崔亞亞 鮑彩蓮

摘要：隨著國內(nèi)居民生活水平的提高，逐步實現(xiàn)了由物質(zhì)消費到精神消費的轉(zhuǎn)變，越來越多的人選擇將旅游作為娛樂消遣的方式，旅游業(yè)因此得到迅猛發(fā)展。傳統(tǒng)的旅游方式已經(jīng)無法滿足大眾的需求，隨著私家車的普及，自駕游的發(fā)展，拉近了旅游景區(qū)與旅客的時空距離，使賞花旅游的興盛成為可能，未來賞花旅游市場前景十分廣闊。本文主要對旅順龍王塘櫻花園的發(fā)展?fàn)顩r進行了闡述，以旅順龍王塘櫻花園發(fā)展優(yōu)勢作為基礎(chǔ)，詳細(xì)分析了旅順龍王塘櫻花園發(fā)展過程中存在的問題，并科學(xué)合理地提出了解決對策，以此促進旅順龍王塘櫻花園更好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：龍王塘櫻花園；問題；對策

一、旅順龍王塘櫻花園旅游發(fā)展現(xiàn)狀

旅順龍王塘櫻花園位于大連旅順南路龍王塘車站北500米處。該園建于公園1926年，是我國最早的以櫻花為主題的櫻花園。園內(nèi)建有龍王塘水庫（原名官方水庫），始建于公園1920年，1924年竣工。水庫壩體為石基混凝土結(jié)構(gòu)。壩體全廠326.2米，最高處為38米，水庫積水面積33.9平方公里，最大庫容量1578萬立方米。建園初期栽植各種櫻花樹4000余株，歷經(jīng)滄桑風(fēng)雨，現(xiàn)僅存10余株樹齡近百歲的東京櫻花和大山櫻及珍奇稀有的一株百歲星花玉蘭樹，還有幾百株百歲名貴老樹。品種繁多以及悠久的歷史造就了龍王塘櫻花園的美景，也帶動了龍王塘櫻花園的發(fā)展。

二、旅順龍王塘櫻花園旅游發(fā)展優(yōu)勢

1.歷史人文優(yōu)勢

龍王塘櫻花園歷史悠久，在國內(nèi)櫻花園家族中也是老資格了，興建于1920年，1924年竣工，占地5000多平方米，薈萃中國、日本、美國等的各種櫻花園。今日櫻花園園，有樹齡90多年以上的老樹，也有新栽才幾年的幼株。櫻花園中有一棵聞名全國的星花玉蘭，樹高約4米，星花玉蘭的葉子和一般公園常見的玉蘭無多大差別，但花朵卻大不相同。郭沫若生前到這里參觀，很欣賞這棵星花玉蘭，據(jù)他說，這棵星花玉蘭是全國最大的，樹齡在50年以上。櫻花綻放時很絢爛，但花期很短，開花到凋謝只不過七日之期。整棵櫻樹從開花到全謝大約16天左右，形成櫻花美而不易落的特點，周恩來、朱德、宋慶齡、郭沫若、肖勁光、徐海東等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人曾到此觀察。

2.自然旅游資源優(yōu)勢

自20世紀(jì)80年代起，園內(nèi)栽植各種櫻花樹10余株近3000株，如東京櫻花（單瓣）、大山櫻（雙瓣紅色）、八重櫻（雙瓣白色）、御衣黃（綠櫻花）、垂枝櫻花、山櫻、紅葉櫻花、太白、大提燈、松前早笑等。櫻花園內(nèi)園林布局錯落有致、獨具匠心，梅花園、玉蘭園、碧桃園、竹園及丁香、海棠、連翹、紫荊、紫薇、黃玫瑰等七彩花木追著春夏秋冬，爭奇斗艷；伴著日月星辰，各展風(fēng)姿。每年四月中旬至五月中旬是觀賞櫻花的最佳時間。

3.交通區(qū)位優(yōu)勢

旅順緊鄰渤海和黃海，作為遼東半島最南端的城市與朝鮮半島隔黃海相望，并且與山東半島隔海峽而鄰，旅順地理位置上的優(yōu)勢使其享有“東北之窗”和“京津門戶”的美譽。旅順作為東北地區(qū)重要的港口城市、工業(yè)城市、貿(mào)易城市和旅游城市，與世界上多個國家和地區(qū)建立了貿(mào)易合作往來，旅順港和大連周水子機場作為重要的海運交通港和空運航空港，是重要的交通樞紐。

