(鞍山廣播電視大學 遼寧 鞍山 114051)

隨著我國改革開放的進程，我國的公共關系經歷了從無到有的過程，它已經被廣泛地運用于社會的各個方面。在這種背景下，給予公共關系理論足夠的重視力度，充分發(fā)揮公共關系的調和作用是社會發(fā)展中的必然。我國市場經濟市場已經開始逐漸深化，企業(yè)間的競爭不斷加劇，企業(yè)公共關系在企業(yè)經營管理中作用也就被突顯越來越重要，主要用以主動適應和協(xié)調不斷變化著的內部、外部環(huán)境。

一、社會公共關系理論

公共關系(Public Relations，P.R.，簡稱“公關”)是由英文“Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關系”或“公眾關系”，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關系[3]。

社會公共關系是指以組織的名義發(fā)起或參與社會性的活動，在公益、慈善、文化、體育、教育等社會活動中充當主角或熱心參與者，在支持社會事業(yè)的同時，擴大組織的整體影響。所謂社會公共關系,就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關系活動方式。其活動范圍可大可小、可簡可繁,采用的是綜合性傳播手段(人際、實物、印刷、大眾傳播)。其公益性特別容易贏得公眾的好感,與社會公益事業(yè)極其相似。社會型公共關系不拘泥于眼前效益,重點在于樹立組織形象、追求長遠利益[4]。

二、社會公共關系在企業(yè)中的發(fā)展現(xiàn)狀

在當今市場經濟中，公共關系作為企業(yè)經營管理的基本要素之一，其根本目標是通過樹立與提升企業(yè)的形象，來達到提高企業(yè)知名度，促進企業(yè)快速穩(wěn)定發(fā)展的目的[1]。企業(yè)的形象是企業(yè)無形資產的關鍵組成部分，對企業(yè)的運行有著至關重要的影響，想要建立良好的企業(yè)形象，做好公共關系是不可或缺的環(huán)節(jié)。目前，我國企業(yè)對公共關系的了解并不充分，企業(yè)里能夠了解公共關系的工作人員并不多，企業(yè)內部的公關意識相對薄弱，致使部分企業(yè)缺乏對公共關系全面系統(tǒng)的認識，限制了公共關系理論在企業(yè)管理中發(fā)揮的作用。當前，個別企業(yè)在實際管理的過程中，存在有公關的活動過于片面的問題，往往將常見的接待工作視為普通的工作內容，而忽視了社會公共關系對企業(yè)形象塑造的影響，給企業(yè)形象的塑造帶來了一定的阻礙。此外，公關活動過于務虛，而缺乏務實精神，只重外部環(huán)境不重內部環(huán)境，也是現(xiàn)金企業(yè)進行公關活動時疆場產生的問題。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，表明我國的公關活動還沒有得到普及，我國需要在這種現(xiàn)狀下，大力發(fā)展經濟， 在企業(yè)內部和外部采取積極主動的公關活動，開展公共關系的活動，努力創(chuàng)造和維護企業(yè)的形象，為企業(yè)的經營與發(fā)展創(chuàng)造更加優(yōu)異的環(huán)境，進而從多個角度實現(xiàn)企業(yè)的經濟效益和社會效益的最大化。

隨著市場經濟的不斷發(fā)展，社會公共關系的應用領域也有了進一步的擴大，當前社會公共關系在我國企業(yè)管理中的應用方向，主要涵蓋了市場營銷中的策略組合，以及企業(yè)形象塑造等領域。在社會中，研究公共關系理論，對于一個企業(yè)是很重要的。公共關系納入了很多的信息，包括心理學、傳播學、社會學、政治學、管理學和統(tǒng)計學等相關學科的信息，從而解決實際問題，也就是說，公共關系注重對信息的搜集、傳播和反饋，這些信息用于溝通和協(xié)調。公共關系理論在企業(yè)管理工作中的運用，使企業(yè)管理工作在進行的過程中，利用公共關系與服務對象進行信息的交流和互動，以此增進對服務對象的理解和信任。很多的學者在公共關系的問題上都有過探討，因此，我們也知道了公共關系的具體概念，即公共關系是一個社會組織在運行中、為了加深自身與公眾之間了解與合作的程度而進行的一種傳播活動和相關的行為規(guī)范。也就是說企業(yè)為了改善與公眾的關系，讓公眾對企業(yè)有所的認識，就要通過公共關系樹立企業(yè)的良好形象。任何一個企業(yè)都處于某種公共關系狀態(tài)之中。公共關系活動，就是當一個企業(yè)自主的采取措施去改善自己的公共關系狀態(tài)。可以看出，社會公共關系是企業(yè)在現(xiàn)代商品經濟的條件下產生的，在大眾傳播事業(yè)的基礎上，它是重要的經營管理手段。社會公共關系的對象有很多，包括消費者、新聞媒體、政府等，公共關系被用來促進產品、人員、地點、活動、各種組織機構甚至國家關系。社會公共關系的職能有信息收集，也就是說公共關系要收集產品形象信息與企業(yè)形象信息。咨詢建議也是其中一個職能，主要內容涉及了本企業(yè)知名度和可信度的評估和咨詢，以及對于公眾心理的分析預測和咨詢，本企業(yè)的方針、政策的制定和實施。信息溝通是其另一職能，信息溝通就是建立公眾對于本企業(yè)的良好印象，爭取投資來源，建立自己的品牌[2]。

隨著中國改革的深入，因此，公共關系在中國的發(fā)展比較晚。近年來，公共關系在重大國家事件中起到了積極的推動作用。作為重要的傳播溝通的工具，公共關系正逐漸被中國企業(yè)的管理階層所接受，它提升了企業(yè)的競爭力，促進了經濟、社會得協(xié)調發(fā)展。