孫成莉

摘? 要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不斷提升，信息技術(shù)在供電行業(yè)的普及應(yīng)用，我國(guó)電力企業(yè)應(yīng)使用先進(jìn)的管理理念與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理，實(shí)施多元化用電營(yíng)銷管理策略，加強(qiáng)營(yíng)銷員工隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，降低用戶拖欠電費(fèi)行為的總發(fā)生率確保電力資源的營(yíng)銷工作有序進(jìn)行，滿足電力企業(yè)社會(huì)再生產(chǎn)與電力商品循環(huán)中對(duì)資金的需求，最終促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代;電力企業(yè);用電營(yíng)銷管理

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2095-2945（2020）07-0191-02

Abstract： With the continuous improvement of the speed of social and economic development in our country and the popularization and application of information technology in the power supply industry， China's electric power enterprises should use advanced management concepts and Internet technology to strengthen power consumption marketing management and implement diversified power consumption marketing management strategies. strengthen the construction of marketing staff， effectively improve service quality， reduce the total incidence of electricity arrears by users， and ensure that the marketing of power resources is carried out in an orderly manner， so as to meet the demand for funds in the social reproduction of electric power enterprises and the cycle of electric power commodities， and finally promote the sustainable development of electric power enterprises.

Keywords： new era; electric power enterprise; power consumption marketing management

電力能源是我國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中必不可缺的資源之一，電力企業(yè)在促進(jìn)我國(guó)各行各業(yè)迅速發(fā)展、做好能源供給工作中做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不斷提升，信息技術(shù)在供電行業(yè)的普及應(yīng)用，我國(guó)電力企業(yè)也應(yīng)轉(zhuǎn)變管理觀念，尤其是應(yīng)使用先進(jìn)的管理理念與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理，確保電力資源的營(yíng)銷工作有序進(jìn)行，并加強(qiáng)電費(fèi)征收與回收管理，滿足電力企業(yè)社會(huì)再生產(chǎn)與電力商品循環(huán)中對(duì)資金的需求，最終促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1 新時(shí)代供電企業(yè)強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的重要性

新時(shí)代我國(guó)電力企業(yè)加強(qiáng)用電營(yíng)銷管理具有重要的現(xiàn)實(shí)意義與時(shí)代意義，電力資源如何有效分配、如何重點(diǎn)傾斜相關(guān)產(chǎn)業(yè)都是電力營(yíng)銷工作中需要重點(diǎn)研究的內(nèi)容。

1.1 可以提升電力營(yíng)銷管理的信息化水平

信息化技術(shù)的采用是一種時(shí)代趨勢(shì)，這種技術(shù)應(yīng)用于電力營(yíng)銷工作中，是我國(guó)供電企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)、正視時(shí)代挑戰(zhàn)的一項(xiàng)有力舉措，畢竟在過去相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理側(cè)重于人工模式，即電力資源配送到相關(guān)單位與居民用戶后，然后工作人員上門抄表，收取電費(fèi)，這種管理方式不僅工作效率較低，也增加了一線員工的工作強(qiáng)度。信息技術(shù)使用后，就可以提升電力營(yíng)銷管理的工作效率，這也是電力企業(yè)推出利民措施、提升服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)，更是科技進(jìn)步的體現(xiàn)，基于信息化技術(shù)的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的采用可以帶來工作理念與管理方式的創(chuàng)新。

1.2 有助于用電政策的有效全面落實(shí)

我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的前提與基礎(chǔ)是供電企業(yè)與目標(biāo)單位簽訂的供電合同，合同是履約基礎(chǔ)，也是確保雙方履行義務(wù)的重要法律文件，合同一旦簽署，就具有法律效應(yīng)，無故不履行相應(yīng)的義務(wù)就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。根據(jù)合同文件，供電企業(yè)會(huì)敲定供電政策內(nèi)容的相關(guān)細(xì)節(jié)，分清權(quán)責(zé)與義務(wù)條款，同時(shí)，根據(jù)合同約定的條款，供電企業(yè)會(huì)重點(diǎn)明確目標(biāo)單位對(duì)電力資源需求的基本要求，如電力配送方式、電力硬件容量、電力資源性質(zhì)與準(zhǔn)確配送地址等，工作人員借助于信息技術(shù)，滿足用戶的個(gè)性化需求，電力企業(yè)履行義務(wù)的能力也不斷提升。但是另一方面，電力營(yíng)銷管理還包括電費(fèi)的及時(shí)回收，以往雙方通過約定的方式來繳納電費(fèi)，一般都是基于先使用后交費(fèi)的方式來結(jié)算，這就給部分用戶帶來了無故不繳納電費(fèi)和故意拖欠電費(fèi)的空間和機(jī)會(huì)。雙方通過合同的方式，在法律條文明確雙方責(zé)權(quán)的前提下，電力營(yíng)銷管理工作中，工作人員就可以運(yùn)用法律武器來減輕工作阻力，降低拖欠電費(fèi)的發(fā)生機(jī)率。

