李 輝 梁丹丹

(1.西北大學(xué)，陜西 西安 710127；2.西北政法大學(xué)，陜西 西安 710122)

一、引言

數(shù)據(jù)是“未來社會(huì)的石油”，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新動(dòng)力。中共十九屆四中全會(huì)將數(shù)據(jù)確認(rèn)為勞動(dòng)、資本、土地、知識、技術(shù)和管理之后的第七種生產(chǎn)要素。隨著以數(shù)據(jù)為主要生產(chǎn)要素的數(shù)字經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，數(shù)字化日益成為世界各國轉(zhuǎn)換增長動(dòng)力的必然選擇，越來越多的企業(yè)開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。世界著名的領(lǐng)軍企業(yè)如蘋果、通用、微軟、惠普、騰訊、阿里巴巴、百度等均抓住了數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的重大機(jī)遇，對企業(yè)的價(jià)值鏈進(jìn)行了全方位的數(shù)字化改造，覆蓋研發(fā)、管理、采購、生產(chǎn)、營銷、物流及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，有力地帶動(dòng)了企業(yè)業(yè)務(wù)的快速拓展和創(chuàng)新能力的迅速提升。來自于新華網(wǎng)的研究數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)濟(jì)效益顯著，數(shù)字化程度每提高10%，人均GDP就會(huì)增長0.5%-0.62%。

近年來，國內(nèi)外學(xué)者聚焦企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理論機(jī)理和實(shí)現(xiàn)路徑進(jìn)行了卓有成效的研究，為進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了重要參考。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)制研究方面，學(xué)術(shù)界經(jīng)歷了“技術(shù)應(yīng)用→創(chuàng)新集成→組織重構(gòu)→跨體系變革”的認(rèn)識過程。Lee等將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為數(shù)字技術(shù)在企業(yè)某些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用；[1]Hiningsa等認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)產(chǎn)生綜合創(chuàng)新效應(yīng)，帶來新的行動(dòng)者、結(jié)構(gòu)和價(jià)值觀；[2]Vial則將數(shù)字化轉(zhuǎn)型看作一個(gè)過程，在這個(gè)過程中，數(shù)字技術(shù)會(huì)觸發(fā)那些尋求改變其價(jià)值創(chuàng)造路徑的組織的相應(yīng)戰(zhàn)略；[3]肖靜華認(rèn)為企業(yè)從工業(yè)化向數(shù)字化的轉(zhuǎn)型是跨體系轉(zhuǎn)型而非同一體系內(nèi)的轉(zhuǎn)型。[4]

2018年以來，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐的深入推進(jìn)，國內(nèi)一些研究開始關(guān)注具體產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。產(chǎn)業(yè)層面，曹正勇研究指出制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代推動(dòng)我國工業(yè)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，應(yīng)在關(guān)鍵人才隊(duì)伍培育、核心技術(shù)和核心設(shè)備突破、工業(yè)信息化安全保障體系構(gòu)建等方面加大投入和攻關(guān)。[5]呂鐵針對當(dāng)前我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中面臨的實(shí)際問題，指出應(yīng)從加快推進(jìn)企業(yè)智能制造、行業(yè)平臺賦能和園區(qū)生態(tài)構(gòu)建等路徑積極務(wù)實(shí)地推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。[6]企業(yè)層面，一些研究探討了數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下企業(yè)的組織環(huán)境[7]、創(chuàng)新[8]以及價(jià)值鏈攀升[9]等問題。也有一些文獻(xiàn)研究了煉化企業(yè)、[10]川酒企業(yè)、[11]保險(xiǎn)企業(yè)、[12]外貿(mào)企業(yè)、[13]工業(yè)企業(yè)、[14]實(shí)體零售企業(yè)[15]的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，梳理和總結(jié)了這些企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的成功經(jīng)驗(yàn)以及需要突破的瓶頸。

