文／本刊評論員

時光似箭，不知不覺今年已經(jīng)迎來了6月。你年初定下的那些小目標，完成得如何了？有沒有半途而廢？這樣的問題在每一年的年中和年終總會讓人一次一次地格外心塞。

今年的加油站行業(yè)，遭遇了四浪并發(fā)：中國結構性的經(jīng)濟調(diào)整；疫情下的一切都被打亂；潛在需求萎縮；全球原油市場的劇烈波動。這讓本來就充滿不確定性的行業(yè)，未來變得更加撲朔迷離。

我們總說計劃趕不上變化。這是事實，也是一句完美的借口。因為商業(yè)世界從不會循規(guī)蹈矩，即使沒有疫情這一“黑天鵝”，真實世界的規(guī)律本來就是：你有你的計劃，世界另有計劃。

我們常常用時光似箭來感嘆時間的飛逝與不可留，卻往往遺忘了后半句：但見時光流似箭，豈知天道曲如弓。唐代詩人韋莊早已告訴后人，天道運行軌跡從來就彎曲得像弓一樣，世事發(fā)展的規(guī)律永遠不會平平坦坦。例如，加油站門口的哪條路要修？什么時候竣工？競爭對手的加油站什么時候改造？隔壁站計劃加盟，他會選擇哪家石油公司？哪名干將的離職，會帶來人手緊缺？互聯(lián)網(wǎng)平臺又在燒錢，客戶都引到哪座油站去了？……

即使沒有疫情的往年，這些事情你又真能提前在計劃中預測出多少？

日新月異，是新時代的常態(tài)。每個人都想知道未來會發(fā)生什么，怎么才能抓住變化，比別人快一步。但身處這個不斷加速變化的時代，想要洞察先機卻想沒想過，與其去追逐變化，不如發(fā)現(xiàn)那些不變的東西，以不變應萬變。

亞馬遜掌門人貝索斯說，總有人問他未來十年會發(fā)生什么，卻沒人問他未來十年什么不會變。貝索斯說，其實不變比變化更重要。如果你知道什么不會變，就能圍繞它建立一個長期的經(jīng)營戰(zhàn)略。拿零售業(yè)來說，所有人都希望商品更便宜、送貨更快捷。這就是未來十年不會變的?？隙ú粫蓄櫩秃蛠嗰R遜說，我希望你們賣的東西更貴一點，或者我希望你們送貨更慢一點。所以，亞馬遜就可以在這兩個不變上努力，而且肯定會有回報。

那么，在不確定性必定越來越劇烈的未來，有沒有一些相對確定的、不會發(fā)生變化的元素呢？與之對應的是，我們在制定計劃時是不是存在著某些策略上的誤區(qū)需要反思與改善呢？

就像貝索斯領導下的亞馬遜，如果把“流量”和“轉化率”這些極度依賴于一時一勢的目標作為核心計劃的話，也許會遭遇外界形形色色的不確定性事件，有可能讓整個組織產(chǎn)生挫敗和自我懷疑，甚至將需要依靠長久積累而產(chǎn)生優(yōu)勢的基礎性項目關閉。然而，如果他們用“更快”“更便宜”來衡量整個組織的效率與結構是否真的在迭代和提升，來判斷企業(yè)是否的確為消費者帶來了更多價值，并借以反饋、優(yōu)化自身的策略與打法，引用毛主席的詩句，他們或許可以保持：不管風吹浪打，勝似閑庭信步。

所以，盡管今年的加油站經(jīng)營形勢異常復雜，盡管未來一定會有很多變化，甚至出現(xiàn)全新的情況，這一切都很正常。作為一名決策者，要做的是找到這些變化中不變的東西，如馬克吐溫所說：歷史不會重復，但總是押韻。

消費者追求更多元的便捷，追求更有獲得感的實惠，追求線下更親切的熟絡感，追求消費過程中口味更重的歸屬感與優(yōu)越感……這些人性層面的元素，是否是加油站經(jīng)營中那些硬核不變的韻律呢？