黃子航

摘 要：館校合作是博物館教育的重要部分，但是中小學(xué)校在組織學(xué)生集體前往博物館時由于外出風(fēng)險、體驗不佳等原因，缺乏組織動力。文章通過定義參觀前、參觀中、參觀后的問題，基于用戶體驗重新探索設(shè)計一個受學(xué)校和學(xué)生歡迎的教育項目，包括講座PPT、主題探索卡和反饋式海報等提高用戶體驗的具體方法。

關(guān)鍵詞：用戶體驗;教育項目;博物館;青少年;館校合作

教育、展覽、收藏是博物館的三大核心功能。教育項目是博物館教育功能的具體承載形式之一，近幾年國內(nèi)博物館在教育項目的研究和實踐上做出了一些努力和嘗試，但還存在很多障礙。這與我國長期重視應(yīng)試教育，未從國家和社會的層面真正強(qiáng)調(diào)和重視過博物館教育有關(guān)，也與國內(nèi)博物館自身長期強(qiáng)調(diào)收藏和展覽，忽略教育有關(guān)，還與長期將教育項目等同于講解有關(guān)。

本文重點(diǎn)討論博物館教育中的館校合作。國外一些學(xué)者在此領(lǐng)域有一些批判性的研究，如為國內(nèi)廣泛贊同的學(xué)校團(tuán)體參觀學(xué)習(xí)，就有人質(zhì)疑這是出于學(xué)校和老師的壓力，而非青少年的自愿選擇。迪亞·伯克特（Dea Birkett）更批評了博物館教育項目開發(fā)實施重視學(xué)校團(tuán)隊，而忽略青少年業(yè)余參觀學(xué)習(xí)。①一基金會（FITZCARRALDO FONDAZIONE）的研究報告指出，對于大多數(shù)青少年來說，要讓他們認(rèn)為博物館和學(xué)校不是一回事是困難的，因為博物館的活動往往被他們認(rèn)為是額外的負(fù)擔(dān)，所以是沒有吸引力的。②這些研究都成了創(chuàng)建更好的用戶體驗的理論依據(jù)。

1 國內(nèi)館校合作阻礙因素分析

首先，多數(shù)青少年沒有時間或者興趣去博物館。即使去了，博物館也缺乏專門為其設(shè)計的教育項目，青少年的博物館體驗比較單薄和膚淺，導(dǎo)致青少年對博物館的興趣進(jìn)一步降低。③同時，現(xiàn)有的教育項目又長期停留在“只講一個關(guān)于過去的故事”④，缺乏對青少年的長期吸引力。

其次，學(xué)校組織的學(xué)生集體參觀目前來看多體現(xiàn)為游覽性質(zhì)的訪問，在人數(shù)眾多時還會極易顯得嘈雜和混亂。從博物館的角度看，大量學(xué)生同時前來，尤其是沒有預(yù)約前來時，博物館無法有效配置講解員，只能讓學(xué)生鬧哄哄地來、忙匆匆地走;從學(xué)校的角度看，學(xué)校會認(rèn)為是博物館的教育項目設(shè)計不好或者根本沒有做任何設(shè)計工作才造成這一現(xiàn)象。

從用戶體驗的視角來梳理這個問題，學(xué)校和學(xué)生是博物館教育項目的兩個用戶。學(xué)校用戶體驗的最大問題是：承擔(dān)著極大的安全風(fēng)險組織學(xué)生前往，但是博物館提供的教育項目服務(wù)乏善可陳，學(xué)生在缺乏有效引導(dǎo)的環(huán)境中只能隨便走走，其收獲無法匹配學(xué)校的期望。學(xué)生用戶的體驗?zāi)壳按嬖诘淖畲髥栴}是：參觀前不知道博物館到底有什么;參觀中無目的溜達(dá)，走馬觀花;參觀后沒有渠道反饋參觀中想問的問題。