綜上所述，已有研究初步探討了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)制及路徑，對于我們進(jìn)一步深入理解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了重要啟示。然而，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)極其艱難和復(fù)雜的系統(tǒng)工程，每一個(gè)企業(yè)都在轉(zhuǎn)型的路上，沒有先例可循，也缺乏最佳實(shí)踐案例，因此需要更多的理論關(guān)注。那么，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在機(jī)制和實(shí)現(xiàn)路徑是什么？如何設(shè)計(jì)配套政策，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？這是有待進(jìn)一步深入討論的問題。本文遵循“機(jī)制—路徑—對策”的分析框架，從業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品理念轉(zhuǎn)型、思維模式轉(zhuǎn)型、組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型等角度闡述了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)制，進(jìn)而從轉(zhuǎn)型模式選擇、商業(yè)模式創(chuàng)新、敏捷組織打造、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理等層面考察了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑，設(shè)計(jì)了包括技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、多渠道資金投入、數(shù)字化人才引育、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)建等在內(nèi)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策體系。

二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)制分析

數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，構(gòu)建于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的智能化和數(shù)字化為現(xiàn)代企業(yè)提供了全新的生存、生產(chǎn)、經(jīng)營、競爭和創(chuàng)新方式。數(shù)字化技術(shù)打造了全新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)和平臺，重構(gòu)了買賣雙方的交易模式，將企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備、交易過程和物理世界數(shù)字化后再連接，推動(dòng)企業(yè)的競爭從實(shí)體空間轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)空間。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是依托數(shù)字技術(shù)對企業(yè)進(jìn)行智能化、數(shù)字化改造，并借助大數(shù)據(jù)的海量性和流動(dòng)性，通過不斷化解企業(yè)面臨的不確定性，提升企業(yè)的生產(chǎn)效率。具體而言，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在機(jī)制表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。

(一)業(yè)務(wù)流程向集成價(jià)值鏈轉(zhuǎn)型

新興數(shù)字技術(shù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造的同時(shí)，也逐步重構(gòu)著企業(yè)的價(jià)值鏈和生產(chǎn)狀態(tài)。一是數(shù)字技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用會(huì)釋放大量的富余勞動(dòng)力，將其從低端性和重復(fù)性的工作中轉(zhuǎn)移到研發(fā)、設(shè)計(jì)、營銷、售后服務(wù)等更有價(jià)值的工作中，持續(xù)提升企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率和創(chuàng)新能力。二是數(shù)字技術(shù)使得企業(yè)的生產(chǎn)狀態(tài)更加準(zhǔn)確和可控。通過對生產(chǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)字化改造，可以實(shí)時(shí)地采集到企業(yè)更加全面和精確的生產(chǎn)狀態(tài)數(shù)據(jù)，從而有利于進(jìn)行更加精準(zhǔn)和有效的生產(chǎn)決策。

數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)企業(yè)的價(jià)值鏈集成，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的集成；二是采購、生產(chǎn)和物流環(huán)節(jié)的集成。在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)集成方面，企業(yè)通過推動(dòng)數(shù)字化技術(shù)在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造等環(huán)節(jié)的深度滲透，能夠快速適應(yīng)市場的多樣化需求，迅速推進(jìn)產(chǎn)品的創(chuàng)新升級。在采購、生產(chǎn)和物流環(huán)節(jié)的集成方面，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用打通了企業(yè)的物流、信息流和資金流，使得企業(yè)可以按照生產(chǎn)需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)采購、按照客戶需求實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、定制化生產(chǎn)，極大地提升了企業(yè)的運(yùn)營效率。

