李欣容

摘? 要：智慧圖書(shū)館是較為先進(jìn)的圖書(shū)館管理模式，而檔案管理與圖書(shū)館管理在知識(shí)層面和服務(wù)層面上都有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。本文對(duì)智慧圖書(shū)館內(nèi)涵、特征進(jìn)行論述，分析其對(duì)檔案服務(wù)的影響，探討智慧圖書(shū)館模式下檔案領(lǐng)域資源服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容，以期為現(xiàn)代檔案領(lǐng)域服務(wù)的創(chuàng)新提供新視角和新思維。

關(guān)鍵詞：智慧圖書(shū)館;檔案館;信息服務(wù);資源融合;云計(jì)算;大數(shù)據(jù)

以智能化為特征的新信息技術(shù)給檔案信息服務(wù)帶來(lái)極大挑戰(zhàn)[1]。本文基于智慧圖書(shū)館模式探討檔案信息服務(wù)模式的創(chuàng)新和檔案信息服務(wù)工作的提升問(wèn)題。

1 關(guān)于智慧圖書(shū)館模式

智慧圖書(shū)館是指在用戶需求的日益變化及信息技術(shù)不斷創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)下，圖書(shū)館能夠賦予資源生產(chǎn)者及用戶資源消費(fèi)者的雙重角色定位的新理念。在秉承傳統(tǒng)圖書(shū)館核心機(jī)制及職能的前提下，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，聚焦用戶需求特征的變化，利用互聯(lián)網(wǎng)、感知化及智能化手段，構(gòu)建圖書(shū)館人機(jī)自動(dòng)交互、一體化感知環(huán)境和開(kāi)放的文化陣地;在資源開(kāi)發(fā)上能夠?qū)崿F(xiàn)共享共建、深入?yún)f(xié)作和無(wú)縫整合的融合網(wǎng)絡(luò);資源供給方面能夠?qū)崿F(xiàn)人性化、泛在接入及智能組織等展示;業(yè)務(wù)上能夠不斷優(yōu)化流程和提高效率，深入挖掘用戶信息，并據(jù)此信息提供精準(zhǔn)服務(wù)。

1.1 智慧圖書(shū)館信息服務(wù)模式。在圖書(shū)館服務(wù)中，資源和用戶是其核心要素，智慧圖書(shū)館可通過(guò)搜集個(gè)體用戶信息并使其匯聚成大數(shù)據(jù)，以此構(gòu)建群組動(dòng)態(tài)聚類(lèi)和知識(shí)結(jié)構(gòu)比對(duì)等大數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘活動(dòng)，探尋用戶間的共性，提高推薦質(zhì)量，拓展推薦范圍[2]。同時(shí)可利用大數(shù)據(jù)改變圖書(shū)館模式，優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程和完善市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等。

1.2 智慧圖書(shū)館服務(wù)特征。智慧圖書(shū)館服務(wù)特征主要體現(xiàn)在感知化、精準(zhǔn)化、泛在化及個(gè)性化等方面，其中感知化主要是利用全面感知用戶行為來(lái)實(shí)現(xiàn)其數(shù)據(jù)資源化，對(duì)用戶信息價(jià)值進(jìn)行挖掘，以實(shí)時(shí)明確用戶需求。而精準(zhǔn)化則是利用對(duì)知識(shí)組織方式、資源等的處理來(lái)提高發(fā)現(xiàn)知識(shí)的效率，并通過(guò)用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及行為數(shù)據(jù)進(jìn)行協(xié)同過(guò)濾和智能推理，使搜索結(jié)果精準(zhǔn)度等顯著提高，以減少用戶搜尋精力和時(shí)間。個(gè)性化服務(wù)是智慧圖書(shū)館的重要特征，利用對(duì)用戶基本信息、行為的持續(xù)采集和分析，生成精確“畫(huà)像”，并分析互動(dòng)數(shù)據(jù)、群體聚類(lèi)等發(fā)現(xiàn)用戶的興趣點(diǎn)，探討其需求規(guī)律，構(gòu)建用戶需求預(yù)測(cè)模型，向用戶準(zhǔn)確推送服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是智慧圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)理念的重要體現(xiàn)。

2 智慧圖書(shū)館模式對(duì)檔案信息服務(wù)的影響

智慧圖書(shū)館為檔案信息服務(wù)提供了重要的服務(wù)模式。檔案為社會(huì)及國(guó)家的重要信息資源，智慧化管理也將對(duì)檔案信息服務(wù)觀念、檔案管理理論等產(chǎn)生深遠(yuǎn)性影響。信息服務(wù)是體現(xiàn)檔案部門(mén)核心價(jià)值的方法，也是檔案工作的根本所在。

