（莆田學(xué)院工藝美術(shù)學(xué)院 福建 莆田 351100）

0.引言

高校管理工作中，輔導(dǎo)員有效參與校園事務(wù)管理工作，對(duì)完善學(xué)生管理工作具有極大的促進(jìn)作用。輔導(dǎo)員是學(xué)校與大學(xué)生建立密切連接的重要橋梁，通過(guò)輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的深入了解，可幫助學(xué)校更好的對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)規(guī)劃。同時(shí)，輔導(dǎo)員也是對(duì)高校大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育與心理疏通等工作的直接實(shí)施者，輔導(dǎo)員的管理理念與管理方式，對(duì)學(xué)生的身心發(fā)展?fàn)顟B(tài)有重要的指導(dǎo)作用。目前思政政治教育正由“社會(huì)哲學(xué)”向“人學(xué)”轉(zhuǎn)換過(guò)程中，而柔性管理方式中的“以人為本”管理理念與其深度契合。因而，柔性管理方式逐漸開(kāi)始應(yīng)用于高校的管理工作。輔導(dǎo)員基于這種新的管理模式，可有效提升管理效果。

1.柔性管理概述

1.1 柔性管理內(nèi)涵

柔性管理是依據(jù)西方的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理模式提出的概念，相對(duì)于剛性理論建立起新的管理方式。剛性管理更注重以規(guī)章制度作為管理方式，利用各種規(guī)范、制度等約束、監(jiān)督手段施行管理。而柔性管理核心內(nèi)容是以人為中心，運(yùn)用非強(qiáng)制性的人性化管理手段，基于組織共同文化、價(jià)值觀、精神氛圍等方面開(kāi)展的人格化管理。柔性管理是在探究人類(lèi)心理及日常行為規(guī)律，對(duì)被管理人員從潛意識(shí)里產(chǎn)生說(shuō)服力，將組織內(nèi)欲達(dá)成的意愿或規(guī)定，過(guò)度到個(gè)人自覺(jué)執(zhí)行的一種管理模式。這種柔性的管理方式更加深沉和高級(jí)，可充分體現(xiàn)人類(lèi)理性、自我約束、自我管理的一面。

1.2 柔性管理特征

柔性管理相對(duì)于冰冷的制度管理，是使人更舒服、更能夠激發(fā)人類(lèi)自覺(jué)性的管理方式。柔性管理方式其自身具有較鮮明的特征，現(xiàn)已被應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域的管理工作中。首先，它具有一定的驅(qū)動(dòng)性質(zhì)。柔性管理是以人為切入點(diǎn)，通過(guò)內(nèi)在的思想層面的指引、教育，激發(fā)被管理人員的自我約束力及內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。使被管理者能主動(dòng)的踐行對(duì)方的意志，并自愿執(zhí)行相關(guān)任務(wù)。其次，它的影響力較持久。柔性管理更注重把硬性的管理制度轉(zhuǎn)化成組織內(nèi)成員的自愿承諾，從而使其變?yōu)樽杂X(jué)行動(dòng)力。而被管理人員一旦與管理者達(dá)成共同的意愿或價(jià)值觀，定然會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)且持久的影響力。再次，柔性管理中的靈活性。從心理學(xué)角度出發(fā)，人的需求可被劃分為低層需求及高層需求。人的生理需求、社交需求等屬于低層需求；尊重需求、被認(rèn)同需求等屬于高層需求。而管理人員若想調(diào)動(dòng)組織成員的積極性、主動(dòng)性，不僅要注意成員的低層需求，更應(yīng)重視并滿足高層需求，進(jìn)而給予被管理者一定的激勵(lì)。最后，環(huán)境適應(yīng)的迅速性。組織通過(guò)對(duì)被管理者進(jìn)行思想教育、指引等方式，使其文化素質(zhì)、組織認(rèn)同感、自我約束能力不斷提高。組織內(nèi)成員可迅速適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，并能解決因環(huán)境變化而出現(xiàn)的各種狀況及問(wèn)題。

