嚴(yán)貝妮 萬(wàn)尹菲

（安徽大學(xué)管理學(xué)院 合肥 230039）

1 引言

近年來(lái)文化在脫貧攻堅(jiān)工作中的作用愈發(fā)凸顯，精準(zhǔn)扶貧也將成為圖書(shū)館基層服務(wù)的重心，而數(shù)字化將是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧的有效方式[1]。2017年1月安徽省頒布《安徽省“十三五”脫貧攻堅(jiān)規(guī)劃》，強(qiáng)調(diào)要以基層綜合文化服務(wù)中心建設(shè)、農(nóng)民閱讀服務(wù)、數(shù)字文化服務(wù)等為重點(diǎn)，完善安徽省貧困地區(qū)公共文化服務(wù)體系[2]?？h級(jí)公共圖書(shū)館作為基層圖書(shū)館，是我國(guó)基層公共文化設(shè)施的重要組成部分，是基層群眾直接享受文化資源和服務(wù)的重要窗口，在文化扶貧的實(shí)踐中起著重要作用。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館網(wǎng)站是圖書(shū)館最重要的信息門(mén)戶(hù)[3]。因此，加強(qiáng)對(duì)貧困縣縣級(jí)公共圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)貧困縣圖書(shū)館）網(wǎng)站的研究，推動(dòng)貧困縣圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)和數(shù)字資源建設(shè)，提高貧困縣圖書(shū)館網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量和水平，對(duì)推動(dòng)貧困縣文化扶貧工作的實(shí)踐有著重要意義。

隨著精準(zhǔn)文化扶貧事業(yè)的發(fā)展，圖書(shū)館參與文化扶貧也成為圖書(shū)館界近年來(lái)的研究熱點(diǎn)。在貧困地區(qū)圖書(shū)館或基層公共圖書(shū)館參與文化扶貧研究方面，研究人員就圖書(shū)館參與文化扶貧的研究綜述[4]、實(shí)踐案例[5-7]、精準(zhǔn)識(shí)別[8-9]、路徑及措施研究[10-14]等展開(kāi)研究。此外，關(guān)于貧困地區(qū)圖書(shū)館或基層公共圖書(shū)館網(wǎng)站和數(shù)字資源建設(shè)的研究中，陳移兵[15]研究了“邊疆萬(wàn)里數(shù)字文化長(zhǎng)廊”建設(shè)模式。姜曉曦[16]分析了貧困縣圖書(shū)館數(shù)字綜合服務(wù)平臺(tái)的搭建原則、主要功能等。余波等[17]通過(guò)對(duì)四川省5個(gè)貧困村實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前貧困地區(qū)數(shù)字文化建設(shè)存在的問(wèn)題。包宏偉等[18]分析了黑龍江省縣（區(qū)）級(jí)公共圖書(shū)館的數(shù)字資源建設(shè)及服務(wù)現(xiàn)狀、存在問(wèn)題。羅玲君[19]以路橋區(qū)圖書(shū)館為例，探討了基層公共數(shù)字文化建設(shè)?？v觀(guān)現(xiàn)有研究，國(guó)內(nèi)對(duì)基層圖書(shū)館和縣級(jí)圖書(shū)館網(wǎng)站及數(shù)字資源建設(shè)的研究相對(duì)不足。同時(shí)，在貧困地區(qū)圖書(shū)館網(wǎng)站和數(shù)字資源研究中，多集中在數(shù)字資源方面，對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站研究相對(duì)較少。就研究省份而言，缺乏安徽省縣級(jí)公共圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)的研究?；诖?，本文以安徽省重點(diǎn)貧困縣圖書(shū)館為研究對(duì)象，對(duì)安徽省重點(diǎn)貧困縣圖書(shū)館的網(wǎng)站建設(shè)情況進(jìn)行調(diào)查與分析，旨在探討改進(jìn)安徽省重點(diǎn)貧困縣圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)的措施。

