趙悅揚(yáng)

（中央大學(xué)，韓國 首爾 06905）

一、引言

新冠肺炎從2019年末出現(xiàn)疑似病例起逐漸發(fā)展成為影響全球的重大事件。新冠肺炎疫情的到來不僅嚴(yán)重?fù)p害了人們的身體健康，也改變了人們正常的生活狀態(tài)。零接觸模式導(dǎo)致人們對線上辦公、線上教育、線上購物、線上醫(yī)療的關(guān)注度劇增。在此宏觀外部環(huán)境下，疫情究竟對設(shè)計(jì)產(chǎn)生了何種影響，設(shè)計(jì)又如何滿足疫情狀況后的需求，該話題受到了業(yè)界人士的強(qiáng)烈關(guān)注?；诖斯P者將對當(dāng)下疫情所引發(fā)的設(shè)計(jì)的具體轉(zhuǎn)變進(jìn)行思考和探索，對現(xiàn)代設(shè)計(jì)的未來發(fā)展趨勢進(jìn)行展望。

二、新冠肺炎背景下的設(shè)計(jì)環(huán)境

（一）新冠肺炎的背景概述

據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，2020年1月30日世界衛(wèi)生組織將新型冠狀病毒列為“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”（簡稱PHEIC）。2月28日，世界衛(wèi)生組織干事譚德塞在日內(nèi)瓦宣布將新冠肺炎疫情全球風(fēng)險級別上調(diào)至“非常高”。為抗擊疫情，除了人們必需的醫(yī)療業(yè)和餐飲業(yè)外，其他行業(yè)絕大多數(shù)都按下了暫停鍵，新冠肺炎疫情造成的影響也波及到了設(shè)計(jì)行業(yè)。所謂禍兮福之所倚；福兮禍之所伏，任何事情都有其兩面性。疫情對設(shè)計(jì)行業(yè)而言雖然帶來了外部危機(jī)，但“?！钡耐瑫r“機(jī)”也會接踵而至，這也是設(shè)計(jì)師需要思考的新起點(diǎn)。

（二）新冠肺炎背景下的設(shè)計(jì)活動

新冠肺炎席卷全球，國內(nèi)外的設(shè)計(jì)組織在疫情的挑戰(zhàn)下做出了許多努力。設(shè)計(jì)在此次疫情中的應(yīng)用范圍較為廣泛，主要體現(xiàn)在視覺設(shè)計(jì)類、產(chǎn)品設(shè)計(jì)類、服務(wù)設(shè)計(jì)類。首先是視覺設(shè)計(jì)類?？焖龠m應(yīng)公共突發(fā)事件建立的體系急需大數(shù)據(jù)的強(qiáng)力支撐，信息可視化設(shè)計(jì)無疑起著舉足輕重的作用。春節(jié)期間，疫情地圖和實(shí)時動態(tài)圖備受人們關(guān)注。據(jù)丁香園給出的官方數(shù)據(jù)，從1月20日上線至3月16日疫情地圖的頁面瀏覽量超過了30億次。丁香園疫情地圖上線之初主要目的是為了提供權(quán)威、準(zhǔn)確、及時的疫情信息。疫情信息的整合和視覺形式的呈現(xiàn)使人們更加快速明了地掌握疫情信息和動態(tài)。除此之外，視覺設(shè)計(jì)在滿足人們的精神需求方面起著重要作用。設(shè)計(jì)師們通過平面設(shè)計(jì)和插畫設(shè)計(jì)進(jìn)行防衛(wèi)知識宣傳和澄清謠言等抗疫行動。在武漢快速建成火神山、雷神山醫(yī)院后，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的各類關(guān)于醫(yī)院LOGO的設(shè)計(jì)方案也獲得了一致認(rèn)同。這是設(shè)計(jì)群體不謀而合的一場自發(fā)行為，也是設(shè)計(jì)師們?yōu)檫@場防疫戰(zhàn)敬獻(xiàn)的一份心意 。

