丁 飛

(贛南師范大學(xué)商學(xué)院 江西 贛州 341000)

一、中小企業(yè)管理溝通背景

隨著市場競爭的進(jìn)一步加劇，越來越多的企業(yè)開始尋求新的核心競爭力，在外部創(chuàng)新遭遇瓶頸的情況下，內(nèi)部溝通的改進(jìn)逐漸成為提升企業(yè)競爭力的有效方法。在大部分中小企業(yè)中，管理溝通僅僅只是流于形式，管理者與下面員工的溝通往往采取命令式的單向溝通方式，員工同樣礙于壓力，并不能在溝通過程中很好的展示自己的觀點(diǎn)，這就導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部的溝通不暢，潛在的問題短期內(nèi)傳達(dá)不到管理層，從使企業(yè)失去了及時(shí)地調(diào)整戰(zhàn)略解決問題的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步在激烈的市場競爭中走向衰弱。

二、中小企業(yè)管理溝通存在的問題

(一)溝通雙方認(rèn)識(shí)的偏差。在企業(yè)的管理溝通過程中，溝通雙方都沒有意識(shí)到自身的準(zhǔn)確定位。首先，對管理者來說，作為公司的管理層，擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理企業(yè)內(nèi)部問題，引導(dǎo)員工形成凝聚力的重要作用，但他們卻擺脫不了那種趾高氣揚(yáng)的做派，下意識(shí)地采用帶主觀情緒、命令式的口吻與員工進(jìn)行溝通，這就大大背離了管理溝通的雙向性和自由性原則，從而達(dá)不到管理溝通的預(yù)期效果。然后，對員工來說，他們同樣沒有認(rèn)識(shí)到自己作為管理溝通的重要一環(huán)的角色。因此，在溝通過程中，管理者擺架子，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的等級觀念，而員工畏首畏尾，絲毫不敢表露自身的真實(shí)想法，這樣的溝通對企業(yè)毫無用處，只是形式上的自我安慰罷了。

(二)缺乏統(tǒng)一的管理溝通目標(biāo)和規(guī)劃。企業(yè)的管理溝通需要立足長遠(yuǎn)，在一個(gè)明確的管理溝通目標(biāo)的指引下通過一次次的溝通去接近它，實(shí)現(xiàn)它。而目前的管理溝通過程中，企業(yè)管理者往往毫無規(guī)劃和目標(biāo)，想到哪溝通到哪，這個(gè)問題還沒有進(jìn)行有效地溝通并解決又毫無征兆的跳到下一個(gè)溝通問題，到最后不管是管理者自己還是員工都不清楚管理溝通的目的和意義，僅僅只是為了有溝通才溝通，全然不知道自己在干什么，自然也就使得企業(yè)整體的溝通戰(zhàn)略實(shí)行得一團(tuán)糟，不利于企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

(三)缺乏有效的溝通渠道。溝通渠道的充分性極大地影響了企業(yè)管理溝通效果的發(fā)揮。數(shù)量多并且充分的溝通渠道在很大程度上推動(dòng)了企業(yè)整體溝通效果甚至企業(yè)共同發(fā)展戰(zhàn)略的快速推進(jìn)，反之，數(shù)量少并且不充分的溝通渠道則阻礙了公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的進(jìn)一步推進(jìn)和落實(shí)。目前來看，我國大多數(shù)中小企業(yè)仍舊缺乏有效的溝通渠道。他們往往還停留在單向溝通和縱向溝通的層次，管理者通過會(huì)議、匯報(bào)等傳統(tǒng)溝通形式進(jìn)行溝通，缺乏創(chuàng)新性的非正式溝通和有效地雙向溝通，與現(xiàn)代企業(yè)的高度信息化和科技化格格不入。這些傳統(tǒng)的固化的單向溝通已經(jīng)適應(yīng)不了現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)迫切需要更為有效的溝通渠道來實(shí)現(xiàn)管理溝通的巨大能動(dòng)作用。

(四)缺乏管理溝通機(jī)構(gòu)和機(jī)制。管理溝通就像企業(yè)的財(cái)務(wù)管理一樣，需要一個(gè)統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)將管理溝通有計(jì)劃有目的地一步步實(shí)施下去，前期該溝通哪些重要的點(diǎn)，后期又該在溝通過程中注意哪些敏感的要素，這些都需要一個(gè)專門的機(jī)構(gòu)去細(xì)細(xì)研究與討論。與此同時(shí)，企業(yè)內(nèi)的管理溝通同樣需要形成相對合理的溝通體制，這種制度化的溝通體制極大地避免了溝通過程中的隨意性和主觀性，大大提升管理溝通的效率。然而在目前的中小企業(yè)中，企業(yè)受制于成本等因素，往往不設(shè)立獨(dú)立的管理溝通機(jī)構(gòu)，而是選擇在現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)中挑選一個(gè)賦予其管理溝通職能，有些干脆不要這個(gè)職能。這種選擇在一定程度上直接反應(yīng)了管理溝通的不被重視，同時(shí)也就意味著其他機(jī)構(gòu)兼行使管理溝通權(quán)利同樣落實(shí)不到實(shí)處，從而也就導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部管理溝通的無序性，而溝通體制的缺失又將大大增強(qiáng)溝通的隨意性，這無不大大浪費(fèi)了企業(yè)的相關(guān)資源并且達(dá)不到預(yù)期的溝通效果，阻礙企業(yè)的快速有效發(fā)展。