(二)產(chǎn)品理念向個(gè)性化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者的需求發(fā)生了顯著變化，個(gè)性化成為消費(fèi)者需求的重要特征。消費(fèi)者訴求已經(jīng)由傳統(tǒng)的價(jià)格、質(zhì)量、實(shí)用等功能性訴求轉(zhuǎn)向服務(wù)、社交、分享、溝通、參與等體驗(yàn)性訴求。消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的需求由被動(dòng)接受向主動(dòng)要求轉(zhuǎn)變，這就倒逼企業(yè)要具備較強(qiáng)的信息挖掘、整理和使用能力。數(shù)字化時(shí)代提供了高效便捷的數(shù)據(jù)獲取和分析工具，企業(yè)可以在消費(fèi)者“留痕”的平臺(社交平臺、購物平臺和搜索平臺)上將零散的信息收集、加工、處理，充分提取消費(fèi)者的偏好信息，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的隱性需求和個(gè)性化需求。

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)與消費(fèi)者之間很難建立起密切的聯(lián)系，其根本原因在于缺乏將兩者進(jìn)行有效連接的信息系統(tǒng)。因此，雖然工業(yè)化體系中也一直強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者參與企業(yè)創(chuàng)新的重要意義，企業(yè)的運(yùn)營模式也經(jīng)歷了“制造商主導(dǎo)—中間商主導(dǎo)—消費(fèi)者主導(dǎo)”的進(jìn)化過程，但消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)性參與卻未有效實(shí)現(xiàn)，參與成本高、方式少、難度大是長期以來難以有效解決的瓶頸問題。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得萬物互聯(lián)成為現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)者的信息獲取能力大大增強(qiáng)，且參與成本變低、方式變多、難度變小，多樣化、個(gè)性化需求表達(dá)成為可能，由此驅(qū)動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品理念向定制化、個(gè)性化和多樣化轉(zhuǎn)型。

(三)思維模式向互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)型

企業(yè)思維經(jīng)歷了由工業(yè)化思維向互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)型過程。工業(yè)化思維以大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷售和大規(guī)模傳播為主要標(biāo)志。在這種思維模式下，企業(yè)也會(huì)根據(jù)市場反饋進(jìn)行調(diào)整，但周期緩慢。處于工業(yè)化思維的傳統(tǒng)企業(yè)，最大的困境是由于信息不足而導(dǎo)致信息不對稱，并由此產(chǎn)生了與之相適應(yīng)的商業(yè)模式。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的信息收集、處理和使用成本很高，因此緩解信息不對稱的代價(jià)非常高昂，不但要支付大量費(fèi)用，而且費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，效果也不盡理想，信息鴻溝成為企業(yè)普遍面臨的問題。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)催生了互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維顛覆了我們對傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營的固有認(rèn)知，我們需要對傳統(tǒng)企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、運(yùn)營及管理等各個(gè)層面重新審視。最為顯著和重要的變化是，信息技術(shù)的飛速發(fā)展使得傳統(tǒng)的銷售與傳播環(huán)節(jié)變得不再重要。依托數(shù)字技術(shù)，企業(yè)能以更好的產(chǎn)品和服務(wù)滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，且價(jià)格更低、速度更快。消費(fèi)者擁有消費(fèi)主權(quán)，企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息障礙因互聯(lián)網(wǎng)而不復(fù)存在。

(四)組織結(jié)構(gòu)向平臺化轉(zhuǎn)型

科層制是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)組織的標(biāo)準(zhǔn)范式，體現(xiàn)了德國式的社會(huì)科學(xué)與美國式的工業(yè)主義的結(jié)合。面對快速響應(yīng)、快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，科層結(jié)構(gòu)已經(jīng)難以適應(yīng)。數(shù)字化時(shí)代，復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性和不可預(yù)測性成為組織面臨的主要環(huán)境生態(tài)，無處不在的不確定性，頻繁的組織內(nèi)、外部溝通互動(dòng)，日益模糊的組織邊界，都迫使企業(yè)不斷提升市場競爭能力，增強(qiáng)環(huán)境適應(yīng)能力，在組織架構(gòu)上更加包容和開放，在組織溝通上更加務(wù)實(shí)和高效。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織形態(tài)趨于柔性化、扁平化和網(wǎng)絡(luò)化，并呈現(xiàn)出大平臺、小前端的特征。未來的組織形態(tài)將更多地出現(xiàn)以BAT等為代表的平臺模式，敏捷地應(yīng)對動(dòng)態(tài)市場環(huán)境的變化。通過建立以流程驅(qū)動(dòng)為基本特征的扁平化動(dòng)態(tài)組織，企業(yè)可以圍繞為用戶創(chuàng)造價(jià)值，以跨部門的業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化為切入點(diǎn)，從橫向上逐步打通部門壁壘，徹底改造因部門分割而產(chǎn)生的流程中斷、分散等狀態(tài)。