2 安徽省重點(diǎn)貧困縣縣級(jí)公共圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)的調(diào)查

截止2017年底，安徽省共有20個(gè)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)貧困縣（市、區(qū)），11個(gè)省級(jí)重點(diǎn)貧困縣（市、區(qū)）。至2018年8月，其中有4個(gè)貧困縣（市、區(qū)）（安慶市岳西縣、亳州市蒙城縣、蚌埠市懷遠(yuǎn)縣、亳州市譙城區(qū)）已脫貧。但為全面反映尚未脫貧的安徽省重點(diǎn)貧困縣及剛剛脫貧的安徽省重點(diǎn)貧困縣的圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)情況，使調(diào)查數(shù)據(jù)更為準(zhǔn)確、更有代表性，故本次調(diào)查未將上述4個(gè)已脫貧縣排除在外。截止2018年8月1日（全文數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)日期），通過(guò)網(wǎng)站調(diào)查和電話(huà)訪(fǎng)談，發(fā)現(xiàn)在以上31個(gè)被調(diào)查的縣（市、區(qū)）中，有7個(gè)貧困縣（市、區(qū)）無(wú)圖書(shū)館官網(wǎng)或官網(wǎng)無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，分別是六安市裕安區(qū)、阜陽(yáng)市潁泉區(qū)、阜陽(yáng)市潁州區(qū)、阜陽(yáng)市潁東區(qū)圖書(shū)館、宿州市碭山縣圖書(shū)館、阜陽(yáng)市界首市圖書(shū)館、六安市金安區(qū)圖書(shū)館。故本文對(duì)余下24個(gè)可訪(fǎng)問(wèn)的縣圖書(shū)館官網(wǎng)進(jìn)行調(diào)查研究。目前，國(guó)內(nèi)研究者在對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站研究和評(píng)價(jià)時(shí)，所使用的評(píng)價(jià)方法主要為形式評(píng)價(jià)法、內(nèi)容評(píng)價(jià)法及效用評(píng)價(jià)法；評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括了網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站技術(shù)與安全、網(wǎng)站效用[20]。本文在分析安徽省貧困縣圖書(shū)館網(wǎng)站具體現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)、網(wǎng)站內(nèi)容服務(wù)（包括信息服務(wù)和數(shù)字資源服務(wù)）、網(wǎng)站更新、管理與維護(hù)方面進(jìn)行調(diào)查。

2.1 網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)

網(wǎng)站的欄目設(shè)計(jì)情況是網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)情況最直觀(guān)的反映。本文通過(guò)網(wǎng)站調(diào)查，從基本信息服務(wù)、參考咨詢(xún)服務(wù)、數(shù)字資源建設(shè)三個(gè)角度[21]對(duì)24個(gè)重點(diǎn)貧困縣圖書(shū)館官網(wǎng)的首頁(yè)欄目設(shè)計(jì)情況進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，基本信息服務(wù)模塊的信息類(lèi)型較多，信息量較豐富，內(nèi)容主要是對(duì)圖書(shū)館的基本情況、讀者指南、新聞動(dòng)態(tài)、通知公告、近期活動(dòng)等信息的介紹，對(duì)一些熱門(mén)圖書(shū)和新書(shū)的推薦，以及提供基本的書(shū)目檢索和館內(nèi)檢索的查詢(xún)服務(wù)。參考咨詢(xún)服務(wù)以傳統(tǒng)的電話(huà)和讀者留言為主，只有極少數(shù)圖書(shū)館提供微博、微信、FQA等在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。數(shù)字資源建設(shè)主要包括館藏?cái)?shù)字資源、電子圖書(shū)、特色數(shù)字資源和共享工程4個(gè)方面。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，安徽省24個(gè)重點(diǎn)貧困縣圖書(shū)館網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)都有待改進(jìn)之處。