2.柔性管理與高校輔導(dǎo)員管理工作的滲透關(guān)系

高校大學(xué)生相對(duì)其他院校學(xué)生，擁有較高知識(shí)文化水平和獨(dú)立想法，及具有一定維權(quán)意識(shí)。這些學(xué)生有著不同的個(gè)性特征和自我認(rèn)同，高校在管理過(guò)程中應(yīng)懂得維護(hù)學(xué)生基本權(quán)利，使學(xué)生能感受到被尊重的感覺(jué)。輔導(dǎo)與與學(xué)生通過(guò)日常的交流，幫助學(xué)生解決生活中各種問(wèn)題或心理困擾。在這樣友好互動(dòng)作用下，使學(xué)生充分感受到來(lái)自外界的善意與溫暖?？捎行囵B(yǎng)學(xué)生的大局觀和社會(huì)責(zé)任感，使學(xué)生也能產(chǎn)生幫助其他的的服務(wù)意識(shí)。但在高校實(shí)際管理工作中，高校的輔導(dǎo)在學(xué)生心中的位置與授課教師有一定的差距。將柔性管理融入學(xué)校管理中，以人為中心不僅單以學(xué)生為本，而是以學(xué)生和輔導(dǎo)員的雙重標(biāo)準(zhǔn)為本。借助這樣的柔性管理方式，使更多的人去認(rèn)識(shí)到高校輔導(dǎo)員工作的價(jià)值。高校輔導(dǎo)員們應(yīng)從國(guó)家政策方針、學(xué)校管理目標(biāo)、社會(huì)關(guān)注點(diǎn)等各方面提升輔導(dǎo)員的職業(yè)影響力和社會(huì)價(jià)值。柔性管理以人為本的管理理念和高校輔導(dǎo)員管理工作中須建立以輔導(dǎo)員及學(xué)生為本的理念具有一致性。我國(guó)教育不斷改革，一直強(qiáng)調(diào)因材施教。應(yīng)根據(jù)不同學(xué)生發(fā)展特征，采用不同的方式進(jìn)行教育。學(xué)生在校學(xué)習(xí)與生活過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種心理問(wèn)題及不良情緒，這就要求輔導(dǎo)員進(jìn)行教育、引導(dǎo)學(xué)生，并能解決實(shí)際問(wèn)題。輔導(dǎo)員在解決問(wèn)題時(shí)，不可能運(yùn)用同一標(biāo)準(zhǔn)去解決不同學(xué)生間發(fā)生的各種狀況，這就要求輔導(dǎo)員具有綜合考慮問(wèn)題的能力，針對(duì)不同學(xué)生采用不同的教育方式。這種因材施教的教育方式與柔性管理中的靈活性管理特點(diǎn)不謀而合，它們都注重在管理中運(yùn)用靈活多變的手段，使學(xué)生主動(dòng)接受對(duì)方意愿。從而令學(xué)生更好的適應(yīng)環(huán)境，以積極的狀態(tài)投入到學(xué)習(xí)氛圍中，從而促進(jìn)輔導(dǎo)員有效完成高校管理工作。

3.基于柔性管理政的高校輔導(dǎo)員的管理模式有效實(shí)施策略

將柔性管理融入高校管理工作中，可展現(xiàn)出管理工作的和諧、協(xié)作、靈活的管理優(yōu)勢(shì)。輔導(dǎo)員作為學(xué)校管理人員，參與到學(xué)校的相關(guān)事務(wù)的管理工作。輔導(dǎo)員的主要工作內(nèi)容是與學(xué)生進(jìn)行更為直接的接觸，因此，輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)、管理能力、服務(wù)意識(shí)等，對(duì)能否有效完成學(xué)生管理工作有著重要影響。高校輔導(dǎo)員在開(kāi)始實(shí)質(zhì)工作前，學(xué)校應(yīng)重視輔導(dǎo)員各方面的管理能力。學(xué)校應(yīng)從不同的方向，對(duì)輔導(dǎo)員做好有效的培訓(xùn)工作。幫助輔導(dǎo)員提高業(yè)務(wù)能力，使其具備一定的資格開(kāi)展學(xué)生管理工作。因此，學(xué)校在輔導(dǎo)員的師德養(yǎng)成機(jī)制、業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度等建立及實(shí)施的過(guò)程中，加強(qiáng)培養(yǎng)輔導(dǎo)員的柔性管理意識(shí)。師德不僅反映輔導(dǎo)員的人生價(jià)值取向，同時(shí)輔導(dǎo)員的言行舉止對(duì)學(xué)生有很大的熏陶作用。高校應(yīng)充分重視對(duì)輔導(dǎo)員的思想政治方向與品德的培養(yǎng)，幫助輔導(dǎo)員建立正確的管理工作的認(rèn)知。這樣，輔導(dǎo)員基于自身的文化底蘊(yùn)與品德修養(yǎng)，再借助柔性管理方式，以科學(xué)、合理的手段對(duì)學(xué)生開(kāi)展管理工作，順利完成學(xué)校管理目標(biāo)。

