江春梅

(黎明職業(yè)大學(xué)后勤管理處， 福建 泉州 362000)

隨著高職院校辦學(xué)條件的提升及后勤社會化步伐的加快，后勤在高職教育中所扮演的角色愈來愈重要，其雖以教育改革基礎(chǔ)工程及后備力量而存在，卻直接肩負(fù)著重要的育人職責(zé)，關(guān)乎高職院校的穩(wěn)定發(fā)展。后勤工作是服務(wù)育人的重要一環(huán)，其作用于課堂之外，通過管理、服務(wù)與環(huán)境推進人的全面發(fā)展。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+教育”及“智慧校園”建設(shè)的推進，傳統(tǒng)后勤工作已經(jīng)無法滿足高職院校服務(wù)育人的要求。為此，高職院校必須充分借助云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)構(gòu)建完善的智慧后勤服務(wù)平臺，以實現(xiàn)高職后勤工作的與時俱進，促進后勤文化傳播，全面深化后勤服務(wù)育人的功能。

一、高職院校智慧后勤建設(shè)的意義

后勤服務(wù)育人是高職院校育人體系的重要組成部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等紛紛應(yīng)用于高職院校后勤工作之中，而智慧后勤即借助此類先進技術(shù)，實現(xiàn)優(yōu)化工作流程、提供充足物資保障與快捷服務(wù)的目的。具體而言，智慧后勤是將高職院校食堂、公寓、教室等采用傳感器，利用物聯(lián)網(wǎng)加以聯(lián)結(jié)，及時響應(yīng)每個傳感器的需求，并通過分析加以決策，以便為師生提供信息化、智慧化、人性化的后勤服務(wù)。先前后勤工作的社會化改革，以集約化方式解決了高職擴招所引發(fā)的后勤資源瓶頸，突破了封閉式的后勤管理運行模式，有效提升了后勤工作運行效率。而新時代下的高職后勤工作呈現(xiàn)出全新的特征，也面臨著新的挑戰(zhàn)。首先，后勤服務(wù)需求趨向多元化發(fā)展。從政府、院校及師生視角而言，其對于后勤工作的需求均產(chǎn)生了巨大的變化，強烈要求后勤服務(wù)實現(xiàn)人本化、人性化。其次，后勤工作資源利用越來越強調(diào)效益。這要求高職院校必須充分借助現(xiàn)代技術(shù)手段，強化后勤管理與服務(wù)，以實現(xiàn)智慧化、信息化；再次，后勤運行的可控性要求不斷提高，除了能夠回溯分析以外，還能夠有效保障高職院校校園的安全性，加上后勤工作對于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求不斷提高，除了要將無形的服務(wù)質(zhì)量逐步朝著師生有形的感知方向轉(zhuǎn)變以外，還需對服務(wù)質(zhì)量進行量化考評，實現(xiàn)其可控化與標(biāo)準(zhǔn)化。 面對上述重重挑戰(zhàn)，高職院校必須全面強化理念、機制、方法、模式等的革新，深化新一代互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、智能傳感等技術(shù)的應(yīng)用，通過智慧后勤建設(shè)全面啟動高職院校后勤發(fā)展的引擎，促進后勤工作的轉(zhuǎn)型發(fā)展[1]。

二、高職智慧后勤建設(shè)存在的問題

(一) 缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

科學(xué)而統(tǒng)一的智慧后勤建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系有助于指導(dǎo)國內(nèi)各大院校積極推進智慧后勤建設(shè)工作，充分發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等技術(shù)在服務(wù)育人中的作用。但應(yīng)注意的是，當(dāng)前國內(nèi)關(guān)于智慧后勤建設(shè)仍處在百家爭鳴的階段，相關(guān)研究也停留在硬件設(shè)施建設(shè)層面，有關(guān)智慧后勤建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系研究少之又少，少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)也多參考的是國外院校，缺乏與我國高職院校辦學(xué)實際相適應(yīng)的指標(biāo)與制度體系，這嚴(yán)重影響了智慧后勤建設(shè)的推進[2]。

(二) 重視程度不足

縱觀國內(nèi)各大高職院校，智慧后勤建設(shè)與發(fā)展并不平衡，關(guān)于后勤工作的偏見與不恰當(dāng)認(rèn)識仍然存在，部分后勤職工內(nèi)心仍存在低人一等之感，認(rèn)為后勤是服侍人的工作，只要不出錯即可，無需考慮創(chuàng)新與變革，更別提智慧后勤建設(shè)了。還有部分院校雖意識到后勤工作的重要性，也注重全面推動后勤工作的信息化建設(shè)，但在信息化建設(shè)中并未充分考慮到服務(wù)育人功能，這導(dǎo)致后勤服務(wù)系統(tǒng)間無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效對接，也難以實現(xiàn)充分的信息共享，導(dǎo)致師生使用不便捷、不智能，后勤工作質(zhì)量難以有效提升。