縱觀(guān)24個(gè)圖書(shū)館網(wǎng)站，可以發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站的欄目數(shù)量普遍過(guò)多，同一網(wǎng)站不同類(lèi)目的內(nèi)容存在相似甚至重合的情況；欄目名稱(chēng)不規(guī)范，不同圖書(shū)館網(wǎng)站之間缺乏一個(gè)統(tǒng)一有效的命名規(guī)則，對(duì)用戶(hù)有效使用圖書(shū)館網(wǎng)站造成了阻礙。以“新聞動(dòng)態(tài)”為例，不同網(wǎng)站對(duì)這一欄目的命名不同。利辛縣圖書(shū)館是“最新動(dòng)態(tài)”，望江縣圖書(shū)館是“館情速遞”，潛山縣圖書(shū)館是“文化資訊”。此外，網(wǎng)站的重點(diǎn)欄目不突出。對(duì)“讀者指南”、“通知公告”等基礎(chǔ)信息設(shè)置了單獨(dú)的欄目，占據(jù)了大量版面；而參考咨詢(xún)服務(wù)、數(shù)字資源建設(shè)等圖書(shū)館服務(wù)的重點(diǎn)欄目不醒目，也缺乏相關(guān)的推廣和介紹，使這些資源難以被用戶(hù)真正利用。同時(shí)，貧困縣圖書(shū)館網(wǎng)站在信息標(biāo)引與整合方面存在一些問(wèn)題。以“文化扶貧”信息為例，一些圖書(shū)館網(wǎng)站雖然有與文化扶貧相關(guān)信息，但散見(jiàn)在“新聞動(dòng)態(tài)”、“宣傳活動(dòng)”、“共享工程”等欄目中，且以“文化扶貧”為檢索詞無(wú)法直接檢索到，使用戶(hù)難以直接獲取這些信息。

2.2 網(wǎng)站內(nèi)容服務(wù)

2.2.1 信息服務(wù) 圖書(shū)館信息服務(wù)主要包括基本信息服務(wù)和參考咨詢(xún)服務(wù)，其中參考咨詢(xún)服務(wù)是圖書(shū)館信息服務(wù)的重點(diǎn)，也是當(dāng)前圖書(shū)館的核心業(yè)務(wù)之一。24個(gè)重點(diǎn)貧困縣圖書(shū)館網(wǎng)站的信息服務(wù)都主要集中在基本信息服務(wù)上，內(nèi)容多是對(duì)圖書(shū)館基本情況介紹及館藏檢索等常規(guī)服務(wù)。

貧困縣圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)可更加貼近群眾，真正解決用戶(hù)遇到的問(wèn)題。在參考咨詢(xún)方式方面，在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)優(yōu)點(diǎn)在于圖書(shū)館員能與用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的溝通與交流，更好的理解用戶(hù)的需求，解決用戶(hù)的問(wèn)題。但目前，安徽省重點(diǎn)貧困縣圖書(shū)館網(wǎng)站的參考咨詢(xún)服務(wù)都以傳統(tǒng)的電話(huà)、Email和讀者留言為主，及時(shí)性、交互性的在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，如微博、微信、FQA等較為少見(jiàn)。同時(shí)，由于圖書(shū)館網(wǎng)站的欄目設(shè)計(jì)不規(guī)范，參考咨詢(xún)服務(wù)欄目不突出。據(jù)統(tǒng)計(jì)，24個(gè)圖書(shū)館網(wǎng)站的“讀者留言”欄目的平均有效留言數(shù)只有7條。此外，24個(gè)圖書(shū)館網(wǎng)站的互動(dòng)服務(wù)僅限于提出問(wèn)題-解決問(wèn)題這一過(guò)程，缺乏有效的信息反饋機(jī)制。在咨詢(xún)內(nèi)容方面，由于大多數(shù)用戶(hù)缺乏信息需求意識(shí)，且對(duì)圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的了解不足，用戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容主要是對(duì)圖書(shū)館基本信息的咨詢(xún)，以及對(duì)圖書(shū)館工作的建議。以金寨縣圖書(shū)館網(wǎng)站為例，在全部10條讀者留言中，有6條是對(duì)圖書(shū)館信息和工作的咨詢(xún)及建議[22]。