3.1 輔導(dǎo)員建立正確管理姿態(tài)，實(shí)現(xiàn)柔性管理

柔性管理政策下，教師開(kāi)展學(xué)校管理工作時(shí)應(yīng)全面貫徹“以人為本”，建立以學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)的管理新姿態(tài)。輔導(dǎo)員要正確認(rèn)知自身的服務(wù)意識(shí)，針對(duì)學(xué)生的需求及心理變化進(jìn)行教育。重視學(xué)生內(nèi)心的變化與情感需求，懂得尊重學(xué)生的人格和思想。輔導(dǎo)員在向?qū)W生開(kāi)展思想政治教育工作時(shí)，要以學(xué)生不同的心理狀態(tài)，制定管理教育方案。根據(jù)管理方案，結(jié)合學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，因勢(shì)利導(dǎo)進(jìn)行管理工作。但在方案落實(shí)過(guò)程中，切記應(yīng)遵循柔性管理方式，重視學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中正當(dāng)合理需求。使學(xué)生充分感受到來(lái)自輔導(dǎo)員的尊重與關(guān)愛(ài)，增近輔導(dǎo)員與學(xué)生的交流關(guān)系。輔導(dǎo)員開(kāi)展學(xué)校管理工作的目的，是幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)與生活中出現(xiàn)的問(wèn)題。這就要求輔導(dǎo)員具有良好的情感溝通能力，以情感的角度出發(fā)，走進(jìn)學(xué)生的生活。在與學(xué)生交流過(guò)程中，注意了解學(xué)生最近的學(xué)習(xí)狀態(tài)、家庭情況，人際交往等各方面。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)不良情緒或消極心理時(shí)，能有效分析產(chǎn)生問(wèn)題的根源，并充滿愛(ài)心與耐心的幫助學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)減輕學(xué)生壓力。使學(xué)生更多的感受輔導(dǎo)員的關(guān)心與重視，強(qiáng)化學(xué)生的主體意識(shí)，可有效改善學(xué)生的消極態(tài)度。教師采用柔性管理方式，幫助學(xué)生更好的進(jìn)行自我認(rèn)知、自我完善，切實(shí)解決學(xué)生在思想上及心理上的問(wèn)題。在管理工作過(guò)程中，輔導(dǎo)員還應(yīng)靈活的處理學(xué)生的相關(guān)問(wèn)題。管理過(guò)程中，注意學(xué)生的個(gè)體差異性，避免采用傳統(tǒng)流程式的制度管理。輔導(dǎo)員在工作中，要重視深度研究學(xué)生的特點(diǎn)、個(gè)性特征等，使管理工作更具有針對(duì)性與有效性。既保證全體學(xué)生具有正確的思想政治趨勢(shì)，又要尊重學(xué)生個(gè)性化發(fā)展。將柔性管理特征最大化發(fā)揮，提高學(xué)校管理工作質(zhì)量。