三、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑選擇

大量的企業(yè)實(shí)踐表明，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路是一條差異化之路，受企業(yè)所處行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)所處生命周期階段、企業(yè)人力資源保障、企業(yè)技術(shù)和資金支持的內(nèi)在約束。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是一個(gè)系統(tǒng)工程，既涉及到轉(zhuǎn)型模式選擇、商業(yè)模式創(chuàng)新，也包括組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和資產(chǎn)管理方式轉(zhuǎn)變。具體而言，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑包括以下幾個(gè)方面。

(一)立足企業(yè)發(fā)展規(guī)模和階段實(shí)行差異化轉(zhuǎn)型模式

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，大型企業(yè)和中小企業(yè)的路徑有所不同。大型企業(yè)具有體量優(yōu)勢，可以有效鏈接產(chǎn)業(yè)鏈的上下游企業(yè)。因此，大型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“自轉(zhuǎn)”和“他轉(zhuǎn)”的結(jié)合，要實(shí)現(xiàn)“一榮俱榮”的效果。大型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一方面要立足企業(yè)自身的內(nèi)在需求，布局通用性較強(qiáng)的基礎(chǔ)性信息技術(shù)和服務(wù)，另一方面也要兼顧上下游企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，積極采用專業(yè)性較強(qiáng)的公共信息技術(shù)和服務(wù)。對于中小企業(yè)而言，因其力量薄弱，一般無法獨(dú)自承擔(dān)高額的轉(zhuǎn)型成本。因此，中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型模式應(yīng)是“他轉(zhuǎn)”帶動(dòng)“自轉(zhuǎn)”。中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)緊盯上下游企業(yè)，利用上下游企業(yè)的供應(yīng)鏈協(xié)同倒逼自身轉(zhuǎn)型，不斷提升企業(yè)各個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的數(shù)字化水平，積極引入大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等保障性信息技術(shù)和服務(wù)。

企業(yè)還應(yīng)立足發(fā)展階段等現(xiàn)實(shí)條件約束，實(shí)行差異化轉(zhuǎn)型模式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初期、中期及后期，企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)問題有所差異。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初期，企業(yè)應(yīng)通過向網(wǎng)絡(luò)化、智能化制造轉(zhuǎn)型，聚焦產(chǎn)品質(zhì)量的提升，奠定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的質(zhì)量基礎(chǔ)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中期，品牌塑造維護(hù)和產(chǎn)品營銷渠道拓展成為重點(diǎn)，這也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能否成功的關(guān)鍵一環(huán)。品牌是利潤和口碑的結(jié)合體，一個(gè)卓越的品牌既能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來豐厚的利潤，又能夠在市場上獲得認(rèn)可和信任。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的后期，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的焦點(diǎn)是高度整合資源。一是要打造數(shù)字化組織，將組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面的數(shù)字化改造，組織部門、組織流程實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。二是要打造數(shù)字化供應(yīng)鏈，強(qiáng)化供應(yīng)鏈對市場的反應(yīng)能力，將低成本和快速反應(yīng)作為衡量供應(yīng)鏈數(shù)字化水平的標(biāo)準(zhǔn)。三是打造數(shù)字化研發(fā)溝通平臺，以解決數(shù)據(jù)孤島難題為出發(fā)點(diǎn)，暢通研發(fā)部門的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、高效、高質(zhì)量的研發(fā)溝通。