(三) 發(fā)展趨勢把握不準(zhǔn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，“兩微一端”大行其道，并對各行各業(yè)帶來了顛覆性的變革，高職院校必須把握這一發(fā)展契機，順勢而為，積極推進智慧后勤建設(shè)，方可占據(jù)發(fā)展的制高點，更好地履行服務(wù)育人的使命。但應(yīng)注意的是，面對洶涌襲來的互聯(lián)網(wǎng)+浪潮，很多高職院校后勤決策者仍墨守成規(guī)、畏首畏尾，缺乏敢闖敢干的創(chuàng)新意識，一味的等、靠、要導(dǎo)致發(fā)展機遇白白流失，等來的只是其他院校后勤工作的趕超以及被時代所淘汰的尷尬境地[3]。

三、服務(wù)育人導(dǎo)向下高職智慧后勤服務(wù)平臺的建設(shè)

(一) 構(gòu)建原則

智慧后勤服務(wù)平臺建設(shè)應(yīng)遵循如下基本原則：一是安全性。既要確保服務(wù)平臺操作簡便，具有較高的兼容性，支持各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，又要增加防解密與目錄服務(wù)功能，確保系統(tǒng)的安全性、可靠性。二是穩(wěn)定性。所構(gòu)建平臺應(yīng)具備良好的運行效率，提供龐大的信息網(wǎng)絡(luò)支持功能，且調(diào)試、管理與優(yōu)化過程簡便可行，可采用MYSQL關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，借助B/S作為引擎，確保系統(tǒng)具備良好的穩(wěn)定性，又能有效提升數(shù)據(jù)處理功能。三是維護性。平臺開發(fā)時要采用標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部編碼、分層模塊設(shè)計方法，確保開發(fā)文檔編寫的規(guī)范性，以提升平臺的可維護性。四是拓維性。平臺構(gòu)建要對各類傳輸接口、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、擴展方式、配置信息等進行定義，確保其滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，以滿足平臺后續(xù)擴展功能與兼容要求。五是友好性。應(yīng)確保平臺操作界面的友好性，操作者僅需簡單培訓(xùn)即可掌握平臺操作要領(lǐng)，避免平臺操作維護難度過大[4]。

(二) 總體架構(gòu)建設(shè)

高職智慧后勤服務(wù)平臺總體架構(gòu)包括三大層：一是應(yīng)用層。應(yīng)用層借助物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實現(xiàn)了后勤工作的全面互聯(lián)與精準(zhǔn)感知，使后勤工作的觸角遍布各個角落、延伸到各個方面。一方面，其通過二維碼、RFID等技術(shù)實現(xiàn)對固定物品的識別與系統(tǒng)的管理，如智慧門禁、電梯、建筑、考勤、車輛等；另一方面，通過分布于校園各處的智能傳感器完成了對校園環(huán)境的監(jiān)控與各對象的實時跟蹤，如智慧能源監(jiān)測等。此外，傳感器網(wǎng)絡(luò)所收集的大量數(shù)據(jù)會通過大數(shù)據(jù)等加以挖掘、分析和決策，實現(xiàn)了各對象的智能化控制，如智慧照明、遠程用水調(diào)節(jié)等。二是網(wǎng)絡(luò)層。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決了該層的底層支撐問題，而云計算則提供了存儲計算平臺，克服了數(shù)據(jù)整合、集約化操作及中層對接等難題，實現(xiàn)了智慧后勤服務(wù)平臺的統(tǒng)一運行與管理。一方面，該平臺實現(xiàn)了后勤資源的高度共享與統(tǒng)一調(diào)配，另一方面，該平臺營造了良好的開發(fā)環(huán)境，可依循需求分步驟、分批次完成各項智慧應(yīng)用的建設(shè)，如智慧能源、智慧建筑、智慧會務(wù)、智慧物管等；此外，平臺通過業(yè)務(wù)流程的重組、整合，有效簡化了各業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，實現(xiàn)了精簡流程、提升辦公效率的目標(biāo)[5]。三是感知層。該層實現(xiàn)了智慧后勤信息與大數(shù)據(jù)的成功對接，其通過對各類信息加以整合細(xì)分，為高職院校領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供了科學(xué)依據(jù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)將各類后勤數(shù)據(jù)全面集中于同一平臺之上，將智慧后勤服務(wù)平臺打造成一個類似大腦的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了后勤管理與服務(wù)的系統(tǒng)化、智能化。一方面，大數(shù)據(jù)通過對后勤信息進行深度分析，及時明晰師生需求及行為偏好，并不斷調(diào)整平臺應(yīng)用功能，為其提供所需的針對性、個性化服務(wù)；另一方面，平臺為領(lǐng)導(dǎo)層及各部門制定了科學(xué)的決策，有效縮短了其對于突發(fā)事件的響應(yīng)時間。