三、旅順龍王塘櫻花園旅游發(fā)展過程中存在的問題

（一）景區(qū)監(jiān)管力度不足

龍王塘櫻花園本應(yīng)是體現(xiàn)精神文明價值的旅游景點，但是在景區(qū)內(nèi)可以看到，有的游客在用自己攜帶的食物投喂湖中的魚。櫻花園內(nèi)禁止吸煙、禁止亂丟垃圾，但是還有游客吸煙以及隨處亂丟煙頭或者垃圾的現(xiàn)象，還有一些游客為了滿足拍攝效果，上樹拍照以及打花拍照的情況也時常發(fā)生。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善

龍王塘櫻花園內(nèi)的休息座椅大多都因為風(fēng)吹日曬出現(xiàn)了破損，不但影響美觀，也影響游客的休息。景區(qū)內(nèi)的指示標(biāo)牌相對比較少，尤其是一些三叉路口標(biāo)牌指示不夠明確。景區(qū)內(nèi)的路燈比較少并且亮度不夠，給晚上進入景區(qū)的游客帶來一定的不方便。景區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生間數(shù)量也不夠多，并且距離比較遠，尤其是旅游旺季的時候給游客帶來諸多不便。另外，景區(qū)的停車場面積相對較小，給自駕游的游客帶來一定的不便，尤其是旅游旺季，很多游客因找不到停車位而選擇其他景區(qū)游覽。

（三）宣傳力度不足

龍王塘櫻花園的宣傳大多主要采用電視和報紙等傳統(tǒng)宣傳方式，目前流行的互聯(lián)網(wǎng)宣傳幾乎沒有采用，游客來到景區(qū)游覽多是依靠“口口相傳”或者旅行社的介紹。在對龍王塘櫻花園進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來到龍王塘櫻花園旅游的客源市場主要以旅順市內(nèi)以及遼寧省內(nèi)游客為主，本地游客占了很大的比列，省外游客所占比例很小，省際客源不足，尤其是國際游客更是很少。同時，在調(diào)查游客是通過何種途徑了解龍王塘櫻花園后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)是通過親友介紹這種傳統(tǒng)的方式進行了解的。電視廣播、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)沒有起到應(yīng)有的宣傳作用。

另外，景區(qū)進行宣傳策劃的人員缺乏專業(yè)水平，沒有相關(guān)專業(yè)知識，不能進行很好的宣傳策劃，同時，在宣傳的物力以及財力上的投入也不足，導(dǎo)致景區(qū)的宣傳效果較差，甚至導(dǎo)致景區(qū)的對外宣傳長期停滯不前，進而造成了景區(qū)知名度較低，無法很好的占據(jù)旅游市場。

（四）從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)較低

從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能樹立良好的企業(yè)口碑，對提升企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益具有重要作用。在龍王塘櫻花園里多數(shù)服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)較低，他們僅僅通過簡單的培訓(xùn)就走上了工作崗位，有的甚至沒有經(jīng)過崗位培訓(xùn)就走上了崗位，服務(wù)意識較低，解決突發(fā)事件的應(yīng)變能力較弱，專業(yè)素質(zhì)較低。

另外，龍王塘櫻花園的從業(yè)人員大多都不是旅游相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的人員，其學(xué)歷也是參差不齊，大多從業(yè)人員不具備較高學(xué)歷，而其中是旅游相關(guān)專業(yè)畢業(yè)同時又具有較高學(xué)歷的從業(yè)人員更是少之又少，整體專業(yè)素質(zhì)比較低下，不但缺乏服務(wù)意識，更缺乏相關(guān)的服務(wù)能力。

四、旅順龍王塘櫻花園旅游發(fā)展對策

（一）加大景區(qū)監(jiān)管力度

加強對龍王塘櫻花園的管理，首先就應(yīng)加強景點的監(jiān)督和對文明旅游的宣傳程度。景點內(nèi)多安裝監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)督游客的不文明行為，做到懲罰明確。在景區(qū)旅游過程中常常發(fā)現(xiàn)一些游客隨意投喂動物食物的現(xiàn)象，這其中有一部分是游客的原因，也有管理方面的問題。因此，還需要加大監(jiān)督力度，完善監(jiān)管條例，對管理人員進行崗位培訓(xùn)，再好的制度也需要有人執(zhí)行。

