王林靜 邢加滿 王詩佳

摘 要：近年來，我國人口老齡化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，與此同時，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展不充分、不平衡問題也日益凸顯。目前，我國仍以公辦為主的社會化養(yǎng)老機構(gòu)，面臨著資金、人員、運營經(jīng)驗等諸多生存和發(fā)展困難。隨著老年人對智能手機的接受程度日益提高，為養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)計一款專門為老人服務(wù)的APP顯得十分必要。本文在對國內(nèi)外養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相關(guān)理論，以及目前市場上出現(xiàn)的養(yǎng)老機構(gòu)APP的分析研究基礎(chǔ)上，從用戶需求和界面設(shè)計角度，為設(shè)計一款專門針對寧波地區(qū)的養(yǎng)老APP提出設(shè)計建議。

關(guān)鍵詞：老齡產(chǎn)業(yè);養(yǎng)老機構(gòu);APP;視覺設(shè)計

一、緒論

（一）研究背景

中國正在不可阻擋地進入老齡化社會，養(yǎng)老服務(wù)也成了全國各城市公共服務(wù)的一個焦點話題，與此同時，老年人對于晚年生活的訴求也與時俱進，除了最基本的生活服務(wù)，對于精神層面的要求也日益提高。傳統(tǒng)養(yǎng)老機構(gòu)從功能性角度出發(fā)為老年人提供的生活服務(wù)已不能滿足當(dāng)下老年人的需求。在數(shù)據(jù)與智能移動化的時代，智能手機對于當(dāng)代老年人來說并不是遙不可及的事物，目前不少老年人都能熟練操作智能手機 APP，給他們的生活、就醫(yī)、出行和社交帶來了極大的便利，為養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)計一款專門的養(yǎng)老 APP 符合老年人養(yǎng)老需求。

中共十九大提出了構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境，推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的藍圖，為新時代中國特色社會主義養(yǎng)老事業(yè)指明了方向，將科學(xué)技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)有機結(jié)合是目前老齡事業(yè)發(fā)展的主要方式。寧波市也從完善用地和用房保障政策、加大財政扶持力度、落實稅費和價格優(yōu)惠政策、強化金融保障、加強人才隊伍建設(shè)和保障、促進醫(yī)療資源與養(yǎng)老資源融合發(fā)展、確保投資者權(quán)益等方面鼓勵民間資本投資養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，為APP開發(fā)提供便利條件。

作為全國最早進入老齡化的城市之一，截止2017年底，寧波市已有266家養(yǎng)老院，但仍不能滿足需求，市場供求矛盾突出。除了個別高端養(yǎng)老院外，大多數(shù)養(yǎng)老院都將自身定位為公益組織，盈利十分微薄，提供的服務(wù)比較單一且水平低下。目前市面推出的養(yǎng)老機構(gòu)APP，大多是提供一些基礎(chǔ)的保健和訂餐信息，界面設(shè)計十分復(fù)雜，很多功能形同虛設(shè)，不符合中老年人的用戶需求和使用習(xí)慣，有些機構(gòu)雖然設(shè)計了APP，但是并沒有投入使用[1]。在此背景下設(shè)計一款真正為養(yǎng)老機構(gòu)的老人服務(wù)的APP顯得尤為必要。

（二）研究目的

目前，寧波市人口老齡化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，針對寧波市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展不充分，社會化養(yǎng)老還存在諸多問題，采用文獻查閱法及問卷調(diào)查法，從供求關(guān)系、界面設(shè)計及用戶需求等角度分析寧波養(yǎng)老機構(gòu)運營現(xiàn)狀，提供 APP 的設(shè)計方案。老人生活管理APP調(diào)查研究意在搭建一個連接老人、子女和服務(wù)行業(yè)的平臺，有效整合資源，為老年人提供創(chuàng)新性的養(yǎng)老方案。老年生活管理APP平臺致力于以大數(shù)據(jù)分析整合各類資源，提供個性化方案，為老年人追求新型生活方式提供選擇和便利條件，適應(yīng)了老年人新的養(yǎng)老需求，促進寧波市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，有效解決寧波市老齡化嚴(yán)重現(xiàn)象。