2.2.2 數(shù)字資源服務(wù) 本文從貧困縣圖書(shū)館的外購(gòu)數(shù)字資源、特色數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源館藏化情況以及數(shù)字資源整合情況4個(gè)方面出發(fā)[23]，對(duì)安徽省24個(gè)重點(diǎn)貧困縣圖書(shū)館網(wǎng)站的數(shù)字資源建設(shè)情況進(jìn)行調(diào)查，如表1。

表1 安徽省24所貧困縣圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)情況

（1）外購(gòu)數(shù)字資源。由表1可知，有22所圖書(shū)館擁有外購(gòu)數(shù)字資源，占被調(diào)查圖書(shū)館總數(shù)的91.7%，比例較大。但通過(guò)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在擁有外購(gòu)數(shù)字資源的22所圖書(shū)館中，每個(gè)圖書(shū)館網(wǎng)站外購(gòu)數(shù)字資源都存在著一部分無(wú)法使用的問(wèn)題。除此之外，圖書(shū)館外購(gòu)數(shù)字資源購(gòu)買(mǎi)數(shù)量普遍較低，不同圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)數(shù)量上也存在較大的差距。22所圖書(shū)館只有4所圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)的外購(gòu)數(shù)字資源數(shù)量超過(guò)20個(gè)。其中，外購(gòu)數(shù)字資源最多的為金寨縣圖書(shū)館，41個(gè)；最少的只有1個(gè)。在內(nèi)容方面，22所圖書(shū)館的外購(gòu)數(shù)字資源類(lèi)型雷同較多，大都是科學(xué)文化知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，如中國(guó)知網(wǎng)、博看期刊網(wǎng)、超星期刊網(wǎng)等，受用戶(hù)知識(shí)、學(xué)術(shù)水平和用戶(hù)需求影響，這些資源實(shí)際上只有部分得到了利用；此外，還有一些綜合性的圖書(shū)閱讀網(wǎng)站，如e博在線(xiàn)、匯雅書(shū)世界等。而農(nóng)業(yè)科技類(lèi)、教育類(lèi)的專(zhuān)門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)，則購(gòu)置較少。

（2）特色數(shù)字資源。貧困縣圖書(shū)館建設(shè)特色數(shù)字資源庫(kù)，可以有效保護(hù)貧困縣地區(qū)特色文化資源，推動(dòng)貧困縣文化和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。24所圖書(shū)館中共有13所圖書(shū)館擁有特色數(shù)字資源，占54.2%。但特色數(shù)字資源建設(shè)數(shù)量明顯偏低，大多數(shù)圖書(shū)館只有1到2個(gè)特色數(shù)字資源，最多也只有4個(gè)特色數(shù)字資源。且特色數(shù)字資源內(nèi)容較單一，具體條目數(shù)量較少，多是本地區(qū)歷史文化、人物、風(fēng)景等簡(jiǎn)單介紹，本地區(qū)特色文獻(xiàn)、特色講座、多媒體資源等較少。

（3）網(wǎng)絡(luò)資源館藏化。網(wǎng)絡(luò)資源館藏化是圖書(shū)館對(duì)網(wǎng)絡(luò)上免費(fèi)的、具有學(xué)術(shù)研究?jī)r(jià)值的數(shù)字資源進(jìn)行挖掘、整理、加工，列在圖書(shū)館網(wǎng)站上，以供用戶(hù)使用[24]。目前，24所圖書(shū)館只有9所圖書(shū)館擁有網(wǎng)絡(luò)資源館藏化建設(shè)的實(shí)踐，且網(wǎng)絡(luò)資源館藏化數(shù)量普遍偏少。除太湖縣圖書(shū)館有25個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源館藏外，其余8所圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源館藏化數(shù)量都低于10個(gè)。其中，常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)資源館藏有國(guó)家哲學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、超星免費(fèi)讀書(shū)、百家講壇等。同時(shí)，9所圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)資源館藏化都停留在基礎(chǔ)層次上，僅將其他網(wǎng)站超鏈接放在本館的網(wǎng)頁(yè)上，如OA鏈接、OA導(dǎo)航等，未對(duì)資源進(jìn)行進(jìn)一步加工整理。