此外，景區(qū)應(yīng)通過增加巡邏工作人員的方式加大景區(qū)監(jiān)管力度，在現(xiàn)有監(jiān)督管理人員的基礎(chǔ)上增加巡邏工作人員，不僅能夠有效保障景區(qū)的管理秩序，同時也能夠及時發(fā)現(xiàn)游客的不文明行為，并對不文明行為及時予以制止。并且景區(qū)可以在入口處設(shè)置宣傳展板，對于不聽勸阻的游客，可以將其行為在宣傳展板進行公示，不僅能夠?qū)τ慰偷牟晃拿餍袨檫M行有效的披露，還能夠起到警示作用，避免出現(xiàn)不文明旅游的情況。

（二）加強基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)

政府應(yīng)出臺相應(yīng)的扶持政策，支持龍王塘櫻花園旅游產(chǎn)業(yè)的大跨步發(fā)展。同時，通過招商引資以及增加財政撥款的方式增加基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金投入，改善龍王塘櫻花園基礎(chǔ)設(shè)施。

首先，應(yīng)增加警示牌并附加說明。龍王塘櫻花園的面積很大，增加警示牌和標(biāo)識牌以及地圖能夠更方面的游客游玩，也能夠規(guī)劃好景區(qū)內(nèi)的資源，便于相互連接、旺季時候方便疏散游客游玩。特別是有些景點在維護時候，讓游客能夠更好的去理解原因，有利于增加游客的櫻花園保護意識。

其次，對龍王塘櫻花園的基礎(chǔ)設(shè)施進行維護和修繕。景區(qū)內(nèi)部分路燈存在破損無法使用的情況，嚴(yán)重影響了游客的游覽體驗，因此景區(qū)工作人員應(yīng)對破損的路燈進行及時修繕，對于路燈較少的地方，應(yīng)增加路燈數(shù)量，保障游客夜間能夠游覽櫻花園別樣的魅力。

最后，注重景區(qū)的衛(wèi)生條件改善，對景區(qū)的公共衛(wèi)生間進行合理規(guī)劃，合理安排衛(wèi)生間數(shù)量和距離，采用沖水裝置，避免出現(xiàn)污染空氣的情況。同時，景區(qū)要設(shè)置固定的垃圾傾倒點，并及時對垃圾進行處理。對于垃圾桶的外觀，可以就地取材，設(shè)計成和周圍景觀和諧一體的外觀模式，比如樹樁等形式。

（三）加大宣傳促銷力度

第一，增加電視廣告投放力度。電視廣告的受眾較多，具有圖文并茂的效果，能夠?qū)埻跆翙鸦▓@的優(yōu)勢集中展現(xiàn)在觀眾面前。龍王塘櫻花園通過拍攝宣傳片的方式，集中體現(xiàn)龍王塘櫻花園的娛樂作用和欣賞作用，時長在30秒到60秒之間，并且宣傳片中的廣告詞應(yīng)注重體現(xiàn)龍王塘櫻花園的文化特點。宣傳片可以在遼寧衛(wèi)視和地方衛(wèi)視播出，以達到宣傳推廣的作用，并且新穎的廣告詞能夠使觀眾記憶深刻，調(diào)動游覽積極性。

第二，增加戶外廣告以及網(wǎng)絡(luò)廣告的投放力度，注重于旅游網(wǎng)站的合作共贏。龍王塘櫻花園可以將廣告的覆蓋范圍擴大到整個旅順市，在市以及下屬縣城的重要路口都建有廣告宣傳LED屏幕，企業(yè)可以將廣告投放在LED屏幕上，并且在出租車以及公交車站臺等交通工具上印制宣傳廣告，做到市區(qū)廣告全覆蓋，以達到吸引游客注意力的作用。利用新興的互聯(lián)網(wǎng)媒介對龍王塘櫻花園進行宣傳，現(xiàn)階段微博、微信已經(jīng)相對普及，龍王塘櫻花園旅游可以利用微博、微信的普及性，通過建立微博賬號以及微信公眾號的方式對自身優(yōu)勢進行宣傳，同時，龍王塘櫻花園可以利用快手、抖音等直播平臺的優(yōu)勢，利用直播的方式向游客展示景區(qū)不同季節(jié)不同時間段的景色特點，確保游客能夠詳細(xì)了解龍王塘櫻花園。龍王塘櫻花園應(yīng)注重與攜程等旅游網(wǎng)站的合作，使外地游客能夠通過旅游網(wǎng)站了解景區(qū)，并調(diào)動參與熱情，對提高經(jīng)濟效益和社會效益奠定堅實基礎(chǔ)。

