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廣東省ETC發(fā)行量居全國第一，推出粵通卡的廣東聯(lián)合電子服務股份有限公司是如何做的？

截至2020年1月1日，廣東省ETC用戶總量達1952萬，遠遠超出交通運輸部下發(fā)的1760.34萬的發(fā)行任務。

開拓發(fā)行渠道，豐富產品模式

在推廣前期，廣東ETC發(fā)行渠道單一，產品受眾范圍窄，廣東聯(lián)合電子服務股份有限公司（以下簡稱“廣東聯(lián)合電服公司”）按照“產品極簡、發(fā)行快速、主推線上”的原則開展了一系列攻堅工作。

一方面，與工行、農行、中行、建行、郵儲等20家銀行達成合作，力推粵通卡App、微信小程序、合作銀行的線上渠道、“粵省事”、銀聯(lián)等多個線上辦理渠道，發(fā)行效率和發(fā)行能力大大提升。同時，對接各地政府，在全省各地設立城市集中安裝點，協(xié)調車輛管理所、車輛檢測機構提供駐點，免費為車輛安裝ETC，通過上級單位協(xié)調全省122個路段公司積極投入ETC發(fā)行工作，861個高速公路收費站成為“離車主最近”的ETC辦理點。

此外，推出了可線上申請、線下提貨的“e輕松”“一站通”記賬卡產品以及適用貨車的記賬式產品，同時與保險、貨運物流、保理等不同行業(yè)跨界創(chuàng)新，合作推出個性化的ETC產品，實現(xiàn)了ETC發(fā)行服務線上、線下全覆蓋，客車、貨車全覆蓋。

采取多項舉措，確保產品供應

今年國家大力推廣普及ETC，產品熱銷使得全國出現(xiàn)了階段性缺貨，2019年8月，廣東ETC產品缺口高達350萬。廣東聯(lián)合電服公司采取現(xiàn)場督導、增加供應廠家、安排專人駐廠、綁定采購、升級芯片、優(yōu)化流程等超過15項有效舉措，完成430萬套產品供貨，2019年9月廠商供貨量環(huán)比增長2倍以上，基本解決了供貨問題。

優(yōu)化用戶體驗，提升服務質量

隨著用戶規(guī)模快速增長，廣東聯(lián)合電服公司粵通卡營業(yè)廳7月流水量達到10.17萬筆，同比上升46.63%，呼叫中心日均人工話務量創(chuàng)下了12243筆的新紀錄，給客服工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。

針對這些問題，廣東聯(lián)合電服公司積極尋求有效舉措，制定應急機制，提前做好人員儲備，啟動客戶分流措施，引導客戶通過網上營業(yè)廳辦理業(yè)務、合理劃分營業(yè)廳服務區(qū)域、延長營業(yè)時間，加大合作渠道的培訓力度，并對系統(tǒng)升級改造，穩(wěn)步提升服務質量。同時，與中國郵政廣東分公司合作，成立了廣東聯(lián)合電服公司粵通卡發(fā)行處理中心，依托郵政網絡通達千家萬戶的優(yōu)勢為車主提供ETC線上發(fā)行郵寄服務，目前粵通卡發(fā)行處理中心日處理訂單已達8萬，線上申請成功后只需3個工作日就能送貨上門，車主可自助完成安裝激活。