龔志宏

(商丘師范學(xué)院 馬克思主義學(xué)院，河南 商丘476000)

庚子鼠年來臨之際，一場突如其來的由新型冠狀病毒感染的肺炎(以下簡稱“新冠肺炎”)疫情席卷全國，并迅速在世界各地蔓延。面對洶涌而來的迅猛疫情，公眾既表現(xiàn)出理性、平和、積極、向上、自尊、自信等正面的社會心態(tài)，也表現(xiàn)出諸如焦慮、恐懼、抑郁、挑刺、宣泄、從眾、信謠、傳謠、造謠等非理性的社會心態(tài)。疫情防控不只是隔離治療、科研攻關(guān)問題，而是涉及社會治理、心理服務(wù)等全方位的工作。2020年2月23日，習(xí)近平總書記在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作部署會議上的講話中明確指出：“要主動做好心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)全社會關(guān)心關(guān)愛確診人員、隔離人員和病人家屬?！薄耙l(fā)揮社會工作的專業(yè)優(yōu)勢，支持廣大社工、義工和志愿者開展心理疏導(dǎo)、情緒支持、保障支持等服務(wù)?！盵1]而開展心理疏導(dǎo)工作的關(guān)鍵，是及時化解、消弭各種非理性社會心態(tài)，妥善引導(dǎo)社會心態(tài)朝著有利于疫情防控、有利于經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定的方向發(fā)展。

一、回望疫情防控背景下社會心態(tài)的變化趨勢

“社會心態(tài)是一段時間內(nèi)彌散在整個社會或社會群體類別中的宏觀社會心境狀態(tài)，是整個社會的情緒基調(diào)、社會共識和社會價值觀的總和?！盵2]與歷史悠久、高端大氣的社會心理相比，社會心態(tài)是一個相對年輕卻更接地氣的概念，它就像一個無形的能量場，潛移默化地影響著民眾的心理和行為，折射出民眾的喜怒哀樂，反映著一定時期內(nèi)人們對某種社會問題所持有的積極或消極的態(tài)度。

武漢發(fā)現(xiàn)首例新冠肺炎病例是在2019年12月8日，首次公開通報新冠肺炎病例是在2019年12月31日，中國工程院院士、呼吸病學(xué)專家鐘南山明確表示新冠病毒“人傳人”是在2020年1月20日，但絕大多數(shù)民眾真正關(guān)注新冠肺炎疫情還是在2020年1月23日武漢“封城”之后。2020年2月1日至2日，在全國各地迅速啟動重大突發(fā)公共事件一級響應(yīng)、疫情防控措施日益趨緊的情況下，本課題組通過“問卷星”在課題組主要成員居住地社區(qū)，委托不再本地居住的兩名課題組成員在各自居住地社區(qū)，進(jìn)行了第一次問卷調(diào)查，收回有效問卷3210份。2020年3月1日至2日，在全國疫情防控形勢積極向好的態(tài)勢正在拓展，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展加快恢復(fù)，同時湖北省和武漢市疫情形勢依然復(fù)雜嚴(yán)峻，其他有關(guān)地區(qū)疫情反彈風(fēng)險不可忽視的情況下，課題組通過同樣方式進(jìn)行了第二次問卷調(diào)查，收回有效問卷3340份。2020年4月1日至2日，在我國疫情防控取得階段性重要成效，經(jīng)濟(jì)社會秩序加快恢復(fù)，境外疫情呈加速擴(kuò)散蔓延態(tài)勢，外防輸入、內(nèi)防反彈成為我國疫情防控重點的情況下，課題組通過同樣方式進(jìn)行了第三次問卷調(diào)查，收回有效問卷3189份。通過對三輪調(diào)查數(shù)據(jù)的分析比較，可以發(fā)現(xiàn)經(jīng)過近三個月的疫情防控實踐與反思，社會心態(tài)持續(xù)向積極、樂觀、向上的趨勢變化。

第一，對疫情防控由略有抵觸到高度重視再到適應(yīng)新常態(tài)。各地開始普遍加大疫情防控力度，進(jìn)行嚴(yán)格的社區(qū)排查，采取堅決措施防止疫情蔓延的時候，正值春節(jié)期間走親串友、說媒相親、結(jié)婚嫁娶的“黃金時間”。剛開始，不少人對禁止拜年、禁止走村串友、禁止聚眾聊天、喪事簡辦、紅事延辦、其余宴席一律不辦、居家隔離、設(shè)置卡點、嚴(yán)防死守等做法并不接受，或多或少地存在抵觸情緒，陽奉陰違的現(xiàn)象時有發(fā)生。隨著疫情形勢的加重和疫情防控的升級，民眾的自我防護(hù)意識不斷提高，人們逐漸認(rèn)識到不搞聚會、不走親串友，既是責(zé)任，又是義務(wù)，更是對國家作貢獻(xiàn)?！吧俪砸活D飯，親情不會淡；聚一起吃飯，給社會添亂?！泵癖妼σ咔榉揽氐闹匾暢潭却蠓岣?，高度重視的比例從45.8%上升到87.9%；對各種疫情防控措施的接受度迅速飆升，從39.2%提升到93.1%。隨著國內(nèi)疫情防控取得階段性重要成效，疫情防控的主戰(zhàn)場轉(zhuǎn)向國外，民眾在由衷地感嘆中國疫情防控取得好成績的同時，也逐漸接受了疫情防控常態(tài)化、不獲全勝絕不放松的理念。第三次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，87.6%的受訪者表示，能夠接受各種常態(tài)化的疫情防控措施，認(rèn)識到馬上就摘下口罩、馬上就完全恢復(fù)到以前的生活狀態(tài)是不可能的?！?020年，口罩不僅是最好的年貨，還是我們最親密的臉部伙伴”。

