文| 陶文宇

經(jīng)過漫長的發(fā)展歷程，國內(nèi)煙草行業(yè)形成了十分健全的產(chǎn)業(yè)體系，并且打造出眾多知名煙草品牌，同時也為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下煙草公司營銷創(chuàng)新及高質(zhì)量管理提供堅實的基礎(chǔ)。浙江煙草商業(yè)在探索智能化管理和市場化營銷機制給行業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來很多啟示。尤其在新冠狀肺炎期間從對市場的實地管理轉(zhuǎn)為線上管理，通過數(shù)據(jù)感知、平臺支撐、釘釘移動等智能化管理第一時間推出復(fù)工復(fù)產(chǎn)，讓政策的“工具包”與市場的“晴雨表”精準(zhǔn)匹配、相得益彰，為全面推進煙草公司健康發(fā)展以及時代轉(zhuǎn)型提供重要支持。

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下煙草企業(yè)智能化管理與營銷變革背景分析

（1）結(jié)合現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下我國煙草企業(yè)的經(jīng)營情況來看，存在非常多的局限性：第一，大部分煙草企業(yè)存在經(jīng)營質(zhì)量偏低的問題，存在生產(chǎn)新舊動能無法轉(zhuǎn)換及時的問題，很多煙草企業(yè)缺乏對市場及消費者的關(guān)注。第二，我國煙草企業(yè)普遍創(chuàng)新力不足，在產(chǎn)品生產(chǎn)、品牌風(fēng)格、管理理念以及營銷思維等方面缺乏創(chuàng)新。第三，企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)單一，生產(chǎn)優(yōu)勢與專賣優(yōu)勢在逐步縮小，煙草產(chǎn)品供需不平衡。（2）行業(yè)發(fā)展新變化促使煙草企業(yè)管理和營銷管理新思路。2018年中煙總公司和阿里巴巴簽署了戰(zhàn)略合作發(fā)展協(xié)議，通過發(fā)揮金融服務(wù)、信息數(shù)據(jù)以及人工智能等方面的優(yōu)勢，為互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展背景下煙草行業(yè)發(fā)展貢獻力量。為了實現(xiàn)煙草行業(yè)更好地發(fā)展，必然要充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為企業(yè)發(fā)展奠定技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)。目前，整個煙草行業(yè)缺乏新的盈利增長點，而且存在市場化營銷成本過高等問題，制約著煙草行業(yè)的整體發(fā)展。（3）用戶新需求“驅(qū)動”創(chuàng)新煙草企業(yè)管理與營銷新理念。在加強煙草企業(yè)管理以及營銷理念創(chuàng)新階段，需把握好卷煙生產(chǎn)者及卷煙消費者的不同需求，并重視消費者體驗感受。此外，在互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展環(huán)境下，煙草企業(yè)可通過“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，加強煙草收購環(huán)節(jié)管控，提升煙葉原材料的等級篩選效果，為煙農(nóng)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)煙草企業(yè)智能化管理與市場化營銷融合機制

1.技術(shù)推動。煙草企業(yè)可利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，構(gòu)建智能化發(fā)展和管理策略：第一，加強企業(yè)財務(wù)管理，進一步優(yōu)化公司的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。第二，結(jié)合智能技術(shù)發(fā)展，推進高質(zhì)量煙草物流體系建設(shè)。第三，充分利用大數(shù)據(jù)分析商圈和消費者個性需求，合理布局消費市場，提高市場的流通效率和企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率。第四，借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展優(yōu)勢，進一步實現(xiàn)對生產(chǎn)管理各個環(huán)節(jié)的有效創(chuàng)新。

2.市場驅(qū)動。第一，樹立以公司為核心的營銷理念。充分發(fā)揮煙草公司市場營銷的創(chuàng)造性和積極性，增強公司的經(jīng)營活力。第二，樹立品牌營銷意識。充分打造強有力的煙草品牌形象，全面提升煙草行業(yè)的營銷實力。第三，堅持以市場發(fā)展為導(dǎo)向的營銷原則。結(jié)合消費者的需要構(gòu)建完善的零售訂單系統(tǒng)，將企業(yè)生產(chǎn)和市場需要充分結(jié)合，發(fā)揮出市場有效的推動力作用。

3.融合互動。“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)深入到了我國煙草企業(yè)的各個領(lǐng)域，例如，浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)主動學(xué)習(xí)阿里巴巴集團的平臺建設(shè)經(jīng)驗，在全行業(yè)率先提出由“產(chǎn)品渠道商”向“平臺服務(wù)商”轉(zhuǎn)變的理念，“平臺+應(yīng)用+數(shù)據(jù)”的管理思路日漸清晰。全方位地建立煙草經(jīng)營管理平臺，打通了農(nóng)工商零消的全產(chǎn)業(yè)鏈。商業(yè)企業(yè)向上連接農(nóng)工供應(yīng)環(huán)節(jié)，向下連通零消需求環(huán)節(jié)，互聯(lián)互通，共享共贏。此外，還可借助“微眼”以及“天眼”等先進的智能化技術(shù)，打擊各種假冒走私等惡劣行為。進一步通過構(gòu)建起更加完善且具有國際競爭力的煙草品牌，有效保障我國煙草行業(yè)實現(xiàn)更加健康和快速地發(fā)展。第一，把智能化生產(chǎn)管理和市場營銷活動進行有效結(jié)合，進而構(gòu)建起更加科學(xué)、健全的煙草市場狀態(tài)評估體系。第二，把智能化品牌管理和市場品牌建設(shè)進行有效融合，充分借助終端數(shù)據(jù)做出分析，構(gòu)建起以數(shù)據(jù)驅(qū)動為核心力量的煙草公司品牌孕育機制。

總結(jié)

市場化改革后，煙草企業(yè)在經(jīng)濟管理和市場融合方面還存在著諸多亟須解決的矛盾。只有有效確立客戶至上、服務(wù)為本的經(jīng)營原則，才能提升煙草企業(yè)的經(jīng)營效能，提高市場競爭力。在具體操作上可通過數(shù)據(jù)驅(qū)動運行調(diào)控、數(shù)據(jù)驅(qū)動品牌培育、數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動市場監(jiān)管，提升供需匹配度，增強渠道掌控力。因此，煙草企業(yè)的經(jīng)濟管理和營銷整合是一項漫長而又十分艱巨的工作，它要求煙草行業(yè)加強投資，改變思路意識，以取得實效。