1.3 有助于電力營(yíng)銷目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)

我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作的重要目標(biāo)就是確保電費(fèi)的及時(shí)回收，保證電力企業(yè)正常的資金流通與資本周轉(zhuǎn)，這項(xiàng)工作的完成，除了工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、全心付出外，還應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的通行法則，運(yùn)用法律武器來減輕工作阻力。所以，我國(guó)供電企業(yè)應(yīng)有效利用雙方簽訂的供電合同所產(chǎn)生的法律效應(yīng)來維護(hù)自身的基本權(quán)益，但是，在合同簽訂前，要逐字逐句敲定合同條文，因?yàn)楹贤坏┖炗?，雙方就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)責(zé)。一般而言，我國(guó)供電企業(yè)原則上都能按照合同的要求，準(zhǔn)確、及時(shí)配送電力資源，滿足用戶需求，但是，一些用戶卻出于不同的理由與借口，沒在約定的時(shí)間內(nèi)繳納電費(fèi)，這就給電力營(yíng)銷人員的工作帶來相應(yīng)的困難。這種違約行為的發(fā)生機(jī)率依然較高，工作人員應(yīng)用信息化技術(shù)來篩選出重要的違約客戶，借助于法律武器，明確他們的違約責(zé)任，通過法律的威懾力讓他們及時(shí)上交電費(fèi)，確保電力營(yíng)銷人員的工作目標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn)。

2 我國(guó)供電企業(yè)用電營(yíng)銷管理需要完善的環(huán)節(jié)

2.1 部分企業(yè)對(duì)用電營(yíng)銷管理工作的重視力度不夠

作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性、服務(wù)型行業(yè)，從社會(huì)發(fā)展職能來看，在用戶的心中，電力企業(yè)應(yīng)該是一種公益企業(yè)，不應(yīng)以盈利為目的，同時(shí)，從行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)來看，由于這種企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)生活中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)性作用，這一行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小，故此，部分企業(yè)并沒有對(duì)用電營(yíng)銷管理工作給予相應(yīng)的重視，認(rèn)為只要能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定供電、按時(shí)收取電費(fèi)就行。隨著電力行業(yè)體制改革深入進(jìn)行、市場(chǎng)化程度越來越高，這一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力度也會(huì)必然加強(qiáng)，如果依然沒能意識(shí)到加強(qiáng)用電營(yíng)銷管理工作的重要性的話，就會(huì)受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的懲罰，故此，我國(guó)供電企業(yè)應(yīng)高度重視這項(xiàng)工作，完善用電營(yíng)銷管理。

2.2 專業(yè)化用電營(yíng)銷管理隊(duì)伍的人員數(shù)量不足

對(duì)于電力企業(yè)而言，用電營(yíng)銷管理是一項(xiàng)較為復(fù)雜的專業(yè)化工作，這種工作需要由精通經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)與電力專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才來開展。根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況來看，我國(guó)電力企業(yè)專業(yè)化用電營(yíng)銷管理隊(duì)伍的人員數(shù)量明顯不足，缺少專業(yè)化的管理人才、營(yíng)銷人才，很多工作都是由最先的戶外抄表人員來擔(dān)任，這就影響了這項(xiàng)工作的實(shí)施效率，加重了電力營(yíng)銷工作的管理難度。

2.3 供電企業(yè)用電營(yíng)銷管理主動(dòng)服務(wù)的工作意識(shí)有待提升

根據(jù)管理學(xué)的相關(guān)原理，服務(wù)已經(jīng)成為營(yíng)銷工作的一部分，營(yíng)銷管理自然就應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)管理，對(duì)于電力企業(yè)而言，主動(dòng)服務(wù)的工作意識(shí)有待提升，當(dāng)然，這不是因?yàn)楣ぷ魅藛T的責(zé)任心不夠，根本原因在于我國(guó)電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍然不夠完善，電力硬件設(shè)備的擴(kuò)容壓力較大，對(duì)一些用戶的關(guān)鍵性、個(gè)性化需求的服務(wù)能力有待于提升，這就影響了服務(wù)質(zhì)量，也在一定程度上影響了營(yíng)銷人員服務(wù)工作的開展。