2 解決方案——創(chuàng)建更好的用戶體驗

筆者有幸于2014年5月以學(xué)生的身份參與組織了四川博物院與成都樹德中學(xué)（外國語校區(qū)）高一年級的首次館校合作?，F(xiàn)按照參觀前、參觀中和參觀后的全流程設(shè)計思路，重新探索如何改善和提高學(xué)校和學(xué)生的博物館體驗。

2.1 參觀前

2.1.1 問題

筆者觀察到，在以往的集體參觀中，人數(shù)有限的講解員無法應(yīng)對以一個年級為參觀單位的學(xué)生，即使能給每個班配備講解員，講解詞也多為模板，并不完全符合青少年的認(rèn)知特點(diǎn)和需求。且講解員在移動過程中對聽眾的輻射能力有限，處在講解員視線外的大多數(shù)學(xué)生很快就會由于只能聞其聲，不能見正在講解的藏品而興致缺乏、走神跑空。簡言之，講解員無法將藏品信息或故事在博物館現(xiàn)場有效傳遞給每位青少年。

2.1.2 解決方法—講解前移

既然講解員的講解詞通常是模板，那么將這一模板重新組織和修改就可以成為一次講座的內(nèi)容，并且可以前移到參觀前在學(xué)校進(jìn)行，幫助學(xué)生預(yù)熱博物館之行。行前講解能讓每個學(xué)生都有機(jī)會在不受影響的環(huán)境中獲得目標(biāo)博物館有關(guān)藏品的信息、知識或者故事，可以避免博物館現(xiàn)場的講解無力和混亂。當(dāng)然，要想講座成功，還有以下因素需要考慮：

①精選藏品。講座是為第二階段參觀服務(wù)的，所以講座內(nèi)容首先要支持參觀，同時又要在參觀的基礎(chǔ)上略有延展。因為成都樹德中學(xué)（外國語校區(qū)）高一年級學(xué)生是第一次拜訪四川博物院，所以講座第一部分設(shè)置為對世界知名博物館和四川博物院的一個簡要介紹，第二部分則挑選了四川博物院的部分精品藏品。這些藏品或考古價值高，或是本地域歷史、文化和藝術(shù)的代表。

②設(shè)計符合學(xué)生認(rèn)知特點(diǎn)的PPT。針對中小學(xué)生的講座不需要定位為高水準(zhǔn)學(xué)術(shù)講座，因此輕松中有效才是追求的目標(biāo)。作為講座線索視覺化體現(xiàn)的PPT，首先要文字精練，不要把大段的藏品介紹放在PPT上，一個故事，講出來的效果更好。其次，講座中出現(xiàn)的文字、輔助講解員口頭表達(dá)的PPT頁（圖1）和對藏品信息的高度提煉的PPT頁（圖2），要突出更容易讓學(xué)生留下印象的簡潔信息。最后，要使用貼近青少年語言的文字，活躍講座氛圍（圖3）。

③邀請合適的講解員擔(dān)任講座人。講解員不是學(xué)術(shù)專家，但是他們是對博物館藏品故事有了解且善于講故事的人，她們的能力足夠承擔(dān)面向中小學(xué)生的博物館行前講座?？紤]到中小學(xué)生希望講座更加輕松、愉快的要求，實踐中邀請了更善于創(chuàng)造互動氛圍，更善于使用青少年日常語言，更幽默風(fēng)趣的講解員。此次實踐中，講解員在學(xué)校給出的50分鐘時間里牢牢抓住了學(xué)生的注意力，甚至是那些攜帶作業(yè)來聽講座的學(xué)生。

2.2 參觀中

2.2.1 問題

過去的參觀中，一個年級幾百個學(xué)生同時在館內(nèi)漫無目的地走馬觀花，對博物館藏品很難有什么深刻的印象。這絕不是組織者希望看見的。

2.2.2 解決方法—主題探索卡

參考國外優(yōu)秀博物館的做法，筆者參與設(shè)計了主題探索卡（圖4）。同時，為了解決幾百人同時涌向一個展廳的問題，將主題探索卡設(shè)計成了三條線路，通過不同的線路分流學(xué)生。主題探索卡設(shè)計遵循了以下原則：

