陳昌貴 俞威 金圣毅

摘? 要：醫(yī)院文化建設是健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的重要體現(xiàn)。通過梳理和提煉杭州市婦產(chǎn)科醫(yī)院文化建設的實踐經(jīng)驗，分別從頂層設計，高度重視醫(yī)院文化建設;強化精神引領，圍繞崇高精神和醫(yī)院特質，明確文化建設內(nèi)容;以文化建設引導醫(yī)療轉型，提升患者獲得感和滿意度;將文化元素融入醫(yī)院環(huán)境建設，營造濃郁的文化氛圍;建設醫(yī)院文化陣地，打造醫(yī)院文化精品;積極履行社會責任，以醫(yī)院文化引領社會文明等六個方面進行總結分析，進一步推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，從而提升醫(yī)院員工和人民群眾的獲得感。

關鍵詞：現(xiàn)代醫(yī)院管理;醫(yī)院文化;文化建設

基金項目：浙江省醫(yī)藥衛(wèi)生科技計劃項目“浙江省現(xiàn)代醫(yī)院管理制度評價指標體系研究”（項目編號：2019KY527）的研究成果。

一、注重頂層設計，高度重視醫(yī)院文化建設

杭州市婦產(chǎn)科醫(yī)院的文化建設始終以“家”為核心，以“家”文化助力醫(yī)院的發(fā)展，包括理念的統(tǒng)一、臨床技術發(fā)展和學科建設、人才匯聚等多個方面。醫(yī)院將核心價值觀“博愛廣濟、自強精業(yè)”作為統(tǒng)領，提出了匯聚員工“家”的力量，力求讓服務對象體會“家”的溫馨，熱心社會公益事業(yè)，不忘反哺社會的口號。醫(yī)院將醫(yī)院文化建設納入醫(yī)院發(fā)展總體規(guī)劃，成立專門機構，制定建設規(guī)劃，分解任務目標，形成工作機制。整合品牌形象推廣、宣傳平臺教育、媒體公共關系等工作。設立醫(yī)院“季度之星”，通過發(fā)現(xiàn)身邊的先進人物以及引發(fā)共鳴的事跡激勵醫(yī)務人員，弘揚正能量，展現(xiàn)“家”文化內(nèi)涵。

二、強化精神引領，圍繞崇高精神和醫(yī)院特質，明確文化建設內(nèi)容

醫(yī)院重視傳統(tǒng)繼承與氣質塑造，充分發(fā)揮典型引領示范作用?！凹摇蔽幕瘍?nèi)涵的表述可凝練為：博愛之家、安全之家、品質之家、清廉之家。

（一）“博愛之家”展示醫(yī)者仁心和大愛無疆。醫(yī)院在一體化病區(qū)、產(chǎn)科特需門診、胎心監(jiān)護室等均安裝了耦合劑加熱設備，該設備可設定定時開關，可恒溫加熱至接近人體體溫的37℃，大大增加了孕婦的舒適度，得到了廣大孕媽的一致好評。

（二）“安全之家”堅持患者安全至上。以JCI為抓手，實現(xiàn)全院制度流程、文化理念的大統(tǒng)一。醫(yī)院于2014年11月正式啟用，2016年12月通過JCI評審，成為杭州市首家通過JCI認證的醫(yī)院，浙江省首家通過JCI認證的婦產(chǎn)科?？漆t(yī)院，以及國內(nèi)加入JCI組織最年輕的成員。

（三）“品質之家”持續(xù)提升醫(yī)療服務品質。醫(yī)院將品質文化具體落實到醫(yī)療護理環(huán)節(jié)的每個細節(jié)，注重對產(chǎn)婦健康教育和心理疏導，院內(nèi)環(huán)境注重保障患者隱私，營造溫馨氛圍。醫(yī)院從開業(yè)至今始終倡導無痛分娩，除了藥物鎮(zhèn)痛，積極開展水中鎮(zhèn)痛、鎮(zhèn)痛儀鎮(zhèn)痛、自由體位分娩、助產(chǎn)士陪伴分娩、家人陪伴分娩，我院還是浙江省內(nèi)首家采用歐洲專業(yè)水中分娩設備開展水中分娩的公立醫(yī)院，至今已有近200例水中分娩寶寶。

