǔ)物柜在諸多缺陷下仍能保持較高的入柜率，可見，隨著儲(chǔ)物市場(chǎng)不斷開拓，我國(guó)智能儲(chǔ)物柜行業(yè)也會(huì)擁有廣闊的發(fā)展空間。

（一）優(yōu)化智能儲(chǔ)物柜的投放

人流量較大、儲(chǔ)物需求較高的區(qū)域是行業(yè)布局的重點(diǎn)區(qū)域。從生活需求的角度分析，在商場(chǎng)、超市、學(xué)校、交通樞紐、景區(qū)景點(diǎn)等人流量較大的區(qū)域，用戶的儲(chǔ)物需求量大，傳統(tǒng)的儲(chǔ)物柜主要分布在超市、商場(chǎng)門口，由商超免費(fèi)提供，布局比較單一。智能儲(chǔ)物柜集云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)于一體，可以通過大數(shù)據(jù)分析出儲(chǔ)物需求大的區(qū)域，優(yōu)化智能儲(chǔ)物柜的布局。

（二）增加延伸服務(wù)，創(chuàng)建多功能綜合的儲(chǔ)物柜平臺(tái)

相較于傳統(tǒng)儲(chǔ)物柜，共享智能儲(chǔ)物柜搭載的功能更多，除了可以滿足用戶的儲(chǔ)物需求外，還預(yù)留了多種服務(wù)接口，如可以提供手機(jī)充電服務(wù)、定位服務(wù)、廣告投放、交通卡充值、代繳費(fèi)用等其他服務(wù)類型，甚至于同城配送服務(wù)等，將儲(chǔ)物柜打造成多元化、全能型的服務(wù)平臺(tái)。

（三）改變潛在消費(fèi)者的消費(fèi)觀念

目前年輕人更注重輕松出行，對(duì)付費(fèi)使用智能儲(chǔ)物柜的接受程度比較高。相對(duì)而言70后以及以上年齡階層的人群的接受程度要低一些。通過與旅游景點(diǎn)合作、或活動(dòng)推廣等營(yíng)銷方式，影響他們的消費(fèi)觀念，培養(yǎng)新的消費(fèi)習(xí)慣，需求市場(chǎng)將會(huì)進(jìn)一步被拓寬。

（四）拓展服務(wù)領(lǐng)域，支持高端定制、專業(yè)定制

用戶在不同的應(yīng)用場(chǎng)景，儲(chǔ)物需求會(huì)略有不同，針對(duì)不同應(yīng)用場(chǎng)景研發(fā)特色各異的功能服務(wù)，使適用于高端定制、專業(yè)領(lǐng)域，最大可能提升用戶體驗(yàn)感，推動(dòng)行業(yè)多元化發(fā)展。

六、結(jié)語(yǔ)

未來智能儲(chǔ)物柜行業(yè)還會(huì)有良好的發(fā)展前景，共享智能儲(chǔ)物柜在帶來經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也會(huì)給越來越多的人提供便利，創(chuàng)造巨大的社會(huì)效益。