設(shè)計(jì)在疫情的作用體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)類。其中最為突出的是AI多人體溫快速檢測設(shè)備。以無接觸、快速高效的方式對流動人員進(jìn)行體溫檢測，對體溫超出閾值的人員發(fā)出預(yù)警。該方案應(yīng)用于機(jī)場、火車站、學(xué)校等人員流動密集的公共場所，不僅方便人員聚集處的快速篩選，而且能夠減少工作人員與其他人員的密切接觸，降低交叉感染的風(fēng)險。倫敦設(shè)計(jì)師史蒂夫·布魯克斯（Steve Brooks）設(shè)計(jì)了“衛(wèi)生鉤”。該產(chǎn)品運(yùn)用3D打印技術(shù)由易清潔的無用材料制成，可裝在口袋里，在公共場所可以避免直接接觸門把手，進(jìn)行無接觸方式的開門行為。此外，疫情期間也出現(xiàn)了各類優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方案。如人臉識別電梯系統(tǒng)設(shè)計(jì)、鼻內(nèi)空氣過濾器設(shè)計(jì)、配送機(jī)器人等等，這些優(yōu)秀設(shè)計(jì)方案對疫情的防控起到至關(guān)重要的作用。疫情的發(fā)生產(chǎn)生了更多需求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也更加關(guān)注細(xì)節(jié)和產(chǎn)品更新。

第三類是服務(wù)設(shè)計(jì)類。疫情之下服務(wù)設(shè)計(jì)無處不在，這推動了服務(wù)設(shè)計(jì)的更新升級。健康碼設(shè)計(jì)是服務(wù)設(shè)計(jì)中較為典型的案例。阿里巴巴基于全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，推出支付寶健康碼作為疫情期間的數(shù)字通行證。出示健康碼成為了小區(qū)出入、公共場所出入、企業(yè)返工的重要環(huán)節(jié)。健康碼推出之前，人工的個人信息的采集模式具有一定的局限性。而健康碼是動態(tài)的，會隨著用戶每天的區(qū)域變化、健康狀況等因素產(chǎn)生相應(yīng)的變化。此外，支付寶首頁上線了答題防疫、健康打卡等趣味性服務(wù)功能，有效助力防疫的同時增強(qiáng)了用戶的粘黏性。微信自2020年1月初逐步上線新冠肺炎疫情動態(tài)實(shí)時搜索功能、發(fā)熱門診地圖、疫情督查功能等多項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)式服務(wù)功能，上述的種種設(shè)計(jì)案例無不顯示著設(shè)計(jì)在疫情中的重要性。

三、設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變和發(fā)展方向

（一）具有包容性的設(shè)計(jì)方向

設(shè)計(jì)的服務(wù)對象發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。具體有兩個方面，一是服務(wù)對象認(rèn)識的轉(zhuǎn)變，二是設(shè)計(jì)對象范圍發(fā)生了轉(zhuǎn)變。首先是認(rèn)知層面的轉(zhuǎn)變。認(rèn)知的產(chǎn)生和形成涉及到復(fù)雜的信息加工活動，也就是說認(rèn)知的形成實(shí)際上并不容易，而疫情間接地改變了絕大多數(shù)人的固有認(rèn)知。其中包括以下幾點(diǎn)：疫情促進(jìn)了人們對線上活動的接受和認(rèn)可，從關(guān)注外界轉(zhuǎn)為關(guān)注自身，從戶外社交到享受獨(dú)立。其次是設(shè)計(jì)對象范圍的轉(zhuǎn)變，設(shè)計(jì)對象在認(rèn)知層面的轉(zhuǎn)變導(dǎo)致了設(shè)計(jì)對象范圍的轉(zhuǎn)變。但與其說是轉(zhuǎn)變，不如說是擴(kuò)展更為具體。疫情推動了設(shè)計(jì)的服務(wù)對象變得更加廣泛，不再局限于固定的人群。線上教育、線上辦公、線上購物、線上娛樂等活動中的接近對象將更為廣泛，也打破了以往線下活動中年齡、性別、文化、經(jīng)濟(jì)、地區(qū)等因素的限制。所以，在大型的傳染病過后，設(shè)計(jì)面對著更加廣泛的服務(wù)對象和更加復(fù)雜的需求。這也對設(shè)計(jì)提出了關(guān)于普世性的要求，即設(shè)計(jì)必須要具有包容性力量。

