王淑芹

摘 要：當前，以高鐵為發(fā)展標志的高科技、現(xiàn)代化、規(guī)范化的作業(yè)內(nèi)容已全面融入鐵路安全質(zhì)量管理的方方面面。對鐵路企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的要求也在與時俱進。沖擊與挑戰(zhàn)同在。經(jīng)營發(fā)展難題的突破，推行現(xiàn)代化的企業(yè)管理，以精益求精的工作增強市場占有率，創(chuàng)新發(fā)展的品牌意識，成為擺在鐵路人面前亟需破解的難題。

關(guān)鍵詞：人力資源;開發(fā);經(jīng)營戰(zhàn)略

近年來，我國高速鐵路迅猛發(fā)展，鐵路企業(yè)改制，逐步深入走向市場，向經(jīng)營要效益的同時，應(yīng)時刻不忘向內(nèi)要效益、要底氣、要實力。長期以來，“物本機制”重視的是機制，是嚴格標準管理，輕視“人本管理”，在管理中追求物質(zhì)資本的利益最大化，忽視人力資源這項資本的建設(shè)，不注重深入研究人的因素，強調(diào)了制度對人的約束規(guī)范，多勞多得，獎勤罰懶，忽略了對“人”的“對癥下藥”，以人為本，激勵潛能，調(diào)動積極性，了解需求，充分發(fā)揮特長，創(chuàng)造平臺去滿足員工的合理想法，使之成為企業(yè)的主人。

一、鐵路企業(yè)經(jīng)營與人員現(xiàn)狀

生產(chǎn)與經(jīng)營是任何企業(yè)生存的第一要務(wù)，人員是生產(chǎn)經(jīng)營中的重要因素。鐵路企業(yè)，尤其是處于基層站段層面的鐵路企業(yè)，在經(jīng)營和實際生產(chǎn)中的總體狀態(tài)主要有以下特點。

（一）管理

強調(diào)管理的嚴格、管理的全面，各類規(guī)章制度不乏成體系、不乏考核明確，但多是對程序、對規(guī)范、對考核的規(guī)定，有限的有關(guān)人員管理類的規(guī)定也多是明確限制條件的規(guī)范，比例更小的激勵類管理規(guī)定，也僅限于符合什么條件的給予什么榮譽稱號、給予什么獎勵金額。從實際效果來看，遠遠不能滿足對企業(yè)經(jīng)營中最主要的資源----人力資源的激勵、開發(fā)、利用。與現(xiàn)代企業(yè)管理理念相差甚遠。制約企業(yè)后續(xù)發(fā)展、不利于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

（二）生產(chǎn)

高鐵時代的到來，對設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)、裝置等逐漸引入新的概念，但傳統(tǒng)的工作方法、技能，不能促進生產(chǎn)力的發(fā)展。單憑個別有技術(shù)專長之人的一己之力很難形成有競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新生產(chǎn)模式。未在廣大操作技能崗位普遍推行創(chuàng)新，人員技能與學習意愿滯后于時代要求。

（三）經(jīng)營

就經(jīng)營目標而就事論事，疲于應(yīng)付，呈現(xiàn)一種“推著走”、“走著看”的倦怠。在鐵路企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中，雖然存在一些對工作具有職責意識的中堅力量，但缺乏推動并實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的立體式挖掘意識和能力。往往干的疲憊、收效甚微。尤其經(jīng)營開發(fā)類工作缺乏與市場接觸的深度和廣度，缺乏對人員潛能的開發(fā)、利用。

（四）人員

傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制下用人思想仍存在，相當一部分人認為端上鐵路的“鐵飯碗”就萬事大吉。一部分管理人員默許了這種員工思想狀態(tài)。致使少部分想干事、有追求的員工或者被消磨了意志、或者屢見不鮮的產(chǎn)生了高管辭職、大學生辭職、業(yè)務(wù)特長人員辭職等人才流失現(xiàn)象。員工工作狀態(tài)呈現(xiàn)五類特征：超前做、交代做、無奈做、逼迫做、就不做，而且以中間三類為主。廣泛的技能人才隊伍缺乏后勁。