第二，對新冠肺炎由高度恐懼到漸趨樂觀再到國際視野。課題組進(jìn)行第一次問卷調(diào)查的時候，全國每天新增確診病例2500人以上，每天新增死亡病例50人左右，全國累計治愈病例才300多人。疫情的持續(xù)發(fā)展和向全國各地蔓延，武漢等地在疫情防控初期的混亂窘迫與物資短缺，確診病例、死亡病例的頻繁刷新，不斷沖擊著人們的心理承受能力。人們或者因為擔(dān)心自己或家人被感染而產(chǎn)生強(qiáng)烈的恐懼感、焦慮感，或者因為自己或家人已經(jīng)被感染而產(chǎn)生極大的恐慌感、無助感，整天考慮會不會被傳染上、傳染上能不能治好、治好后會不會有后遺癥等問題。而到課題組進(jìn)行第二次問卷調(diào)查的時候，全國每天新增確診病例已經(jīng)降到一二百人，雖然每天新增死亡病例仍有40人左右，但絕大部分屬于前期收治、積累下來的重癥患者。特別令人振奮的是，3月初每天的治愈病例均在2800人左右，全國累計治愈病例已經(jīng)達(dá)到44462人。在全國疫情防控形勢積極向好的態(tài)勢持續(xù)拓展的情況下，民眾對新冠肺炎由高度恐懼到漸趨樂觀，不僅不再擔(dān)心自己及所在社區(qū)被傳染，而且認(rèn)為即使自己被傳染了，治愈的可能性也有86.5%以上，較之上次調(diào)查時的65.8%有了大幅度提高，民眾的安全感也達(dá)到85.0%以上。到課題組進(jìn)行第三次問卷調(diào)查的時候，新冠肺炎已經(jīng)基本上沒有本土病例了，疫情帶來的“潮水般”的心理應(yīng)激反應(yīng)逐漸衰退，公眾的心態(tài)已經(jīng)趨于正常。人們在談?wù)撘咔闀r已經(jīng)具有一定的國際視野和大國擔(dān)當(dāng)，盡管也有一些偏激言論，但有約76.5%的受訪者認(rèn)識到病毒是人類共同的敵人，疫情沒有國界，疫情在全球蔓延疫使得與全球經(jīng)濟(jì)密切綁定的中國也很難獨善其身，由衷希望國際社會早日戰(zhàn)勝疫情，維護(hù)人類共同家園。幾乎100%的受訪者希望國際社會通力合作，盡早研發(fā)出高質(zhì)量的新冠疫苗。

第三，對政府部門由吐槽質(zhì)疑到高度信任再到堅定自信。疫情防控初期，湖北省和武漢市的某些職能部門及領(lǐng)導(dǎo)干部疫情防控履職不力，轉(zhuǎn)運危重和重癥病人過程中出現(xiàn)的銜接無序、組織混亂，社交媒體、微信微博關(guān)于武漢疫情防控“錯失良機(jī)”“隱瞞壓制”的議論，湖北省黃岡市衛(wèi)健委主任的“一問三不知”，李文亮醫(yī)生因“在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布不實言論”而被警示訓(xùn)誡及其后在抗擊新冠肺炎疫情工作中不幸感染等，都加深了部分民眾對政府部門和領(lǐng)導(dǎo)干部由來已久的、先入為主的“刻板印象”。因此，在課題組進(jìn)行第一次問卷調(diào)查的時候，在調(diào)查問卷的“開放答題”欄目中出現(xiàn)了大量的吐槽質(zhì)疑信息，受訪者明確表示對當(dāng)?shù)卣块T領(lǐng)導(dǎo)疫情防控充滿信心的比例約為70.5%，這與中國社會科學(xué)院社會學(xué)研究所社會心理學(xué)研究中心在2020年1月24日-25日的調(diào)查數(shù)據(jù)大致相同[3]。時代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人。到3月初，經(jīng)過近一個月的戰(zhàn)“疫”，各級黨委和政府在以習(xí)近平同志為核心的黨中央的決策部署和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅持人民立場，在這場與時間賽跑、與病魔較量的疫情防控阻擊戰(zhàn)中向人民交上一份優(yōu)異的答卷，用自己的實際行動贏得了絕大多數(shù)民眾的信任和支持，民眾明確表示對政府部門領(lǐng)導(dǎo)疫情防控充滿信心的比例上升到90.5%。到了4月初，隨著國內(nèi)疫情防控形勢持續(xù)向好，人們終于可以靜下心來回望抗疫的風(fēng)風(fēng)雨雨，并進(jìn)一步思考怎樣才能進(jìn)一步提高我們的“免疫力”，讓我們的國家在磨難中砥礪成長。可以肯定，經(jīng)此一役，人民群眾對國家制度優(yōu)勢的認(rèn)同感將進(jìn)一步增強(qiáng)，制度自信將更有依據(jù)；經(jīng)此一役，我們將更加堅定地推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，從而使中國更加穩(wěn)健地邁向建設(shè)社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國的新征程!