第三，聘請專業(yè)宣傳人員進行宣傳策劃，采用良好效果的宣傳渠道和方式；在宣傳上進行更大的物力和財力的投入，擴大宣傳效果。更應(yīng)該擴展網(wǎng)絡(luò)宣傳渠道，利用網(wǎng)絡(luò)加大宣傳，擴大知名度。

（四）提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)

旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開專業(yè)人才的保障，因此專業(yè)的旅游從業(yè)人員對帶動龍王塘櫻花園旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要作用。龍王塘櫻花園在旅游發(fā)展中應(yīng)注重人員素質(zhì)的培養(yǎng)，因此，龍王塘櫻花園應(yīng)注重服務(wù)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)養(yǎng)成，使整體的從業(yè)人員團隊不僅具有良好的服務(wù)素質(zhì)，并且應(yīng)具備良好的企業(yè)文化宣傳推廣能力，以達到龍王塘櫻花園社會效益和經(jīng)濟效益的提升。

首先，龍王塘櫻花園在招聘從業(yè)人員時，對具有經(jīng)驗的從業(yè)人員以及工作銷售能力強的人員優(yōu)先錄用，為打造專業(yè)的銷售服務(wù)團隊奠定堅實基礎(chǔ)。同時，對于銷售服務(wù)團隊表現(xiàn)較好的員工，可以通過派遣到企業(yè)企業(yè)甚至出國培訓(xùn)的方式進行深造，使真正有能力的優(yōu)秀員工感受到企業(yè)的重視，不僅能夠起到良好的內(nèi)部模范作用，并且能夠有效降低優(yōu)秀員工的離職率，對于龍王塘櫻花園長遠發(fā)展具有重要意義。

其次，對龍王塘櫻花園的所有員工進行綜合的培訓(xùn)，其中包括了禮節(jié)禮儀培訓(xùn)、公司規(guī)章培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)等，并且對培訓(xùn)后不能勝任工作崗位要求的工作人員實行淘汰制，從而保障所有的服務(wù)人員都滿足崗位的要求。此外可以通過聘請企業(yè)外部專家的方式對所有員工進行培訓(xùn)，由于專家學(xué)者具有較好的知識素養(yǎng)和實踐能力，能夠更好帶動員工整體素質(zhì)的提升。

第三，加強和周邊學(xué)校的聯(lián)系，招聘旅游相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生充實到從業(yè)人員隊伍當(dāng)中，提升從業(yè)人員的整體素質(zhì)水平。旅順作為大連的“大學(xué)城”，有著得天獨厚的人才資源，龍王塘櫻花園應(yīng)該利用這一人才資源優(yōu)勢，和“大學(xué)城”相關(guān)高校緊密聯(lián)系，招聘畢業(yè)生加入到從業(yè)人員隊伍當(dāng)中。

最后，龍王塘櫻花園實施員工獎懲制度，對工作表現(xiàn)突出，在崗位做出突出貢獻的員工，要對員工給予一定的物質(zhì)獎勵和精神層面的獎勵，在企業(yè)內(nèi)部對員工的事跡進行宣傳推廣，以帶動員工的工作積極性。同時，對于工作不認(rèn)真，消極怠工的員工應(yīng)給予一定懲罰，并在全體員工大會中對產(chǎn)生的惡劣影響進行公示，對屢教不改的員工應(yīng)清退出員工隊伍，以保證每名游客到來后都能感受到賓至如歸的感覺。

綜上所述，本文在深入分析旅順龍王塘櫻花園的發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)分析了旅順龍王塘櫻花園發(fā)展過程中存在的問題，提出了相對應(yīng)的相對科學(xué)合理的解決對策，通過加大景區(qū)的監(jiān)管力度、加強配套設(shè)施建設(shè)、加強宣傳力度、提高從業(yè)人員的素質(zhì)等，對景區(qū)進行改善，借以解決景區(qū)發(fā)展過程中存在的問題。隨著這些問題的解決，旅順龍王塘櫻花園將會更好的發(fā)揮優(yōu)勢，為旅順地區(qū)的旅游經(jīng)濟乃至大連的旅游經(jīng)濟貢獻力量。

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基金項目：本論文為遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目（項目編號：2019XJDCA099）

作者簡介：

崔亞亞（1998-），女，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院本科學(xué)生，在旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)。

鮑彩蓮（1972-），女，遼寧營口人，研究生，教授，主要從事高校旅游教育以及旅游管理研究。