3.2 引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃

學(xué)校向?qū)W生開(kāi)展不同的教育，使學(xué)生學(xué)習(xí)不同的科學(xué)文化知識(shí)，終極目的就是使學(xué)生未來(lái)有更好的職業(yè)發(fā)展。高校大學(xué)生在校學(xué)習(xí)進(jìn)行儲(chǔ)備知識(shí)，為以后更好的進(jìn)入職場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也是大學(xué)生在校開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)的最主要的任務(wù)和需求。高校輔導(dǎo)員向?qū)W生施行職業(yè)生涯教育、幫助學(xué)生開(kāi)展職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，是滿足大學(xué)生需求的重要途徑。在這樣的職業(yè)教育過(guò)程中，可培養(yǎng)學(xué)生的情緒管理、時(shí)間管理、生活管理等方面的意識(shí)，并有效提高學(xué)生自我管理能力。高校輔導(dǎo)員與學(xué)生的身份同時(shí)達(dá)成有效轉(zhuǎn)變，學(xué)生從管理中的“被動(dòng)”變得更為“主動(dòng)”。這樣身份的轉(zhuǎn)換，也可在一定程度上刺激學(xué)生的自我成長(zhǎng)意識(shí)。學(xué)生長(zhǎng)期受傳統(tǒng)教學(xué)思維的影響，學(xué)生在學(xué)習(xí)知識(shí)的過(guò)程中，因長(zhǎng)期處于被動(dòng)的模式開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，使得學(xué)生養(yǎng)成過(guò)于依賴(lài)他人的性格特征。輔導(dǎo)員能充分尊重學(xué)生的意見(jiàn)作為主導(dǎo)思想，幫助學(xué)生建立未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，這會(huì)激發(fā)學(xué)生自我管理意識(shí)。在我國(guó)高校中已有一些學(xué)校將職業(yè)生涯規(guī)劃教育作為必須課，被列入人才培養(yǎng)規(guī)劃項(xiàng)目中，作為課堂教育進(jìn)行教學(xué)。但這樣的教學(xué)模式受教學(xué)時(shí)間及傳統(tǒng)教學(xué)模式的束縛，針對(duì)不同的學(xué)生采取不同的教學(xué)方式難以有效實(shí)現(xiàn)。而高校輔導(dǎo)員是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)學(xué)生管理工作的，可與學(xué)生有更多的接觸及相處時(shí)間。相對(duì)于其他授課教師，輔導(dǎo)員可充分對(duì)不用學(xué)生進(jìn)行全方位的了解。輔導(dǎo)員根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果、興趣愛(ài)好、性格特征等方面的差異，對(duì)學(xué)生進(jìn)行更有針對(duì)性的指導(dǎo)，可有效彌補(bǔ)課堂教學(xué)展現(xiàn)的不足。高校輔導(dǎo)員采用柔性管理模式對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，充分展現(xiàn)出以人為本的教育方式。幫助學(xué)生建立科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃，為學(xué)生未來(lái)更好的發(fā)展提供了重要保障。

3.3 重視培養(yǎng)學(xué)生自主能動(dòng)性

高校輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生施行的管理，是基于班集體組織形式有效開(kāi)展的。這種建立在班集體組織形式的自我組織、他人組織的特征都極為明顯。傳統(tǒng)管理模式中，高校輔導(dǎo)員對(duì)班集體進(jìn)行管理時(shí)容易“大包大攬”，沒(méi)有深刻的意識(shí)去讓學(xué)生發(fā)揮自我組織的管理能力。而輔導(dǎo)員基于傳統(tǒng)的管理模式展開(kāi)工作過(guò)程中，為更好的完成管理任務(wù)，會(huì)不自覺(jué)的利用各種制度去管制、監(jiān)督學(xué)生完成教師提出的任務(wù)。學(xué)生在被管理的過(guò)程中，因管理手段過(guò)于“剛性”會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生一定的逆反心理與懈怠心理，并不利于管理工作的順利實(shí)施。輔導(dǎo)員基于柔性管理模式下，應(yīng)重視引導(dǎo)學(xué)生參與管理工作。使學(xué)生相互合作，參與任務(wù)的組織活動(dòng)。輔導(dǎo)員可引導(dǎo)學(xué)生參與班級(jí)相關(guān)事務(wù)的管理工作，培養(yǎng)并發(fā)揮學(xué)生自組織能力及作用。在這樣的管理工作中，輔導(dǎo)員可最大限度的為學(xué)生參與管理提供有利條件和發(fā)揮空間，提高學(xué)生參與的積極性。學(xué)生在參與過(guò)程中會(huì)感到自己發(fā)揮了有效作用，進(jìn)而提高學(xué)生的責(zé)任感、自信心等，并有效培養(yǎng)學(xué)生的自主能動(dòng)性。但在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，輔導(dǎo)員應(yīng)注意在組織結(jié)構(gòu)上注重“優(yōu)化”，將每位學(xué)生的聲音與組織者的意見(jiàn)都吸納到班級(jí)管理中。使帶有不同需求的群體都能主動(dòng)的參與到班級(jí)管理事務(wù)中，令更多的學(xué)生都有一定的參與權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。輔導(dǎo)員在搭建學(xué)生間、學(xué)生與教師間的交流平臺(tái)時(shí)，應(yīng)具有一定的創(chuàng)新精神。輔導(dǎo)員可利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與智能移動(dòng)設(shè)備，如利用微博、微信、QQ建立相應(yīng)的群組進(jìn)行線上交流。輔導(dǎo)員應(yīng)善于利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的便捷性與超強(qiáng)的互動(dòng)性，降低管理者與被管理者間的地位差異。使輔導(dǎo)員與學(xué)生間消除隔閡和障礙，建立和諧的交流關(guān)系。在這樣更為輕松的管理氛圍下，學(xué)生會(huì)更愿意參與班級(jí)事務(wù)的管理工作。不僅促進(jìn)輔導(dǎo)員管理工作的有效完成，同時(shí)可培養(yǎng)學(xué)生自主能動(dòng)性。

