宋晶晶

摘要：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是近年來(lái)興起的一種會(huì)計(jì)報(bào)表業(yè)務(wù)管理方法。它將來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的實(shí)體的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)帶到一個(gè)共享的會(huì)計(jì)和報(bào)告服務(wù)中心。這樣做的好處是確保會(huì)計(jì)記錄和報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)化和結(jié)構(gòu)，制度和勞動(dòng)力成本都得到了節(jié)約，但這種操作受到一些國(guó)家法律的限制。經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步推廣和互聯(lián)網(wǎng)的深入應(yīng)用，由于規(guī)模的擴(kuò)大，國(guó)內(nèi)企業(yè)集團(tuán)和跨國(guó)公司的金融經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也分布在各地。為了最大限度地提高企業(yè)集團(tuán)的資源利用率，適應(yīng)企業(yè)集團(tuán)不斷擴(kuò)大的需求，越來(lái)越多的大型企業(yè)集團(tuán)采用財(cái)務(wù)共享這個(gè)新模型。財(cái)務(wù)共享服務(wù)是一種更高層次的集約化管理，它消除了冗余的協(xié)作和重復(fù)的、非增值的服務(wù)，使財(cái)務(wù)人員從日常事務(wù)中解放出來(lái)，參與到更有價(jià)值和創(chuàng)造性的企業(yè)戰(zhàn)略決策支持中。在財(cái)務(wù)分析工作中，有利于企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略決策的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。然而，在實(shí)施過(guò)程中仍存在一些問(wèn)題。如何改善財(cái)務(wù)共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)中的缺陷，是服務(wù)管理突破的關(guān)鍵。文章具體分析了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)中遇到的問(wèn)題，并提出了有針對(duì)性的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心;問(wèn)題;對(duì)策

一、前言

面對(duì)不斷變化的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，舊的管理模式顯然不能滿(mǎn)足現(xiàn)代舒適的管理需求，新的管理模式應(yīng)運(yùn)而生，以適應(yīng)時(shí)代的要求。由于金融交易服務(wù)的快速交換模式克服了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理在效率和投資方面的不足，我國(guó)大型企業(yè)將金融交易服務(wù)作為未來(lái)財(cái)務(wù)管理的主要方式。截至2017年年底，中國(guó)90%以上的大中型企業(yè)開(kāi)始引入或計(jì)劃推出這種新型的金融交易服務(wù)。金融交易服務(wù)的新財(cái)務(wù)管理模式在中國(guó)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，本文對(duì)企業(yè)的金融中心進(jìn)行了考察和分析，為我國(guó)企業(yè)未來(lái)發(fā)展金融交易中心提供參考和建議。

二、企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的必要性

（一）財(cái)務(wù)共享中心響應(yīng)國(guó)家政策要求

為順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)的國(guó)家政策也在發(fā)生改變，自2013年以來(lái)，國(guó)家相繼出臺(tái)了《企業(yè)會(huì)計(jì)信息工作規(guī)范》、《關(guān)于全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》等多項(xiàng)政策，目的就是為了明確企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的規(guī)范，讓企業(yè)在國(guó)家政策的支持下，更快更好的實(shí)施企業(yè)財(cái)務(wù)共享模式。

（二）財(cái)務(wù)共享中心有助于企業(yè)內(nèi)部管理需求

最為主要的是提升財(cái)務(wù)信息質(zhì)量和效率，推動(dòng)業(yè)財(cái)融合。以下是企業(yè)內(nèi)部管理需求的表現(xiàn)：首先，創(chuàng)建金融交易中心可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)的早期階段，大多數(shù)企業(yè)使用傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)方法。然而，隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)張，企業(yè)的規(guī)模也急劇增加。傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)模型存在效率低、成本高的缺點(diǎn)。同時(shí)，企業(yè)集團(tuán)也不能控制子企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)，這導(dǎo)致了資源的浪費(fèi)，嚴(yán)重影響了企業(yè)文化和進(jìn)一步的發(fā)展。通過(guò)創(chuàng)建公共服務(wù)金融中心，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程對(duì)可用資源進(jìn)行集中，從而提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理的效率和質(zhì)量。然而，僅僅建立一個(gè)金融服務(wù)中心并不能解決資源浪費(fèi)和效率低下的問(wèn)題。唯有不同階段不斷優(yōu)化金融服務(wù)中心，才能開(kāi)發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)流程，滿(mǎn)足企業(yè)的發(fā)展需求。其次，企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享中心可實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)。在傳統(tǒng)賬務(wù)處理模式下，財(cái)務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值體現(xiàn)在會(huì)計(jì)服務(wù)中，隨著業(yè)務(wù)量的增加，財(cái)務(wù)不僅為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，也給企業(yè)帶來(lái)了負(fù)擔(dān)。在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)分離之后，財(cái)務(wù)主體必須獲得大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并運(yùn)用創(chuàng)新思維來(lái)加速企業(yè)的發(fā)展。高級(jí)財(cái)務(wù)人員更深入地參與數(shù)據(jù)分析和制定相關(guān)計(jì)劃，以改善管理，更好地服務(wù)于企業(yè)的整體戰(zhàn)略，加快企業(yè)的發(fā)展。