二、國內(nèi)外老齡產(chǎn)業(yè)相關(guān)理論

（一）國內(nèi)老齡產(chǎn)業(yè)相關(guān)理論

我國學(xué)術(shù)界對老齡產(chǎn)業(yè)的認識始于20世紀(jì)90年代，最初研究集中在人口老齡化的現(xiàn)象和老年群體的消費市場上。進入21世紀(jì)，我國對老齡產(chǎn)業(yè)的研究進入“發(fā)展階段”。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智慧養(yǎng)老概念的引入為養(yǎng)老APP的設(shè)計提供了智力支持。學(xué)者普遍認為智慧養(yǎng)老具有以下特征：智慧養(yǎng)老依托的技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)[2];服務(wù)的對象是老年人;目的是通過社會資源整合，促進養(yǎng)老服務(wù)智能化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化[3]，為養(yǎng)老服務(wù)模式創(chuàng)新提供新思路。

伴隨著人口老齡化形勢的日益嚴(yán)峻，國家也相繼出臺了應(yīng)對老齡化的政策。在黨的十九大報告中明確指出：“積極應(yīng)對人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境，推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”國家的政策支持，為老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了制度保障。

綜上，中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展雖仍處于起步階段，但是老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并不是孤立的，應(yīng)從中國實際出發(fā)，與社會經(jīng)濟發(fā)展和國家宏觀產(chǎn)業(yè)調(diào)整相適應(yīng)。

（二）國外老齡產(chǎn)業(yè)相關(guān)理論

發(fā)達國家由于較早面臨老齡化問題，對老齡產(chǎn)業(yè)的研究相對國內(nèi)較成熟，其中比較有代表性的有：法國國家人口研究所所長皮查特（1956）發(fā)表的《人口老齡化和群體老化經(jīng)濟學(xué)》，它總結(jié)了人口老齡化產(chǎn)生的決定性因素和其對社會經(jīng)濟產(chǎn)生的影響;羅伯特克拉克和約瑟夫斯彭格勒出版的《個體老化和群體老化經(jīng)濟學(xué)》，標(biāo)志著老年經(jīng)濟學(xué)和老齡化經(jīng)濟學(xué)的確立[4];2008 年新加坡老齡產(chǎn)業(yè)會議與展覽周末好點討論了醫(yī)療保健、旅游休閑、金融及科技四個主題，強調(diào)了老齡產(chǎn)業(yè)的重要性。

國外智慧養(yǎng)老的探究起步較早，智慧系統(tǒng)主要由其主體（外界、組織、社區(qū)）、服務(wù)對象（老年人）服務(wù)方式和服務(wù)環(huán)境組成。從研究及實踐過程和結(jié)果來看，國外在智慧養(yǎng)老的研究中非常注重核心技術(shù)的研發(fā)，如日本通過研發(fā)智能機器人來服務(wù)老人、德國利用手機互聯(lián)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對老人進行“遠程會診”等[5]。發(fā)達國家對智慧養(yǎng)老系統(tǒng)的設(shè)計和構(gòu)架比較完整，善于調(diào)動、整合社會各界的資源如政府、社區(qū)、志愿者為老人提供完善的服務(wù)，并且出臺了一系列法律和行業(yè)規(guī)范，保障、推動智慧養(yǎng)老的發(fā)展。國外對于智慧養(yǎng)老的頂層設(shè)計，對國內(nèi)有很強的實踐意義。