(二)以消費(fèi)者增權(quán)為核心推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新

數(shù)字化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)空間得到極大的拓展和延伸，互聯(lián)網(wǎng)將現(xiàn)實(shí)世界和虛擬世界緊密連接起來，為消費(fèi)者參與企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新提供了廣泛的渠道。借助大數(shù)據(jù)平臺，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)將歷史數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)高度融合匹配，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新貢獻(xiàn)個(gè)性化智慧。消費(fèi)者的深度參與使得商業(yè)模式創(chuàng)新更加開放，更加科學(xué)，也更加有效。

新一代數(shù)字技術(shù)不僅通過信息的透明降低了企業(yè)與消費(fèi)者的信息不對稱程度，而且通過信息的即時(shí)交互使消費(fèi)者廣泛介入到企業(yè)的運(yùn)作過程中，使松散的消費(fèi)者個(gè)體凝聚成為有價(jià)值的群體，形成消費(fèi)者增權(quán)。隨著消費(fèi)者增權(quán)程度的提升，逐步形成以企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)為基礎(chǔ)的各種新型商業(yè)模式。這些商業(yè)模式的出現(xiàn)使企業(yè)與消費(fèi)者之間的協(xié)同比以前更為迫切和重要。企業(yè)應(yīng)借助數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺形成與消費(fèi)者的互動(dòng)關(guān)系，并借助大數(shù)據(jù)技術(shù)了解主要客戶對于現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)建議，找到真實(shí)的市場需求，提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。

企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的根本動(dòng)力和出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者增權(quán)，即提升消費(fèi)者的價(jià)值體驗(yàn)。數(shù)字化的核心是提高解決消費(fèi)者需求的效率，也就是要高度體現(xiàn)如何有效提升各個(gè)系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)解決消費(fèi)者需求的效率。具體而言，企業(yè)應(yīng)深度挖掘消費(fèi)者的隱性需求和個(gè)性化需求，并做到精準(zhǔn)對接，在研發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、包裝、營銷、物流、售后服務(wù)等全價(jià)值鏈環(huán)節(jié)體現(xiàn)消費(fèi)者的隱性需求和個(gè)性化需求，使精準(zhǔn)成為企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的基本評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

(三)以提高管理效率為目標(biāo)打造敏捷組織

數(shù)字化時(shí)代，組織層級間的信息傳遞要求快捷和準(zhǔn)確，因此扁平化組織代替科層制組織已成為不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢。大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算為扁平化組織奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。在扁平化組織中，通暢的溝通平臺和信息傳遞渠道推動(dòng)了企業(yè)決策模式的創(chuàng)新，組織各層級間的信息溝通更加順暢、及時(shí)和準(zhǔn)確，企業(yè)的管理效率得到大幅提升。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性和組織進(jìn)化革命的復(fù)雜性之間必須要架設(shè)一座橋梁，這座橋梁就是打造具有快速反應(yīng)能力的組織體系。敏捷組織是一種新型的具備快速反應(yīng)能力的組織形式。從組織結(jié)構(gòu)來看，傳統(tǒng)組織是呈金字塔式的層次結(jié)構(gòu)，敏捷組織是呈分布式的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)；從組織構(gòu)成來看，傳統(tǒng)組織是基于專業(yè)分工而建立的，敏捷組織是基于端到端的責(zé)任。敏捷組織是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，具有較強(qiáng)的自我反饋和自我調(diào)整能力，以消費(fèi)者為中心，以客戶為驅(qū)動(dòng)，以獨(dú)立性較強(qiáng)的矩陣型團(tuán)隊(duì)為核心，以高度協(xié)作的工作方式高效地完成體現(xiàn)客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