3.4 強(qiáng)化實(shí)踐與反思，提升管理效果

當(dāng)代大學(xué)生伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成長(zhǎng)起來(lái)，受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，可接收更多的外界信息。他們雖身處校園進(jìn)行學(xué)習(xí)，但對(duì)社會(huì)也有一定的了解與認(rèn)知，使得大學(xué)生的思想、情感更為豐富。因此輔導(dǎo)員在實(shí)際管理工作中，應(yīng)不斷的進(jìn)行反思、總結(jié)。以更科學(xué)的管理手段，對(duì)大學(xué)生開(kāi)展教育工作。首先，柔性管理政策下，輔導(dǎo)員僅僅通過(guò)創(chuàng)建理念、靜態(tài)的知識(shí)組合、宏觀行為準(zhǔn)則等方面的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，就想在管理上能立即展現(xiàn)顯著的效果是不現(xiàn)實(shí)的。柔性管理方式的有效運(yùn)用，與學(xué)生在實(shí)際生活中出現(xiàn)的不同問(wèn)題密切相連。輔導(dǎo)員應(yīng)靈活運(yùn)用、掌握管理技巧，具體問(wèn)題具體分析，具有針對(duì)性的去開(kāi)展工作。其次，柔性管理有其自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，但并不是能夠急速見(jiàn)效的管理模式。從“短期效果”角度看，相對(duì)于“剛性管理”方式，管理效果不如后者能達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果。這就對(duì)輔導(dǎo)員的管理工作有了新的要求，輔導(dǎo)員通過(guò)實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)茏晕以u(píng)價(jià)、自我調(diào)整，提高柔性管理的意識(shí)。輔導(dǎo)員具備一定的管理智慧，可很大程度上促進(jìn)學(xué)生管理工作的有效完成。因此，輔導(dǎo)員在與學(xué)生接觸過(guò)程中，不僅要研究學(xué)生的心理變化，幫助學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題，且還應(yīng)在實(shí)踐工作中培養(yǎng)自身的觀察能力。透過(guò)復(fù)雜的事件表象，洞察問(wèn)題的本質(zhì)。針對(duì)于事情的關(guān)鍵點(diǎn)、敏感點(diǎn)，制定有效方案，從根源上解決學(xué)生思想上、心理上等方面的疑難雜癥。最后，輔導(dǎo)員在與學(xué)生交流過(guò)程中，一定要培養(yǎng)自身創(chuàng)新精神。而這種創(chuàng)新精神的表現(xiàn)方式也不盡相同，有時(shí)候是對(duì)管理理念的重新認(rèn)知，有時(shí)是對(duì)學(xué)生交流的有效性。學(xué)生接受新事物能力較快，若輔導(dǎo)員的思維觀念與學(xué)生無(wú)法對(duì)接，是無(wú)法與學(xué)生建立有效溝通平臺(tái)的。

4.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，我們通過(guò)對(duì)柔性管理、及柔性管理特征與高校輔導(dǎo)員管理工作的滲透關(guān)系的深度認(rèn)知，意識(shí)到輔導(dǎo)員在學(xué)校管理工作中的重要性。而輔導(dǎo)員采用怎樣的管理模式開(kāi)展工作，對(duì)學(xué)生也會(huì)造成不同的影響。因此，高校在對(duì)學(xué)生的管理工作中，一定充分重視起輔導(dǎo)員的指導(dǎo)作用。并不斷對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理能力。使輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通過(guò)程中，能最大限度的發(fā)揮自身價(jià)值，幫助學(xué)生建立正確社會(huì)核心價(jià)值觀。使學(xué)生未來(lái)進(jìn)入社會(huì)能有效發(fā)揮自己的才華，全身心的投入到國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)中。