3 新時(shí)代供電企業(yè)強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的具體策略

3.1 實(shí)施多元化用電營(yíng)銷管理策略

對(duì)于供電企業(yè)而言，從管理階層與營(yíng)銷工作人員都應(yīng)轉(zhuǎn)變工作理念，學(xué)習(xí)新的工作思維，在使用傳統(tǒng)的上門抄表營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)上，積極實(shí)施多元化用電營(yíng)銷管理策略，鞏固行業(yè)地位，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。具體而言，第一，根據(jù)差別定價(jià)策略來實(shí)施差異化營(yíng)銷：根據(jù)總公司規(guī)定的浮動(dòng)電價(jià)政策，對(duì)不同的用戶群體設(shè)定不同等級(jí)的銷售電價(jià)，滿足用戶的差異化與特定需求，保證營(yíng)銷工作的靈活性，從而不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額;第二，積極使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷”的工作模式，積極使用互聯(lián)網(wǎng)客戶端，為用戶構(gòu)建便捷、實(shí)時(shí)、自由、安全的智能營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，提供24小時(shí)的智能服務(wù)，促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的升級(jí)與轉(zhuǎn)型。

3.2 加強(qiáng)電力企業(yè)電力營(yíng)銷工作隊(duì)伍建設(shè)

一方面，供電企業(yè)可以通過校企聯(lián)合等方式引進(jìn)一批高素質(zhì)的大學(xué)生進(jìn)入本單位工作，從源頭提升用電營(yíng)銷管理人員的綜合素質(zhì)和用電營(yíng)銷的專業(yè)管理水平，端正管理人員的工作態(tài)度，使其仔細(xì)認(rèn)真的進(jìn)行用電營(yíng)銷的管理工作，從而提高企業(yè)的用電營(yíng)銷管理水平。另一方面，供電企業(yè)及時(shí)建立一個(gè)完善的用電營(yíng)銷管理體系，盡全力做到對(duì)用電營(yíng)銷管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，定期要求單位的所有管理人員參加管理技術(shù)培訓(xùn)，開展利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷的相關(guān)培訓(xùn)，制定合理透明的獎(jiǎng)懲措施和晉升機(jī)制，把供電企業(yè)利益和用電營(yíng)銷管理人員的個(gè)人利益結(jié)合起來，從而逐漸提高管理人員的工作積極性與責(zé)任心，使其能夠在自己的工作崗位充分發(fā)揮作用，從而使供電企業(yè)用電營(yíng)銷的管理水平進(jìn)一步提升，幫助企業(yè)在整個(gè)用電行業(yè)中占據(jù)一席之地。

3.3 切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

提升用電營(yíng)銷管理的服務(wù)質(zhì)量水平，也是強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的重要途徑之一。通過供電營(yíng)銷的精準(zhǔn)性服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的分析與挖掘等技術(shù)，為每一個(gè)用戶提供其特定的畫像，從而借助標(biāo)簽形式，構(gòu)建一個(gè)立體化的電力用戶全景式畫像，根據(jù)用戶的不同特點(diǎn)，進(jìn)行精細(xì)化與人性化服務(wù)，并運(yùn)用一定的差異式服務(wù)，提升用戶服務(wù)的感知度，以此來提升用電營(yíng)銷管理的服務(wù)質(zhì)量水平。例如，供電公司在進(jìn)行催繳電費(fèi)的過程中，可以根據(jù)用戶不同的年齡，為其提供具有不同特點(diǎn)的服務(wù)方式，對(duì)于年輕客戶推薦并提供移動(dòng)式的繳費(fèi)系統(tǒng)，對(duì)年齡較大的用戶則提供上門服務(wù)，并根據(jù)電力用戶的不同消費(fèi)能力，進(jìn)行用電套餐的精準(zhǔn)推薦等，從而進(jìn)一步提升電力用戶對(duì)供電企業(yè)的忠誠(chéng)度，幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.4 提升對(duì)惡意欠費(fèi)行為的管控力度

降低用戶惡意欠費(fèi)行為的發(fā)生率，也是強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的重要途徑之一。由于在現(xiàn)實(shí)生活中，常常會(huì)存在電力用戶的惡意欠費(fèi)情況，這就會(huì)給供電企業(yè)造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。用電公司在用戶開戶時(shí)與用戶簽訂企業(yè)供用電合同，搭建企業(yè)與用戶之間的商業(yè)化關(guān)系，企業(yè)通過“先供后用”的供電制度，實(shí)現(xiàn)用戶先繳費(fèi)后用電的模式，從而使用戶的電力使用更為規(guī)范。

4 結(jié)束語

總之，供電企業(yè)應(yīng)該逐漸完善用電營(yíng)銷管理策略，增強(qiáng)工作人員的綜合素質(zhì)，提升用電營(yíng)銷管理的服務(wù)質(zhì)量水平，降低用戶拖欠電費(fèi)行為的總發(fā)生率，從而進(jìn)一步強(qiáng)化我國(guó)供電企業(yè)的用電營(yíng)銷管理途徑，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)朝著更好的方向前進(jìn)。

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