Sanjay Goel 呂峰

持續(xù)的疫情危機不斷消耗家族企業(yè)的各種資源，甚至逼近企業(yè)能夠承受的臨界點。危機帶來的影響，不僅增加了人們情緒上的壓力，也讓家庭中的人際關(guān)系開始緊張起來。自然而然地，在這個時候，人們關(guān)注的焦點是如何能夠生存下來。但是，為了能夠生存而采取的措施常常是忙亂的而且是低效的。

事實上，企業(yè)的發(fā)展從來也不會一帆風(fēng)順。外部環(huán)境有時候是風(fēng)調(diào)雨順，但更多時候卻是疾風(fēng)暴雨，企業(yè)本來就是在各種跌宕起伏中一路走來。幸運的是，一個企業(yè)就好像一個生命體一樣，并不像人們想象中的那么脆弱，它本身所具有的經(jīng)營彈性是企業(yè)應(yīng)付危機并贏得未來發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

說到彈性，人們自然會聯(lián)想到一個彈簧在外力擠壓或拉伸后所表現(xiàn)出的回歸到原來狀態(tài)的恢復(fù)力。一個人受外部條件影響出現(xiàn)偶爾的行為偏差也屬正常，他最終會回歸到原來的生活狀態(tài)下。當(dāng)企業(yè)組織受到外力作用出現(xiàn)偏離時，也具有同樣的回歸到原本軌道的恢復(fù)力。需要提前說明的是，本文所討論的“經(jīng)營彈性”泛指“一般經(jīng)營彈性”，就是面對各種積極的或消極的外部影響時家族企業(yè)所表現(xiàn)出的戰(zhàn)略恢復(fù)能力，而“特定經(jīng)營彈性”則專指對于特定和已知的沖擊或破壞，家族企業(yè)所展現(xiàn)的專業(yè)恢復(fù)能力。正如不同的彈簧有不同的彈性系數(shù)，一個企業(yè)的經(jīng)營彈性到底有多大雖然很難準(zhǔn)確衡量出來，但企業(yè)需要有意識地強化它。從這個角度說，危機或許真的是一個契機，可以讓家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者深入思考經(jīng)營彈性的問題。

生存

家族企業(yè)首先需要確保生存，只有生存下來，才有可能保障滿足多個內(nèi)部利益相關(guān)者（例如家族成員、雇員）以及外部利益相關(guān)者（例如供應(yīng)商、客戶、社區(qū)）的需求，這也是一切討論的前提。

重組資源 渡過危機的重要前提是得到更多的幫助。在這方面，有兩點要特別注意。其一，危機中，家族和家族企業(yè)必然要相應(yīng)地采取一些緊縮措施。勒緊褲腰帶以渡過艱苦歲月，這是完全可以理解的。盡管這樣，家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也需要特別注意，過分的緊縮策略，可能會給那些對家族企業(yè)有著嚴(yán)重依賴的利益相關(guān)者帶來太多痛苦。如果一切都以危機為借口，而忽略對政策的彈性調(diào)整，恐怕反而會適得其反。其二，家族還需要與那些已經(jīng)離開家族的家族成員保持聯(lián)系：要知道，每個家族成員都可以提供援手，他們也可能會帶來新的思想。不管怎樣，危機可以拉近家族成員的距離而不是疏遠(yuǎn)。此時，漂泊在外的家族成員更愿意重返家族。家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要知道，光靠自己有時候很難渡過難關(guān)，但如果與其他家族成員分擔(dān)痛苦，則相對會容易一點。

重塑態(tài)度 危機不僅會給家族和企業(yè)帶來高昂的財務(wù)損失，而且也會導(dǎo)致人們出現(xiàn)種種態(tài)度問題。危機會對個體情緒產(chǎn)生巨大影響，采取不同態(tài)度看待危機的人會有大相徑庭的表現(xiàn)。焦慮、煩躁、無法聚焦等情緒失控，會導(dǎo)致決策危機。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要迅速地從糟糕的情緒中走出來，用正常的、積極的態(tài)度面對困難，良好的態(tài)度是應(yīng)對危機的重要條件。危機下的態(tài)度恢復(fù)狀態(tài)從一個側(cè)面也反映出家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的情緒修復(fù)能力。進(jìn)一步，為了能建立起整個企業(yè)良好的態(tài)度彈性，家族企業(yè)要盡可能招聘那些天生具有積極樂觀態(tài)度的人，從而使家族企業(yè)能夠始終洋溢著積極的聲音，這樣的集體樂觀精神是家族企業(yè)能夠在危機中得以生存的關(guān)鍵。