第四，對疫情信息由道聽途說到信任官媒再到理性思考。疫情防控初期，確實存在疫情信息不透明、不及時、不充分的情況，人們熱衷于通過微信微博、朋友圈、親戚朋友來窺探疫情信息、判斷疫情形勢，對各種“熟人發(fā)來的內(nèi)部信息”深信不疑，為能得到“熟人發(fā)來的內(nèi)部信息”而慶幸和沾沾自喜。相反，人們對于來自主流媒體的信息反而將信將疑，而且主流媒體信息的可靠性隨著級別的降低而降低，即認(rèn)為中央媒體的可靠性最高，省級媒體的可靠性次之，地方媒體的可靠性最差，三級媒體的可靠性分別是87.5%、82.6%、68.3%?！霸跊]有特效藥的時候，信息公開是最好的‘疫苗’。”隨著疫情防控的不斷發(fā)展，各級新聞媒體在信息透明、及時、充分上做足了功課，特別是來自疫區(qū)一線的政府官員和醫(yī)學(xué)專家定期召開新聞發(fā)布會，做好宣傳教育和輿論引導(dǎo)工作，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國內(nèi)國際、大事小事，更加強(qiáng)信心、暖人心、聚民心。多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依托平臺優(yōu)勢開啟疫情信息滾動播出、疫情地圖查詢等功能，用戶可實時獲取全國各地疫情信息和相關(guān)數(shù)據(jù)，查詢患者活動場所，從而實現(xiàn)自我預(yù)警、自發(fā)防控。受這些因素的影響，民眾對各種信息的評價悄然發(fā)生變化，總的發(fā)展趨勢是包括“熟人發(fā)來的內(nèi)部信息”在內(nèi)的各種道聽途說的可靠性大幅度下降，各種主流媒體的可靠性明顯上升，中央媒體、省級媒體、地方媒體的可靠性分別上升到95.2%、88.1%、84.8%。進(jìn)入4月份，隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序推進(jìn)，社會生活漸趨正常，人們的心態(tài)也沉靜了許多，回歸理性已經(jīng)成為主流趨勢。70.5%的受訪者認(rèn)為，面對重大疫情，每個人都應(yīng)努力保持理性的頭腦，不僅要保護(hù)好自己，還要管好自己，不要成為“烏合之眾”的一員，不再重復(fù)“搶購雙黃連”之類的鬧劇。78.9%的受訪者坦承，對于網(wǎng)絡(luò)上各種烏七八糟的傳言、爭論，許多人是抱著“好玩”“娛樂”“搬個小板凳看熱鬧”的心態(tài)去觀看、把玩，不再深信不疑，而是一笑置之。

二、疫情防控中暴露出來的非理性社會心態(tài)

突如其來的新冠肺炎疫情，不僅是對我國治理體系和治理能力的一次大考，也是一場對所有人心理素質(zhì)的考驗。在看到社會心態(tài)持續(xù)向積極、樂觀、向上的趨勢變化的同時，也應(yīng)看到在這次疫情防控中，部分民眾曾經(jīng)自覺不自覺地、或輕或重地表現(xiàn)出一系列非理性的社會心態(tài)，而且這些心態(tài)至今仍然若隱若現(xiàn)地存在著。對這些根深蒂固、消極影響不容小覷的非理性社會心態(tài)進(jìn)行認(rèn)真的梳理、分析、反思，進(jìn)而化解、消弭、預(yù)防，有助于全面落實黨的十九大提出的“加強(qiáng)社會心理服務(wù)體系建設(shè)”的要求，有效應(yīng)對未來可以預(yù)見和難以預(yù)見的重大突發(fā)公共危機(jī)事件，進(jìn)而在全社會培育良好的社會心態(tài)。

第一，焦慮、恐懼、抑郁心態(tài)。這是在確診患者、疑似患者、密切接觸者及其親屬身上常見的一種非理性社會心態(tài)，是人們面對重大突發(fā)公共危機(jī)事件的一種本能的應(yīng)激反應(yīng)，雖屬人之常情，但應(yīng)高度重視，及時加以干預(yù)、疏導(dǎo)和安撫。

應(yīng)激反應(yīng)是個體對各種緊張性刺激物所作出的非特異性反應(yīng)，一般包括生理反應(yīng)和心理反應(yīng)兩大類。生理反應(yīng)表現(xiàn)為交感神經(jīng)興奮、血壓上升、心率加快、呼吸加速、肌肉緊張、胃部不適、神經(jīng)系統(tǒng)紊亂等。心理反應(yīng)可分兩類:一類是積極的心理反應(yīng)，如適度的皮層喚醒和情緒喚起、注意力集中、思維活動積極活躍等；另一類是消極的心理反應(yīng)，如過度的皮層喚醒所引發(fā)的焦慮、緊張、煩躁、恐慌，過分的情緒喚起所引發(fā)的激動、抑郁、易怒、懊惱，以及個體認(rèn)知能力降低、睡眠困難、不想進(jìn)食等。應(yīng)該說，面對重大突發(fā)公共危機(jī)事件，特別是面對新冠肺炎這種來勢洶洶、蔓延迅速、感染率高、死亡率高的兇險疫情，人們出現(xiàn)諸如焦慮、恐懼、抑郁之類的消極性的心理反應(yīng)是正常的，沒有必要過分擔(dān)憂，也不要奢望完全避免之。但是，我們也不能低估這種消極性心態(tài)的負(fù)面作用。一是消極心態(tài)帶來的心理壓力，會削弱人體的免疫系統(tǒng)，降低人的免疫力，導(dǎo)致個體出現(xiàn)身心疾??；二是消極心態(tài)長期淤積，會導(dǎo)致個體非理性心理滋長、行為失控，進(jìn)而造成社會心理恐慌，不利于社會的和諧穩(wěn)定與健康發(fā)展；三是某些個體在焦慮、恐懼和抑郁的心態(tài)下，會有意無意地放大負(fù)面信息、高估風(fēng)險預(yù)期、擴(kuò)大攻擊能力、引發(fā)情緒感染和情緒激發(fā)，不利于維護(hù)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展穩(wěn)定的大局。因此，對疫情防控中出現(xiàn)的焦慮、恐懼、抑郁等非理性心態(tài)進(jìn)行干預(yù)、疏導(dǎo)和安撫，是完全必要的，是疫情防控這場特殊戰(zhàn)役的重要組成部分。

