李 夏

（河南理工大學(xué)圖書(shū)館，河南 焦作 454000）

人類歷史上最早的圖書(shū)館是由君主、貴族或者私人創(chuàng)辦和所有的圖書(shū)館，我們稱之為私藏圖書(shū)館，這種圖書(shū)館一般為非盈利性質(zhì) 的[1]。隨著人類社會(huì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，出現(xiàn)了電子圖書(shū)館、虛擬圖書(shū)館、有聲圖書(shū)館等圖書(shū)館類型。這些類型的圖書(shū)館依托高科技技術(shù)或者虛擬媒介而出現(xiàn)，標(biāo)志著人類對(duì)于圖書(shū)館功能的要求從人走向了智能型，尤其現(xiàn)代AI技術(shù)的飛速發(fā)展，使人工化向智能化邁出了重要一步。

本文以新一代智慧圖書(shū)館的功能和業(yè)務(wù)體系兩個(gè)方面為討論對(duì)象，將智能型和人工型圖書(shū)館進(jìn)行合理化結(jié)合，得到一種可行的、適合以大學(xué)生為主要服務(wù)對(duì)象的智慧圖書(shū)館雛形。

1 智慧圖書(shū)館功能

圖書(shū)館最基本的功能從最初的典藏性到流通性，到現(xiàn)在的信息共享化，都是隨著整個(gè)社會(huì)的發(fā)展而進(jìn)行變革的。而對(duì)于現(xiàn)代人工作和生活的快節(jié)奏，需要從方方面面得到適應(yīng)，所以，效率和便捷是智慧圖書(shū)館所要滿足的兩個(gè)根本訴求。

首先，效率是人或者機(jī)器在單位時(shí)間里完成的工作量[2]。也就是說(shuō)在完成某一項(xiàng)工作時(shí)，人和機(jī)器所占比重沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)定，尤其在智慧圖書(shū)館，對(duì)于借閱，歸還，預(yù)約這三項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，依靠機(jī)器，也就是運(yùn)用智能化手段的效率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于人工化。智慧型圖書(shū)館中，借閱和歸還都可以依靠智能機(jī)由借閱人自助完成。

對(duì)于借閱工作，可以將圖書(shū)條碼的掃碼機(jī)設(shè)置在借閱通道中，借閱人將圖書(shū)條碼自行對(duì)照掃碼機(jī)，即可完成最基本的借閱程序。歸還也是類似，但是歸還設(shè)備（箱）要考慮至少半天、甚至一天的歸還圖書(shū)的體積或冊(cè)數(shù)。把歸還設(shè)備放置在圖書(shū)館開(kāi)放區(qū)域，還書(shū)人只需要將要?dú)w還圖書(shū)的條形碼與掃碼機(jī)對(duì)照后，就可以將圖書(shū)放入歸還箱。無(wú)論是借閱或者歸還設(shè)備，都要求配置相應(yīng)的顯示屏提示和聲響提示，在借閱或歸還成功的同時(shí)給予提示。

目前，同類型的智能型設(shè)備已用于自助超市，購(gòu)買者只需要將所購(gòu)買的物品條形碼進(jìn)行掃描后，進(jìn)行付款后就算購(gòu)買成功。

最后是預(yù)約，在傳統(tǒng)的預(yù)約系統(tǒng)中，絕大多數(shù)借閱人僅僅依靠預(yù)約程序?qū)D書(shū)進(jìn)行鎖定。但是在智慧圖書(shū)館中，預(yù)約可以大大節(jié)省借閱人的借閱時(shí)間。當(dāng)預(yù)約系統(tǒng)顯示借閱人預(yù)約指令后，下達(dá)到人工前臺(tái)，人工對(duì)于預(yù)約書(shū)籍進(jìn)行查詢和圖書(shū)實(shí)物采集，將所有預(yù)約成功的圖書(shū)集中到人工前臺(tái)，預(yù)約人到前臺(tái)只需要出示預(yù)約成功記錄就可以取走圖書(shū)。這樣大大縮短了借閱時(shí)間，增加了工作效率。這時(shí)，人工就顯示出了一定的重要性，說(shuō)明人工與智能這兩者是相輔相成，不容分割的。

2 智慧圖書(shū)館業(yè)務(wù)體系

2.1 流通業(yè)務(wù)智慧化

每一個(gè)圖書(shū)館，采訪、編目、典藏、流通等每個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)一不需要人員調(diào)配和設(shè)備管理。這些環(huán)節(jié)需要按照一定的管理體系進(jìn)行有效建設(shè)[3]。在智慧圖書(shū)館中，對(duì)于業(yè)務(wù)體系與傳統(tǒng)圖書(shū)館的區(qū)別就在于，前者是完全依照設(shè)備管理進(jìn)行體系建設(shè)，后者是以人員調(diào)配進(jìn)行體系建設(shè)的。