（4）數(shù)字資源整合。圖書(shū)館數(shù)字資源整合是對(duì)圖書(shū)館擁有的數(shù)字資源進(jìn)行集中、整合、重組，并提供統(tǒng)一的檢索平臺(tái)[25]。24所圖書(shū)館中，有6所圖書(shū)館的網(wǎng)站沒(méi)有館藏文獻(xiàn)檢索功能，其余18所圖書(shū)館雖然擁有關(guān)于數(shù)字資源整合的實(shí)踐，但都屬于最基礎(chǔ)的以館藏文獻(xiàn)數(shù)據(jù)為核心的數(shù)字資源整合模式，如OPAC、檢索平臺(tái)等，缺乏學(xué)科導(dǎo)航意識(shí)。以宿松縣圖書(shū)館網(wǎng)站為例，其文獻(xiàn)檢索平臺(tái)僅能通過(guò)題名、責(zé)任者、主題詞等基本途徑進(jìn)行檢索，文獻(xiàn)類(lèi)型也僅分為“圖書(shū)”和“連續(xù)出版物”兩種，無(wú)法進(jìn)行學(xué)科主題檢索[26]。

2.3 網(wǎng)站更新、管理與維護(hù)

網(wǎng)站的更新、管理與維護(hù)是網(wǎng)站能夠正常運(yùn)行、發(fā)揮作用的保障。在安徽省全部31個(gè)國(guó)家級(jí)、省級(jí)貧困縣中，有27所貧困縣圖書(shū)館擁有官網(wǎng)，其中3所貧困縣圖書(shū)館的官網(wǎng)由于沒(méi)有及時(shí)更新維護(hù)，網(wǎng)站到期，無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，剩下24所圖書(shū)館的官網(wǎng)雖然可以訪(fǎng)問(wèn)，但也會(huì)有小部分圖書(shū)館官網(wǎng)也存在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、鏈接難以尋找并打開(kāi)、易獲取性低的問(wèn)題。根據(jù)調(diào)查截止2018年8月1日（訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站日期），在24個(gè)可以訪(fǎng)問(wèn)的圖書(shū)館網(wǎng)站中，有1個(gè)圖書(shū)館（阜陽(yáng)市潁上縣圖書(shū)館）網(wǎng)站最新更新是在2014年；1個(gè)圖書(shū)館（六安市金安區(qū)圖書(shū)館）的網(wǎng)站最新更新是在2016年；6個(gè)圖書(shū)館的網(wǎng)站最新更新是在2017年；僅有16個(gè)圖書(shū)館網(wǎng)站的最新更新是在2018年，占總數(shù)的66.7%。由此可以看出安徽省貧困縣圖書(shū)館網(wǎng)站存在著信息更新不及時(shí)，信息滯后的問(wèn)題。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，貧困縣縣級(jí)公共圖書(shū)館網(wǎng)站必須進(jìn)行日常更新與維護(hù)，及時(shí)發(fā)布圖書(shū)館最新信息、資訊；同時(shí)，圖書(shū)館員對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題要做到迅速回復(fù)與有效溝通，圖書(shū)館數(shù)字資源和數(shù)據(jù)庫(kù)也要經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)和管理，以滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求。在信息發(fā)布方面，大部分圖書(shū)館網(wǎng)站發(fā)布的信息數(shù)量較少，信息更新不及時(shí)。在參考咨詢(xún)方面，大部分圖書(shū)館“讀者留言”欄目信息數(shù)量稀少，24個(gè)可訪(fǎng)問(wèn)的圖書(shū)館網(wǎng)站中，9個(gè)圖書(shū)館網(wǎng)站的“讀者留言”數(shù)是0，界首市圖書(shū)館的“讀者留言”數(shù)最多，但也只有57條。且大部分圖書(shū)館的留言信息至少有1年沒(méi)有進(jìn)行更新。在數(shù)字資源管理方面，多數(shù)圖書(shū)館網(wǎng)站的外購(gòu)數(shù)字資源都存在因?yàn)榫W(wǎng)站更新不及時(shí)、圖書(shū)館資金不足等問(wèn)題，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)到期，資源無(wú)法使用，網(wǎng)站上仍有失效鏈接。而圖書(shū)館網(wǎng)站上的特色數(shù)字資源大都關(guān)于本地區(qū)歷史文化、人物、風(fēng)景等的簡(jiǎn)單介紹，有的5、6年沒(méi)有更新，影響了用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館最新動(dòng)態(tài)、資訊的獲取和了解。