三、我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)存在的問(wèn)題

（一）流程執(zhí)行不當(dāng)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的流程是實(shí)施財(cái)務(wù)中心工作的整體框架，設(shè)計(jì)過(guò)程是服務(wù)中心運(yùn)作的基礎(chǔ)。建立金融交易中心，研究初始需求非常重要，它決定了金融交易系統(tǒng)的成功運(yùn)作以及未來(lái)的運(yùn)營(yíng)效率和可擴(kuò)展性。如果初步需求研究不充分，則流程設(shè)計(jì)不會(huì)覆蓋整個(gè)業(yè)務(wù)，這將導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程的披露，并且后續(xù)的附加操作不順暢，這會(huì)影響系統(tǒng)的整體運(yùn)行并最終影響運(yùn)營(yíng)效率。金融服務(wù)中心建成后，一般企業(yè)將中斷價(jià)值鏈頂端的服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)功能配備金融機(jī)構(gòu)和人員。這種運(yùn)營(yíng)模式提高了內(nèi)部金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)支持，但這是一種理想的情況，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。例如，當(dāng)處理客戶(hù)在電子銀行賬戶(hù)中的索賠時(shí)，客戶(hù)的付款通常在電子銀行發(fā)出后的一天內(nèi)處理。換句話(huà)說(shuō)，客戶(hù)在付款后2天內(nèi)存入。對(duì)于預(yù)付費(fèi)用較高的蒙牛集團(tuán)來(lái)說(shuō)，這種操作方法會(huì)自動(dòng)延遲客戶(hù)兩天收貨。在商業(yè)運(yùn)作中，商業(yè)運(yùn)作是困難的，在最壞的情況下，最好的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)可能會(huì)失去。另一方面，由于系統(tǒng)的義務(wù)和通信成本的限制，財(cái)務(wù)信息仍然存在于節(jié)點(diǎn)中，沒(méi)有集成，難以生成系統(tǒng)的、連續(xù)的、有用的信息，服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略的管理和決策技能明顯不足。

（二）風(fēng)險(xiǎn)管控缺乏

風(fēng)險(xiǎn)管控是企業(yè)運(yùn)行財(cái)務(wù)共享中心的重要措施。而目前很多企業(yè)在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的過(guò)程中往往都會(huì)忽略這一點(diǎn)。最為典型的就是付款風(fēng)險(xiǎn)和單據(jù)遺失風(fēng)險(xiǎn)。例如：企業(yè)的個(gè)人報(bào)銷(xiāo)出現(xiàn)錯(cuò)誤憑證過(guò)賬，不該支付的款項(xiàng)支付的現(xiàn)象。又或是發(fā)票量較大，中心人員登記處理不及時(shí)，發(fā)生發(fā)票遺失的案例，造成供應(yīng)商重新開(kāi)票、付款滯后的現(xiàn)象。這些都是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)缺乏管控的表現(xiàn)。

（三）政策理解偏差

這里所指的政策理解上的偏差，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是指區(qū)域差異而導(dǎo)致對(duì)政策理解的偏差。例如，跨國(guó)企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)遍布全球。雖然各國(guó)的財(cái)政政策總體上符合國(guó)家的指導(dǎo)方針和政策，但實(shí)際活動(dòng)差異很大，存在區(qū)域政治差異。由于對(duì)交易中心的法律法規(guī)，金融活動(dòng)的稅收和銀行政策缺乏了解，以及與當(dāng)?shù)囟悇?wù)，銀行和外國(guó)管理部門(mén)缺乏溝通和聯(lián)系，財(cái)務(wù)管理面臨風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致偏差的問(wèn)題，并伴有一定的法律風(fēng)險(xiǎn)。