（五）組織

組織氛圍與現(xiàn)代化的組織管理要求有差距。組織的凝聚力、學習力、應(yīng)變力不足。

鑒于以上實際情況，矛盾的焦點最終指向?qū)Α叭恕钡墓芾怼Α肮芾怼钡恼J識和實踐。這是企業(yè)在任何經(jīng)營階段、任何戰(zhàn)略實現(xiàn)的背景下必須面對和正確處理的重要問題。尤其在很多管理者的意識當中，并未把企業(yè)經(jīng)營與人力資源管理相結(jié)合?；蛘哒J為那不是自己人職責、或者認為自己沒有那份影響別人的能力、或者認為那是人事部門的工作。呈現(xiàn)出經(jīng)營管理與人力資源管理“兩張皮”的現(xiàn)象。制約了人才潛能的開發(fā)、制約了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

二、鐵路企業(yè)經(jīng)營與人才的關(guān)系

（一）組織與人才的關(guān)系

1、人才

人才當然包括高級管理者、各級技術(shù)人員，還包括有特長、有創(chuàng)造精神的每一名員工。因為人是重要生產(chǎn)要素、是企業(yè)的無形資產(chǎn)。之所以每名員工都是人才資產(chǎn)，在于每一名員工的特殊性、在于人的資產(chǎn)特殊性，表現(xiàn)在：人具有主觀能動性，價值難以衡量，因為得到正確的使用而增值、不因重復使用而貶值，具有能動性、開發(fā)性、創(chuàng)造性。

2、學習型組織

學習型組織是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這正是知識型組織的理想狀態(tài)，是知識型組織的實踐目標，這種組織具有持續(xù)學習的能力，具有更強的適應(yīng)能力、競爭能力。

3、二者的關(guān)系

只有將人才與組織融為一體，才會使組織產(chǎn)生高于個人績效總和的綜合績效的效應(yīng)。無論是從組織要求，或是從人才自我成長需要來講，都需要讓企業(yè)的人才跟上企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏。尤其對于經(jīng)營管理而言，建設(shè)學習型組織，絕不僅是走過場的面子工程，而是將員工個人的才能與潛能內(nèi)化成整個組織本身具備的東西，是企業(yè)生存實力的所在，不因任何個人的離開而使企業(yè)的發(fā)展、經(jīng)營受到影響。是新生產(chǎn)力生成的重要基礎(chǔ)，團隊力量是學習型組織的重要內(nèi)容之一。

（二）企業(yè)經(jīng)營與人才的關(guān)系

1、基本思想

企業(yè)經(jīng)營與人才的關(guān)系：人力資源是企業(yè)所有資源當中最富有生產(chǎn)力、最具有多種能力、多種才能同時也是最豐富的資源。一方面，需要把人力資源視為一種特殊資源，設(shè)法找出運用人力資源的最佳方式，建立最適合人力資源特性的工作組織。另一方面，企業(yè)必須把工作中的人當成“人”來看待，重視人性面，增強激勵與開發(fā)的“軟性管理”，將人力資源看作是實現(xiàn)企業(yè)各個階段經(jīng)營戰(zhàn)略中第一重要的資源。

2、基本措施

人才開發(fā)的核心在于，人才的吸引、保留、激勵、開發(fā)和使用，通俗的說法即人才的選、育、用、留，而且這些措施體現(xiàn)在日常經(jīng)營的每一件事情當中。

（1）吸引，就是吸引優(yōu)秀的人才加盟組織或經(jīng)營項目，不可忽視對管理風格、組織文化等多個方面維護，這是一個長期積累的結(jié)果，不可臨時抱佛腳。

（2）保留，則是指一旦人才進入本組織或經(jīng)營項目，如何通過各種人力資源管理手段來提高員工的工作滿意度、組織承諾就顯得尤其重要。設(shè)法利用一切管理手段與時機，使他們愿意在較長一段時間中為組織提供服務(wù)。

（3）激勵，是指激發(fā)人才的工作積極性和創(chuàng)造性，促使其達成優(yōu)良的工作績效，為經(jīng)營戰(zhàn)略達成真正做出貢獻。激勵的手段除了獎金激勵，還包括上級對其績效的及時贊賞和認可等。