3 安徽省重點(diǎn)貧困縣縣級(jí)公共圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)的建議

3.1 規(guī)范網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)

在設(shè)計(jì)圖書(shū)館網(wǎng)站的欄目時(shí)，應(yīng)讓圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員參與進(jìn)來(lái)，從方便用戶(hù)利用的角度出發(fā)，設(shè)置合理、有效、規(guī)范的欄目，提高圖書(shū)館網(wǎng)站的規(guī)范化和易用性。首先，規(guī)范圖書(shū)館網(wǎng)站欄目名稱(chēng)。安徽省重點(diǎn)貧困縣圖書(shū)館在設(shè)計(jì)網(wǎng)站欄目名稱(chēng)和版塊分布時(shí)，可以依托“安徽省公共圖書(shū)館聯(lián)盟”及“數(shù)字圖書(shū)館推廣工程”等基層文化建設(shè)工程，在適當(dāng)參考國(guó)內(nèi)外一些知名圖書(shū)館網(wǎng)站的欄目名稱(chēng)及版塊設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，與安徽省內(nèi)其他圖書(shū)館進(jìn)行溝通交流，確定一個(gè)統(tǒng)一有效的命名規(guī)則和網(wǎng)頁(yè)模板、標(biāo)準(zhǔn)，使不同圖書(shū)館網(wǎng)站的欄目命名盡量一致。不僅可以方便用戶(hù)對(duì)不同圖書(shū)館網(wǎng)站的使用，也有利于圖書(shū)館之間的溝通交流；其次，突出重點(diǎn)欄目。圖書(shū)館網(wǎng)站的重點(diǎn)欄目應(yīng)是資源搜索、參考咨詢(xún)以及數(shù)字資源建設(shè)，對(duì)基本信息服務(wù)欄目可適當(dāng)減少版面。貧困縣圖書(shū)館網(wǎng)站根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和脫貧攻堅(jiān)需要，還應(yīng)設(shè)置與本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技、農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)、特色文化、扶貧實(shí)踐等方面相關(guān)的信息欄目；第三，要加強(qiáng)信息標(biāo)引與整合。目前，貧困縣圖書(shū)館網(wǎng)站的信息檢索方式大多是最簡(jiǎn)單的字符匹配檢索，檢索效率低。圖書(shū)館網(wǎng)站應(yīng)對(duì)網(wǎng)站信息進(jìn)行有效的標(biāo)引與整理，放入對(duì)應(yīng)版塊，方便用戶(hù)查檢。同時(shí)，應(yīng)注重導(dǎo)向型欄目的設(shè)計(jì)，建立網(wǎng)站導(dǎo)航，并通過(guò)超鏈接的設(shè)置，提高檢索效率，提高網(wǎng)站的易用性，減少版面浪費(fèi)。此外，圖書(shū)館還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航鏈接到其他網(wǎng)站，如當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)信息網(wǎng)、政府網(wǎng)，或其他圖書(shū)館網(wǎng)站，為用戶(hù)提供便利。