維護(hù)

危機導(dǎo)致了企業(yè)運營的停滯，但這個暫停狀態(tài)對于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和家族關(guān)系而言，提供了一次難得的維護(hù)機會。

維護(hù)有弱點的系統(tǒng) 每個企業(yè)都有基本的和核心的系統(tǒng)。這些系統(tǒng)既可能是物理的存在，例如工廠、倉庫、卡車，也可能是非物理的存在，例如人力資源、會計、營銷系統(tǒng)。任何系統(tǒng)在正常使用期間也都會產(chǎn)生自然的“磨損”和消耗。一般來說，將這些系統(tǒng)脫機進(jìn)行深度維護(hù)是非常昂貴的，而且也不太可能。危機所制造出的暫停狀態(tài)正好可以用來對這些核心系統(tǒng)進(jìn)行檢修，以使其在危機被遏制后可以更有效的使用。例如，可以為員工提供進(jìn)修培訓(xùn)，使他們能夠面對未來新任務(wù)的挑戰(zhàn)。另外，企業(yè)還需要對特別重要的資源的安全性進(jìn)行評估并修復(fù)，危機過后，它們將要為重新運營發(fā)揮更大的作用。

維護(hù)關(guān)系 危機提供了修復(fù)破裂關(guān)系的機會。當(dāng)危機超出任何人的個體解決能力時，團(tuán)結(jié)以及群體歸屬的價值就顯而易見了。正常情況下的一些關(guān)系沖突可能在危機中就顯得微不足道，人們更多地體會到相互理解比無聊的爭論更有意義，積極的人際關(guān)系應(yīng)該成為無論是在生活中還是在企業(yè)經(jīng)營中的優(yōu)先項。家族的身份認(rèn)同感會給在危機中感到失落或受傷的人們提供精神慰藉。家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以廣泛接觸家族成員中的那些特立獨行者、玩世不恭者甚至是犯過錯誤的家族成員，對他們每個人表示家族的歡迎。在危機時期，他們作為家族的成員可以受到家族的保護(hù)，當(dāng)然每個家族成員也有義務(wù)去保護(hù)家族。由于家族關(guān)系在危機期間得到修補，在危機后，隨著家人重新發(fā)現(xiàn)彼此的長處，積極的家族關(guān)系將能夠繼續(xù)存在下去。更重要的是，通過危機，家族成員也將學(xué)習(xí)到維持關(guān)系的重要技能，這將使家族對未來的危機更具經(jīng)營彈性。

管家

管理家族的金融資本 在危機期間，家族企業(yè)需要成為整個家族資本的好管家，并基于其他利益相關(guān)者的需求重新評估家族企業(yè)的戰(zhàn)略重點。重要的是，家族的金融資本管理需要更多地定位于雇員和客戶，而不能僅僅考慮家族利益。家族成員在危機期間的行為舉止會表達(dá)出獨特的金融理念。通過對金融資本的掌控，家族企業(yè)不僅能夠?qū)嫦嚓P(guān)者傳達(dá)積極和樂觀的狀態(tài)，而且會影響家族下一代成員處理危機的能力。

管理家族的社會資本 家族成員必須更加努力地工作，才能成為社交資本的好管家。社會網(wǎng)絡(luò)資本，它的靈活性和創(chuàng)造力，也是企業(yè)經(jīng)營彈性的重要來源。當(dāng)然，這個資本需要通過家族自己的行為來培育和加強。家族必須積極主動在社交網(wǎng)絡(luò)中找到可能比家族受到更大傷害的人，并通過各種可能的方式來照顧他們。危機中的雪中送炭能夠使家族在整個人脈關(guān)系圖中變得更加強大，并強化家族在社交網(wǎng)絡(luò)中的中心地位。積極的作為可能被人們把家族企業(yè)定義是“好朋友和好鄰居”，借助于此，家族企業(yè)就可以吸引新的社會資源。由于社會資本的靈活性和潛在的多樣性，它的經(jīng)營彈性可以比財務(wù)資源大得多。