①愉快的體驗重過一定要學(xué)點(diǎn)什么。青少年的應(yīng)試壓力已經(jīng)足夠大，前往博物館時他們希望得到不同于學(xué)校正式教育的體驗。如果主題探索卡看起來就像一張試卷，或者問題太難，都會阻礙這一愉快體驗的發(fā)生。因此，一定要對問題難度進(jìn)行控制，大部分任務(wù)都是學(xué)生只要稍微找找看看就能完成，小部分任務(wù)可以要求學(xué)生稍微思考得深一點(diǎn)。

②引導(dǎo)學(xué)生觀察。以四川博物院為例，它收藏了很多精美的漢畫像磚，但由于展廳地理位置的原因容易被參觀者忽略，且由于展陳設(shè)計的原因，一些具有代表性的拓片往往并不為人所注意?？梢酝ㄟ^探索卡線路設(shè)計明確展廳地點(diǎn)，也可通過對細(xì)節(jié)的提問引導(dǎo)學(xué)生觀察這些容易被忽略的地方。

③呼應(yīng)講座。講座中提到的藏品往往是博物館館藏文物中的精品，有些藏品適合在講座時稍加提及，引起學(xué)生興趣，再在任務(wù)探索卡中就這些藏品設(shè)計新的問題，引發(fā)學(xué)生的現(xiàn)場討論。

④問題回答形式輕松，盡量讓學(xué)生少寫字。為了愉快的體驗，雖然要求學(xué)生回答一些問題，但可以通過拍照、畫圖來回答，可以不寫文字。提供回答形式的多樣選擇，可以減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)，讓他們更樂于完成探索。

2.3 參觀后

2.3.1 問題

以往的參觀中，學(xué)生如果有問題，很難得到博物館的及時反饋。如果能對學(xué)生提出的問題予以反饋，留給學(xué)生深刻印象，那么往往知識的獲取要比匆匆對藏品文字介紹的一瞥有效得多。

2.3.2 解決方法—“博物館回聲”主題海報

有了主題探索卡后，博物館不僅可以收集、分析學(xué)生更喜歡什么樣的問題形式和回答形式，也可以觀測學(xué)生在哪些問題上最需要給予反饋。以成都樹德中學(xué)（外國語校區(qū)）高一年級學(xué)生的主題探索卡為例，學(xué)生在識別誰是養(yǎng)老磚拓片上的老人時基本都出現(xiàn)了錯誤，這就是一個需要反饋的問題。反饋形式上，主題海報（圖5）的形式既直觀又能輻射到還未到博物館參觀的其他年級同學(xué)。

要考慮到學(xué)校也是用戶，學(xué)校不僅希望在承擔(dān)風(fēng)險后學(xué)生行有所獲，也希望能對活動做書面總結(jié)，因此為學(xué)校設(shè)計一本活動紀(jì)念手冊會是符合甚至超出其預(yù)期的（圖6）。

3 結(jié)語

此次教育項目設(shè)計的不足之處：沒有充分考慮學(xué)生如果以拍照的形式完成主題探索卡，需要將照片打印粘貼，但事實上學(xué)校在回程的車上就已將所有的主題探索卡回收完畢。還有沒有考慮小學(xué)階段的用戶，默認(rèn)的目標(biāo)受眾是高中階段青少年。但總體來說，項目設(shè)計是成功的，此次館校合作后，該項目成了校方的經(jīng)典素質(zhì)教育活動。

用戶體驗在今天不是一個新概念，各行各業(yè)都在基于用戶體驗革新工作理念和方式方法。筆者也從本次項目設(shè)計中獲益良多，全流程地在參觀前、參觀中、參觀后三階段進(jìn)行了一次創(chuàng)新性的教育項目設(shè)計，講座PPT的語言組織、分三條動線的主題探索卡、博物館回聲主題海報收到了良好的用戶體驗反饋。