侯 琳

（北京大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，北京 100871）

網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展推動(dòng)了大學(xué)生維權(quán)意識(shí)的轉(zhuǎn)向。近年來(lái)，學(xué)生維權(quán)訴求表達(dá)的方式、內(nèi)容和步驟發(fā)生了極大變化，為了維護(hù)個(gè)人權(quán)利或公共利益，“掛人式維權(quán)”等在網(wǎng)絡(luò)上曝光他人信息引發(fā)輿論壓力的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。這類事件通常具有傳播速度快、影響廣、處置難度較高、輿論導(dǎo)向不易把控等特點(diǎn)，在幫助學(xué)生解決矛盾、處理問(wèn)題的同時(shí)，也對(duì)正常的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和校園秩序帶來(lái)一定的沖擊。高校應(yīng)掌握網(wǎng)絡(luò)曝光的一般發(fā)展演變路徑、干預(yù)步驟、興起原因，分析網(wǎng)絡(luò)曝光對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)育人工作的沖擊和挑戰(zhàn)，提出有效對(duì)策。

一、“掛人式維權(quán)”的定義及演變路徑

（一）“掛人式維權(quán)”的定義

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和新媒體的蓬勃發(fā)展，大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)不斷提高，維權(quán)方式也有所變化。近期高校網(wǎng)絡(luò)空間案例顯示，在網(wǎng)絡(luò)上直接曝光當(dāng)事人信息的“掛人式維權(quán)”屢見(jiàn)不鮮，給網(wǎng)絡(luò)育人工作帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)。這種基于網(wǎng)絡(luò)曝光的“掛人式維權(quán)”，概括來(lái)說(shuō)是學(xué)生以校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為媒介，針對(duì)個(gè)人或公共權(quán)益受損的情況，通過(guò)將涉事方的個(gè)人信息直接公之于眾的方式，引起師生網(wǎng)友、校內(nèi)有關(guān)部門乃至媒體的關(guān)注，從而形成輿論壓力，促使當(dāng)事人或有關(guān)部門正面回應(yīng)，達(dá)到維權(quán)的目的。其本質(zhì)是借助網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建議題、通過(guò)大量的信息傳播凝聚公眾意志，形成輿論影響力，引發(fā)關(guān)注，從而實(shí)現(xiàn)利益的維護(hù)或重新分配。

（二）“掛人式維權(quán)”的演變路徑

任何事物的發(fā)展都有其普遍的規(guī)律和階段性的特點(diǎn)，基于網(wǎng)絡(luò)曝光的維權(quán)帖也不例外。通常來(lái)講，這類維權(quán)帖有相應(yīng)的“生命周期”。［1］近年來(lái)國(guó)內(nèi)高校網(wǎng)絡(luò)空間的實(shí)際案例中，從帖子發(fā)布、引起關(guān)注、回帖討論、轉(zhuǎn)載傳播、意見(jiàn)領(lǐng)袖出現(xiàn)、群體意識(shí)和集體心理形成再到逐漸平息，都有一定的規(guī)律可循。把握其演變路徑和一般規(guī)律，將有助于輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)時(shí)準(zhǔn)確研判、快速處置。

1.單一背景事件的發(fā)展與快速處置

2018 年10 月，網(wǎng)友在某高校BBS 發(fā)帖稱該校在讀學(xué)生A某欠錢不還，文中直接曝光A某的真實(shí)姓名、院系和其他隱私，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注與討論。帖子發(fā)布70 分鐘后，校網(wǎng)絡(luò)工作辦公室監(jiān)測(cè)到潛在輿情風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)與A某所在學(xué)院學(xué)生工作辦公室溝通，學(xué)院在迅速梳理A某的情況后綜合研判，迅速制定工作策略。針對(duì)A某教育背景相對(duì)單一，與學(xué)院情感連接較牢固這一實(shí)際情況，通過(guò)多方積極有效溝通，最終在帖子發(fā)布后6小時(shí)內(nèi)促成涉事雙方達(dá)成和解，發(fā)帖人自行刪帖并做出解釋，消除了潛在輿情風(fēng)險(xiǎn)。綜合分析事件發(fā)展進(jìn)程，除去發(fā)帖時(shí)間正好處于假期，網(wǎng)絡(luò)活躍度低以及當(dāng)事人自身因素，更重要的是工作過(guò)程搶占先機(jī)。首先，監(jiān)測(cè)到位、溝通及時(shí)。相關(guān)部門第一時(shí)間的通報(bào)為科學(xué)開(kāi)展工作提供了前提條件，與學(xué)院的良好溝通讓事件處理在線上線下形成合力。其次，是在短時(shí)間內(nèi)完成處置，不給意見(jiàn)領(lǐng)袖的誕生和持續(xù)關(guān)注制造機(jī)會(huì)，切斷了輿情爆發(fā)的重要前提條件。因此，在事件背景相對(duì)單一的情況下，應(yīng)通過(guò)科學(xué)的監(jiān)測(cè)、準(zhǔn)確的研判，快速介入促使事件解決，消除潛在的網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)險(xiǎn)。