（4）開發(fā)，指為人才提供不斷學習和成長的機會，在這方面，培養(yǎng)、關(guān)心、重視其晉升和發(fā)展。

3、基本關(guān)系

企業(yè)經(jīng)營任務(wù)的本質(zhì)是創(chuàng)造價值。創(chuàng)造價值的活動可分成主要活動和支持性活動，主要活動包括：產(chǎn)、供、銷、服務(wù)等;支持性活動涉及上述主要活動每個環(huán)節(jié)中的行政管理、會計管理、技術(shù)支持、人才管理等。人才管理屬于最活躍的支持性活動，為實現(xiàn)經(jīng)營目標的各個流程提供支持。人才開發(fā)是 借助一系列物質(zhì)和非物質(zhì)激勵手段，確保企業(yè)中的每一位員工都得到充分的激勵，從而產(chǎn)生強烈的努力工作動機，以確保經(jīng)營戰(zhàn)略的每一個環(huán)節(jié)的順利實現(xiàn)。形成個人工作績效支持部門績效，部門績效支持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實現(xiàn)的良好態(tài)勢。

（三）企業(yè)各級管理人員與人才的關(guān)系

1、企業(yè)領(lǐng)導與人才的關(guān)系

獲取外部資源，作組織的精神領(lǐng)袖、作中層管理者的導師和教練、作自我的開發(fā)者，是影響企業(yè)文化和人才士氣的第一人。通過以身作則及良好溝通方式塑造良好企業(yè)文化、正向激勵人才。

2、部門經(jīng)理與人才的關(guān)系

作為中層管理人員的部門負責人，是與人才接觸最密切、最能影響人才積極性和滿意度的人。部門經(jīng)理對待下屬人才的態(tài)度，尤其是他們創(chuàng)造出的期望愿景，他們提供的反饋，他們營造出的信任，以及他們代表的責任，都比任何人事政策或者制度更能塑造或重塑人才與企業(yè)之間的關(guān)系。中層領(lǐng)導者對下屬人才的期望會微妙地影響他們對下屬人才的方式，而這種方式又會在很大程度上決定下屬人才的工作績效，進而直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。中層管理人員發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢，并激勵、開發(fā)、引導其敬業(yè)工作，通過敬業(yè)的人才，培養(yǎng)忠實的客戶，通過忠實的客戶，確保企業(yè)占領(lǐng)市場、增強競爭實力和可持續(xù)發(fā)展。相反，有調(diào)查顯示，70%的人才流失是由其直接上級所導致的。人才慕名而來，卻因所接接觸到的糟糕管理而離開。所以，部門經(jīng)理對人才的作用是企業(yè)領(lǐng)導所無法取代的。也是最需要具備人才開發(fā)意識和能力的人。

3、人力資源部門與人才的關(guān)系

作為人才管理的專業(yè)職能部門，人才管理工作并不應(yīng)該單純依靠人力資源部門。許多時候是必須依靠人力資源部門與部門經(jīng)理合作，才能使工作效果完成最好。

4、員工本人與人才的關(guān)系

往往被忽視的一點就是，在各級、各類職位上的員工本人，在塑造個人成才與發(fā)展當中也是起著至關(guān)重要作用的。這一作用的缺失或被忽略，與不完善的人才開發(fā)、培養(yǎng)體制有直接關(guān)系。員工應(yīng)了解自己的發(fā)展動機和興趣;積極主動與上級、同事等處獲得知識、技能及各種反饋;懂得努力擴大自己視野和人際交往范圍;積極提高技能水平，通過優(yōu)良、突出的績效引起組織的重視。

四、立體式人才開發(fā) 全面激活企業(yè)活力

一個企業(yè)中，最重要的、最根本的變革是對人的變革。人是企業(yè)活力的源泉，是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的保障。人員全部更換不可能的前提下，只有對其進行全方位、立體式的開發(fā)，從而全面激活企業(yè)活力，以保障企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

（一）領(lǐng)導層形成企業(yè)文化

1、增魅力

企業(yè)的高層領(lǐng)導側(cè)重于進行人才管理的重大決策。盡管如此，但是企業(yè)領(lǐng)導做出的每個決策，都會或深或淺地影響到企業(yè)經(jīng)營和人才的感受。領(lǐng)導層本身角色形象、行事方式都會對人才產(chǎn)生深刻的影響，同時也必須對人才隊伍建設(shè)的總體效果承擔著更多的責任。企業(yè)高層領(lǐng)導者運用自己的工作經(jīng)驗、獲得的知識、技能組合以及個人風格，來推動和影響整個人才隊伍努力追求一種大家共享的愿景和目標。