（二）關(guān)注人，更關(guān)注人“心理”的設(shè)計(jì)方向

疫情導(dǎo)致了人心理活動的轉(zhuǎn)變。面對突發(fā)的疫情狀況，人們會產(chǎn)生恐慌、緊張、孤獨(dú)、焦慮等情緒反應(yīng)。為應(yīng)對疫情隨之產(chǎn)生的“情緒瘟疫”，社會各界組織都紛紛做出了行動。清華大學(xué)于2月初開啟“云上課程”，利用多平臺渠道為社會開放多樣化的課程直播。為了讓人們在疫情期間也能夠欣賞到各類高品質(zhì)的舞臺演出，中國的國家大劇院特別推出“藝術(shù)放映廳活動”，這是國家大劇院首次在線上舉辦免費(fèi)的放映活動，匯集10部音樂大師的巨作。賽迪HQ畫廊攜旗下多位藝術(shù)家推出SCHQ Electric項(xiàng)目，通過數(shù)字平臺向全球觀眾免費(fèi)展出藝術(shù)作品，每期持續(xù)一周。此次公共危機(jī)在人們心里留下的傷痕難以磨滅，需要以感情出發(fā)的治愈性設(shè)計(jì)來撫慰創(chuàng)傷。正如美國認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼所說，設(shè)計(jì)實(shí)際上是一個溝通行為，它意味著設(shè)計(jì)師要對與之溝通的人有深入的了解。設(shè)計(jì)作為人與物的“中介”，實(shí)現(xiàn)感性心理訴求與產(chǎn)品融合，所以設(shè)計(jì)師需要整合設(shè)計(jì)對象的心理需求，把握情感與設(shè)計(jì)的鏈接點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)人與物的情感共鳴。

（三）跨越橫向和縱向的設(shè)計(jì)方向

新冠肺炎疫情導(dǎo)致了人們活動方式的轉(zhuǎn)變。傳染病的發(fā)生使得人們必須要避免見面活動，避免交叉?zhèn)魅?。工作、學(xué)習(xí)、娛樂等一切活動均需要在家進(jìn)行，線上活動開始在生活中占據(jù)主要位置。教育部要求各學(xué)校延期開學(xué)后多數(shù)學(xué)校選擇利用線上媒介進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)活動。利用微信、人人網(wǎng)、騰訊QQ等社交媒體進(jìn)行師生溝通，利用騰訊課程、阿里巴巴的釘釘以及學(xué)校內(nèi)部教學(xué)平臺進(jìn)行直播式的課程講授。此外，各公司也開始利用網(wǎng)絡(luò)工作平臺開啟線上復(fù)工。2月3日復(fù)工當(dāng)天，據(jù)阿里巴巴旗下的釘釘數(shù)據(jù)顯示，有超過1000萬家企業(yè)的2億多人使用釘釘進(jìn)行線上復(fù)工。疫情的爆發(fā)為線上活動按下了“快捷鍵”，使設(shè)計(jì)在線上的應(yīng)用變得更加緊迫。隨著活動方式的轉(zhuǎn)變，設(shè)計(jì)也逐漸朝著跨越橫向和縱向限制的方向前進(jìn)，即超越時空的概念。無論是線上教育還是線上辦公，在應(yīng)用初期都出現(xiàn)了些許問題。如線上教育中對教師資質(zhì)、學(xué)習(xí)內(nèi)容質(zhì)量監(jiān)管的問題，又如線上辦公中出現(xiàn)的溝通不當(dāng)，參與感、互動感弱化問題等。對于此情況設(shè)計(jì)師不得不去思考，應(yīng)以怎樣的模式才能在零接觸的情況下進(jìn)行良好的作業(yè)和溝通。即設(shè)計(jì)著眼于如何跨越時間和地點(diǎn)的界限，有效地進(jìn)行信息傳達(dá)。這要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)層次清晰，注重增強(qiáng)引導(dǎo)以及氛圍的營造。