三、國內(nèi)外養(yǎng)老機構(gòu)APP現(xiàn)狀

（一）國內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)APP現(xiàn)狀

我國的養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展起步比較晚，于20世紀(jì)50年代后期開始[6]。目前主要由3種類型的養(yǎng)老機構(gòu)，包括公辦養(yǎng)老機構(gòu)，如傳統(tǒng)的社會福利院、敬老院;民辦非企業(yè)性養(yǎng)老機構(gòu)：民辦養(yǎng)老機構(gòu)，如近幾年興起的企業(yè)或個人興辦的老年公寓[7]。養(yǎng)老機構(gòu)常見的名稱有護理院、養(yǎng)老院、福利院、老年公寓等，不同性質(zhì)的養(yǎng)老機構(gòu)由不同職能的部門管理，如具有醫(yī)療行為的護理院是由衛(wèi)生部管理的。由于我國養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展仍處于起步階段，缺乏統(tǒng)一的管理部門和明確的命名標(biāo)準(zhǔn)。同時，我國養(yǎng)老機構(gòu)還存在養(yǎng)老機構(gòu)從業(yè)人員素質(zhì)偏低等問題。 在此背景下，現(xiàn)有的養(yǎng)老機構(gòu)APP存在：（1）APP設(shè)計缺乏頂層考慮，APP管理部門不明確，許多功能形同虛設(shè)（2）APP操作不符合老年用戶的習(xí)慣，使得APP并沒有起到實質(zhì)性的作用（3）APP數(shù)據(jù)來源孤立，并未與相關(guān)部門取得合作等問題[8]。

（二）國外養(yǎng)老機構(gòu)APP現(xiàn)狀

美國的養(yǎng)老形式以公寓養(yǎng)老和老年公寓兩種形式為主，老年公寓一般為生活能自理的老人居住，養(yǎng)老院則是需要醫(yī)護人員照顧的老年人，因此會給入院老人做一個身體以及經(jīng)濟狀態(tài)的評估，不止如此，養(yǎng)老院還會為老人建立關(guān)于他們自身的興趣、經(jīng)歷等個人獨立的檔案，以便更好的為老人服務(wù)[9]。英國是較早進入老齡化的國家之一，因此養(yǎng)老制度比較健全。社區(qū)養(yǎng)老是目前英國大多是老人的選擇。在政府層面，英國社區(qū)居家養(yǎng)老主要由衛(wèi)生和社會保障部以及地方社會服務(wù)局管理，這也是英國國民醫(yī)療保健制度的核心，衛(wèi)生部和社會保障部各司其職，構(gòu)架了健全的養(yǎng)老服務(wù)體系。同時英國幾乎所有社區(qū)都配備相關(guān)的復(fù)制設(shè)施、提供面向老年人的服務(wù)和幫扶政策，同時社區(qū)為特殊的老人，如阿爾茨海默患者提供了特殊的咖啡館，盡可能為老人融入社會而提供幫助[10]。社區(qū)老人也能通過APP查詢、預(yù)約各類服務(wù)等。

四、寧波養(yǎng)老機構(gòu)調(diào)查與分析

（一）基本信息調(diào)查

APP設(shè)計的主要采用問卷調(diào)查的方式對100名寧波養(yǎng)老機構(gòu)的老年人進行調(diào)查。通過數(shù)據(jù)分析可以得知，在養(yǎng)老機構(gòu)接受訪問調(diào)研的用戶中，女性居多，占總?cè)藬?shù)的58%，男性則占42%;88%的受訪者為寧波本地人;在受訪者學(xué)歷調(diào)查中，存在學(xué)歷水平普遍偏低的現(xiàn)象;受訪者子女在寧波工作的占總?cè)藬?shù)的56%;入院前，老人們工作為農(nóng)民工人的比例最高，占總?cè)藬?shù)的56%。見圖1所示。

（二）智能手機使用情況調(diào)查

調(diào)查顯示78%的受訪老人擁有智能機;其中62%的老人使用的是安卓系統(tǒng)，蘋果系統(tǒng)的占比為38%;同時受訪老人智能手機的使用頻率也比較高，不少老年人都能熟練操作智能手機APP。此外，調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，老人們使用手機的主要目的為休閑娛樂和聯(lián)系家人朋友;他們更加傾向于使用養(yǎng)生健康類、社交通訊類、休閑娛樂類的APP;在經(jīng)常使用的APP調(diào)查中，微信和今日頭條更受老人們的青睞，分別占總比的43%和21%;老人們在使用APP時比較關(guān)心的問題則市操作是否簡便、字體大小是否合適等問題。見圖2所示。