2.1 推動(dòng)檔案信息服務(wù)工作中心的轉(zhuǎn)變。目前，檔案領(lǐng)域的服務(wù)模式主要是供給導(dǎo)向服務(wù)，以館藏內(nèi)容作為服務(wù)模式，以館藏為服務(wù)的中心內(nèi)容，處于“有查才調(diào)”、“等用戶上門(mén)”的被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)中。長(zhǎng)期忽視檔案利用工作，重視其保管和收集工作，進(jìn)而制約了檔案信息服務(wù)水平及范圍，致使其社會(huì)影響力不高。正如艾維提斯所說(shuō)，檔案這種最持久、古老的信息記錄形式，盡管對(duì)每個(gè)民族和國(guó)家都是至關(guān)重要的，是唯一的，但在信息時(shí)代，卻鮮為人知?？梢?jiàn)，檔案信息資源的利用效率極低[3]。

隨著智慧時(shí)代的到來(lái)，用戶對(duì)檔案館個(gè)性化、多元化及精品化的服務(wù)需求日益增加，必須以用戶為檔案服務(wù)的主體，以服務(wù)作為資源建設(shè)及重構(gòu)理念的主導(dǎo)。智慧圖書(shū)館模式為檔案信息服務(wù)提供了大數(shù)據(jù)、智能化技術(shù)應(yīng)用的極好模式，在此模式下，檔案信息服務(wù)應(yīng)向以用戶為中心轉(zhuǎn)變。

檔案館要關(guān)注用戶行為，利用統(tǒng)計(jì)、研究和分析用戶行為軌跡對(duì)用戶群體信息進(jìn)行多維視角把握，對(duì)用戶需求進(jìn)行識(shí)別和預(yù)測(cè)，向用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)，推動(dòng)檔案信息服務(wù)向動(dòng)態(tài)化、主動(dòng)性的方向轉(zhuǎn)變，由服務(wù)滯后向超前服務(wù)轉(zhuǎn)變，由大眾化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變[4]。

同時(shí)，檔案管理部門(mén)應(yīng)從用戶需求信息出發(fā)，強(qiáng)化信息資源建設(shè)，改善館藏資源以紅頭公文、行政類(lèi)、文字類(lèi)、紙質(zhì)類(lèi)檔案為主的現(xiàn)狀，以豐富檔案資源內(nèi)容，充實(shí)民生類(lèi)、知識(shí)、文化及經(jīng)濟(jì)類(lèi)的信息資源，強(qiáng)化多媒體、音像及電子檔案資源建設(shè)，重組館藏資源結(jié)構(gòu)。

2.2 推動(dòng)其服務(wù)方式向精細(xì)化和智能化轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的檔案管理較為粗放，其信息服務(wù)也粗放化，服務(wù)過(guò)程中僅憑經(jīng)驗(yàn)判斷資源類(lèi)別，以資源內(nèi)容來(lái)提供服務(wù)，缺乏用戶運(yùn)營(yíng)意識(shí)，輕視檔案用戶反饋。

借鑒智慧圖書(shū)館模式，檔案部門(mén)不但注重檔案信息資源數(shù)據(jù)，還注重對(duì)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)所有數(shù)據(jù)的搜集，如館藏資源數(shù)據(jù)、用戶行為、管理流程等數(shù)據(jù)，依據(jù)此數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)時(shí)掌握和分析數(shù)據(jù)，針對(duì)分析結(jié)果制定出精細(xì)化服務(wù)策略，向用戶提供差異化、多元化的信息服務(wù)方式。

在數(shù)據(jù)時(shí)代和智慧城市建設(shè)的不斷推進(jìn)中，智慧檔案管理也已提上日程。構(gòu)建出“檔案館+智慧技術(shù)+大數(shù)據(jù)+物聯(lián)網(wǎng)+信息資源+智能館舍+人力資源=智慧檔案館”的模式。利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)及3D虛擬技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，感知、整合、挖掘檔案信息資源，同時(shí)建立基于移動(dòng)終端、互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)平臺(tái)，將檔案信息服務(wù)手段推向智能化[5]。

2.3 推動(dòng)服務(wù)內(nèi)容向深層轉(zhuǎn)變。在大數(shù)據(jù)、智能化時(shí)代，檔案信息資源數(shù)據(jù)更加多元和豐富，用戶需求也更加多樣、復(fù)雜，檔案館若要生存，必須推動(dòng)信息服務(wù)的深層次發(fā)展[6]。利用智慧圖書(shū)館模式中數(shù)據(jù)管理技術(shù)及方式，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)其信息資源進(jìn)行深層次開(kāi)發(fā)，使其向智慧化、知識(shí)性方向轉(zhuǎn)化。

智慧圖書(shū)館中對(duì)資源信息潛在價(jià)值進(jìn)行挖掘分析決定著圖書(shū)館發(fā)展，決定檔案館發(fā)展方向及水平的同樣是其智慧化程度。如果檔案服務(wù)部門(mén)將分析和處理大量數(shù)據(jù)作為主要業(yè)務(wù)，則必將推動(dòng)其向智慧化、數(shù)據(jù)化的方向轉(zhuǎn)變，進(jìn)而提高其發(fā)展水平。