敏捷組織使得原本僵化呆板的多層級模式轉(zhuǎn)變?yōu)槊艚莞咝У谋馄交芾?，促使組織架構(gòu)變得更加具有活力，能夠更好地應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。敏捷組織的打造需要重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)問題：一是強(qiáng)調(diào)組織的開放性和互聯(lián)性，要求組織成員從單一的線性協(xié)同模式轉(zhuǎn)向跨部門的多維協(xié)同模式，彼此形成良好的互動(dòng)；二是喚醒每一個(gè)組織成員，集合組織智慧，構(gòu)建具有協(xié)同共生能力的組織體系；三是解決組織管理方面的沉疾，注重管理決策的長期性，不斷消除部門之間的壁壘，建立統(tǒng)一高效的數(shù)據(jù)平臺。

(四)資產(chǎn)管理重點(diǎn)由物理資產(chǎn)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)資產(chǎn)

每一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)都有與之相匹配的生產(chǎn)要素。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，土地和勞動(dòng)力是主要要素；在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)和資本是主要要素；在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)據(jù)成為關(guān)鍵要素。在不同的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)資產(chǎn)管理的重點(diǎn)有所差異。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)資產(chǎn)管理制度是圍繞土地、廠房、設(shè)備、存貨等有形的物理資產(chǎn)展開的，由此產(chǎn)生了如折舊、攤銷、盤點(diǎn)等管理方法。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，既不同于土地、廠房、設(shè)備等，也不同于無形資產(chǎn)，其價(jià)值難以準(zhǔn)確計(jì)量，卻是企業(yè)的核心競爭力。

數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)資產(chǎn)管理的重點(diǎn)應(yīng)由物理資產(chǎn)向數(shù)據(jù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)變，要將數(shù)據(jù)置于戰(zhàn)略性核心資產(chǎn)的地位，不斷強(qiáng)化數(shù)據(jù)在組織變革、流程改造、技術(shù)提升中的重要作用，拓展數(shù)據(jù)使用的深度和廣度，將數(shù)據(jù)作為推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。具體而言，應(yīng)做好以下三點(diǎn)。一是加快數(shù)據(jù)在企業(yè)的快速流動(dòng)。將沉淀在企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)充分盤活，打破阻礙數(shù)據(jù)自由流動(dòng)的體制機(jī)制障礙，以信息流為統(tǒng)領(lǐng)，高效整合企業(yè)的人、財(cái)、物。二是提升數(shù)據(jù)的治理能力。在數(shù)據(jù)大爆炸的時(shí)代，如何去偽存真、去粗取精，對大量的復(fù)雜數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗整理，掌握富有價(jià)值的信息，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵。三是深入分析數(shù)據(jù)背后的邏輯。如何充分挖掘用戶數(shù)據(jù)背后隱匿的有用商業(yè)信息，更好地促進(jìn)企業(yè)向創(chuàng)新發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要目的。

四、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的對策建議

相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，我國僅有7%的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得顯著成效。由此可見，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)失敗率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于成功率的變革挑戰(zhàn)。通過觀察我國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，筆者發(fā)現(xiàn)如下的普遍特點(diǎn)：多數(shù)企業(yè)往往困于轉(zhuǎn)型能力不夠而“不會(huì)轉(zhuǎn)”、轉(zhuǎn)型成本偏高而“不能轉(zhuǎn)”以及轉(zhuǎn)型陣痛期較長而“不敢轉(zhuǎn)”。因此，要將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性工程來推進(jìn)。具體而言，應(yīng)從以下幾個(gè)方面構(gòu)建政策體系。

(一)奠定企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)基礎(chǔ)