3.2 針對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容服務(wù)建議

3.2.1 加強(qiáng)互動(dòng)渠道與反饋機(jī)制建設(shè) 安徽省重點(diǎn)貧困縣圖書(shū)館網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)建設(shè)，擴(kuò)寬用戶(hù)與館員的互動(dòng)渠道，加強(qiáng)溝通的交互性和及時(shí)性。通過(guò)開(kāi)通圖書(shū)館官方QQ、微信、微博、論壇等，并由專(zhuān)門(mén)的、具有較高知識(shí)水平的圖書(shū)館員進(jìn)行在線(xiàn)管理，及時(shí)解答用戶(hù)的問(wèn)題。而貧困縣地區(qū)群眾的信息需求大多是關(guān)于扶貧政策、就業(yè)信息、農(nóng)業(yè)技術(shù)等，要求圖書(shū)館員必須具有相關(guān)的知識(shí)儲(chǔ)備。同時(shí)，要完善信息反饋機(jī)制，在互動(dòng)平臺(tái)上設(shè)置專(zhuān)門(mén)的欄目，鼓勵(lì)用戶(hù)對(duì)問(wèn)題解決情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，提高互動(dòng)的質(zhì)量。圖書(shū)館網(wǎng)站的信息溝通也存在于用戶(hù)與用戶(hù)之間。圖書(shū)館網(wǎng)站可以通過(guò)微博、論壇、貼吧等方式，促進(jìn)用戶(hù)與用戶(hù)之間的溝通、交流，提高用戶(hù)互動(dòng)率，為圖書(shū)館吸引更多的用戶(hù)。岳西縣圖書(shū)館開(kāi)通了讀者論壇，論壇包括“愛(ài)尚悅讀”、“讀書(shū)沙龍”、“攝影天地”、“心靈驛站”等多個(gè)版塊，用戶(hù)可以在論壇中與館員和其他用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)與交流，表達(dá)自己的思想、觀(guān)點(diǎn)。在論壇首頁(yè)，岳西縣圖書(shū)館發(fā)表了“新手幫助”和“論壇發(fā)帖規(guī)則”等公告，指導(dǎo)用戶(hù)的使用[27]。

3.2.2 完善數(shù)字資源及數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè) 安徽省重點(diǎn)貧困縣圖書(shū)館應(yīng)從外購(gòu)數(shù)字資源、特色數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源館藏化以及數(shù)字資源整合4個(gè)方面出發(fā)，完善圖書(shū)館網(wǎng)站的數(shù)字資源建設(shè)。首先，在外購(gòu)數(shù)字資源方面，由于貧困縣圖書(shū)館資金有限，在選擇外購(gòu)數(shù)字資源時(shí)必須慎重，從用戶(hù)及圖書(shū)館需求出發(fā)，考慮圖書(shū)館經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力，選擇用戶(hù)真正需要的數(shù)據(jù)庫(kù)，如農(nóng)業(yè)科技數(shù)據(jù)庫(kù)，中國(guó)知網(wǎng)等。同時(shí)，可以依托“安徽省公共圖書(shū)館聯(lián)盟”，與其他各級(jí)各類(lèi)型圖書(shū)館聯(lián)合購(gòu)買(mǎi)、共建共享數(shù)據(jù)庫(kù)資源；其次，在特色數(shù)字資源建設(shè)方面，貧困縣圖書(shū)館要立足本地區(qū)、本館的地方文獻(xiàn)和特色文獻(xiàn)，建設(shè)特色文獻(xiàn)數(shù)字資源庫(kù)，進(jìn)而開(kāi)發(fā)本地區(qū)其他特色資源，如特色小吃、風(fēng)景、人物等。打造區(qū)別于其他圖書(shū)館的特色數(shù)字資源，并通過(guò)宣傳推廣，吸引用戶(hù)關(guān)注。圖書(shū)館可以吸引企業(yè)等社會(huì)力量參與圖書(shū)館特色數(shù)字資源建設(shè)，企業(yè)為圖書(shū)館提供資金等物質(zhì)資源，圖書(shū)館為企業(yè)發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)、特色經(jīng)濟(jì)提供信息資源服務(wù)[28]，以文化促經(jīng)濟(jì)發(fā)展；再次，在網(wǎng)絡(luò)資源館藏化建設(shè)方面，免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)資源是對(duì)資金有限的貧困縣圖書(shū)館的數(shù)字資源的有力補(bǔ)充。貧困縣圖書(shū)館應(yīng)提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源館藏化的重視，積極收集各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行二次加工、整理，供用戶(hù)使用；最后，在數(shù)字資源整合方面，貧困縣圖書(shū)館應(yīng)提高數(shù)字資源導(dǎo)航和學(xué)科導(dǎo)航意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站上各類(lèi)型信息資源的全面整合，形成規(guī)范的學(xué)科知識(shí)體系，促進(jìn)數(shù)字資源的有效利用。除加強(qiáng)本館數(shù)字資源建設(shè)外，安徽省重點(diǎn)貧困縣圖書(shū)館應(yīng)在“分級(jí)管理、資源共享”的原則指導(dǎo)下，加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館、文化館的交流，幫助、指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館、文化館進(jìn)行數(shù)字資源建設(shè)，將安徽省基層公共數(shù)字文化建設(shè)真正落實(shí)到基層，落實(shí)到農(nóng)村。

