王歡　苑媛

關(guān)鍵詞 社區(qū) 鄰里關(guān)系 人際溝通 信任

作者簡介：王歡，中央財經(jīng)大學(xué)社會與心理學(xué)院，碩士研究生，研究方向：應(yīng)用心理學(xué);苑媛，中央財經(jīng)大學(xué)社會與心理學(xué)院，副教授，研究方向：應(yīng)用心理學(xué)。

中圖分類號：D669? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.01.190

一、 引言

我國在社會轉(zhuǎn)型中，鄰里關(guān)系發(fā)生了巨大的變化，從以往“百姓親睦”到如今“各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜”，現(xiàn)今社區(qū)關(guān)系趨于冷漠、人際關(guān)系緊張、社區(qū)信任感下降，社區(qū)的功能被弱化，同時居民參與社區(qū)公共事物的意愿也逐漸下降，對加快社會轉(zhuǎn)型與建設(shè)和諧社會產(chǎn)生不利影響。為了大力推行社區(qū)居民自治，建設(shè)和諧社會，改善鄰里關(guān)系就顯得尤為重要。

（一）相關(guān)概念

1. 社區(qū)

“社區(qū)”源于拉丁語，意為共同管理。根據(jù)前人文獻，本文將社區(qū)定義為，由穩(wěn)定居住在特定區(qū)域的人口組成，具有一定的社會組織與規(guī)范，以及擁有某種社會互動關(guān)系或共同文化維系力，具有情感認同的、地域性的生活共同體。

2. 鄰里關(guān)系

住的近、日常生活中存在親密接觸且互幫互助是費孝通對鄰里的界定，由此鄰里具有地緣、情感、非正式這三個特征，而鄰里關(guān)系本質(zhì)上是人際關(guān)系的一種，但這種人際關(guān)系是以地域關(guān)系為平臺或基礎(chǔ)形成的，并承載著許多社會功能與作用。只要人們生活在社區(qū)中，鄰里關(guān)系是不可避免的，但可能由于各種因素，這其中的熟人社會逐漸發(fā)生了變化，也使得鄰里關(guān)系變得不那么簡單。本文對于鄰里關(guān)系的定義采用前人文獻中給出的定義，鄰里關(guān)系指的是現(xiàn)代社區(qū)（以商品房為主要構(gòu)成單位）鄰里關(guān)系，并探究如何在市場經(jīng)濟陌生人之間喚醒居民的“鄰里自覺”， 重點在于強化社區(qū)共同體功能，形成互信互助且不互擾的新型鄰里關(guān)系。

鄰里關(guān)系良好也能從側(cè)面反映出社區(qū)安全穩(wěn)定性較高且社區(qū)內(nèi)部凝聚力較高，在這種社區(qū)下，居民才能有較高的群體認同感、歸屬感，從而居民自身賦予自身的責(zé)任感才可能會有所提升。

（二） 相關(guān)研究

同時近年來，應(yīng)國家號召加快城市化進程，城區(qū)改造后，大量新社區(qū)投入使用，相對老舊社區(qū)來說，新社區(qū)在硬件設(shè)施確實是更加優(yōu)化，但是鄰里關(guān)系卻沒能得到很好的發(fā)展和延伸。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)現(xiàn)實，71%的個體認同，相比于過去，現(xiàn)在的鄰里關(guān)系更加冷漠這一觀點;不知道鄰居姓名的個體占被調(diào)查群體的59%，僅有12%的個體知道很多鄰居的姓名（孟祥遠， 2018）。

常小美從農(nóng)村鄰里關(guān)系的研究調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，局部強化、整體淡化是當(dāng)代農(nóng)村鄰里關(guān)心的新特征。而黃少華在其研究中指出，城市鄰里關(guān)系也呈現(xiàn)出陌生化、多元化、去道德化等新特征。

研究者指出鄰里關(guān)系可劃分為三種：鄰里沖突、鄰里隔閡、鄰里和諧。此外黎付林（2012）的研究也指出城市社區(qū)的鄰里關(guān)系普遍走向隔閡，主要表現(xiàn)為鄰里間不相識、彼此缺乏感情交流、互補幫助，近在咫尺的陌生人。鄰里關(guān)系的疏離化和冷漠化導(dǎo)致居民之間溝通交流變少、孤獨感增加，鄰里糾紛增加、矛盾激化，同時可能會影響社區(qū)治理，以及阻礙建設(shè)和諧社會。因此，鄰里關(guān)系的改善不僅關(guān)乎人民群眾的日常生活，更是關(guān)乎社會未來發(fā)展。

二、研究意義?

