霍倩倩

(鄭州商學(xué)院 河南 鄭州 451200)

一、河南鑫頊環(huán)境科技有限公司發(fā)展現(xiàn)狀

截止2020年2月，公司在河南省內(nèi)共開設(shè)直營店4家，其中鄭州一家總店和一家分店，南陽和安陽各有一家分店，采取總店統(tǒng)一規(guī)劃部署，直營分店具體執(zhí)行的經(jīng)營模式。2019年全年實現(xiàn)2200余萬元的總收入，同比增長42%，員工規(guī)模達到120余人，其中行政管理人員及公司市場拓展人員為20人，其余人員均為一線技術(shù)崗位人員，按為每臺車平均提供800元的服務(wù)計算，平均每年要為超過30000位客戶提供服務(wù)，同比增長51%。公司在營收規(guī)模、員工規(guī)模、分店數(shù)量、客戶數(shù)量等方面取得跨越式發(fā)展成果，預(yù)期隨著未來公司的進一步拓展，將在2021年實現(xiàn)營收5000萬元的總規(guī)模，為超過80000位客戶提供服務(wù)，基本形成管理體系完善，盈利能力較強的中型服務(wù)企業(yè)。

二、河南鑫頊環(huán)境科技有限公司原運營模式

河南鑫頊環(huán)境科技有限公司作為一家小規(guī)模民營企業(yè)，現(xiàn)階段運營模式在管理、經(jīng)營、財務(wù)和人力資源方面特點突出。具體而言：

在管理方面，以企業(yè)負責(zé)人垂直領(lǐng)導(dǎo)為主，由企業(yè)負責(zé)人直接管理內(nèi)部行政人員，直接參與一線經(jīng)營管理，各行政部門自主權(quán)極小，企業(yè)負責(zé)人與各職能部門之間的分工模糊，行政部門的作用未能得到體現(xiàn)。

在經(jīng)營方式上，河南鑫頊環(huán)境科技有限公司以線下實體店到店服務(wù)為主，輔以線下批發(fā)，營收的82%來自到店服務(wù)，18%來自線下第三方批發(fā)。目前尚未與任何線上終端對接，暫無網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)上售賣、網(wǎng)上批發(fā)、網(wǎng)上團購等線上智能服務(wù)。

在財務(wù)方面，目前企業(yè)財務(wù)部門主要負責(zé)日常收支管理和員工工資福利發(fā)放，其日常工作的開展主要以企業(yè)負責(zé)人的安排為主，未能實現(xiàn)根據(jù)企業(yè)的實際情況進行預(yù)算和決算，財務(wù)制度極不穩(wěn)定，管理者權(quán)利凌駕于財務(wù)制度之上。

在人力資源上，目前公司處于起步階段，尚未形成完備的人力資源管理體系，人員招聘上以熟人介紹，員工親屬引薦等費正式公開招聘為主，在員工培訓(xùn)上以師徒幫帶為主，未能形成完善的技能培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)體系，同時在員工薪酬及福利方面，未能形成較為科學(xué)的薪酬計算標準和獎懲體系。

三、河南鑫頊環(huán)境科技有限公司原運營模式的弊端

第一，管理模式局限性大?，F(xiàn)階段的管理模式僅限于小規(guī)模經(jīng)營管理，不適用于大規(guī)模公司管理，缺乏完善的管理體系。當(dāng)前管理模式難以適應(yīng)公司經(jīng)營規(guī)模的不斷擴大，具有較大的局限性。

第二，經(jīng)營方式單一。目前公司集中于線下實體店運營，尚未開展任何形式線上營銷活動，公司運營模式中缺乏線上服務(wù)，缺乏現(xiàn)代化的智能運營體系，經(jīng)營方式單一。

第三，財務(wù)制度混亂。當(dāng)前公司的財務(wù)制度作用僅體現(xiàn)在簡單的記賬和資金管理方面，未能在公司長遠發(fā)展規(guī)劃的制定和市場拓展方面發(fā)揮其促進作用，同時公司負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力對財務(wù)制度易造成較大干擾。

第四，人力資源體系不完善。隨著公司規(guī)模的不斷擴大，傳統(tǒng)的人力資源管理模式已經(jīng)不能勝任未來的發(fā)展需求，不利于品牌建設(shè)和未來企業(yè)規(guī)模的擴大及長遠發(fā)展。

四、河南鑫頊環(huán)境科技有限公司新型運營模式

(一)組織結(jié)構(gòu)改進

1.原組織架構(gòu)

河南鑫頊環(huán)境科技有限公司是一家小規(guī)模民營企業(yè)，企業(yè)負責(zé)人對公司具有絕對的控制權(quán)和決策權(quán)，因此在現(xiàn)階段企業(yè)負責(zé)人作為企業(yè)的管理核心，行使著多個部門的決策管理權(quán)，企業(yè)負責(zé)人直接與企業(yè)財務(wù)部門、各地區(qū)分店及企業(yè)員工對接，其工作任務(wù)量大，工作內(nèi)容繁雜。企業(yè)負責(zé)人在企業(yè)人員的管理，企業(yè)財務(wù)的把控，企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計營銷等各個方面均發(fā)揮著決定性作用，具有創(chuàng)業(yè)初期小規(guī)模企業(yè)的典型特征。在這種組織構(gòu)架下，企業(yè)內(nèi)部分工不明確，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，容易出現(xiàn)決策效率低下，決策正確性降低，同時因企業(yè)負責(zé)人的分身乏術(shù)而極易出現(xiàn)企業(yè)運營危機。