以5G、特高壓、城際高速鐵路和城市軌道交通、新能源汽車充電樁、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)為核心的“新基建”，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)勁支持與動(dòng)力。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)要素在鐵路、公路、水路、航路等“路”上流動(dòng)；在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)要素將在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等“網(wǎng)”上流動(dòng)。應(yīng)以5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等設(shè)施建設(shè)為重點(diǎn)，以數(shù)字化、智能化為支撐，對能源、交通、市政等傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造。

“新基建”需要國家戰(zhàn)略、國家規(guī)劃和國家政策的有利保障。首先，應(yīng)做好頂層設(shè)計(jì)，制定“新基建”的國家戰(zhàn)略和規(guī)劃。國家發(fā)改委應(yīng)聯(lián)合交通、能源、住建、工信等部門制定“新基建”總規(guī)劃，將“新基建”列入“十四五”規(guī)劃。引導(dǎo)企業(yè)在“新基建”的相關(guān)領(lǐng)域布局，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，要研究制定促進(jìn)“新基建”的配套政策。制定促進(jìn)“新基建”發(fā)展的財(cái)務(wù)、金融、稅收等政策體系和績效評價(jià)體系。相關(guān)咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)對“新基建”的投資、建設(shè)和運(yùn)營進(jìn)行系統(tǒng)研究，為相關(guān)項(xiàng)目的立項(xiàng)評估提供參考。再次，構(gòu)建適應(yīng)“新基建”的投融資及運(yùn)營管理模式。明確政府、企業(yè)在“新基建”投資、建設(shè)和運(yùn)營方面的關(guān)系，在保障“新基建”運(yùn)營安全和公共利益的基礎(chǔ)上，探索建立政府與企業(yè)權(quán)責(zé)清晰、緊密合作的集成管理模式。最后，在投資、建設(shè)、運(yùn)營方面應(yīng)加強(qiáng)國際合作，降低中小企業(yè)的參與門檻，為中小企業(yè)參與“新基建”拓展更多空間。

(二)加大企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的資金投入

與現(xiàn)代新型產(chǎn)業(yè)相比，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)高投入、長周期和見效慢的典型特點(diǎn)，導(dǎo)致具有強(qiáng)烈轉(zhuǎn)型訴求的企業(yè)特別是中小企業(yè)因資金匱乏而止步不前。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本不僅包括購買和使用技術(shù)的成本，還包括對組織、流程、商業(yè)模式進(jìn)行重構(gòu)的成本。一個(gè)企業(yè)要想成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，動(dòng)輒要花費(fèi)千萬元甚至上億元。2020年1月，來自《中國青年報(bào)》的數(shù)據(jù)顯示，美的集團(tuán)從2012年開始規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型，到2018年累計(jì)已經(jīng)投入超過80億元。因此，要發(fā)揮內(nèi)外部聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供堅(jiān)實(shí)的資金支持，并形成常態(tài)化的資金投入制度。

從企業(yè)內(nèi)部來看，應(yīng)重點(diǎn)做好兩項(xiàng)工作。一是要編制合理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)算。要綜合考慮營銷、運(yùn)營、建設(shè)和技術(shù)的引入等費(fèi)用，將轉(zhuǎn)型所需預(yù)算專列賬戶，與日常經(jīng)營管理預(yù)算分類管理，以節(jié)約轉(zhuǎn)型成本。二是通過數(shù)字化服務(wù)的模塊化降低轉(zhuǎn)型成本。從供給方面看，模塊化可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，使得服務(wù)成本大幅降低。從需求方面看，模塊化允許企業(yè)根據(jù)自身需求靈活選擇需要的模塊組件，即使未來的技術(shù)升級，也可以迅速對已有技術(shù)進(jìn)行調(diào)整，大大降低了轉(zhuǎn)換成本。