從古至今，人們對于鄰里和睦的追求從未停下腳步。雖然現(xiàn)今鄰里關(guān)系更多表現(xiàn)為鄰里隔閡，但在相關(guān)研究中可以看到人們對于美好鄰里關(guān)系存在著向往。以往研究對于鄰里關(guān)系的闡述沒有明確的理論，但是從現(xiàn)實層面可以看到居民的極大需求，從現(xiàn)實生活著手，解決最需要解決的問題。鄰里關(guān)系研究是以人為研究對象展開的，此時心理學(xué)相關(guān)研究方法和范式在此能起到很大的作用，在此，本文也是將心理學(xué)研究擴充到社區(qū)研究中的一個小嘗試。對于鄰里關(guān)系的研究和干預(yù)，不僅可以在理論上為其做出小小補充，同時也嘗試為現(xiàn)實的干預(yù)方法提供一點新思路。

三、干預(yù)方案設(shè)計與實施

（一） 干預(yù)目標

為改善日益僵化和冷漠的鄰里關(guān)系，促進社區(qū)居民的溝通交流和精神文化建設(shè)，形成具有社區(qū)特色的社區(qū)精神和和諧的鄰里關(guān)系。同時考慮到社區(qū)內(nèi)部人員年齡多樣性，以及大部分居民的工作時間，因此本次干預(yù)活動主要分為線上與線下兩種形式。通過參與本次活動，促進社區(qū)居民日常溝通交流次數(shù)與時間，增加彼此的熟悉度，使得人際溝通增多和逐漸建立社區(qū)信任，逐步打破居民間的尷尬與隔閡，培養(yǎng)公民責(zé)任感，更積極參與社區(qū)自治與相關(guān)活動。

（二）干預(yù)目標人群

社區(qū)內(nèi)成年人群，主要分為退休老年人群體與青壯年群體。本方案設(shè)計對于未成年人不作要求。

（三）干預(yù)活動形式

干預(yù)活動采取自愿報名的形式，但是也需要按照每棟樓的住戶數(shù)量按比例分配參加人員（如每棟樓派一個代表或每三層住戶商量后先派一個代表參加），以保證每小片住戶都有代表人前來參與，先尋找“重點人物”培養(yǎng)，再由其向代表住戶宣傳學(xué)習(xí)內(nèi)容，采用同伴影響方式進行后續(xù)干預(yù)。

主要分為線上和線下兩種模式。線上主要采用建立微信群或QQ群的模式;線下則采用小組活動、團建形式。

（四）實施過程

1. 前測

對居民鄰里關(guān)系進行前測，主要采用問卷調(diào)查法、訪談法、實地觀察法。

問卷采用前人修訂問卷。隨機抽取若干居民進行半結(jié)構(gòu)化訪談，了解居民基本信息與生活現(xiàn)狀，重點訪談居民對現(xiàn)今鄰里關(guān)系現(xiàn)狀的感受、看法以及是否對鄰里關(guān)系有特殊需求和需要?？梢远〞r定點在社區(qū)內(nèi)進行觀察，并記錄在該時間段內(nèi)居民之間的交流次數(shù)，可以重點考察上下班時間和社區(qū)內(nèi)的休閑娛樂設(shè)施處。最后進行綜合評估。