2、懂藝術(shù)

管理是一門科學，也是一門藝術(shù)?？茖W是藝術(shù)的前提與基礎(chǔ)，藝術(shù)是科學的補充與提高，二者相輔相成。作為優(yōu)秀的管理者，只有具備廣博的知識才能面對各種未知因素和不斷變化的環(huán)境，巧妙運用領(lǐng)導、組織、協(xié)調(diào)、激勵等管理藝術(shù)，把企業(yè)管理好。

管理的科學性：無論是什么性質(zhì)的管理都必須遵循各種客觀規(guī)律。這就是管理的科學性。管理的藝術(shù)性：管理實踐中，一定要根據(jù)具體情況，“隨機應(yīng)變”地處理問題，這就是管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性的高低，直接影響管理的效果。尤其是對人的管理，更要注重藝術(shù)性。如：領(lǐng)導人以善意的、開導的方式指出其下屬所犯錯誤，讓他改正，會比在大庭廣眾之下點出、甚至用諷刺挖苦的口吻批評其下屬，讓其糾正錯誤的效果要好。

3、塑文化

企業(yè)的獨特性、企業(yè)的組織文化、價值觀體系是企業(yè)具備獨特競爭實力的關(guān)鍵。組織文化往往是從最高管理層樹立的典范直接相關(guān)。組織文化的形成往往取決于領(lǐng)導層的行為方式和行事風格。管理層呈現(xiàn)出的工作模式、工作特征也會使組織文化受到一定的影響。

（二）管理層促進基礎(chǔ)扎實

1、去倦怠

倦怠是普遍存在的職場病，是在較大工作壓力下產(chǎn)生的身心疲勞，無法提起工作干勁的狀態(tài)。在鐵路企業(yè)中層管理者隊伍中，或多或少的存在著。一方面，它會影響管理者自身的工作積極性;另一方面，還會間接影響其團隊的工作態(tài)度和效率?？梢詮膫€體認知輔導、個體與組織匹配的角度加以分析和改善。經(jīng)營面臨的顯而易見的挑戰(zhàn)可以加快對部門經(jīng)理的開發(fā)。靈活使用鼓勵、輔導、激勵、開發(fā)手段，以有利于企業(yè)取得高績效的出發(fā)點，以有利于下屬獲得職業(yè)滿足感的方式來對待他們。

2、彈鋼琴

作為中流砥柱的中層部門經(jīng)理 ，往往肩負管理、監(jiān)督、執(zhí)行、操作多種工作，在這種情況下，尤其要“彈好鋼琴”。對事情分清輕重緩急，方可得心應(yīng)手。做到：工作講思路、抓關(guān)鍵;辦事講程序、抓規(guī)范;執(zhí)行講標準、抓細節(jié);落實講責任、抓考核;服務(wù)講品質(zhì)、抓重點。

（三）班組層打造安全保障

1、注活力

班組是生產(chǎn)經(jīng)營的最小組織單元，是企業(yè)中最基本的生產(chǎn)和管理單位，是企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、成本、安全和各項管理活動的直接承擔者。可以說是一切管理工作的落腳點。加強班組建設(shè)，有利于提升團隊凝聚力，增強員工責任感、使命感和歸屬感，充分調(diào)動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。以提升企業(yè)核心競爭力為根本，以推進企業(yè)文化建設(shè)為主線，通過一系列活動，創(chuàng)新班組建設(shè)，提升班組活力，促進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和健康發(fā)展。

2、樹品牌

各個班組是練內(nèi)功，創(chuàng)品牌的最小單元，也最適合推行文化品牌建設(shè)。一個好的班組或經(jīng)營團體，應(yīng)具有以下特征：規(guī)模小;成員能力互補;成員有共同意愿、目標和工作方法;情愿共同承擔責任。班組的特性有利于推出服務(wù)品牌。

（四）大學生確?；盍髣?/p>

1、留人才

對青年大學生在進入企業(yè)的頭幾年里，一般都報有很高的管理期望。初入職場的幾年對他們未來的工作績效、職業(yè)進步都具有至關(guān)重要的，決定性的意義，令人遺憾的是，那些剛剛跨出校門來到企業(yè)的員工卻很少能夠與富有經(jīng)驗的中層管理人員建立緊密的工作聯(lián)系。他們往往被置于那些工作經(jīng)驗少、管理能力也較差的基層管理人員手下，很多大學畢業(yè)生都不得不在最差的環(huán)境中開始自己的職業(yè)生涯，而這也正是導致很多優(yōu)秀的年青人離開組織的最主要的原因。