從企業(yè)外部來看，政府應(yīng)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初期給予足夠的資金支持。我國一些省份的做法和經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)習(xí)和借鑒。貴州省近些年在支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面走在全國前列，據(jù)報(bào)道貴州省政府每年至少投入3億元專項(xiàng)資金支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；吉林省政府采取首年補(bǔ)貼2.5億元、其后每年投入至少5000萬元的支持方式；山西等省份也紛紛設(shè)立了專項(xiàng)資金，用于支持當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此外，可以通過由全國各省級財(cái)政設(shè)立企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專項(xiàng)資金的方法、充分盤活利用全國各省大數(shù)據(jù)集團(tuán)設(shè)立的專項(xiàng)基金，大力投入支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的研發(fā)、推廣和應(yīng)用活動(dòng)。

(三)構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才引育體系

近年來，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快速發(fā)展，全球?qū)?shù)字化人才的需求與日俱增。

人才建設(shè)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石。在人工智能領(lǐng)域我國人才培養(yǎng)、儲(chǔ)備均與業(yè)務(wù)發(fā)展不匹配。越來越多的企業(yè)意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型所面臨的關(guān)鍵障礙是沒有足夠的人才支撐。具體來說，數(shù)字化人才包括宏觀、中觀和微觀三個(gè)層面。宏觀層面的數(shù)字化人才應(yīng)具備重構(gòu)產(chǎn)業(yè)生態(tài)、預(yù)測數(shù)字化方向、制定數(shù)字化戰(zhàn)略的能力；中觀層面的數(shù)字化人才應(yīng)具備構(gòu)建數(shù)字化商業(yè)模式和數(shù)字化經(jīng)營模式的能力；微觀層面的數(shù)字化人才應(yīng)具備推動(dòng)產(chǎn)品數(shù)字化的服務(wù)能力。

數(shù)字化人才的培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要多方共同發(fā)力。一是政府層面，要出臺相關(guān)支持政策，加大推進(jìn)數(shù)字化人才的引育工作。一方面要鼓勵(lì)國內(nèi)院校注重?cái)?shù)字化學(xué)術(shù)型人才和操作型人才的培養(yǎng)。另一方面要面向全球吸納高端人才，鼓勵(lì)海外優(yōu)秀人工智能高端人才回國，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)人才高地。二是企業(yè)層面，要加大對員工的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，培養(yǎng)數(shù)字化新藍(lán)領(lǐng)。三是員工層面，要主動(dòng)迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，主動(dòng)應(yīng)變、求變，提升數(shù)字化、智能化素養(yǎng)。

(四)打造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支撐平臺

企業(yè)必須盡快適應(yīng)新變化、新技術(shù)和新趨勢，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要強(qiáng)大的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)支撐平臺。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與現(xiàn)代工業(yè)融合發(fā)展的新模式。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有力地推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在采購、制造、物流、服務(wù)等環(huán)節(jié)的落地應(yīng)用，通過信息流助推企業(yè)人、財(cái)、物的高效流動(dòng)，并能夠深度挖掘工業(yè)大數(shù)據(jù)的巨大價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源優(yōu)化配置。

推進(jìn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是一個(gè)龐大復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要做到供需對接、跨界合作、協(xié)同發(fā)展并舉。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠?qū)ιa(chǎn)現(xiàn)場各要素進(jìn)行科學(xué)有效地計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使其始終處于良好的結(jié)合狀態(tài)，有效推動(dòng)運(yùn)營控制、運(yùn)營優(yōu)化等生產(chǎn)組織方式革新。但是，僅憑一家企業(yè)難以形成完善的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，要積極構(gòu)建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。一是我國政府應(yīng)加快研究制定推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)跨界合作的利好政策，鼓勵(lì)制造企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)交流合作。二是開啟設(shè)備智能化改造。制造企業(yè)需要積極引進(jìn)機(jī)器人、智能機(jī)床等智能設(shè)備，并對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行智能化改造。三是推動(dòng)制造企業(yè)上云，制造企業(yè)要加快推進(jìn)自身信息化、數(shù)字化建設(shè)，積極對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)資源、信息系統(tǒng)等資源進(jìn)行云化改造。