第二，挑刺、宣泄、從眾心態(tài)。這是在一般公眾身上經(jīng)常存在的一種負(fù)面社會心態(tài)，是人類心理的陰暗面和人性弱點在重大突發(fā)公共危機(jī)事件中的具體表現(xiàn)，雖然難以從根本上消除，但應(yīng)對其保持警惕態(tài)度，努力做好引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化工作。

在中國共產(chǎn)黨歷史上，“挑刺”既是“傳家寶”也是“檢視鏡”。毛澤東同志曾經(jīng)說過：“因為我們是為人民服務(wù)的，所以，我們?nèi)绻腥秉c,就不怕別人批評指出。不管是什么人，誰向我們指出都行?！盵4]1004從這個意義上說，“挑刺”是對黨和政府的一種厚愛。在這次疫情防控過程中，黨和政府對許多“挑刺”都給予了積極回應(yīng)，包括李文亮醫(yī)生事件、武漢市武昌區(qū)轉(zhuǎn)運重癥患者組織不力事件、武漢市青山區(qū)翠園社區(qū)開元公館小區(qū)造假事件等。但在一些網(wǎng)絡(luò)和自媒體上，也出現(xiàn)了這樣一種另類的“挑刺”：坐而論道，泛泛而談，針對疫情防控工作中的不足，動輒開罵，一味指責(zé)，不分青紅皂白，罵政府部門，罵社區(qū)干部，罵民警醫(yī)生，扮演“事后諸葛亮”的角色，肆意詆毀全國上下為抗擊疫情付出的犧牲與奉獻(xiàn)。宣泄是指通過一定的方式減緩或釋放心理壓力的心理學(xué)現(xiàn)象，其具體方式有正面和負(fù)面之分。正面宣泄就是我們提倡的各種合理合情合法的心理疏導(dǎo)方式，如和朋友聊天、適當(dāng)參與游戲、參加體育鍛煉、寫心緒日記等。負(fù)面宣泄往往會對他人、自身及社會造成直接或間接的傷害，如打架、謾罵、飆車、沉溺網(wǎng)絡(luò)游戲等。疫情防控期間，全國各地均采取了嚴(yán)格的管控措施，公眾經(jīng)歷近兩個月的居家防控與非常態(tài)生活，難免產(chǎn)生各類情緒。如不少網(wǎng)民通過人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》為地方領(lǐng)導(dǎo)留言，留言既有反映各類困難訴求、提出各種意見建議的，也有因為情緒焦慮而導(dǎo)致的傾訴、宣泄甚至泄憤的。武漢市中心醫(yī)院醫(yī)生李文亮在抗擊疫情中感染新冠肺炎不幸病逝后，許多網(wǎng)民在其微博平臺上傾訴、留言，跟帖內(nèi)容既有對李文亮的感恩與祈福的內(nèi)容，也有借機(jī)發(fā)泄不滿的內(nèi)容，一度成為網(wǎng)民宣泄不滿情緒的“哭墻”。從眾是指個人的觀念與行為在群體的引導(dǎo)和壓力下，不知不覺或不由自主地與多數(shù)人保持一致的社會心理現(xiàn)象，就是俗稱的“隨大流”。通常情況下，從眾服從多數(shù)并不錯，因為多數(shù)人的意見往往就是對的。但是缺乏分析，不作獨立思考，不顧是非曲直地一味服從多數(shù)，盲目隨大流，則是不可取的，屬于消極的“盲目從眾心理”。如在疫情防控過程中，各種搶購現(xiàn)象不時發(fā)生。搶購口罩、治療呼吸系統(tǒng)疾病的藥品和消毒水還算正常，搶購白醋、酒精、板藍(lán)根、雙黃連口服液，過量使用消毒劑、過量吸煙飲酒、搶購囤積日用品等則充分暴露了部分民眾的盲目從眾心態(tài)。

作為人類心理陰暗面和人性弱點的常態(tài)表現(xiàn)，我們不能奢望從根本上消除包括“另類”挑刺、負(fù)面宣泄、盲目從眾等在內(nèi)的非理性心態(tài)，但我們應(yīng)該對其保持警惕態(tài)度，努力做好引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化工作。一是“另類”挑刺心態(tài)背后往往蘊含著一種社會怨恨情緒。某些人是以仇視、謾罵、攻擊而不是審視、建設(shè)、善意的眼光來看待社會問題，希望通過罵聲迅速傳播以引起更大的共鳴、吸引更多的關(guān)注，是為罵而罵、不顧后果的惡意挑刺。二是帶有消極色彩的負(fù)面宣泄心態(tài)雖然能夠抒發(fā)、釋放、緩解個體的心理壓力和淤積情緒，但其毫無顧忌地“言所欲言”容易演化成“多數(shù)人的暴力”，使部分圍觀者在喪失理性判斷的同時產(chǎn)生一種變異的、不可估量的、不可預(yù)知的網(wǎng)絡(luò)傷害甚至網(wǎng)絡(luò)暴力，其危害性難以估量。三是盲目從眾心態(tài)折射的是一種浮躁心理，既是一種缺乏獨立判斷和冷靜思考的行為表現(xiàn)，更是一種集體的“理性缺失”。在某種情況下，盲目從眾不但不會起到積極作用，反而會成為助紂為虐的愚蠢行為。