(三) 后勤云服務(wù)的實現(xiàn)

在服務(wù)育人理念下，高職院校要全面聚焦師生后勤服務(wù)體驗，著力推進“互聯(lián)網(wǎng)+后勤服務(wù)”，全面推動后勤云服務(wù)平臺的應(yīng)用開發(fā)與實踐。具體而言，要全面借助PC 管理系統(tǒng)、微信公眾平臺、移動端等智慧手段，實現(xiàn)智慧餐飲服務(wù)、智慧公寓管理、智慧物業(yè)管理、智慧車輛服務(wù)、智慧快遞服務(wù)、智慧校園安全等涵蓋后勤各個領(lǐng)域的服務(wù)應(yīng)用實踐。一是智慧餐飲服務(wù)。服務(wù)平臺以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，借助信息平臺、移動應(yīng)用等多重方式對食堂運行情況進行實時監(jiān)測、評價，明晰師生的消費數(shù)據(jù)與消費偏好，實現(xiàn)校園卡線上充值、師生安全飲食指導(dǎo)、移動訂餐等多重服務(wù)，打造交互式餐飲服務(wù)新模態(tài)，實現(xiàn)高職院校餐飲服務(wù)的全過程控制。 二是智慧公寓管理。該平臺借助物聯(lián)網(wǎng)與學(xué)生公寓管理相對接，將公寓每個房間、學(xué)生個體作為信息來源，實現(xiàn)了床位分配、人員進出、收費管理、基礎(chǔ)設(shè)施、日常巡檢等各環(huán)節(jié)的智慧化管理，學(xué)生可借助服務(wù)平臺實現(xiàn)遠程選房、智慧分房、實時監(jiān)控、文明評比等多項活動，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)高度共享。三是智慧物業(yè)管理。該平臺利用移動互聯(lián)網(wǎng)等全面實現(xiàn)了后勤物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)務(wù)重整，用戶借助于微信公眾平臺、移動APP客戶端，實現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)、維修管理等業(yè)務(wù)的透明化，成功地將傳統(tǒng)物業(yè)管理轉(zhuǎn)移到線上操作，全面提升了物業(yè)服務(wù)水平。四是智慧車輛服務(wù)。該平臺還提供智慧車輛管理服務(wù)，系統(tǒng)可對每個進出校園的車輛進行車牌識別、實時定位、遠程控制服務(wù)，教師、學(xué)生借助于終端APP可明晰車輛的信息，完成車輛預(yù)約、車輛運行情況查詢、服務(wù)線上評價等，有效提升了師生的出行體驗，降低了校園停車場的運營成本，提升了車輛的管理效率。五是智慧快遞服務(wù)。智慧后勤服務(wù)平臺還利用云計算等技術(shù)，全面建構(gòu)了快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過智能傳感器完成了快件的精準(zhǔn)識別、存儲、監(jiān)督、管理，為師生提供了快件代投、收寄服務(wù)。此外，還在校園設(shè)置了智能快遞柜，為師生提供24小時收取件服務(wù)，師生不出門即可實現(xiàn)收寄件，極大地優(yōu)化了快遞資源，節(jié)約了物流成本，提升了服務(wù)質(zhì)量。六是智慧校園安全。該平臺借助于現(xiàn)代位置感知技術(shù)，采用藍牙網(wǎng)關(guān)設(shè)備及智能穿戴設(shè)備等，為師生構(gòu)建起了智能監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，極大地保障了校園的安全性。高職院?？赏ㄟ^為校內(nèi)師生佩戴智能手環(huán)、校牌等，對其實時位置、活動軌跡等實現(xiàn)后臺監(jiān)控；還可對其出入校園情況機芯自動化無感知簽到，提高了學(xué)生的出勤率；通過為校園物資加設(shè)定位標(biāo)簽，可對校園物資、設(shè)備等實現(xiàn)實時監(jiān)控，方便及時調(diào)用，杜絕了一切校園安全隱患[6]。

四、結(jié)語

教書育人，后勤先行。后勤工作是高職院校的生態(tài)文明，也是職業(yè)技能及精神的示范引領(lǐng)，其直接關(guān)系著高職院校的服務(wù)育人效果。在互聯(lián)網(wǎng)+時代下，傳統(tǒng)后勤工作已然無法滿足高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)需求，為此，高職院校要加快推進智慧后勤服務(wù)平臺建設(shè)，致力于推進智慧后勤、文化后勤、品質(zhì)后勤、溫暖后勤，打造多方參與的立體化育人生態(tài)，真正實現(xiàn)服務(wù)育人要求，全面助推高職院?！叭恕备窬值男纬?。