【摘? 要】2020年，一場突如其來的黑天鵝事件，改變了我們的方方面面……那么作為HR的我們，又改變了什么呢？或者說，我們應(yīng)該如何根據(jù)現(xiàn)狀來調(diào)整我們的工作呢？

【關(guān)鍵詞】企業(yè);視頻面試;探析

引言

筆者認(rèn)為，在招聘的模塊中，還是有些改變的。筆者所在公司，有招聘本地的員工，也有招聘外地的員工，本地員工因?yàn)橛芯G碼驗(yàn)證，所以候選人還能接受來現(xiàn)場面試，那么外地候選人怎么辦呢？近70%的外地候選人，因?yàn)樾枰獜漠惖爻俗哞F或者飛機(jī)過來面試，而選擇放棄，所以導(dǎo)致了面試到場率低，從而嚴(yán)重地影響了招聘進(jìn)度。

但是方法總是要比困難多。遵照習(xí)近平總書記的教導(dǎo)“既要敢于直面矛盾和問題，又要善于化解矛盾和問題，既要有想干事、真干事的自覺，又要會有干事、干成事的本領(lǐng)?！雹儆谑呛?，就想到了采用線上的方式，進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻面試的方式替代現(xiàn)場面試。

筆者在這方面有一些經(jīng)驗(yàn)之談，和各位讀者分享。

1.關(guān)于工具的選擇

隨著科技的日新月異，各種視頻工具層出不窮，有借助通訊工具的微信、釘釘和skype，有借助視頻會議工具的騰訊會議和zoom，有saas招聘系統(tǒng)的北森、MOKA和大易、有招聘網(wǎng)站推出的視頻工具如智聯(lián)、58和boss直聘、也有專門的視頻面試工具，如海納、多面、飛書、baidaydu AI等②，視頻面試的工具很多。大家可以從使用習(xí)慣、手機(jī)端還是電腦端、經(jīng)濟(jì)費(fèi)用、面試資料整合、邀約便捷性、單人或者多人群面等不同方面，綜合進(jìn)行考量，來選擇一款視頻面試軟件。

從筆者的使用習(xí)慣以及公司候選人的年齡層次考慮，筆者常用的還是微信和QQ 軟件。因?yàn)楣P者所在單位的主要候選人以80后和90后居多，QQ 這只小企鵝可以說是陪伴他們一起成長的，幾乎每個(gè)人都有一個(gè)QQ的賬戶。微信就更不用說了，據(jù)2020年Q1財(cái)報(bào)顯示，微信及WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)12.056億，公眾號、小程序、微信支付、企業(yè)微信等共同構(gòu)成的微信生態(tài) ③。加好友的形式已經(jīng)從幾年前的手機(jī)聯(lián)系方式和名片，轉(zhuǎn)而改用微信掃一掃。

當(dāng)然，如果候選人集中在95后的話，筆者更建議使用QQ，據(jù)統(tǒng)計(jì)，95后基本不用微信，98%的微信用戶都是成年人。而QQ社群中，10-29歲的用戶占比達(dá)到80%。因?yàn)槲⑿诺挠螒蚬δ芷伲一谑烊巳ψ?。對于愛好游戲，而又沒有龐大熟人圈子的95后，微信的吸引力比QQ要弱了好幾個(gè)層級。而當(dāng)大人們迷戀于微信、微博后，QQ就成了孩子們的樂園。④

同時(shí)，在QQ的空間里，還有很多的功能可以開發(fā)，這就引出了筆者的第二個(gè)話題，如果在線上的面試工具端，打造企業(yè)的品牌。

2.關(guān)于企業(yè)品牌的打造

工作的挑選是個(gè)雙向選擇，用人單位在尋找合適的候選人，候選人也在尋找適合自己職業(yè)發(fā)展、性格文化的企業(yè)，所以有經(jīng)驗(yàn)的候選人會在面試的時(shí)候了解企業(yè)的文化、企業(yè)的歷史、企業(yè)以往的業(yè)績甚至是高層團(tuán)隊(duì)的管理風(fēng)格。