（四）人員能力待提升

在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，本地的財(cái)務(wù)需要負(fù)責(zé)月結(jié)，而月結(jié)的時(shí)間與進(jìn)程是需要雙方共同合作完成的，在此期間極易造成多對(duì)一的跟催局面。舉例來(lái)說(shuō)：不同的崗位職能所負(fù)責(zé)的會(huì)計(jì)工作也會(huì)有所不同，當(dāng)成本分析和財(cái)務(wù)報(bào)表需要同時(shí)段完成時(shí)，各個(gè)崗位的負(fù)責(zé)人就會(huì)催促財(cái)務(wù)共享中心，出現(xiàn)上述局面，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致工作紊亂。而財(cái)務(wù)共享中心的公共熱線(xiàn)也沒(méi)有做到應(yīng)盡的責(zé)任，常常處于斷線(xiàn)狀態(tài)。除此之外，財(cái)務(wù)共享中心的每個(gè)功能組都配備了幾個(gè)人來(lái)一起運(yùn)行同樣類(lèi)型的業(yè)務(wù)。有的時(shí)候員工發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)需要注意，或者地方財(cái)務(wù)為某些財(cái)務(wù)人員提供初始SOP的新建議。財(cái)務(wù)中心人員常常忽視對(duì)各個(gè)崗位員工的業(yè)務(wù)約束，尤其是在頒布一些新的規(guī)則和事項(xiàng)時(shí)，需要對(duì)每個(gè)嚴(yán)明業(yè)務(wù)規(guī)則，財(cái)務(wù)共享中心還涉及到地域限制的問(wèn)題，以至于在與當(dāng)?shù)夭块T(mén)協(xié)助時(shí)會(huì)顯得力不從心，耽誤業(yè)務(wù)進(jìn)程。

四、完善我國(guó)企業(yè)服務(wù)中心建設(shè)對(duì)策

（一）優(yōu)化財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程

為降低管理色彩，增加內(nèi)部服務(wù)性質(zhì)，提升財(cái)務(wù)管理效能，改革后的財(cái)務(wù)部門(mén)在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面，應(yīng)做出如下調(diào)整：首先該過(guò)程的設(shè)計(jì)在財(cái)務(wù)共享中心工作的運(yùn)用中需要明確到個(gè)人。該過(guò)程是分層的，僅針對(duì)管理級(jí)別的高級(jí)過(guò)程是不可行的，必須對(duì)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行調(diào)整和細(xì)化，以實(shí)現(xiàn)可執(zhí)行過(guò)程。業(yè)務(wù)組的工作流程是進(jìn)程操作的聯(lián)系人和節(jié)點(diǎn)，操作進(jìn)程是進(jìn)程結(jié)構(gòu)的焦點(diǎn)，任務(wù)進(jìn)程是具體操作的描述。對(duì)于一般服務(wù)金融中心，將分割過(guò)程分解為作業(yè)過(guò)程，并且必須將作業(yè)過(guò)程具體到分配過(guò)程。每個(gè)企業(yè)都有適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)指南，每個(gè)流程都有一個(gè)適當(dāng)?shù)牧鞒滔到y(tǒng)，每個(gè)職位都有適當(dāng)?shù)墓ぷ饕?guī)范。與核心業(yè)務(wù)相關(guān)的操作，消耗最多資源的操作，導(dǎo)致最多問(wèn)題的操作以及客戶(hù)最常抱怨的操作是標(biāo)識(shí)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)上述行為的分析和評(píng)估，選擇和關(guān)注關(guān)鍵過(guò)程。關(guān)鍵流程通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理，質(zhì)量管理，風(fēng)險(xiǎn)管理，績(jī)效管理，服務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理映射到執(zhí)行操作的特定規(guī)則，以便流程管理可以采取措施。

（二）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控

首先，建立有效的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。金融交易服務(wù)中心的投資、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)是一個(gè)復(fù)雜而龐大的項(xiàng)目，需要很多企業(yè)投入大量的精力、物力和資源，也需要各方加強(qiáng)合作。在中心成立之初，集團(tuán)應(yīng)認(rèn)真評(píng)估共同服務(wù)中心的風(fēng)險(xiǎn)和效益，做出科學(xué)決策。中心建成后，將建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和績(jī)效評(píng)估體系，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，計(jì)算投資回報(bào)。其次，明確劃分服務(wù)中心和地方財(cái)政的責(zé)任，確保中心的穩(wěn)定運(yùn)行。財(cái)務(wù)中心總部是為內(nèi)部客戶(hù)提供服務(wù)，而地方財(cái)政是協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)的橋梁。因此需要經(jīng)常保持聯(lián)系，掌握地方財(cái)務(wù)共享中心的實(shí)況。進(jìn)一步加強(qiáng)交易中心與地方財(cái)政部門(mén)之間的權(quán)利和義務(wù)分工，避免利益沖突。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)總部應(yīng)協(xié)調(diào)各方關(guān)系，科學(xué)制定管理制度，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。例如明確基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，科目調(diào)節(jié)表的單一負(fù)責(zé)人，明確發(fā)票簽收責(zé)任人等等。最后，加強(qiáng)中央服務(wù)中心金融中心與地方金融的聯(lián)系，防止溝通不暢，延誤或偽造假名。地方機(jī)構(gòu)創(chuàng)造了一個(gè)共同的溝通平臺(tái)，因?yàn)樗麄兪怯脩?hù)和財(cái)務(wù)信息的需要，他們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度遠(yuǎn)比共享中心的人要好。同時(shí)，當(dāng)?shù)亟M織的同事需要響應(yīng)中心的要求，及時(shí)確保在承諾期內(nèi)交付相關(guān)文件或結(jié)果。因此，保持良好的溝通可以減少由于溝通不良而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)延遲處理問(wèn)題。