2.復(fù)雜背景事件的發(fā)展演變與應(yīng)對(duì)策略

校園網(wǎng)絡(luò)維權(quán)案例的處置難度不單體現(xiàn)在公眾對(duì)輿情事件的高度關(guān)注，更體現(xiàn)在背景信息復(fù)雜的情況下，往往不能由單一機(jī)構(gòu)按照單一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。這類案例處置時(shí)間周期長(zhǎng)，易導(dǎo)致事件在網(wǎng)絡(luò)上的持續(xù)發(fā)酵，進(jìn)而引發(fā)次生輿論危機(jī)。

2018 年5 月，一名學(xué)生本校內(nèi)部論壇發(fā)帖曝光同校的B某照片，稱B某有盜刷自己校園卡的嫌疑，隨即引發(fā)大量關(guān)于B 某的人肉搜索和個(gè)人道德、價(jià)值觀方面的討論。由于過(guò)程中雙方均在網(wǎng)絡(luò)上直接曝光對(duì)方隱私信息，因此學(xué)院在處置時(shí)既要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待侵犯他人隱私的行為，又要回應(yīng)正當(dāng)?shù)木S權(quán)請(qǐng)求；既要兼顧網(wǎng)絡(luò)民意，又要保護(hù)和教育學(xué)生；既要統(tǒng)一本學(xué)院的工作思路，又要協(xié)調(diào)發(fā)帖者所在學(xué)院協(xié)同處理。事件背景較復(fù)雜，處置周期較長(zhǎng)，在此過(guò)程中事件由簡(jiǎn)單的個(gè)人對(duì)個(gè)人的控訴維權(quán)，經(jīng)過(guò)大量轉(zhuǎn)發(fā)、討論和衍生討論帖，最終變成了學(xué)生群體對(duì)學(xué)院、學(xué)校的不滿情緒表達(dá)和沖突對(duì)立。

從發(fā)展演變過(guò)程來(lái)看，第一階段是簡(jiǎn)單圍觀，時(shí)間上是發(fā)帖后的兩天內(nèi)，參與討論的網(wǎng)友大多出于好奇和“吃瓜群眾”心態(tài)，對(duì)當(dāng)事人“人肉搜索”，對(duì)碎片化信息進(jìn)行整合與探討。第二階段是輿情的初步形成，涉事雙方互爆隱私、并引發(fā)網(wǎng)友對(duì)同類現(xiàn)象及大量衍生問(wèn)題的探討，持續(xù)大概一周時(shí)間。這一階段呈現(xiàn)熱度不斷升溫，后期意見(jiàn)領(lǐng)袖出現(xiàn)，引領(lǐng)對(duì)相關(guān)法律和校紀(jì)校規(guī)進(jìn)行討論。第三階段是群體情緒失控。即在意見(jiàn)領(lǐng)袖的帶動(dòng)下，出現(xiàn)大量不理智的情緒性發(fā)帖，輿論對(duì)事件的關(guān)注點(diǎn)也由最初的侵權(quán)轉(zhuǎn)移到針對(duì)BBS版務(wù)、管理?xiàng)l例、學(xué)院甚至學(xué)校管理層面的不滿，形成了二次輿論影響。從應(yīng)對(duì)策略來(lái)看，在第一階段，同樣是學(xué)校及時(shí)監(jiān)控與科學(xué)研判風(fēng)險(xiǎn)；在事件發(fā)展到第二階段，B某所在學(xué)院積極聯(lián)系發(fā)帖人所在的學(xué)院，擴(kuò)寬工作隊(duì)伍，爭(zhēng)取在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下促進(jìn)事件的解決；在事件發(fā)展的第三階段，學(xué)校不盲目被輿論裹挾，迅速在鞏固好前期工作的基礎(chǔ)上及時(shí)發(fā)布情況通報(bào)，回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)注，最終促使雙發(fā)和解、發(fā)帖者主動(dòng)發(fā)聲解釋。綜合分析，在應(yīng)對(duì)背景復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件時(shí)，更要重視多方溝通與協(xié)助，及時(shí)發(fā)布情況通報(bào)以回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注，同時(shí)應(yīng)培養(yǎng)理性客觀的意見(jiàn)領(lǐng)袖，爭(zhēng)取在群體化情緒醞釀爆發(fā)前引領(lǐng)輿論風(fēng)向。