但是遠(yuǎn)程視頻面試，少了面對面溝通和了解的機(jī)會，也少了候選人實(shí)地考察公司的機(jī)會，所以候選人在電腦那端，對企業(yè)更是充滿了好奇心，想通過各種渠道多了解企業(yè)。這個(gè)時(shí)候，在視頻工具的小社區(qū)里，用心好好經(jīng)營，做好企業(yè)的品宣顯得尤為重要和必需。

接下來，筆者就用90后最常用的社交軟件——QQ作為案例，說說企業(yè)品牌打造那些事。

（1）面對廣泛的QQ用戶群，騰訊公司有一款面向企業(yè)端的企業(yè)QQ，筆者建議各位企業(yè)的HR可以去試試。它的好處是，同是騰訊旗下的產(chǎn)品，和個(gè)人QQ可以無縫對接，無須操作上的熟悉過程，界面友好。而且，因?yàn)槭敲嫦蚱髽I(yè)端的，需要企業(yè)拿營業(yè)執(zhí)照認(rèn)證，而且認(rèn)證通過后，才頒發(fā)騰訊認(rèn)證V標(biāo)志，有點(diǎn)類似于微博大V認(rèn)證，大大提高公司的可信度。

（2）企業(yè)可以在QQ空間里好好的“裝飾”一下：比如可以發(fā)企業(yè)介紹、企業(yè)殊榮、企業(yè)動態(tài)，也可以把企業(yè)團(tuán)建活動、年會活動、培訓(xùn)拓展活動的照片等信息放到QQ空間里，起到很好的宣傳作用。讓候選人了解，可以在這個(gè)公司努力工作、幸福生活，公司既注重員工的績效展現(xiàn)，也關(guān)心員工的心理健康，讓候選人看到一個(gè)有血有肉，鮮活的企業(yè)形象。

（3）候選人對于面試的公司，往往會有共性的一些疑問：比如企業(yè)的作息時(shí)間、企業(yè)的薪酬福利政策、企業(yè)的晉升體系、企業(yè)對員工的培訓(xùn)、企業(yè)未來發(fā)展愿景等等，對于這些共性問題，筆者建議各位HR可以整理梳理一下，弄個(gè)答疑庫，這樣既可以節(jié)省打字回復(fù)的時(shí)間，同時(shí)幾個(gè)面試官回答具有標(biāo)準(zhǔn)性、一致性。

說完了企業(yè)品牌打造之后，再來講講日常視頻面試操作中，需要規(guī)范和注意的幾點(diǎn)問題。

3.關(guān)于操作流程的規(guī)范

3.1視頻面試前的準(zhǔn)備

面試官需要提前和候選人約定好時(shí)間，并且雙方都需要提前檢查網(wǎng)絡(luò)，保持網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，防止在面試過程中出現(xiàn)卡頓，出現(xiàn)“卡殼”、“馬賽克”等現(xiàn)象，同時(shí)保證手機(jī)有足夠電量，最好使用耳機(jī)，防止回音……這些因素都是很小，但有時(shí)小細(xì)節(jié)會影響面試的效果，造成候選人緊張情緒。

同時(shí)作為面試官，保持個(gè)人衣著整潔，也和現(xiàn)場面試一樣重要，面試官是公司的形象代表，所以整場面試過程一方面是你在面試候選人，另一方面，也是候選人在面試你，面試你的單位。其次提前下載好簡歷，瀏覽并了解候選人的各方面背景。最好選擇一個(gè)專門的會議室，保持面試環(huán)境的安靜整潔，避免干擾，如果用公司的LOGO作為背景墻，那就更錦上添花了。如果會議室有他用，來不及做背景板，也懸掛公司LOGO易拉寶，樹立公司品牌形象。如果是幾位面試官同時(shí)面試的話，要做好時(shí)間上的提前通知。

