正確的客戶觀念，是引領(lǐng)企業(yè)不斷為用戶創(chuàng)造價值、實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的前提。近年來，航空工業(yè)集團(tuán)推崇和倡導(dǎo)“軍工企業(yè)也是企業(yè)，軍品也是商品”“軍方的所思所想，就是我們的所作所為”等一系列新思維、新觀念，堅持“以用戶為核心”，深入推進(jìn)質(zhì)量、管理和用戶服務(wù)綜合改進(jìn)，在提升航空裝備供給質(zhì)量上虔誠用心、持續(xù)發(fā)力，讓用戶用得放心、用得安心。

“裝備質(zhì)量事關(guān)官兵生命，事關(guān)戰(zhàn)爭勝負(fù)。”基于對裝備質(zhì)量極端重要性的深刻認(rèn)識，航空工業(yè)集團(tuán)將“質(zhì)量是航空人的生命”的理念，系統(tǒng)解構(gòu)為“以人為本，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動，以質(zhì)取勝”的質(zhì)量方針，向用戶和公眾公開發(fā)布集團(tuán)質(zhì)量愿景，展示航空人擔(dān)當(dāng)裝備發(fā)展責(zé)任、向用戶提供一流裝備的執(zhí)著信念和不懈追求。

近年來，為保證為用戶交付的航空裝備性能優(yōu)良、質(zhì)量可靠，航空工業(yè)以打造精品工程為目標(biāo)，廣泛應(yīng)用基于模型的系統(tǒng)工程（ MBSE）、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃與控制（ APQP）、精益6σ等一系列先進(jìn)質(zhì)量管理技術(shù)和方法，在保證產(chǎn)品研制滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的同時，著力提升產(chǎn)品全壽命周期性能和服務(wù)保障能力，大大增強(qiáng)了用戶信心，提高了用戶滿意度。

國防和裝備需求日趨多元化、航空裝備系統(tǒng)日益復(fù)雜化，對企業(yè)管理能力提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為適應(yīng)新環(huán)境、滿足新需求，航空工業(yè)集團(tuán)通過構(gòu)建和運行集團(tuán)運營管理體系（ AOS），著力提升全價值鏈精準(zhǔn)化管理水平。2017年以來，貫徹“集團(tuán)抓總、主機(jī)牽頭、體系保障”的軍品管理思路，全面加強(qiáng)計劃管控，提高合同履約效率，產(chǎn)品均衡交付狀況持續(xù)改善，有力保證了新型裝備及時裝備部隊。通過持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計、改進(jìn)制造工藝，推進(jìn)裝備加快技術(shù)迭代，提升作戰(zhàn)效能，減少質(zhì)量隱患。通過搭建軍企信息網(wǎng)絡(luò)，保證質(zhì)量問題及時反饋、用戶需求快速響應(yīng)，通過組建和委派專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊，為用戶提供“貼身服務(wù)”，持續(xù)提高外場飛機(jī)的完好率，為部隊遂行作戰(zhàn)訓(xùn)練任務(wù)提供了強(qiáng)力支撐。

加強(qiáng)與用戶溝通交流，是促進(jìn)信息共享、增進(jìn)用戶信任、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的重要途徑。航空工業(yè)集團(tuán)誠懇面對用戶，通過邀請用戶代表參加軍品工作會議、組織召開軍企質(zhì)量對話會以及定期開展用戶走訪等多種方式，廣泛聽取用戶意見建議，對反饋問題“拉條掛賬”、限期解決，舉一反三、系統(tǒng)整改，推動產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。同時，企業(yè)與軍代表系統(tǒng)從共同的責(zé)任和目標(biāo)出發(fā)，深入交流，協(xié)商協(xié)作，一起制訂產(chǎn)品設(shè)計、制造、試驗、檢測和交付全流程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，健全產(chǎn)品質(zhì)量管控和合同管理體系，促進(jìn)了制造與監(jiān)管系統(tǒng)協(xié)同優(yōu)化，為按計劃保質(zhì)量交付航空裝備奠定了堅實基礎(chǔ)。

真誠換真情，用心保安心。航空工業(yè)集團(tuán)以建設(shè)新時代航空強(qiáng)國、為部隊提供一流裝備為指引，擔(dān)當(dāng)強(qiáng)軍首責(zé)，聚焦航空主業(yè)，創(chuàng)新驅(qū)動，體系治理，在持續(xù)提升品牌、創(chuàng)造價值的同時，必將為建設(shè)一流軍隊、保障國家安全作出新的、更大的貢獻(xiàn)。3