二、學(xué)生熱衷“掛人式維權(quán)”的原因分析

基于網(wǎng)絡(luò)曝光的維權(quán)現(xiàn)象為何在高校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上屢見(jiàn)不鮮，學(xué)生為何更熱衷于通過(guò)“掛人”的方式解決矛盾、維護(hù)公私權(quán)益，其原因要從外部環(huán)境與大學(xué)生自身兩方面綜合分析。

（一）制度缺陷是核心原因

“掛人式維權(quán)”的本質(zhì)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維權(quán)，其前提是權(quán)益受到侵犯和其他維權(quán)方式的不被采納。當(dāng)下，由社會(huì)轉(zhuǎn)型導(dǎo)致的傳統(tǒng)道德弱化和社會(huì)秩序的破壞在一定程度上催生了一些不文明、不道德的侵權(quán)事件，而現(xiàn)有維權(quán)機(jī)制不完善、渠道單一，無(wú)法快速合理進(jìn)行權(quán)益維護(hù)，是網(wǎng)絡(luò)曝光維權(quán)興起的核心原因。

（二）媒介發(fā)展是背景條件

隨著新媒體技術(shù)的普及和發(fā)展，社會(huì)輿論格局發(fā)生了鮮明的變化。傳統(tǒng)媒介的逐漸失語(yǔ)與新媒體的蓬勃發(fā)展共同構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)曝光維權(quán)被青睞的背景條件。一方面，傳統(tǒng)媒介的發(fā)聲權(quán)掌握在少數(shù)群體手中，傳播速度慢，很難滿足大眾對(duì)現(xiàn)實(shí)的關(guān)注和維權(quán)需求。另一方面，新媒體的即時(shí)性、互動(dòng)性、匿名性與傳統(tǒng)媒介相比有著鮮明的優(yōu)勢(shì)，特別是網(wǎng)絡(luò)傳播的高效率、低成本特點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)維權(quán)成為性價(jià)比較高的一種選擇方式。

（三）群體特征的內(nèi)在動(dòng)因和校園環(huán)境的催生

大學(xué)生的心理狀態(tài)有一定特殊性。一方面，在校大學(xué)生仍處于形成獨(dú)立思考能力的階段，加上所處的年齡階段使他們往往有急躁、易沖動(dòng)的情緒特征。其心理認(rèn)知容易受到群體暗示和感染，對(duì)一些事件的思考缺乏理性，容易盲從。當(dāng)看到一些不確切的信息甚至謠言時(shí)，因?yàn)槎鄶?shù)人的渲染和擴(kuò)散，很容易迅速被大學(xué)生認(rèn)同和接納，從而形成強(qiáng)有力的輿論影響。［2］而另一方面，網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖的隱匿表達(dá)方式，既能滿足學(xué)生伸張正義、自我實(shí)現(xiàn)的需求，又不用承擔(dān)過(guò)多的責(zé)任，符合學(xué)生容易沖動(dòng)的行為和心理模式。另外，大學(xué)生有較強(qiáng)的維權(quán)表達(dá)需求和復(fù)雜的權(quán)益領(lǐng)域概念。當(dāng)代大學(xué)生的維權(quán)內(nèi)容已經(jīng)不僅局限于個(gè)人現(xiàn)實(shí)利益的實(shí)現(xiàn)，更有對(duì)公共權(quán)益的監(jiān)督，維權(quán)的范圍既包含了法定權(quán)利，又包含了法定權(quán)利之外的道義權(quán)利。［3］

校園環(huán)境也為網(wǎng)絡(luò)曝光維權(quán)提供了良好的條件。高校學(xué)生相近的教育背景、思維模式、生活環(huán)境容易形成共情語(yǔ)境，在對(duì)一些事物的探討上更容易形成情感共鳴并逐漸趨于一致，互相影響達(dá)成群體意見(jiàn)和群體認(rèn)知，方便制造和引領(lǐng)輿論。此外，國(guó)內(nèi)高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的高度重視，也從另一層面促使學(xué)生更加偏愛(ài)用制造輿論壓力的方式倒逼相關(guān)部門正視侵權(quán)事件，加快處理。