3.3 加強(qiáng)信息更新與網(wǎng)站維護(hù)

圖書(shū)館網(wǎng)站的后期維護(hù)包括兩個(gè)方面：一是信息更新，二是網(wǎng)站維護(hù)。圖書(shū)館必須對(duì)網(wǎng)站上的信息進(jìn)行及時(shí)更新，并刪除一些不必要的、陳舊的信息。更新的信息主要包括基本信息（如新聞動(dòng)態(tài)、通知公告等）、新的數(shù)字資源信息（如外購(gòu)數(shù)字資源庫(kù)、特色數(shù)字資源庫(kù)等）、新購(gòu)入的文獻(xiàn)資源信息（如新書(shū)推薦、館藏檢索信息庫(kù)等）、參考咨詢(xún)相關(guān)信息（如常見(jiàn)問(wèn)題、留言信息公開(kāi)）等。除以上信息外，作為文化扶貧和基層公共文化建設(shè)的重要力量，貧困縣圖書(shū)館還應(yīng)提供并更新本地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展、精準(zhǔn)扶貧現(xiàn)狀、公共文化建設(shè)方面的信息，幫助用戶(hù)了解本地區(qū)發(fā)展建設(shè)情況。除此之外，必須要對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)行后期的及時(shí)維護(hù)與后臺(tái)管理。圖書(shū)館網(wǎng)站維護(hù)主要包括網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)布局的優(yōu)化與管理，以提高網(wǎng)站的易獲取性和易用性；網(wǎng)頁(yè)鏈接的維護(hù)，及時(shí)修復(fù)解決失效的網(wǎng)頁(yè)鏈接和IP地址；以及網(wǎng)站的維護(hù)，以免出現(xiàn)網(wǎng)站的域名到期或網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，導(dǎo)致網(wǎng)站無(wú)法使用的問(wèn)題。圖書(shū)館網(wǎng)站維護(hù)可以委托外包其他專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行，由圖書(shū)館員提供必要的圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的指導(dǎo)。

網(wǎng)站是公共圖書(shū)館提供服務(wù)、促進(jìn)閱讀推廣的重要窗口，其建設(shè)的水平直接關(guān)系到圖書(shū)館的利用水平與程度。優(yōu)化貧困縣公共圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)，能更好的服務(wù)于當(dāng)?shù)鼐用?，也可為文化精?zhǔn)扶貧工作助力添彩。