第三，信謠、傳謠、造謠心態(tài)。這是在部分公眾身上存在的一種負(fù)面社會心態(tài)，群眾基礎(chǔ)廣泛，情況異常復(fù)雜，既不可一味封殺、因噎廢食，也不可放棄引導(dǎo)、放任自流，必須具體問題具體分析，區(qū)別對待、分類處置。

謠言作為人類最古老的傳播媒介，對社會而言是一種常態(tài)化的社會現(xiàn)象，對公眾則是一種非理性的社會心態(tài)。信謠、傳謠與造謠是有區(qū)別的，危害程度也不同。在疫情防控過程中，從“新冠病毒的致死率亙古未有”到“新冠病毒專門在中國或東亞裔人種中傳播”，從“鐘南山院士建議鹽水漱口可以防病毒”到“醫(yī)護(hù)人員會把新冠病毒帶回小區(qū)”，從“喝板藍(lán)根、熏醋能預(yù)防病毒”到“眼神傳播、感染就死”，與疫情有關(guān)的謠言一波接一波，此起彼伏，熱鬧非凡。部分公眾之所以熱衷于信謠、傳謠，與他們對包括新冠疫情在內(nèi)的重大突發(fā)公共危機(jī)事件的恐怖有關(guān)，與他們的認(rèn)知能力不高、信息渠道有限有關(guān)，與他們的宣泄心理和人格缺陷有關(guān)，與他們習(xí)慣于根據(jù)自己的心理需要對謠言進(jìn)行選擇性理解和“合理化”加工有關(guān)，與他們潛意識中存在的從眾心理和法不責(zé)眾觀念有關(guān)。因此有學(xué)者指出，“謠言是一種語言現(xiàn)象，也是一種文化現(xiàn)象，反映著謠言所在時代的社會問題與群體心理”[5]?；诜ú回?zé)眾的心理，人們一般認(rèn)為信謠、傳謠既是一種非理性社會心態(tài)，也是一種非理性社會行為，但并非違法行為，是集體無意識的流露與表達(dá)。

如果說部分公眾熱衷于信謠、傳謠尚屬可以理解、可以原諒的話，那么造謠就不同了。不少人造謠是因為缺乏科學(xué)理性精神，不會獨立思考，習(xí)慣于想當(dāng)然地看問題，并且迫不及待地想把自己“想象”的結(jié)果“好心”“熱心”地告知他人，從而在不經(jīng)意中“制造”了謠言。這屬于對敏感事件的恐慌性謠言、對美好預(yù)期的希望性謠言、不經(jīng)意發(fā)表的無惡意謠言。除了這種“無意識的謠言制造者”之外，喜歡制造謠言的人還包括：報復(fù)攻擊型，這些人曾因某種原因受到過社會的懲罰，或者自己的利益曾經(jīng)受到過直接侵犯或間接侵犯，因而對社會懷恨在心，總想伺機(jī)報復(fù)，他們造謠的目的就是為了散布負(fù)能量，制造社會對立情緒，如惡意炒作李文亮醫(yī)生死亡事件；逞能炒作型，這種類型的人并無特定的政治目的或經(jīng)濟(jì)目的，只是出于一種庸俗市儈的心理和偏執(zhí)的人格特點，喜歡到處湊熱鬧，到處打聽小道消息，整天捕風(fēng)捉影、搬弄是非、出頭露面、夸夸其談，甚至不惜無中生有地編造虛假新聞，以顯示其“能量”“才華”和“本事”，如散布一些聳人聽聞的新冠肺炎死亡數(shù)字；唯利是圖型，這是一些別有用心的商家出于自身商業(yè)利益的考慮，趁社會混亂之際，故意制造一些別有用心的謠言，形成民眾恐慌和搶購心理，以此哄抬其所經(jīng)營、囤積的商品價格，獲取暴利，如說某某食物、藥品能預(yù)防新型冠狀病毒；惡作劇型，社會上有這么一種人，他們沒有絲毫的社會責(zé)任感和同情心，反而以制造社會或他人的緊張、不安、煩惱、痛苦為樂趣，對自己制造的謠言，他人越恐慌，他就越高興，如聲稱自已感染上了新冠肺炎，準(zhǔn)備傳染給他人。對于諸如此類的別有用心、心懷叵測的“有意識的謠言制造者”，必須以事實為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，旗幟鮮明地與之開展斗爭。

三、對癥下藥努力消弭各種非理性社會心態(tài)

及時化解、消弭常態(tài)化疫情防控中的各種非理性社會心態(tài)，要堅持區(qū)別對待、分類處置的原則，圍繞核心要素，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅持治本之道，突出重點、綜合施策、精準(zhǔn)發(fā)力、常抓不懈。