（三）養(yǎng)老APP的受眾需求

通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)老人們對機構(gòu)內(nèi)APP的需求比較大。68%的老人希望院內(nèi)能提供一款針對養(yǎng)老服務(wù)的APP;他們最希望APP的主色調(diào)是藍色，占比46%;在問到希望APP提供的服務(wù)時，健康追蹤調(diào)查、緊急聯(lián)系呼叫和護工服務(wù)占了比較大的比例，同時他們也希望APP能夠提供養(yǎng)生健康類資訊、聯(lián)系溝通、休閑娛樂等功能，分別占了 51%、29%和 18%的比例。見圖3所示。

五、寧波養(yǎng)老機構(gòu)生活管理APP設(shè)計

（一）界面設(shè)計

APP名稱為“甬城養(yǎng)老” ，本文所設(shè)計的APP是面向?qū)幉ǖ貐^(qū)的，因此取用寧波的別稱——“甬城”，主要向?qū)幉B(yǎng)老機構(gòu)老人提供養(yǎng)老服務(wù)，因此命名為“甬城養(yǎng)老”。 APP圖標(biāo)采用了藍色為主色調(diào)，考慮到老人年紀(jì)大，對圖標(biāo)不敏感，因此采用了直觀的文字，同時主要設(shè)計符號為“養(yǎng)”字，表明APP提供養(yǎng)老服務(wù)。

（二）功能設(shè)計及介紹

見圖4所示，在充分了解寧波市養(yǎng)老機構(gòu)老年人需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計了這款養(yǎng)老APP界面概念圖。這款養(yǎng)老APP界面設(shè)計概念圖共有14個界面組成：打開APP，使用者首先進入由醒目的 APP 圖標(biāo)和名稱構(gòu)成的開屏頁，該界面介紹了這款A(yù)PP健康監(jiān)測、養(yǎng)老服務(wù)和網(wǎng)上預(yù)約的主要服務(wù)功能。隨后使用者撥動界面進入登錄界面和主頁面 ，輸入個人信息后登錄這款養(yǎng)老APP，主頁面由緊急聯(lián)系呼叫、網(wǎng)上預(yù)約入院、健康數(shù)據(jù)追蹤和人工服務(wù)四項調(diào)查中老人最為關(guān)心的功能構(gòu)成。此外，這款養(yǎng)老APP還設(shè)計有客服、娛樂以及咨詢服務(wù)功能，養(yǎng)老機構(gòu)的老年使用者可以通過這款A(yù)PP與客服交流，進行休閑娛樂、獲取健康資訊，遇到不能自獨立解決的問題還可以進入APP個人中心尋求幫助。希望這款養(yǎng)老APP界面設(shè)計概念圖可以為推動當(dāng)下寧波養(yǎng)老機構(gòu)健康發(fā)展，設(shè)計科學(xué)有效、最大程度地提高老年人養(yǎng)老質(zhì)量提供有效建議。

六、小結(jié)

本文在對國內(nèi)外養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展和寧波市養(yǎng)老機構(gòu)老年人需求調(diào)查研究基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)目前市場上養(yǎng)老APP 普遍存在APP種類多但是實際用途較少，不能充分地整合養(yǎng)老資源，片面考慮老人需求的等問題。希望在未來的養(yǎng)老機構(gòu)APP設(shè)計中，設(shè)計師一定要充分考慮忽老人的使用場景和操作習(xí)慣，以及一些特殊老人的需求，最大程度地提高老年人的生活質(zhì)量，設(shè)計出兼具實用性和人性化的養(yǎng)老APP，促進中國老齡產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

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通信作者：

邢加滿，男，副教授，主要研究方向為視覺傳達設(shè)計和城市視覺文化。

基金項目：

寧波工程學(xué)院校級科研項目（20190100）