三、工作挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)思考

（一）網(wǎng)絡(luò)曝光維權(quán)現(xiàn)象頻發(fā)給學(xué)生工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)

此類現(xiàn)象的大量出現(xiàn)，一方面確實(shí)促進(jìn)了維權(quán)事件的快速解決，但同時(shí)給學(xué)生工作帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)。首先，這種曝光他人隱私的方式出于維權(quán)目的，但造成了侵權(quán)的事實(shí)，維權(quán)的正當(dāng)性和合法性有待商榷。其次，在線上表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)極易喪失對(duì)道德和法律的理性判斷，出現(xiàn)諸如激烈言論、過(guò)度傳播擴(kuò)散的情況。大量網(wǎng)民意志被帶動(dòng)、引領(lǐng)，容易形成群體化效應(yīng)引發(fā)的失控，甚至發(fā)展到采取線下行動(dòng)，破壞正常的校園秩序。同時(shí)，強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)民意會(huì)給有關(guān)部門處置相關(guān)事件造成巨大的心理壓力，裹挾正常的處置流程。最后，網(wǎng)絡(luò)曝光維權(quán)還容易引起二次輿論和次生影響，導(dǎo)致單一維權(quán)事件裂變成針對(duì)學(xué)院、學(xué)校、特定群體的失控討論，產(chǎn)生二次輿論的不良后果。

（二）關(guān)于應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)曝光維權(quán)的思考

1.從輔導(dǎo)員視角思考如何處理突發(fā)事件

通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)曝光維權(quán)的分析研究，結(jié)合筆者在實(shí)際工作中的感悟，一線輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)此類突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，要堅(jiān)持高度重視、行動(dòng)迅速、立場(chǎng)堅(jiān)定、方法細(xì)致等的原則。

思想重視是前提條件。輔導(dǎo)員必須以高度的政治意識(shí)和大局意識(shí)分析和判斷校園網(wǎng)絡(luò)輿情，在事件發(fā)生但未形成較強(qiáng)的輿論形勢(shì)時(shí)就全面分析研判事態(tài)發(fā)展，充分考慮輿論擴(kuò)散的影響，適時(shí)介入。多起實(shí)例證明，該類事件的演變發(fā)展是有一定規(guī)律性的，思想上一以貫之的高度重視可以在事件誘發(fā)階段進(jìn)行有效的干預(yù)和處置，更好地控制住輿論發(fā)展。

行動(dòng)迅速是關(guān)鍵因素。互聯(lián)網(wǎng)的傳播規(guī)律和大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)依賴度讓輔導(dǎo)員在輿情事件發(fā)生時(shí)幾乎與網(wǎng)友站在同一起跑線。與線下思政工作不同，校園網(wǎng)絡(luò)輿情爆點(diǎn)事件往往沒(méi)有前期鋪墊、不給輔導(dǎo)員做準(zhǔn)備、建臺(tái)賬的時(shí)間和機(jī)會(huì)，越是在瞬息萬(wàn)變的網(wǎng)絡(luò)傳播事件中，越要求輔導(dǎo)員在遇事時(shí)一定要反應(yīng)迅速，及時(shí)、有態(tài)度地回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)注，這樣才能牢牢抓住主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，為引領(lǐng)輿論節(jié)奏打下關(guān)鍵的基礎(chǔ)。

立場(chǎng)堅(jiān)定是原則要求。在處理網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題時(shí)，輔導(dǎo)員很容易因?yàn)楸痪W(wǎng)絡(luò)節(jié)奏和網(wǎng)友的情緒所裹挾。因此，要始終明確認(rèn)識(shí)到作為輔導(dǎo)員的身份和立場(chǎng)，始終堅(jiān)持立德樹(shù)人的根本使命，在復(fù)雜形勢(shì)下堅(jiān)持“解決問(wèn)題、引導(dǎo)學(xué)生、教育學(xué)生、保護(hù)學(xué)生”的工作思路。切忌為迎合“網(wǎng)絡(luò)民意”、息事寧人而放棄原則立場(chǎng)，在重大輿情問(wèn)題上要有與學(xué)校、上級(jí)部門保持一致的看齊意識(shí)。