3.2視頻面試中

面試開始時(shí)，面試官可以先詢問下候選人聽到的音質(zhì)和看到的畫面是否清晰穩(wěn)定，作為暖場，然后自然地切入正題，進(jìn)行面試。

視頻面試的過程和現(xiàn)場面試類似，面試官可以根據(jù)崗位和候選人等具體情況，采用結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化或者非結(jié)構(gòu)化的面試，但要注意的是，在面試過程中不涉及敏感問題（如地域歧視，民族歧視、性別歧視、政治軍事等問題等），不要涉及帶人身攻擊的話語，不要爆料行業(yè)內(nèi)部消息，來顯示自己的博學(xué)和地位，也不要有貶低或攻擊同行業(yè)和其他企業(yè)的言辭。另外，根據(jù)勞動法的規(guī)定，在面試中不能存在就業(yè)歧視行為和言語……⑤ 簡而言之，和現(xiàn)場面試一樣，面試官是公司的 “形象代言人”，候選人會通過面試官的言談舉止了解公司，所以在整個(gè)視頻面試過程中，要面帶微笑，要傳播正能量。

3.3視頻面試后

面試結(jié)束后，面試官要及時(shí)給候選人反饋，對雙方有意向的候選人，及時(shí)做好跟進(jìn)工作。

3.4小技巧

筆者在日常的操作中，還有一些小技巧，可以和大家分享：

（1）筆者會在備注名字時(shí)，采用“崗位-工作地點(diǎn)-姓名”的格式，這樣便于日后的查找和回憶。大家也可以根據(jù)招聘崗位的不同，來進(jìn)行分類。

（2）筆者會在面試半天前，發(fā)一條視頻面試的信息給候選人，里面會包括面試設(shè)備準(zhǔn)備的溫馨提示，以及面試時(shí)間的確認(rèn)，這樣既可以防止面試中不必要的卡頓，也可以提醒候選人時(shí)間，防止他們遺忘。因?yàn)檫@種固定信息都是有一定格式的，只需更換一下時(shí)間，所以操作起來也很方便，起到事半功倍的效果。

4.關(guān)于視頻面試的效果

顯而易見，視頻面試帶來的效果是顯著的。

首先從數(shù)據(jù)來看，視頻面試對于各方面效率的提升，數(shù)據(jù)都是很明顯的。筆者統(tǒng)計(jì)分析，在推行視頻面試的半年中，視頻面試的到場率高于現(xiàn)場面試近40%，招聘周期原本需要1-2周時(shí)間，現(xiàn)在只要3-5天就結(jié)束，真正實(shí)現(xiàn)了“短、平、快”的節(jié)奏;同時(shí)，招聘成本也大大降低，單位可以因此節(jié)省一大筆交通費(fèi)、住宿費(fèi)，近萬元?？梢哉f遠(yuǎn)程視頻面試對企業(yè)來說是一個(gè)高效、快捷，同時(shí)對候選人來說省時(shí)、省力的方式。

其次從招聘的粘合度來看，應(yīng)聘者可以在公司空間展示中，從圖片、文字材料等資料，加強(qiáng)對企業(yè)的了解，疑問可以及時(shí)得到面試官的耐心解答，這樣不但提高企業(yè)的認(rèn)同度，而且也降低了入職后的離職率。

最后用一句廣告語做個(gè)總結(jié)：效果好不好，誰用誰知道！

注釋

①在十九屆中央政治局第一次集體學(xué)習(xí)時(shí)的講話 （2017年10月27日），《人民日報(bào)》2017年10月29日

②來源網(wǎng)絡(luò)：知乎：《作為hr，有哪些好用的視頻面試工具？》

③來源網(wǎng)絡(luò)：知乎：《2019-2020微信就業(yè)影響力報(bào)告》 袁帥 北京新薈友科技有限公司 創(chuàng)始人

④《90后社交行為調(diào)查報(bào)告，95后基本不玩微信 》 （Resourse：中國移動社群生態(tài)報(bào)告2015年8月）

⑤勞動法 《勞動法》第12條規(guī)定：“勞動者就業(yè)，不因民族、種族、性別、宗教信仰不同而受歧視?！钡?3條進(jìn)一步指出，“婦女享有與男子平等的就業(yè)權(quán)利。在錄用職工時(shí)，除國家規(guī)定的不適合婦女的工種或者崗位外，不得以性別為由拒絕錄用婦女或者提高對婦女的錄用標(biāo)準(zhǔn)”。

作者簡介：黃際翔（1980.11-），漢族，浙江寧波人，大學(xué)本科，中級經(jīng)濟(jì)師，高級人力資源管理師， 研究方向?yàn)槠髽I(yè)人力資源。