（四）物理、媒介、人觸點(diǎn)合一的設(shè)計(jì)方向

此次疫情使人們的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生了巨大的變化。由于疫情的影響，傳統(tǒng)的線下售賣方式受到了約束。線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)逐漸下滑。反之，線上經(jīng)濟(jì)開始活躍，線上消費(fèi)成為此期間的主要消費(fèi)渠道。尤其是食物類的采購由線下轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上。俗話說民以食為天，飲食是人類生息發(fā)展的的基礎(chǔ)需求，人們紛紛選擇以線上采購的方式解決日常需求，一些可以方便采購食物的手機(jī)應(yīng)用程序（APP）開始活躍在人們的視線中，例如盒馬鮮生、叮咚買菜、每日優(yōu)鮮、京東生鮮頻道、順豐優(yōu)選等生鮮平臺。據(jù)QuestMobile提供的數(shù)據(jù)可知，僅2020年2月至3月期間，生鮮電商平臺的人均使用次數(shù)與日人均使用時長漲幅已超過20%，至3月30日，在生鮮電商行業(yè)的活躍用戶接近7千萬。此次消費(fèi)行為的改變導(dǎo)致了消費(fèi)渠道的轉(zhuǎn)移，這使得設(shè)計(jì)服務(wù)的渠道也發(fā)生了轉(zhuǎn)移。但這不意味著新設(shè)計(jì)模式會取代傳統(tǒng)的線下設(shè)計(jì)模式，而是互補(bǔ)、融合發(fā)展。線上設(shè)計(jì)應(yīng)該挖掘線下設(shè)計(jì)的服務(wù)優(yōu)勢，即通過物理觸點(diǎn)獲得感性提升，結(jié)合物理要素中五感的融合作用增加設(shè)計(jì)場景里的趣味和人文關(guān)懷。線上設(shè)計(jì)的發(fā)展方向應(yīng)充分利用技術(shù)，探索用戶對產(chǎn)品的感知，傳達(dá)產(chǎn)品價值以及提供有效率的使用方式。設(shè)計(jì)理論家維克多·帕帕奈克在《為真實(shí)的世界設(shè)計(jì)》一書中提到，最近許多設(shè)計(jì)都只是在滿足一些短暫的欲求，而人們真正的需求卻常常被忽略。隨著疫情的發(fā)展，人們的關(guān)注點(diǎn)隨時在發(fā)生變化，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也需時刻關(guān)注形勢的動態(tài)發(fā)展，始終圍繞人的需求進(jìn)行產(chǎn)品迭代、升級體驗(yàn)，才能滿足用戶的切實(shí)需求。

結(jié)語

上文敘述了新冠肺炎疫情背景下外部環(huán)境的改變對設(shè)計(jì)產(chǎn)生了一定的影響，社會形態(tài)的變化驅(qū)使了設(shè)計(jì)的革新?？偟膩碚f，設(shè)計(jì)的發(fā)展向包容性設(shè)計(jì)、關(guān)注人心理的設(shè)計(jì)、跨越橫向和縱向的設(shè)計(jì)以及物理、媒介、人觸點(diǎn)合一的方向發(fā)展。雖然新冠肺炎疫情背景下設(shè)計(jì)的外部環(huán)境發(fā)生了綜合性變化，但新模式的產(chǎn)生為設(shè)計(jì)行業(yè)帶來的并不一定是“危”。外部環(huán)境對設(shè)計(jì)帶來的影響最關(guān)鍵的一點(diǎn)是設(shè)計(jì)在現(xiàn)實(shí)和虛擬之間的位置發(fā)生了轉(zhuǎn)移，設(shè)計(jì)的物態(tài)形式正朝著數(shù)字化虛擬形式進(jìn)行變形或是重塑，這也是設(shè)計(jì)在新冠肺炎疫情影響下的最突出的轉(zhuǎn)變。周易云“窮則變，變則通，通則久”。把握變化的背后是洞燭先機(jī)的敏銳，作為新時代的設(shè)計(jì)師不應(yīng)固守一隅，應(yīng)以敏銳的洞察力捕捉設(shè)計(jì)的發(fā)展動態(tài)，對設(shè)計(jì)的外部環(huán)境做出正確的判斷。設(shè)計(jì)師也應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識自身在疫情發(fā)生后形形色色的經(jīng)歷與感受，運(yùn)用寶貴的真實(shí)經(jīng)歷去發(fā)現(xiàn)需求和解決問題。