2.新組織架構(gòu)

現(xiàn)設(shè)立總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責(zé)企業(yè)的全面管理，同時設(shè)置營銷部、財務(wù)部、技術(shù)部和行政部四大職能部門，其中營銷部主要負責(zé)分店市場的開拓和日常營銷管理；財務(wù)部負責(zé)財務(wù)出納核算和會計工作；技術(shù)部負責(zé)對接市場，跟近產(chǎn)品款式，提供創(chuàng)意產(chǎn)品，完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；行政部則負責(zé)企業(yè)的人事、后勤、檔案管理和基礎(chǔ)條件建設(shè)，為企業(yè)的正常運營提供保障。

調(diào)整優(yōu)化后的企業(yè)分工明確，部門職能合理，權(quán)責(zé)分明，更適合企業(yè)規(guī)模擴大后的中大型企業(yè)日常管理，具有較強的可持續(xù)性。優(yōu)化后的河南鑫頊環(huán)境科技有限公司將基本具備可持續(xù)發(fā)展能力，組織結(jié)構(gòu)更加明晰，有利于適應(yīng)市場環(huán)境的快速變化。

(二)運營流程改進

1.原運營流程

現(xiàn)階段河南鑫頊環(huán)境科技有限公司以線下實體店經(jīng)營為主，尚未接入任何線上營銷服務(wù)平臺，采用總店和分店對接客戶與總店與批發(fā)商對接兩種方式。兩種方式在公司發(fā)展初期具有成本低，易操作等特點，但隨著市場競爭的加劇，原有的完全依靠實體店經(jīng)營的模式已經(jīng)不能很好的適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求。

2.新運營流程

經(jīng)營模式優(yōu)化后的公司改變了單一依靠實體店的經(jīng)營的傳統(tǒng)模式，如上圖五所示。引入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營理念，借助互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)媒介，以網(wǎng)上預(yù)約、線上咨詢等形式促進銷售模式多樣化拓展，以APP下載注冊、會員優(yōu)惠、積分促銷等方式形成穩(wěn)定的客戶群體，并借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析和現(xiàn)代化辦公技術(shù)，提升管理水平，實現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化和智能化，充分促進企業(yè)分享互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟成果。

(三)財務(wù)流程改進

1.原財務(wù)流程

河南鑫頊環(huán)境科技有限公司現(xiàn)階段還未能形成完善的財務(wù)管理體系，目前公司共5名財務(wù)人員，主要負責(zé)管理日常收支現(xiàn)金，負責(zé)企業(yè)納稅申報和企業(yè)員工的薪酬發(fā)放，除此以外未能發(fā)揮其他管理功能。

2.新財務(wù)流程

優(yōu)化后的企業(yè)財務(wù)部門繼承了原有的內(nèi)部管理職能。此外，還加強了企業(yè)對經(jīng)營風(fēng)險的控制，經(jīng)營目標的確立，經(jīng)營戰(zhàn)略的規(guī)劃，經(jīng)營進度的安排和實際執(zhí)行，通過對財務(wù)部門職能的強化和流程的優(yōu)化，未來財務(wù)部門在公司的發(fā)展過程中將不再是單純的記賬機器，更多的是為決策者提供有用信息，輔助決策者制定經(jīng)營管理決策，提高決策的執(zhí)行力度，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

(四)人事組織制度改進

1.原人事管理機制

現(xiàn)階段河南鑫頊環(huán)境科技有限公司的人事管理主要以公司總經(jīng)理聘任指派為主，具有小型民營企業(yè)的典型特征，公司內(nèi)部無明確的人事管理部門，無相關(guān)的人事管理崗位，企業(yè)創(chuàng)始人或?qū)嶋H經(jīng)營人作為企業(yè)的決策者直接行使著人員聘任和人員管理權(quán)。同時在聘任人員的培訓(xùn)方面，主要采用老員工帶新員工的師徒互助形式，尚未能形成完善的現(xiàn)代企業(yè)人事管理體系，同時，聘用人員的培訓(xùn)管理上主要以技術(shù)培訓(xùn)為核心，鮮有涉及企業(yè)文化、服務(wù)理念等方面的培訓(xùn)，這對企業(yè)品牌建設(shè)和文化建設(shè)難有益處。此外，對企業(yè)員工的獎懲缺乏制度性安排，主觀性明顯，這難以形成良好的管理和技術(shù)團隊，阻礙了企業(yè)的長遠發(fā)展。

2.新人事組織制度

人力資源是企業(yè)發(fā)展的核心要素，因此優(yōu)化公司職員管理是關(guān)系公司成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，企業(yè)員工也將不斷增加，因此優(yōu)化企業(yè)的人事管理將有助于促進企業(yè)發(fā)展。

未來必須成立人事管理部門，該部門直接對企業(yè)管理者負責(zé)，與該部門相應(yīng)的人事管理制度也應(yīng)建立起來，該制度包含人事招聘，該部分主要為招聘和培訓(xùn)；包含人事管理，該部分主要為薪資、福利以及其他內(nèi)容的管理；員工關(guān)系及各層級員工關(guān)系建設(shè)也是重要內(nèi)容，具體而言包含領(lǐng)導(dǎo)層建設(shè)、技術(shù)層建設(shè)和全面的團隊建設(shè)；此外考評也是促進優(yōu)化管理的重要內(nèi)容。