3 智慧圖書(shū)館模式下檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新

運(yùn)用智慧圖書(shū)館模式創(chuàng)新檔案信息服務(wù)，主要是構(gòu)建智庫(kù)服務(wù)、知識(shí)化、一站式、精準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的架構(gòu)，形成智慧檔案服務(wù)體系。

3.1 檔案服務(wù)的精準(zhǔn)化。檔案管理者掌握大量用戶數(shù)據(jù)信息，如借閱數(shù)據(jù)、訪問(wèn)日志數(shù)據(jù)、館內(nèi)行為視頻、用戶個(gè)人信息及下載等數(shù)據(jù)信息，對(duì)此進(jìn)行全面分析和充分挖掘，從大數(shù)據(jù)背后尋求用戶行為規(guī)律及特征，構(gòu)建出用戶數(shù)據(jù)搜集——用戶需求分析——優(yōu)化服務(wù)——提供服務(wù)的新模式。[7]

對(duì)用戶信息需求和發(fā)展方向進(jìn)行預(yù)測(cè)，以支持精準(zhǔn)式服務(wù)的策略。同時(shí)，根據(jù)用戶需求特點(diǎn)及位置定位等，可向用戶推送該位置內(nèi)近千年內(nèi)發(fā)生的故事，向用戶提供場(chǎng)景式服務(wù)。

3.2 服務(wù)的數(shù)據(jù)化。智能化管理模式中，檔案館不只是保管單位，還是數(shù)據(jù)資源管理與服務(wù)的平臺(tái)。應(yīng)實(shí)現(xiàn)檔案管理向數(shù)據(jù)化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，向用戶提供能夠處理的檔案信息數(shù)據(jù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)信息。

服務(wù)的數(shù)據(jù)化主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)的共享和分析方面。在共享性方面，檔案信息應(yīng)將信息資源開(kāi)放在互聯(lián)網(wǎng)上，給用戶提供下載服務(wù)。與圖書(shū)館一樣，檔案館在公共數(shù)據(jù)管理方面具有功能優(yōu)勢(shì)，也具有構(gòu)建數(shù)據(jù)存檔中心的優(yōu)勢(shì)，能夠成為公共信息服務(wù)社會(huì)化的中心。

檔案管理部門(mén)開(kāi)放數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)強(qiáng)化信息分析和組合，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)，深入挖掘分析檔案信息資源，建立增值型信息產(chǎn)品。同時(shí)，利用社交媒體和網(wǎng)絡(luò)資源，組織和分析信息資源，以向用戶提供深層次數(shù)據(jù)分析服務(wù)。

3.3 知識(shí)化的一站式服務(wù)。與圖書(shū)館一樣，檔案館也是知識(shí)和智慧的提供者。檔案信息服務(wù)應(yīng)向知識(shí)性方向發(fā)展。以搜尋、分析、組織和重組信息知識(shí)及能力為基礎(chǔ)，依據(jù)用戶環(huán)境及問(wèn)題，融入解決用戶問(wèn)題以及提供知識(shí)創(chuàng)新和處理應(yīng)用數(shù)據(jù)的服務(wù)即為知識(shí)性服務(wù)。

智慧模式的信息服務(wù)，需要構(gòu)建知識(shí)元，以更加多元化和靈活化的方式組合、連接知識(shí)元，形成檔案知識(shí)庫(kù)，通過(guò)云端共享知識(shí)平臺(tái)，為用戶提供增值型產(chǎn)品，推動(dòng)知識(shí)流動(dòng)，提升檔案信息知識(shí)服務(wù)的水平。

3.4 “智庫(kù)”式服務(wù)。檔案館、圖書(shū)館同為智慧保障庫(kù)，能夠?yàn)檎邲Q策及問(wèn)題解決等提供較強(qiáng)的智力支持。檔案館應(yīng)加大對(duì)媒體檔案、社會(huì)檔案及非主流檔案資源的搜集，并將其匯聚成數(shù)據(jù)，建設(shè)成專(zhuān)題性特色信息資源庫(kù)，利用云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)館際檔案間的資源共享，向決策者提供智慧化、系統(tǒng)化和專(zhuān)業(yè)化的決策咨詢服務(wù)。

總之，智慧圖書(shū)館模式是一種全新思維理念和技術(shù)方法應(yīng)用，為檔案管理提供了切實(shí)可行的創(chuàng)新路徑。檔案館借鑒智慧圖書(shū)館模式，構(gòu)建智慧檔案館新模式，必將對(duì)其信息服務(wù)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。在智慧模式下，大數(shù)據(jù)及云計(jì)算技術(shù)作為創(chuàng)新服務(wù)方法的突破點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的檔案信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。以館藏資源數(shù)據(jù)為依托，充分利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、自媒體及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等技術(shù)手段，創(chuàng)新檔案信息服務(wù)方式，增強(qiáng)檔案服務(wù)能力，深化和豐富檔案服務(wù)內(nèi)容，充分實(shí)現(xiàn)檔案信息的價(jià)值和發(fā)揮檔案的作用。

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（作者單位：河南省圖書(shū)館 來(lái)稿日期：2019-12-12）