魏 敏 李 陽

(贛南師范大學(xué) 江西 贛州 341000)

一、引言

我國快遞業(yè)起步較晚，但在國家政策的多方位支持下，發(fā)展速度飛快，快遞業(yè)間接的帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)零售，刺激了網(wǎng)上消費(fèi)，促進(jìn)了國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)快遞業(yè)也成為我國第三產(chǎn)業(yè)的主要產(chǎn)業(yè)。順豐快遞成立于1993年3月，發(fā)展到目前，擁有39家一級(jí)分公司，2480多個(gè)自建的分點(diǎn)部，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)目前覆蓋32個(gè)省，直轄市和港澳臺(tái)地區(qū)，包括186個(gè)地級(jí)市，2017年2月24日，順豐控股在深交所舉行重組更名暨上市儀式，正式登陸A股．發(fā)展到2018年，順豐速運(yùn)入選2018年《財(cái)富》未來50強(qiáng)榜單，排名第9位。作為快遞行業(yè)的佼佼者，其發(fā)展過程是現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展的典型，本文將采用SWOT分析法對(duì)順豐快遞的經(jīng)營管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

二、SWOT分析法下的順豐經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析

(一)順豐的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)

速度快。順豐快遞從建立之初便把速度作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，順豐快件的速度要優(yōu)于任何一家民營快遞企業(yè)，順豐快遞采取直營模式，可以節(jié)省中間不必要浪費(fèi)的時(shí)間，順豐建立起國內(nèi)快遞市場(chǎng)中除中國郵政之外唯一的直營網(wǎng)絡(luò)，拓寬了自己的營銷渠道。順豐是繼EMS之后第二家自主擁有全貨機(jī)的快遞公司，其各個(gè)集散中心的貨物傳送大部分是通過包機(jī)的方式，采用全貨運(yùn)航班包機(jī)承運(yùn)業(yè)務(wù)，還有部分則是通過與多家航空公司簽訂協(xié)議，利用國內(nèi)230多條航線的專用運(yùn)輸，負(fù)責(zé)貨件在全國各個(gè)城市之間的運(yùn)送，用飛機(jī)運(yùn)快件讓順豐在服務(wù)時(shí)效性方面取得了壓制性優(yōu)勢(shì)。

經(jīng)營靈活。順豐速運(yùn)的經(jīng)營方式相對(duì)于中國郵政和國營快遞更加靈活，順豐快遞采取上門服務(wù)，給顧客提供更加方便快捷的收件體驗(yàn)，門到門服務(wù)，手到手交接的方式也更加容易保證貨物的安全。在服務(wù)時(shí)間上，順豐365全天候服務(wù)，一年365天不分節(jié)假日提供服務(wù)，目前實(shí)行的兩班制，屬于晝夜不間斷的運(yùn)營機(jī)制，保證客戶的快件能夠在第一時(shí)間進(jìn)行中轉(zhuǎn)派送。順豐還為客戶提供非常靈活多的支付結(jié)算方式，可以通過寄方支付，到方支付，第三方支付，現(xiàn)金結(jié)算，月度結(jié)算，轉(zhuǎn)賬結(jié)算，支票結(jié)算等方式結(jié)算，盡可能多的滿足客戶的多方位需求。

(二)順豐的經(jīng)營劣勢(shì)

人員素質(zhì)低下。企業(yè)對(duì)于從業(yè)人員的管理比較松散，快遞行業(yè)的工作人員多數(shù)文化水平不高，人員素質(zhì)普遍低下，很多員工沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)就直接上崗，沒有建立專業(yè)的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度較差，對(duì)于業(yè)務(wù)上的操作，也只是非常機(jī)械性的操作，沒有能力和思想對(duì)于工作進(jìn)行創(chuàng)新，這就致使快遞行業(yè)很難取得突破性的發(fā)展。除此之外，很多快遞人員責(zé)任心比較差，對(duì)于快件非常不負(fù)責(zé)任，亂丟亂放，很容易造成快件的破損和丟失。同時(shí)順豐快遞給快遞人員的薪資較低，快遞人員的薪酬多數(shù)集中在2000-4000元之間，當(dāng)員工工作量與薪資不相符時(shí)，自然會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒，給企業(yè)帶來很多問題。

物流信息水平有待提升。順豐快遞的信息處理系統(tǒng)還有待提升，順豐快遞在運(yùn)件過程中并不能及時(shí)準(zhǔn)確的反映物流信息，信息查詢會(huì)出現(xiàn)一定程度的延后現(xiàn)象。同時(shí)，查詢快遞只能使用運(yùn)單號(hào)，很多顧客反映，如果丟失運(yùn)單號(hào)，那將無法查詢自己的快件信息，這給很多顧客帶來了不便，順豐應(yīng)該增加使用姓名和身份證號(hào)查詢的功能，這樣才能保證顧客及時(shí)搜索到物流信息。