第一，圍繞公開、信心、調(diào)適三個核心要素，有效消弭焦慮、恐懼、抑郁心態(tài)。

一是及時公開疫情防控信息，送去最好的“疫苗”。確保疫情信息公開透明,一直是中央關(guān)心、群眾關(guān)切、社會關(guān)注的重要工作。面對突如其來的新冠肺炎疫情，人們既缺乏對其病毒來源及傳播途徑的足夠科學(xué)認(rèn)知，更沒有針對這種病毒的特效治療方法。鑒于此，居家隔離、社區(qū)防范、切斷病毒傳播便成為疫情防控的最好選擇。而這種封閉式的防范措施如果沒有真實、準(zhǔn)確的信息披露及時跟進(jìn)，就會引起公眾更大的焦慮和恐懼，就會給各種謠言的傳播提供更廣闊的空間，人們心中的疑慮會更重、問號會更多、質(zhì)疑會更強(qiáng)。本次疫情防控的實踐證明，一旦從中央到地方把確診病例數(shù)、疑似病例數(shù)、新增病例的活動小區(qū)及行動軌跡等信息明明白白、大大方方地公布出來，不讓大家猜謎語，非但不會引起恐慌，反倒緩解了公眾的焦慮和恐懼，減輕了公眾對政府的質(zhì)疑，拉直了人們心中的“問號”。同時，這種具有很強(qiáng)的便民性與引導(dǎo)性的疫情信息，也有利于公眾了解疫情發(fā)展，增強(qiáng)防范意識，精準(zhǔn)開展防控，阻斷疫情傳播，遏制疫情蔓延。如果說路燈是最好的警察，陽光是最好的防腐劑，對于疫情防控來說，信息公開就是最好的“疫苗”。因此，習(xí)近平總書記和中央政治局會議一再強(qiáng)調(diào)，要及時準(zhǔn)確、公開透明發(fā)布疫情信息，正視存在的問題，回應(yīng)境內(nèi)外關(guān)切，引導(dǎo)群眾增強(qiáng)和堅定信心。實踐證明，準(zhǔn)確無誤、及時透明、權(quán)威科學(xué)的信息發(fā)聲,往往具有安撫人心、穩(wěn)定情緒、解疑釋惑、辟謠“殺毒”的特別功效。

二是增強(qiáng)抗擊疫情信心底氣，輸入強(qiáng)大的“元氣”。在疫情防控中，盡管社會上、網(wǎng)絡(luò)上曾經(jīng)出現(xiàn)過一些不和諧的聲音和行為，也確實暴露出我們的一些短板和不足，但中國以最全面、最嚴(yán)格、最徹底的防控舉措，改變了疫情快速擴(kuò)散流行的危險進(jìn)程，構(gòu)建起了阻止疫情傳播的第一道防線，“為全世界抗疫爭取了寶貴時間”，是誰也無法否認(rèn)的；廣大醫(yī)務(wù)人員英勇奮戰(zhàn)，廣大黨員、干部無私奉獻(xiàn)，廣大人民群眾眾志成城，全國形成了全面動員、全面部署、全面加強(qiáng)疫情防控工作的局面，是誰也無法否認(rèn)的；在這場保衛(wèi)人民群眾生命安全和身體健康的嚴(yán)峻斗爭中，我們展現(xiàn)出的中國速度、中國效率、中國力量，讓世界驚嘆，是誰也無法否認(rèn)的；面對空前的疫情，十幾億人口的大國，水不停，電不停，暖不停，通信不停，物資供應(yīng)不斷，社會秩序不亂，是誰也無法否認(rèn)的。這既是我們的信心底氣，也是我們有效消弭焦慮、恐懼、抑郁心態(tài)的力量源泉。這種信心底氣，源于中國共產(chǎn)黨的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。在以習(xí)近平同志為核心的黨中央集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全國上下打響了疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)?！爸袊扇×藲v史上最勇敢、最靈活、最積極的防控措施”，世界衛(wèi)生組織這樣評價。這種信心底氣，源于中國特色社會主義的制度優(yōu)勢。新冠肺炎疫情以一種特殊方式，讓人們直觀感受中國特色社會主義國家制度和國家治理體系的顯著優(yōu)勢，以及制度體系不斷改革完善所激發(fā)的生命力和創(chuàng)造力。這種信心底氣，源于廣大人民群眾萬眾一心。堅持全國一盤棋，調(diào)動各方面積極性，集中力量辦大事，是我們打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的根本依靠。

三是有的放矢做好心理疏導(dǎo)，抹去心靈的“陰影”。根據(jù)疫情感染風(fēng)險和不同群體的心理問題特征，分類實施心理疏導(dǎo)干預(yù)。對于住院的重癥患者，要做好支持傾聽、安撫情緒、提供治療信息、鼓勵配合治療等工作。對于居家隔離的輕癥患者、疑似者、密切接觸者、就診的發(fā)熱者，要做好提供相關(guān)服務(wù)信息、教授科學(xué)防范技能、鼓勵健康生活方式、合理宣泄不良情緒等工作。對于一、二類人員的家人、親友、同事以及居家醫(yī)學(xué)隔離觀察者，要做好開展健康宣傳教育、提供科學(xué)防控知識、學(xué)會識別虛假信息、消除對感染者及其家屬的污名化認(rèn)知等工作。對于其他相關(guān)人群、易感人群、普通人群，則要重點引導(dǎo)他們減少過度的“恐”，減輕不必要的“慌”。面對疫情，要保持沉著和穩(wěn)定，既不心懷僥幸、滿不在乎，也不驚慌失措、風(fēng)聲鶴唳。要保持信任和信心，聽信主流媒體發(fā)布的關(guān)于疫情防控的知識和建議，相信黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)能力、應(yīng)對能力、組織動員能力、貫徹執(zhí)行能力。要保持理性和睿智，被感染了就要坦然接受現(xiàn)實，積極配合治療，爭取早日康復(fù)；出現(xiàn)了疑似癥狀就要自覺接受檢測，嚴(yán)格居家隔離，按照規(guī)定報告疫情；沒有密切接觸史，一般小病盡量少去醫(yī)院，以免被交叉感染；不得不到醫(yī)院就診，要做好個人的隔離防護(hù)，以保護(hù)家人和自己周圍的人。