（四）“清廉之家”讓醫(yī)患回歸本位，讓醫(yī)療更純粹。醫(yī)院通過“六個一”深化“清廉之家”意識，利用“一平臺兩工具”做實“清廉之家”內(nèi)涵。

三、以文化建設引導醫(yī)療轉型，提升患者獲得感和滿意度

醫(yī)院將醫(yī)院文化貫穿于對患者服務當中，借助科技力量使醫(yī)療服務更加便利患者，加強人文關懷，暢通溝通渠道，促進醫(yī)患共進。醫(yī)院的服務人群主要是廣大年輕的孕產(chǎn)婦，針對用戶群的特點，緊密結合“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民惠民活動，在創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)服務實現(xiàn)婦幼健康全程管理，推進電子版母子健康手冊運用等方面進行了積極的探索，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，讓公共衛(wèi)生服務更精準，服務對象更滿意。

四、將文化元素融入醫(yī)院環(huán)境建設，營造濃郁的文化氛圍

醫(yī)院重構空間布局，重視環(huán)境細節(jié)，把健康文化建設寓于環(huán)境細節(jié)中。醫(yī)院制定了長廊文化建設實施方案，引導正面、積極的文化氛圍，樹立正確的輿論導向，用建筑群優(yōu)勢，構建出10個長廊，包括院史長廊、黨建長廊、廉潔長廊、科教長廊、中央大廳長廊、醫(yī)院榮譽長廊、職工光榮榜、咖香長廊、健身長廊、瑜伽長廊。各個長廊均由主管科室負責日常管理和使用，并按照醫(yī)院統(tǒng)一要求定期更換展出內(nèi)容。

五、建設醫(yī)院文化陣地，打造醫(yī)院文化精品

醫(yī)院增設文化設施，建設文化場館，打造文化傳播品牌。醫(yī)院有600方“鯤鵬公益書吧”，與杭州圖書館合辦，免費開放成為院內(nèi)免費候診休閑區(qū)。醫(yī)院書吧有圖書1100多冊，包含了人文小說、健康生活和婦幼保健等門類，由杭州圖書館提供并定期更新。自開放以來，書吧就受到了就診人員和家屬的歡迎。同時醫(yī)院利用書吧定期舉辦歡樂嘉年華、讀書分享會、電影音樂賞析會、職工藝術展等文化活動。

六、積極履行社會責任，以醫(yī)院文化引領社會文明

醫(yī)院注重社會公益，幫扶弱勢群體，定期開展義診，積極貢獻社區(qū)。在2015年醫(yī)院一周年之際，推出“百千萬”健康惠民工程，堅持每年承諾至少安排一百名醫(yī)生義診，義診覆蓋杭州市13個區(qū)縣市;每年至少推送一千個婦幼特色免費檢測名額，檢測名額面向特需、貧困人群等免費發(fā)放;每年免費發(fā)放一萬冊科普資料，內(nèi)容立足促進公共衛(wèi)生發(fā)展。

七、思考

醫(yī)院“家”文化建設是全院廣大工作者在工作實踐中的寶貴積累，切實增強了患者和群眾的獲得感、幸福感，體現(xiàn)了杭州市衛(wèi)生系統(tǒng)深化醫(yī)改的方向和目標。杭州市婦產(chǎn)科醫(yī)院充分發(fā)揮文化建設示范帶動作用，進一步統(tǒng)一思想、堅定信念，為踐行健康戰(zhàn)略和繁榮發(fā)展中國特色社會主義文化做了有益的探索和實踐。

參考文獻：

[1]翟理祥，陳沛軍.廣東省中醫(yī)院文化建設的實踐與探索[J].中國醫(yī)院管理，2018，8（8）：72-73.

[2]劉慶榮，李連君.公立醫(yī)院改革形勢下醫(yī)院文化建設探索[J].中醫(yī)藥管理雜志，2017，11（25）：108-109.

作者簡介：

陳昌貴（1977.07-），男，漢族，浙江寧海人，碩士研究生，副主任醫(yī)師;研究方向：全科醫(yī)學、醫(yī)院管理。

通訊作者：

俞? 威（1987.06-），男，漢族，浙江平湖人，碩士研究生，經(jīng)濟師;研究方向：社會醫(yī)學與衛(wèi)生事業(yè)管理。