2. 具體干預(yù)計劃

線上：考慮到居民中成年上班個體較多，工作日沒有較多時間參與活動。同時，為了更好利用互聯(lián)網(wǎng)資源，將聯(lián)合居委會一起建立微信群和QQ群與微信公眾號。通過群消息和公眾號推送的形式向居民推送社區(qū)信息，增進居民對社區(qū)信息的了解度和熟悉度。線上群消息主要以居民向社區(qū)居委會反映生活問題為主，便捷快速反應(yīng)，信息的時效性強，同時居民獲得反饋快速，就此拉近居民與社區(qū)居委會的距離。此外，公眾號的推送則以社區(qū)居委會向居民發(fā)布通知和公告為主，讓居民提前指導(dǎo)社區(qū)動向，方便居民靈活安排各自時間，更好參與社區(qū)活動。

線下：以老年人群體和住戶推選出的代表人為主。以小組輔導(dǎo)的形式，組織居民成員學(xué)習(xí)社區(qū)自治相關(guān)知識和指導(dǎo)文件，促進居民之間的溝通交流。每周一次，為其兩個月。具體如下：以兩次小組見面為一個單元，第一次和參加居民見面后，說明本次活動目的與意義。同時鼓勵居民對鄰里關(guān)系現(xiàn)狀發(fā)表自己的看法，促進參與居民也對彼此了解。

第一個單元主要以居民彼此熟悉以及鄰里關(guān)系對于社區(qū)的重要性，在這個過程中，組織居民學(xué)習(xí)相關(guān)知識和具體指導(dǎo)文件，更進一步明白鄰里關(guān)系重要性。

第二個單元則在小組活動中開展部分活動，促進居民進一步了解彼此，建立聯(lián)系，促進溝通交流，初步建立聯(lián)系。在此過程中，可以給出居民具體和諧社區(qū)的案例，進行案例分析，讓居民從實例中看到社區(qū)鄰里關(guān)系究竟能帶來哪些效益。

第三個單元，帶領(lǐng)參加居民探索居民自身如何去緩解鄰里關(guān)系，繼續(xù)深入了解。

第四個單元則以現(xiàn)實情境應(yīng)用為主，以情景劇或小短片等形式，讓居民真正參與到某種鄰里關(guān)系中去，和居民一起討論在現(xiàn)實情境中如何解決。

在整個活動過程中，注意觀察參與居民們的行為，以及有意識引導(dǎo)居民們進行深入溝通和交流，在重視居民間信任的同時，也要注重培養(yǎng)居民的社區(qū)信任。

3. 后測

采用問卷測量法、訪談法、實地觀察法收集鄰里關(guān)系方面數(shù)據(jù)并進行評估，以衡量干預(yù)活動的效果。

（五）評估

對前后測收集到的鄰里關(guān)系數(shù)據(jù)進行分析。以及可以相對重點考察居民的訪談內(nèi)容，和行為數(shù)據(jù)，從更情景化和行為化的數(shù)據(jù)入手分析。

四、結(jié)論

基于已有理論，對于鄰里關(guān)系的影響因素討論尚不全面，并未有研究者系統(tǒng)提出，因此在改善鄰里關(guān)系時可能更多的是從個體入手，而非從相對較大的宏觀面著手，從心理學(xué)角度入手，深入洞察個體對鄰里關(guān)系的認知、態(tài)度、情緒以及需求，以求改善在社會化進程中鄰里關(guān)系冷漠現(xiàn)狀并促進城市社區(qū)治理與發(fā)展。

參考文獻：

[1]常小美. 后常莊的鄰里互助研究——以喪葬儀式為例[D]. 安徽大學(xué)碩士學(xué)位論文，2010.

[2]費孝通. 鄉(xiāng)土社會[M]. 北京三聯(lián)書店，1985.

[3]符莉. 城市社區(qū)公共空間設(shè)施對社區(qū)鄰里關(guān)系的影響與治理對策研究——基于成都市多個社區(qū)的調(diào)研[D].電子科技大學(xué)碩士學(xué)位論文，2018.

[4]黃少華. 城市社區(qū)鄰里關(guān)系的現(xiàn)狀與特點[N]. 寧波日報，2016.

[5]黎付林. 城市社區(qū)鄰里隔閡及其公共治理——以南寧市Z社區(qū)為例[D].廣西民族大學(xué)碩士研究學(xué)位論文，2011.

[6]孟祥遠. 鄰里關(guān)系與社區(qū)治理的關(guān)系探討[J]. 大眾文藝， 2018.