第二，抓住建言、甄別、矯正三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，努力消弭挑刺、宣泄、從眾心態(tài)。

一是挑刺不如建言，不要為罵而罵。我國是工人階級領(lǐng)導(dǎo)的、以工農(nóng)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的人民民主專政的社會主義國家，國家一切權(quán)力屬于人民，人民當(dāng)家作主是社會主義民主政治的本質(zhì)特征。從這個意義上說，“挑刺”是人民的神圣權(quán)力，“挑刺”有助于改進(jìn)黨和政府的工作。這與民間俗語“打是親罵是愛,不打不罵是禍害”是一個道理。針對這次疫情暴露出來的短板和不足，習(xí)近平總書記明確提出：“抓緊補(bǔ)短板、堵漏洞、強(qiáng)弱項，該堅持的堅持，該完善的完善，該建立的建立，該落實的落實，完善重大疫情防控體制機(jī)制，健全國家公共衛(wèi)生應(yīng)急管理體系。”[6]這就是黨和政府對于“挑刺”的積極回應(yīng)。但是，“挑刺”不是目的，促進(jìn)工作改進(jìn)才是根本。我們提倡建設(shè)性“挑刺”，反對坐而論道式的空談；我們歡迎建言獻(xiàn)策，反對一味責(zé)罵。好的“挑刺”不僅要指出問題所在，還要拿出解決問題的好主意、好方法。在疫情防控中，有什么抗疫的好招、妙招，你可以善意地給各級政府提出，以利于黨和政府改進(jìn)工作，千萬不能只挑刺、不建言，只有“罵”、沒有“愛”，甚至辱罵我們的抗疫工作者?！叭诵凝R，泰山移?！睂嵺`證明，只有堅持全國一盤棋，廣泛調(diào)動各方面力量，使全黨全國人民擰成一股繩，才能實現(xiàn)疫情防控形勢的大逆轉(zhuǎn)。

二是甄別宣泄心態(tài)，分別予以對待。2020年3月10日，習(xí)近平總書記在武漢市考察疫情防控工作時指出，“湖北和武漢等疫情嚴(yán)重地方的群眾自我隔離了這么長時間，有些情緒宣泄，要理解、寬容、包容，繼續(xù)加大各方面工作力度”[7]。這就要求有關(guān)部門和主流媒體必須正視、重視民眾的不滿情緒，積極介入民眾關(guān)注的熱點焦點問題，公開透明地回應(yīng)群眾關(guān)切，以有效釋放民意壓力，真正做到強(qiáng)信心、暖人心、聚民心。李文亮醫(yī)生病逝后，輿論場一度充滿憤怒情緒；2020年2月19日，武漢市新增確診病例數(shù)高于全省新增數(shù)，立刻有聲音質(zhì)疑有關(guān)部門在利用最新的新冠肺炎診療方案玩數(shù)字游戲。對這兩個問題，有關(guān)部門迅速出面解釋，人民日報客戶端等主流媒體迅速發(fā)聲，從而及時有效地消除了輿論場的憤怒、質(zhì)疑和擔(dān)憂情緒，輿論引導(dǎo)效果顯著。對于一些別有用心的負(fù)面宣泄心態(tài)，則要旗幟鮮明地予以反駁，以示正聽。例如，2020年3月19日，國家監(jiān)委調(diào)查組負(fù)責(zé)人就涉及李文亮醫(yī)生的調(diào)查情況答記者問時明確指出：“值得注意的是，一些敵對勢力為了攻擊中國共產(chǎn)黨和中國政府，給李文亮醫(yī)生貼上了對抗體制的‘英雄’‘覺醒者’等標(biāo)簽。這是完全不符合事實的。李文亮是共產(chǎn)黨員，不是所謂的‘反體制人物’。那些別有用心的勢力想煽風(fēng)點火、蠱惑人心、挑動社會情緒，注定不會得逞?！盵8]

三是提倡獨立思考，矯正從眾心態(tài)。造成部分民眾從眾心態(tài)的原因有很多，就本次疫情防控來看，一個重要原因便是權(quán)威防疫信息的稀缺，公眾疫情防控知識的匱乏。疫情發(fā)展期間，民眾內(nèi)心充滿焦慮與不安，來自各種自媒體的信息數(shù)量巨大、五花八門，民眾“寧可信其有，不愿信其無”“別人買我也買，反正不會吃虧”“別人這樣做，肯定有其原因”的心態(tài)，讓很多人放棄了自己原有的立場和主見，選擇了盲從。矯正從眾心態(tài)，一是要求主流媒體要發(fā)揮媒體與通信融合優(yōu)勢，強(qiáng)化權(quán)威資訊發(fā)布的渠道和宣傳力度，擴(kuò)大信息發(fā)布受眾的覆蓋面，形成多層次持續(xù)釋放權(quán)威信息的宣傳矩陣，以澄清誤解，消除恐慌。二是要強(qiáng)化宏觀調(diào)控，加強(qiáng)市場供應(yīng)和監(jiān)管，一旦發(fā)生搶購之類的非正常行為，要立即啟動應(yīng)急機(jī)制，嚴(yán)懲散布謠言、哄抬物價、牟取暴利的不法奸商，以消除不穩(wěn)定因素，恢復(fù)公眾的安全感。三是引導(dǎo)公眾培養(yǎng)獨立思考的精神，養(yǎng)成冷靜分析問題、辯證思考問題、理性解決問題的習(xí)慣。要用好我們自己的嘴巴、耳朵和眼睛，努力做到少說、多聽、多看，善于從紛繁復(fù)雜的表面現(xiàn)象中解析出本質(zhì)的東西，從各種海量信息中篩選出靠譜的信息。