三、中小企業(yè)管理溝通問題的對策

(一)正確認(rèn)識(shí)管理溝通。管理溝通雙方都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到管理溝通的根本目的在于協(xié)調(diào)企業(yè)員工與企業(yè)整體戰(zhàn)略的一致性，提升企業(yè)的最終效率。因此，企業(yè)中的上級就應(yīng)該摒棄過去的那種身為上級的優(yōu)越感，以一種相對平等的態(tài)度和下級員工進(jìn)行溝通，在溝通中努力發(fā)揮自身的幽默性和親和力，營造一個(gè)高效的管理溝通氛圍。管理溝通過程中的下級同樣應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自身的定位——企業(yè)問題最直觀的發(fā)現(xiàn)者和反映者，在管理溝通過程中勇于表達(dá)出自己的意見和想法，在注意語氣的前提下向上級反映存在的相關(guān)問題和自己的相關(guān)意見。只有這種溝通雙方處于平等的地位并暢所欲言，才能夠達(dá)到管理溝通的預(yù)期效果，推動(dòng)企業(yè)的又好又快發(fā)展。

(二)確立明確的管理溝通目標(biāo)。企業(yè)管理溝通的失敗很大程度上取決于溝通目標(biāo)的缺失，因而，企業(yè)應(yīng)該明確自身的管理溝通目標(biāo)，確立好各階段的管理溝通目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展階段相對應(yīng)。一個(gè)好的溝通目標(biāo)和規(guī)劃給溝通雙方劃立了一個(gè)準(zhǔn)確地溝通范圍和階段，這就縮短了管理溝通雙方的磨合時(shí)間，從根本上提升了管理溝通的效率。具體來講，企業(yè)制定管理溝通目標(biāo)應(yīng)該包括以下的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1.此次管理溝通的最終目的。2.管理溝通的進(jìn)行模式。3.管理溝通的環(huán)境和氛圍。

(三)拓寬管理溝通渠道。加強(qiáng)企業(yè)管理溝通渠道建設(shè)，對現(xiàn)有的行之有效的管理溝通渠道進(jìn)行保留并適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行調(diào)整，使之成為更多人樂于接受的渠道，而對于現(xiàn)有的溝通效果不明顯的渠道，果斷進(jìn)行裁撤，用更為高效的，創(chuàng)新性強(qiáng)的溝通渠道來取代它。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，管理溝通的渠道和方式愈加多樣起來，這就使我們創(chuàng)新性的吸收合并這些新型管理溝通渠道提供了可能。比如在企業(yè)內(nèi)部，保留原先的會(huì)議溝通的同時(shí)，輔之以不記名調(diào)查問卷的非正式管理溝通方式，能夠在很大程度上彌補(bǔ)之前單一正式溝通渠道的弊端。

(四)建立完善的管理溝通機(jī)制。建立完善的管理溝通機(jī)制，有效地避免了管理溝通的隨意性和不確定性，大大增強(qiáng)了管理溝通的準(zhǔn)確性和可操作性。實(shí)行明確的溝通體制，使整個(gè)管理溝通過程制度化、流程化，是現(xiàn)代企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部控制，提升溝通效率的必然要求。而建立完善的管理溝通機(jī)制，需要做到以下幾點(diǎn)：1.建立統(tǒng)一的管理溝通機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的管理溝通問題。以統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)來居中指揮溝通，能夠快速地發(fā)現(xiàn)溝通問題并及時(shí)的找到解決辦法并及時(shí)實(shí)施。2.確定固定的溝通頻率，實(shí)行每周溝通幾次的固定頻率，能有效避免溝通的隨意性和不確定性，及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)并解決新出現(xiàn)的溝通問題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)和凝聚力。3.建立及時(shí)地反饋機(jī)制，管理溝通的重心在于及時(shí)地反饋。及時(shí)地反饋能夠?qū)⒐芾頊贤ǖ挠欣晒杆俚貙?shí)施下去，提升企業(yè)的運(yùn)行效率；而面對管理溝通的不利因素，及時(shí)地反饋同樣可以讓員工和管理者充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)問題所在，從而避免企業(yè)損失的進(jìn)一步擴(kuò)大。

四、結(jié)語

隨著市場競爭的加劇，管理溝通逐漸成為企業(yè)保持高速穩(wěn)定發(fā)展的創(chuàng)新點(diǎn)和支撐點(diǎn)。本文總結(jié)研究了一般中小企業(yè)管理溝通過程中存在的認(rèn)識(shí)、目標(biāo)、渠道和機(jī)制層面上的問題，并從管理溝通的對象，方式和機(jī)制的角度提出了應(yīng)對的策略。