2、保后勁

贏得人才，保持企業(yè)后勁，需要科學、靈活運用各種可能的要素。如，與先進管理接軌，采用人性化、科學化的薪酬設(shè)計。明確報酬體系含薪酬、福利、幸福感、賞識、發(fā)展。如此，企業(yè)經(jīng)濟成本投入也許并沒有太大增長，卻可以“有情化”的工作過程中取得顯著成效，為企業(yè)后續(xù)發(fā)展積累后勁。

（五）操作層強化創(chuàng)新影響

1、加創(chuàng)新

在鐵路企業(yè)，操作技能崗位是最基層的崗位，在生產(chǎn)經(jīng)營的最前沿，對樹立企業(yè)形象影響深遠。隨著鐵路運輸?shù)娘w速發(fā)展，現(xiàn)代化、規(guī)范化的作業(yè)內(nèi)容已全面融入鐵路安全質(zhì)量管理的方方面面?？茖W規(guī)范作業(yè)流程的建立，精益求精的工作，追求自主創(chuàng)新的服務(wù)意識已經(jīng)擺在操作技能崗位人員面前。

2、增影響

操作技能人員在生產(chǎn)經(jīng)營中，是對外樹立鐵路企業(yè)形象的最重要的一個群體。其中的每個人作為最直接與客戶打交道的個體，其作用和影響微妙又強烈。

只有憑借對內(nèi)強化人才管理意識，依靠體系完整、文化優(yōu)秀的實力、追求卓越的態(tài)勢、實力和底氣向外部要市場、占市場，形成強大的市場競爭力，實現(xiàn)企業(yè)不同發(fā)展階段的戰(zhàn)略，形成企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實現(xiàn)與人才開發(fā)的良性互動和循環(huán)。

五、活力工作效果保障企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，人才先行。以各級、各類優(yōu)秀人才為武器來保障企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的順利執(zhí)行和實現(xiàn)。

（一）積極創(chuàng)新工作設(shè)計

在經(jīng)營開發(fā)類工作中，充分考慮工作設(shè)計盡量保持技能多樣性、任務(wù)完整性，突出任務(wù)重要性，盡量確保自主性和及時反饋。組建任務(wù)團隊，推行參與管理，加強自我管理，允許和保護工作團隊的靈活性。

（二）全力打造學習團隊

團隊成員樂于接受新知識，熱衷學習，不斷努力，不斷的學習新東西，并且將他們所學到的東西持續(xù)不斷地運用于團隊所提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的改善，使整個組織在長期發(fā)展中，將學到的東西累積、保留下來。

（三）用心提高管理效能

通過科學、系統(tǒng)的規(guī)劃，全面推行精準化管理，實現(xiàn)由經(jīng)驗管理向科學管理轉(zhuǎn)變;由粗放管理向標準管理轉(zhuǎn)變;由硬性管理向柔性管理轉(zhuǎn)變。

（四）精心培育工匠精神

全面發(fā)掘蘊藏在廣大員工中的積極性、智慧和創(chuàng)造力，大力倡導對工作精益求精的精神。倡導把簡單的事做好就是不簡單。倡導想就想透、定就定細、看就看準、聽就聽清、問就問明、說就說全、走就走到、干就干實。培育員工想事、干事、干成事的良好工作狀態(tài)。

（五）科學研究工作流程

調(diào)動一切管理資源，結(jié)合實際施行科學管理、優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新。精心打造一批作業(yè)流程，促進形成嚴謹、節(jié)約、創(chuàng)效的氛圍，堅持科學化、專業(yè)化，做到精密謀化、精細組織、精準作業(yè)、精打細算、精益求精。

從而通過貫徹“以人為本”的管理理念，增強企業(yè)競爭力的同時，更好地履行企業(yè)應(yīng)有的社會責任，為促進經(jīng)濟繁榮、社會和諧穩(wěn)定做出企業(yè)應(yīng)有的貢獻。

參考文獻：

[1].《高級經(jīng)濟實務(wù)人力資源管理》.

（中國鐵路北京局集團有限公司 河北唐山063000）