第三，堅持引導(dǎo)、剖析、懲治三個治本之道，堅決消弭信謠、傳謠、造謠心態(tài)。

一是引導(dǎo)民眾正確思索、正確判斷，不信謠，不傳謠。在疫情防控中，謠言不僅誤導(dǎo)大眾，還會分散焦點，消耗寶貴的公共資源，給疫情防控增加負(fù)擔(dān)。在疫情防控全民戰(zhàn)爭中，我們每個人都應(yīng)以大局為重，多些理智少些恐慌，自覺從我做起，不信謠，不傳謠，更不造謠，自覺守護(hù)公共秩序，讓資源和精力全都用在疫情防控上，確保全國一盤棋、上下一條心，眾志成城打贏疫情防控戰(zhàn)。在不信謠、不傳謠、不造謠的排列中，不信謠排在最前面，也最為重要。試想，如果有人造謠，大家都很理智地去分辨，做到了不信謠，那自然就不會去傳謠，更不會去造謠，所以說謠言止于智者。如何才能做到不信謠？往高處說，不信謠的關(guān)鍵在于從內(nèi)心深處能夠做到堅定“四個自信”，保持理性，保持清醒，正確思索，明辨是非，多一份責(zé)任，多一些定力，既不把小道消息當(dāng)作“真理”到處擴(kuò)散、傳播，更不做謠言的放大器、“二傳手”。往低處說，如果你對于謠言沒有足夠的分辨能力，至少可以做到一點，就是看消息的來源。官方機(jī)構(gòu)的微信公眾號和官方網(wǎng)站發(fā)布的信息一般比較可信，而各種微信群中流傳的不注明來源的消息，各種無出處的圖片、視頻、音頻等則不可靠。能認(rèn)識到并做到這一點，也可以把謠言消滅在萌芽狀態(tài)。

二是認(rèn)真剖析謠言背后的社會問題，解民怨，順民情。謠言是有害的，也是具有強(qiáng)大生命力的?！熬湍康亩裕械闹{言是為了幫助人們解釋當(dāng)前模糊而重要的事件，有的謠言是為了釋放或表達(dá)某種情緒，有的謠言是為了面對強(qiáng)者的抗?fàn)幓驉阂夤??！盵9]從這個意義上說，謠言作為一種非官方的民間言說方式，其中蘊藏著民眾的情感傾向，蘊藏著民眾的某種美好期待。法國社會學(xué)家卡普費雷指出: “謠言并不一定是‘虛假’的: 相反，它必定是非官方的。它懷疑官方的事實，于是旁敲側(cè)擊，而且有時就從反面提出其他事實。這就是大眾傳播媒介未能消除謠言的原因。”[10]287這就提醒我們，謠言作為一種民間表達(dá)方式或者是來自民間的警醒，有利于倒逼我們進(jìn)一步改進(jìn)工作、回應(yīng)民眾訴求、解決民眾關(guān)切的社會問題，提高社會治理水平。因此，我們不要奢望一般民眾能夠徹底摒棄謠言，也不要因噎廢食一味封殺謠言，而應(yīng)該在懲罰惡意制造和傳播誹謗攻擊性謠言的同時，正確認(rèn)識和分析謠言背后蘊含的民意及其所反映出來的各種社會問題，并采取切實有效的措施逐步緩解、解決這些問題，以緩解民怨，理順民情，進(jìn)而從根本上防止和消除謠言。這可能就是黑格爾關(guān)于“惡”是推動社會進(jìn)步的力量的論斷對我們的啟迪。

三是堅決懲治惡意制造誹謗性謠言，強(qiáng)監(jiān)管，重法治。謠言有很多種，有的是對敏感事件和災(zāi)難的恐慌性謠言，有的是對美好期待的希望性謠言，有的是發(fā)泄不滿的宣泄性謠言，有的是不經(jīng)意間基于從眾心理而傳播的無惡意謠言，有的則是惡意制造的各種攻擊性、誹謗性謠言。最后這種謠言或者無中生有、惡意抹黑，或者挑撥離間、促發(fā)暴力，或者聳人聽聞、加劇恐慌，社會危害嚴(yán)重，必須毫不手軟地堅決懲治。2020年1月28日，公安部召開全國公安機(jī)關(guān)視頻會議，最高人民法院黨組召開專題會議，最高人民檢察院下發(fā)通知，均明確要求依法打擊各類借疫情防控造謠滋事、惡意污蔑攻擊的不法行為。微信安全中心引進(jìn)專業(yè)的第三方辟謠機(jī)構(gòu)，對平臺中的謠言進(jìn)行辟謠。權(quán)威部門和權(quán)威人士及時公開疫情防控信息，努力壓縮謠言生存空間。這一系列的嚴(yán)密舉措和精準(zhǔn)打擊，已經(jīng)形成強(qiáng)有力的震懾，從而最大限度地遏制了謠言“病毒”滋生蔓延的亂象。