重構(gòu)未來

重啟想象是危機中的一項寶貴活動，因為每次重大危機都會對消費者行為和經(jīng)營活動產(chǎn)生長期和短期影響。例如，1930年代初的大蕭條給遭受苦難的人們的心靈留下了持久的陰影。幸存者對此感到非?？謶?，以至于他們中的許多人一輩子都成了儲蓄者和小氣鬼，而心態(tài)的恢復(fù)比經(jīng)濟(jì)上的調(diào)整需要更長的時間。

重構(gòu)規(guī)模 在危機期間，應(yīng)該重新想象危機之后業(yè)務(wù)的規(guī)模。當(dāng)前的規(guī)模合適嗎？它看起來臃腫嗎？如果消費者的行為發(fā)生了長期變化，企業(yè)就需要重新制定計劃，縮小現(xiàn)有產(chǎn)品的規(guī)模，調(diào)整生產(chǎn)能力，生產(chǎn)其它產(chǎn)品；或者將閑置的生產(chǎn)能力在合適的時機以更好的價值進(jìn)行處置。

重構(gòu)路線圖 危機使人們有機會重新構(gòu)想企業(yè)發(fā)展方式和發(fā)展路線圖。哪個可能增長更快？哪些最容易受到經(jīng)濟(jì)放緩的影響？這場危機的長短期影響是什么？重新定義路線圖將有助于重新分配資本，重新利用現(xiàn)有資產(chǎn)以及重新分配和培訓(xùn)家族及非家族雇員。

重構(gòu)能力 危機是重新構(gòu)建家族企業(yè)能力的機會。對能力的更廣泛理解可以幫助企業(yè)在危機后朝著不同的方向發(fā)展。重新構(gòu)想家族企業(yè)的能力，可以幫助建立家族企業(yè)與客戶更緊密的聯(lián)系，可以幫助家族企業(yè)滿足市場的變化或出現(xiàn)的新需求，還可以幫助家族企業(yè)更扎實地實現(xiàn)愿景。進(jìn)一步，重新構(gòu)想能力的不同和創(chuàng)新組合，這樣或許可以播撒新業(yè)務(wù)的種子，這也是提升經(jīng)營彈性的重要方法。

不管怎樣，在重新構(gòu)想的過程中，家族領(lǐng)導(dǎo)者必須謙卑謙讓，并且包容不同的聲音。當(dāng)一切都順風(fēng)順?biāo)畷r，家族領(lǐng)導(dǎo)人會對自己的遠(yuǎn)見、才智和遠(yuǎn)見充滿信心，他們甚至無視或不予理會其他意見和建議。而危機恰恰是一個好的機會，領(lǐng)導(dǎo)人可以從多方面接受不同的觀點。這些觀點可以提供更豐富的原材料，以重塑危機后家族企業(yè)的未來，并確保未來具有更大的經(jīng)營彈性。

任何家族企業(yè)都無法擁有增強家族內(nèi)部或家族企業(yè)經(jīng)營彈性所需的所有資源?？偟膩碚f，經(jīng)營彈性可以提高家族企業(yè)“持之以恒”的質(zhì)量。對企業(yè)內(nèi)外部利益相關(guān)者，持之以恒不僅表現(xiàn)為吸引力，而且可以體現(xiàn)出可被信賴的狀態(tài)。在家族企業(yè)的背景下，這意味著當(dāng)家族企業(yè)因危機而面臨壓力時，其持之以恒的質(zhì)量會自動為家族企業(yè)吸引資源，從而最大程度地減少危機的負(fù)面影響并確保其生存。

家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要利用危機來檢測當(dāng)前的經(jīng)營彈性，并為下一次危機有意識地強化彈性，就好像提升彈簧的彈性系數(shù)一樣。隨著情況改善和正常生活的恢復(fù)，家族企業(yè)又開始進(jìn)入增長的狀態(tài)，此時，家族企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)忘記曾經(jīng)經(jīng)歷的危機，將危機中汲取到的教訓(xùn)寫進(jìn)家族企業(yè)的故事中，以增強家族力量并增進(jìn)家族團(tuán)結(jié)和認(rèn)同感。歸根結(jié)底，一個擁有堅強家族身份認(rèn)同感的團(tuán)結(jié)家族，理解并相信自己能夠共同克服任何危機，這或許是一個有經(jīng)營彈性的家族企業(yè)的最重要特征。