我們可以假設(shè)借閱人從踏入圖書(shū)館內(nèi)所需要面對(duì)的整個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行業(yè)務(wù)歸類。首先，前臺(tái)咨詢。這一環(huán)節(jié)智能機(jī)和人工可以同時(shí)設(shè)立，因?yàn)閮烧吖δ苡兴鶇^(qū)別。智能機(jī)能夠很快的幫助借閱人尋找到所借圖書(shū)的書(shū)目信息，給借閱人指出館藏方位和具體區(qū)域。而對(duì)于一些突發(fā)狀況，是智能型機(jī)器所取代不了的。比如借閱人物品遺失，身體狀況的不適，以及其他可能性的突發(fā)狀況。這些都需要有思想和應(yīng)急能力的人工進(jìn)行幫助和解決。其次，圖書(shū)查詢。每個(gè)書(shū)庫(kù)設(shè)立查詢?cè)O(shè)備，但是人工也要同時(shí)配備，以方便第一次來(lái)圖書(shū)館的借閱人，不能很快清楚的找到圖書(shū)所在書(shū)架的情況下，人工可以有效地指引借閱人進(jìn)行圖書(shū)查找。再者，圖書(shū)借閱和圖書(shū)歸還，我們?cè)谏厦嬉呀?jīng)提及，圖書(shū)借閱和歸還工作都可以通過(guò)智能設(shè)備完成，從而提高工作效率。但是在社會(huì)圖書(shū)館中，借閱人的年齡和對(duì)于智能化接受度的高低是不可控的，這就需要進(jìn)行配備人工，來(lái)輔助智能設(shè)備進(jìn)行借閱和歸還工作。對(duì)于新書(shū)上架來(lái)說(shuō)，是不是可以采用機(jī)器人上架操作系統(tǒng)進(jìn)行作業(yè)，目前從技術(shù)方面來(lái)說(shuō)是可以實(shí)現(xiàn)的?，F(xiàn)階段，我國(guó)的物流行業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了人工智能分配包裹的工作，不僅可以快速的，而且可以準(zhǔn)確的將包裹類別和目的地進(jìn)行區(qū)分。那么，在不久的將來(lái)，圖書(shū)上新環(huán)節(jié)一定也可以實(shí)現(xiàn)機(jī)器人上架作業(yè)。最后，對(duì)于數(shù)字化文獻(xiàn)信息，需要人員對(duì)其進(jìn)行定期的補(bǔ)充納新。

2.2 其它業(yè)務(wù)智慧化

以上環(huán)節(jié)基本屬于流通業(yè)務(wù)。除此之外，傳統(tǒng)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)體系中，還有辦公室工作，采訪編目、閱覽服務(wù)和現(xiàn)代技術(shù)管理這四項(xiàng)業(yè)務(wù)。它們的智慧化也各具特點(diǎn)。

首先，辦公室工作的智慧化是有限制的。辦公室工作一般與管理有聯(lián)系，比如人力資源管理。對(duì)于人力資源管理，相比較智慧化來(lái)說(shuō)，人工管理更適合科學(xué)的人性化管理體系。其次是圖書(shū)采訪和編目工作。圖書(shū)采訪可以由智能化決策系統(tǒng)來(lái)完成，通過(guò)對(duì)讀者需求、館藏?cái)?shù)據(jù)、書(shū)目數(shù)據(jù)、圖書(shū)價(jià)值、經(jīng)費(fèi)分配等方面，進(jìn)行全面綜合判斷、評(píng)價(jià)，最后做出圖書(shū)采訪決策[4]。對(duì)于編目智能化，目前一種方法是結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，完成自動(dòng)批量智能采訪、批量智能套錄、智能分類和智能生成索書(shū)號(hào)，提高編目效率[5]。再者，閱覽服務(wù)。因?yàn)殚営[服務(wù)的特殊性，要求文獻(xiàn)不得帶至圖書(shū)館外，所以這就需要借閱人在圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行借閱行為。這個(gè)行為在智慧化圖書(shū)館中將不會(huì)局限于圖書(shū)館某一個(gè)區(qū)域，換句話說(shuō)，在圖書(shū)館的任何一個(gè)位置你都可以閱覽館藏文獻(xiàn)。在圖書(shū)館出入口設(shè)立的警報(bào)裝置，將會(huì)限制借閱人將閱覽文獻(xiàn)帶出圖書(shū)館外。但是相對(duì)于成立閱覽室，不限制借閱人自由的閱覽行為對(duì)于人工工作量有了大幅上升，所以，文獻(xiàn)閱覽服務(wù)的智慧化是利是蔽也是有待考量的。最后是現(xiàn)代技術(shù)管理工作，這點(diǎn)毋庸置疑，這個(gè)部門本身就是為整個(gè)智慧圖書(shū)館的正常運(yùn)作所設(shè)立的，不僅僅完成對(duì)于圖書(shū)館內(nèi)所有的設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，還需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件更新、升級(jí)。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，對(duì)于智慧圖書(shū)館的功能和業(yè)務(wù)體系建設(shè)有兩點(diǎn)需要關(guān)注：一是效率。圖書(shū)館所有的人員分工和設(shè)備配備要緊緊圍繞提高效率來(lái)開(kāi)展。如果智能化帶來(lái)的不是效率的提高，那么采用人工也許是最好的選擇。二是便捷。便捷是圖書(shū)館的首要宗旨，圖書(shū)館所有的服務(wù)和設(shè)備都要圍繞借閱人的體驗(yàn)而設(shè)立。但是當(dāng)借閱人的便捷和圖書(shū)館的效率發(fā)生矛盾時(shí)，智慧化圖書(shū)館的出現(xiàn)就很好了解決了這一個(gè) 問(wèn)題。