(三)順豐的發(fā)展機(jī)會(huì)

政治方面。國家大力支持快遞行業(yè)的發(fā)展，給予了快遞行業(yè)一系列的政策支持，國家明確了“十三五”時(shí)期我國快遞業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)：到2020年，基本建成普惠城鄉(xiāng)、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、安全高效、綠色節(jié)能的快遞服務(wù)體系，形成覆蓋全國，聯(lián)通國際的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。國家將加大對(duì)流通領(lǐng)域現(xiàn)代物流企業(yè)和物流園區(qū)的政策扶持，利用國家開發(fā)銀行政策性貸款，支持具有區(qū)域和專業(yè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的物流企業(yè)對(duì)其配送中心信息系統(tǒng)，倉儲(chǔ)設(shè)備，冷鏈設(shè)備的購買、建設(shè)、升級(jí)和改造項(xiàng)目。

經(jīng)濟(jì)方面。我國近些年經(jīng)濟(jì)取得了很大的發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展帶來了更多的機(jī)遇，國家基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)的逐步完善，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整我國已具備了發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)的條件。隨著我國對(duì)外開放的不斷深入，合資企業(yè)，外商獨(dú)資企業(yè)，國有企業(yè)投資的多元化，帶來了巨大的物流需求，極大的推動(dòng)了物流行業(yè)的發(fā)展，我國物流業(yè)也得以獲得更多與外界接觸的機(jī)會(huì)。

(四)順豐面臨的挑戰(zhàn)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈?？爝f行業(yè)進(jìn)入門檻低，近些年有太多新興快遞行業(yè)如雨后春筍般冒出來，以價(jià)格低廉為優(yōu)勢(shì)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，順豐速運(yùn)雖然服務(wù)質(zhì)量上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但價(jià)格昂貴，很多人不愿意支付高昂的價(jià)款，在郵寄普通物件時(shí)更愿意選擇價(jià)格低廉的民營快遞，這些快遞搶占了很大一部分的快遞市場(chǎng)。

成本提升。在快遞行業(yè)中，需要采用大量的人力資源來完成貨物的分揀，運(yùn)輸?shù)确敝氐墓ぷ?，人力成本可以說是快遞行業(yè)中占據(jù)最大比例的成本。中國的人口出生率逐步下降，人口將面臨長(zhǎng)期負(fù)增長(zhǎng)，勞動(dòng)力越來越少，意味著雇傭一個(gè)工人花的錢會(huì)越來越多。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，中國在崗職工年平均工資一直保持在10%以上增長(zhǎng)。用工成本不斷上升，給不少快遞企業(yè)帶來發(fā)展困境，是阻礙快遞行業(yè)發(fā)展的重要原因之一。

三、問題解決方法

提高人員管理水平，提升工作人員素質(zhì)。首先，公司在招收物流人員時(shí)，應(yīng)該提高招聘要求，對(duì)員工實(shí)施試用期制度，在進(jìn)過一段時(shí)間的考核之后，再予以錄用，不能隨意錄用工作人員。其次，提升企業(yè)員工的管理水平，需要企業(yè)與員工的共同努力。在馬斯洛的人才需求層次理論中提到“人更高層次的需求是尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，企業(yè)首先要建立優(yōu)良的企業(yè)文化，尊重每一位員工，注重公司內(nèi)部的精神文化建設(shè)，滿足員工的精神需求。其次，加強(qiáng)理論培訓(xùn)，督促員工不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)。

提升物流信息水平。順豐需要引進(jìn)更先進(jìn)的物流信息設(shè)備，投入更多的資金完善物流信息系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供更加準(zhǔn)確及時(shí)的物流信息，建立完善查詢系統(tǒng)，即時(shí)無法使用身份證信息直接查詢物流信息，也可以讓顧客用身份證查詢到丟失的運(yùn)單號(hào)，以此保證信息的完整性，為顧客提供大的便利。

四、結(jié)束語

綜上所述，順豐企業(yè)所反應(yīng)的種種問題也是我國快遞行業(yè)所存在的種種問題，我國的快遞企業(yè)必須引起重視，逐步解決，才能讓企業(yè)擁有更加好的發(fā)展前景．企業(yè)的發(fā)展也需要員工與企業(yè)的共同努力，員工也要不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，企業(yè)要給予優(yōu)秀員工合理的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)他們能有更大的工作積極性．快遞行業(yè)是一個(gè)還處在發(fā)展中的行業(yè)，在經(jīng)歷井噴期以后，會(huì)進(jìn)入一段時(shí)間的發(fā)展平緩期，在這個(gè)階段，企業(yè)要找準(zhǔn)自身優(yōu)勢(shì)定位，充分利用發(fā)展優(yōu)勢(shì)，合理規(guī)避發(fā)展劣勢(shì)，利用好外界的發(fā)展機(jī)會(huì)，為企業(yè)贏得更好的未來發(fā)展前景。