（三）革新管理思維

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的出現(xiàn)改變了企業(yè)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理方式，對(duì)加強(qiáng)大中型企業(yè)集團(tuán)的管理和控制能力，提高財(cái)務(wù)管理水平起到了重要作用。它已得到業(yè)界的廣泛認(rèn)可。在創(chuàng)建金融交易中心的過(guò)程中，企業(yè)將涉及企業(yè)集團(tuán)各成員的整體組織結(jié)構(gòu)，人員調(diào)整和管理模式的變化。集團(tuán)企業(yè)的各級(jí)人員，特別是高級(jí)管理層，必須改變他們的思維方式，并為企業(yè)實(shí)施長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃。高層建筑結(jié)合發(fā)展目標(biāo)，計(jì)劃規(guī)劃金融交流項(xiàng)目，克服各種障礙，為項(xiàng)目的形成和有效的工作做出重要貢獻(xiàn)。從整個(gè)團(tuán)隊(duì)到個(gè)人，我們必須打破一些傳統(tǒng)的習(xí)慣和見(jiàn)解，了解政策的變化，改變思想觀(guān)念，打破原有的利益分配方式，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程的需要，從整個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)。正確分工，調(diào)整崗位。對(duì)于與員工切身利益相關(guān)的問(wèn)題，在進(jìn)行資金分配之前，有必要認(rèn)真聽(tīng)取員工的要求和建議，并正確制定對(duì)策，以最大限度地提高員工滿(mǎn)意度。

（四）提升管理人才隊(duì)伍質(zhì)量

1. 優(yōu)化招聘管理環(huán)節(jié)，增強(qiáng)企業(yè)人員穩(wěn)定性

首先，在招聘員工時(shí)，公司必須根據(jù)工作組的規(guī)劃和發(fā)展提前制定就業(yè)計(jì)劃。如果根據(jù)招聘計(jì)劃招聘的員工不足，計(jì)劃雇用額外的員工來(lái)填補(bǔ)空缺。為了使新老員工有相同的待遇和發(fā)展空間，有必要得到有關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn)，并加強(qiáng)相應(yīng)的措施。其次，一方面，可以舉行內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，另一方面，可以舉行外部設(shè)定來(lái)控制該組。財(cái)務(wù)共享中心應(yīng)注重內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和外部招聘的協(xié)調(diào)。在這里要注意的是，要合理把握內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的力度，以防出現(xiàn)管理者松懈的現(xiàn)象。通過(guò)設(shè)定管理路徑和機(jī)會(huì)的方向，你可以有效地控制員工的流動(dòng)。

2. 加大培訓(xùn)力度，建立績(jī)效指標(biāo)，提高員工工作能力

員工培訓(xùn)是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。員工素質(zhì)直接影響工作質(zhì)量。員工的專(zhuān)業(yè)技能也反映了企業(yè)金融交易中心的發(fā)展機(jī)遇。在內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的控制過(guò)程中，員工層面的問(wèn)題不可忽視。在業(yè)務(wù)流程中，員工不能最大限度地發(fā)揮自己的作用，不能有效地使團(tuán)隊(duì)受益。因此，一些員工的能力也可以提高業(yè)務(wù)流程的效率。培訓(xùn)是這一過(guò)程的重要組成部分。內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)更新、團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)、最新操作系統(tǒng)內(nèi)容、最新財(cái)務(wù)交易案例、員工忠誠(chéng)度發(fā)展、員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提升等。

還可以通過(guò)建立企業(yè)員工績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，如表1所示，來(lái)測(cè)量員工的工作效力，以便對(duì)企業(yè)人員能力進(jìn)行更好的把控，保障企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立為企業(yè)帶來(lái)了諸多好處，但是在建設(shè)過(guò)程中，也存在許多的問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予重視。本文具體分析了企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心在建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題，主要是存在流程、風(fēng)險(xiǎn)管控，政策以及人員問(wèn)題;為此，通過(guò)優(yōu)化財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心流程，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，革新管理思維以及提升人才隊(duì)伍質(zhì)量四個(gè)方面來(lái)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決，以保障企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的長(zhǎng)久運(yùn)行。

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（作者單位：航天開(kāi)元科技有限公司）