方法細(xì)致是制勝法寶。網(wǎng)絡(luò)輿情事件傳播速度快、影響廣，輿論導(dǎo)向不易把控，因此，輔導(dǎo)員在處理時(shí)往往有千頭萬(wàn)緒不知從何下手的無(wú)力感。就筆者親身經(jīng)歷的上述兩起事件來(lái)看，越是處理復(fù)雜輿情時(shí)，越要區(qū)分主次矛盾、分階段分層次細(xì)致推進(jìn)。輿情產(chǎn)生前期要迅速緩和主要矛盾，平息輿論，穩(wěn)定情緒。要全面了解相關(guān)信息，開(kāi)展細(xì)致工作，特別是涉及多個(gè)單位時(shí)要做好溝通配合。工作中既要堅(jiān)持立場(chǎng)又要達(dá)到教育目的，同時(shí)還要注意保護(hù)同學(xué)隱私。

2.從網(wǎng)絡(luò)育人視角思考如何建立長(zhǎng)效工作機(jī)制

頻發(fā)的網(wǎng)絡(luò)曝光維權(quán)事件，讓高校更關(guān)注如何建立長(zhǎng)效的工作機(jī)制，為學(xué)生解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、引導(dǎo)合理維權(quán)方向，為學(xué)校管控輿情風(fēng)險(xiǎn)、搭建多方聯(lián)動(dòng)工作模式。高校要真正做到防、控、斷相結(jié)合，打造以人為本、貼近內(nèi)心、面向長(zhǎng)遠(yuǎn)的網(wǎng)絡(luò)育人體系。

要以人為本，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)個(gè)體權(quán)利、完善維權(quán)教育。要透過(guò)掛人維權(quán)的現(xiàn)象看到信息時(shí)代背景下大學(xué)生對(duì)個(gè)體權(quán)利的確認(rèn)和自我認(rèn)同的重申。工作中更要重視通過(guò)日常的思政教育引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)個(gè)體權(quán)利、建立自我認(rèn)同、加強(qiáng)維權(quán)教育。

要明晰權(quán)責(zé)，促進(jìn)相關(guān)制度的完善。目前，關(guān)于大學(xué)生維權(quán)的相關(guān)規(guī)定只是散見(jiàn)于《中華人民共和國(guó)高等教育法》《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》等法律法規(guī)及某些部門規(guī)章，且多屬禁止性、義務(wù)性規(guī)定，缺少授權(quán)性、可行性條款。學(xué)生維權(quán)缺乏必要的制度支持和相應(yīng)的制度空間，學(xué)校有關(guān)部門介入時(shí)權(quán)責(zé)也不甚明晰。因此，應(yīng)盡快結(jié)合工作案例，調(diào)研梳理相關(guān)情況，從國(guó)家層面健全法律法規(guī)體系，在學(xué)校層面出臺(tái)或完善有關(guān)制度。

要搭建平臺(tái)，合理引導(dǎo)維權(quán)方向。在校學(xué)生遭遇侵權(quán)時(shí)，往往選擇在校園網(wǎng)發(fā)帖求助，然而一些涉及工商、消協(xié)等部門高校無(wú)權(quán)處置的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件，卻可能會(huì)使學(xué)校陷入尷尬的境地。因此，應(yīng)發(fā)揮高校網(wǎng)絡(luò)宣傳的優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)育人的作用，積極搭建多方維權(quán)平臺(tái)，宣傳教育引導(dǎo)學(xué)生合理判斷、合理選擇維權(quán)渠道，有效維權(quán)。

多方聯(lián)動(dòng)，形成合力。單一個(gè)體難以有效全面解決復(fù)雜、動(dòng)態(tài)問(wèn)題。面對(duì)多變的網(wǎng)絡(luò)輿情，單靠輔導(dǎo)員、學(xué)生工作辦公室、網(wǎng)絡(luò)工作小組都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，搭建和完善多方聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)思想政治工作平臺(tái)十分必要。在此基礎(chǔ)上充分調(diào)動(dòng)校內(nèi)外資源，發(fā)揮好線上線下、基層院系、學(xué)校機(jī)關(guān)等不同部門的力量，協(xié)同處理、形成合力。

面向長(zhǎng)遠(yuǎn)，培養(yǎng)理性的網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲者。意見(jiàn)領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中扮演著極其重要的角色，甚至一定程度上決定了事件發(fā)展的方向。因此，要牢牢把握網(wǎng)絡(luò)思想政治工作立德樹(shù)人的根本使命，在日常工作中注意培養(yǎng)懂法律、會(huì)維權(quán)、善表達(dá)的大學(xué)生意見(jiàn)領(lǐng)袖，鼓勵(lì)他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上積極發(fā)聲、發(fā)揮朋輩教育力量，引導(dǎo)大學(xué)生正確維權(quán)、理性發(fā)聲。